Todo mundo conhece alguma MEG, não é mesmo? Mas, no contexto corporativo, essa sigla não corresponde a um apelido, e sim ao Modelo de Excelência da Gestão.
O que vem a ser isso? Quais são seus fundamentos, como aplicá-lo e por que é interessante adotar esse modelo na sua empresa?
Acompanhe nossa leitura, fique por dentro de todas essas questões (e muito mais) e garanta a excelência das operações do seu negócio.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG): o que é?
Criar uma gestão de qualidade e consistente é um desafio para qualquer empresa e, pensando nisso, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) elaborou o Modelo de Excelência da Gestão no ano de 2000.
A elaboração desse modelo se deu a partir da análise da gestão de empresas públicas e privadas, de pequeno, médio e grande portes no que se refere à maturidade organizacional.
O MEG é uma ferramenta que busca ajudar as empresas a instituir uma gestão verdadeiramente eficiente, sustentável e pautada na excelência.
Aplicando o Modelo de Excelência da Gestão, é possível que as empresas brasileiras ajam de maneira colaborativa e gerem mais valor para a sociedade.
É importante destacar que o MEG leva em conta os temas mais recentes referentes à gestão, e esses assuntos são abordados com o máximo rigor.
Empresas que adotam o Modelo de Excelência da Gestão tendem a otimizar as seguintes ações:
- Gestão de processos;
- Gestão de riscos;
- Gestão de pessoas;
- Gestão da qualidade;
- Planejamento estratégico.
Outro ponto importante do Modelo de Excelência da Gestão é que ele estimula as organizações a trabalhar o conceito de melhoria contínua. Para isso, devem ser aplicados os 8 fundamentos da excelência, que veremos adiante.
O MEG passa por aprimoramentos constantes e já está em sua 21ª edição, sendo representado graficamente com base no Tangram (quebra-cabeça de sete peças de origem chinesa), nas cores da bandeira do Brasil e no Ciclo PDCL.
Representação gráfica do MEG 21 | Fonte: Fundação Nacional de Qualidade
Organizações que utilizarem o Modelo de Excelência da Gestão devem adaptá-lo a seu ambiente organizacional e ao próprio contexto externo.
Conheça os 8 fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão
O MEG procura abordar as demandas gerais das empresas e, para isso, ele se baseia em 8 fundamentos. Continue a leitura para conhecer cada um deles e aplicá-los em sua empresa, amigo leitor!
Pensamento sistêmico
Quando se fala em “pensamento sistêmico”, devemos ter em mente que se trata da busca por uma visão global de algo, não é mesmo?
Com relação ao contexto empresarial, o pensamento sistêmico procura compreender e reforçar a ideia de que todas as atividades organizacionais estão interligadas.
E isso vale para o ambiente interno e o ambiente em que a companhia está inserida. Essa análise é fundamental para que nenhum ponto do dia a dia da empresa seja negligenciado.
Aprendizado organizacional e inovação
Não é novidade para ninguém que toda empresa, para ser competitiva, precisa buscar constantemente novas competências por meio, principalmente, de um ciclo de aprendizado contínuo.
As palavras de ordem do Modelo de Excelência da Gestão são: aprender e inovar. Sempre. Sem esses dois elementos, certamente, sua empresa pode ficar obsoleta e, consequentemente, perder mercado.
Liderança transformadora
Liderar é diferente de chefiar. Liderar não é simplesmente delegar tarefas e cobrar resultados.
A liderança transformadora proposta aqui diz respeito à atuação dos líderes de maneira ética, exemplar, inspiradora e comprometida com a excelência.
Isso para fazer entregas excelentes não apenas para os clientes, mas para toda a sociedade, observando suas reais necessidades.
Outro ponto importante é que essa liderança deve estar sempre atenta a novos cenários e tendências e os impactos deles nas empresas e na sociedade.
A liderança transformadora deve ainda mobilizar equipes em torno de valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
Todos dentro da organização precisam estar engajados no mesmo propósito. Isso é fundamental.
Compromisso com as partes interessadas
Os stakeholders (“partes interessadas”) são todos aqueles que estão envolvidos direta e indiretamente com a empresa.
É preciso manter uma escuta ativa para compreender as necessidades dessas partes interessadas, especialmente, os clientes.
Dessa forma, é possível mapear e aprimorar as inter-relações desses stakeholders com os processos e as estratégias da empresa, alcançando melhorias contínuas e resultados surpreendentes.
Adaptabilidade
Em tempos de Mundo Bani, as empresas precisam, mais do que nunca, ter flexibilidade e capacidade de mudar rápida e estrategicamente.
Um dos principais caminhos para garantir a adaptabilidade nas organizações é lançando mão de ciclos rápidos de aprendizagem e empregando métodos ágeis para agilizar e otimizar a implementação de melhorias.
Isso tudo levando em conta as demandas das partes interessadas e, aí sim, promovendo as mudanças necessárias para o negócio se manter operante e, mais do que isso, gerando bons resultados.
Desenvolvimento sustentável
No meio corporativo, o desenvolvimento sustentável deve ser entendido como o compromisso da empresa com três componentes essenciais: o ecológico, o social e o econômico.
Isto é, a organização deve responder pelos impactos que causa no meio ambiente e na sociedade, incluindo obviamente as questões econômicas desse contexto.
Além disso, companhias que implementarem o Modelo de Excelência da Gestão devem sempre pautar suas ações na ética e na transparência.
Dessa forma, é possível contribuir para a melhoria da condição de vida das atuais e das futuras gerações.
Orientação por processos
As operações da empresa devem ser orientadas por processos eficientes, baseados em dados consistentes, de maneira a gerar valor tanto para a organização como para os stakeholders.
É importante destacar que os processos da companhia devem ser entendidos por todas as equipes e serem empregados tanto nas operações como na gestão.
Geração de valor
Cumprir todos os itens citados anteriormente não teria propósito se não fosse pela busca constante por resultados econômicos, sociais e ambientais.
Só assim as expectativas dos clientes e demais partes interessadas na marca podem ser atendidas com excelência.
Isso porque o consumidor moderno procura, cada vez mais, pelo valor agregado dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. Nesse sentido, o Modelo de Excelência da Gestão contribui, e muito, para a satisfação do consumidor.
Como aplicar o Modelo de Excelência da Gestão nas empresas?
De antemão, é importante deixar claro que o Modelo de Excelência da Gestão pode ser adotado por qualquer empresa.
Isso porque ele é adaptável a todo tipo de negócio, cabendo aos líderes e gestores identificar os pontos positivos e negativos da cultura organizacional e aplicar o MEG sem imposições do modelo.
Os conceitos propostos pelo MEG, então, serão adaptados pelas empresas respeitando seu próprio modus operandi.
Por meio de práticas de gestão, as empresas que aplicarem o Modelo de Excelência da Gestão serão estimuladas a adotar práticas que irão estimular a vantagem competitiva do negócio.
Sendo assim, toda a cadeia de trabalho que dá suporte a essas empresas será baseada na excelência, gerando mais valor às partes envolvidas, especialmente o público consumidor.
Dito isso, vamos à pergunta que intitula este tópico: como aplicar o MEG? É o que veremos a partir de agora!
Bom, antes de implementar o Modelo de Excelência da Gestão na empresa, líderes e gestores devem despertar a consciência de todo o time sobre a importância de promover melhoria contínua e inovação nos processos organizacionais.
Para isso, é preciso mapear como se dá o andamento das operações na empresa, apurando informações, como:
- Como é o planejamento e a execução dos processos na empresa?
- De que forma acontece o controle desses processos?
- Os objetivos traçados para a organização estão sendo alcançados?
- O time está aprendendo com os erros e acertos?
- A empresa está aderindo às inovações do mercado e atingindo patamares antes não alcançados?
As respostas a essas perguntas facilitam a identificação dos gargalos enfrentados pela empresa e, consequentemente, ajudam a enxergar o que precisa ser melhorado e fortalecido a partir do MEG.
Na implementação do Modelo de Excelência da Gestão, é preciso ter bem claros os objetivos da empresa, considerando o que faz sentido para a administração da companhia, o modelo de negócio e a forma de atuação da marca.
Assim, fica mais fácil traçar ações que irão alavancar o negócio. Na aplicação dessas ações, é imprescindível mensurar o que está funcionando e o que precisa ser alterado para atingir resultados efetivos.
À medida que o rumo das operações da empresa for sendo alterado, novos diagnósticos precisam ser feitos de forma a identificar a evolução dos processos.
Implementando o Modelo de Excelência da Gestão, todo o cenário do negócio será beneficiado.
Além de se tornar mais competitiva diante da concorrência e dos consumidores, a empresa se tornará inspiração para outros stakeholders, visto que irá entregar mais valor para a sociedade de forma geral.
Dessa maneira, o time interno trabalha mais motivado, uma vez que passa a ter a consciência de que a marca empregadora oferece muito mais do que vantagem econômica aos consumidores.
Por que vale a pena aplicar o MEG?
Não poderíamos concluir este guia sem citar os principais benefícios da aplicação do Modelo de Excelência da Gestão nas empresas. Confira!
Estimula a sustentabilidade e a competitividade
Um dos principais propósitos da aplicação do Modelo de Excelência da Gestão nas organizações é a promoção da melhoria contínua dos processos e a utilização da inovação nas operações.
Isso contribui diretamente para a competitividade da marca. E essa competitividade está muito relacionada à sustentabilidade.
A partir da ideia de ser uma empresa sustentável, as companhias analisam mais profundamente os impactos de suas ações, principalmente no âmbito social e ambiental.
Em tempos de alta competitividade, não se deve olhar apenas para o benefício econômico que a empresa poderá trazer.
Mensura objetivamente os resultados do negócio
Uma empresa que se guia por resultados consegue ter uma direção clara das mudanças estratégicas necessárias para o sucesso do negócio.
As principais ações indicadas para gestores que querem basear a rotina das operações em resultados são:
- Manter o foco nas demandas do presente, mas ter alvos bem-definidos que vão exigir esforços a mais e visão de futuro;
- Respeitar o planejamento estratégico da organização mesmo diante de obstáculos e dificuldades;
- Saber reagir com inteligência a urgências e em momentos de pressão, dando prioridade ao que é de fato necessário para a organização;
- Acatar o sucesso e o fracasso das ações praticadas como aprendizagem, promovendo pouco a pouco uma gestão responsável e de excelência.
Institui uma cultura de excelência
Uma das principais vantagens do Modelo de Excelência da Gestão é incorporar uma cultura de excelência na empresa.
E o que significa implementar essa cultura? Traçar caminhos para os times, inclusive os gestores, seguirem e aumentarem a qualidade dos processos, serviços e produtos da empresa.
Outra maneira de estabelecer essa cultura na empresa é buscando continuamente a ampliação de habilidades para aplicar especialmente nos desafios que surgirem.
Permite a uniformização da linguagem
Não adianta ter um guia com princípios superinteressantes para alavancar um negócio se eles não forem compreendidos verdadeiramente pelos times nem incorporados à cultura organizacional.
Levando isso em conta, para o Modelo de Excelência da Gestão ser colocado em prática, é fundamental estreitar o relacionamento da empresa com os times por meio de uma boa comunicação.
Nessa interação, é preciso deixar bem claro para a equipe qual é a visão da empresa e o que ela espera dos colaboradores.
Para promover essa comunicação fluida e eficientes, é possível utilizar vários canais de comunicação, como:
- E-mail marketing;
- Intranet;
- Conversas presenciais;
- Palestras com as lideranças;
- Reuniões;
- Treinamentos.
E assim, amigo leitor, vamos chegando ao fim de mais um guia do nosso blog. A intenção é que nossos conteúdos contribuam efetivamente para o sucesso da sua empresa.
Avaliando como acontecem as operações da sua marca, dá para perceber como o MEG pode contribuir para melhorar esses processos?
Uma das ferramentas que podem auxiliar na implementação do Modelo de Excelência da Gestão no seu negócio é o mapa estratégico. Entenda como utilizá-lo e alcançar resultados surpreendentes com ele. Até a próxima!