Até o fim de 2024, o número de usuários de e-mail deve ultrapassar 4.4 bilhões. Esse número sinaliza que, por mais que o e-mail marketing possa parecer uma estratégia em desuso, ele ainda é muito válido.
Por conta disso, neste guia, iremos explorar justamente a importância e a aplicabilidade do e-mail marketing — além de outros tópicos relacionados ao tema, claro!
Confira abaixo o que iremos abordar aqui e acompanhe a leitura, amigo leitor!
- O que é e-mail marketing?
- Aprenda a montar uma lista de e-mails bem realista;
- Como fazer a nutrição de leads por e-mail?
- A importância do e-mail marketing para empresas B2B.
O que é e-mail marketing?
E-mail marketing, como o próprio nome sugere, é a utilização do e-mail em campanhas de marketing digital com a finalidade de iniciar ou manter um relacionamento com (potenciais) clientes.
De maneira geral, a estratégia do e-mail marketing é feita por meio do disparo de e-mails — que geralmente é realizado por uma automação — a um público-alvo definido por uma lista de contatos de clientes ou leads conquistados a partir de diferentes ações de marketing.
Os principais objetivos do e-mail marketing são:
- Aceleração das vendas;
- Aumento da retenção de clientes;
- Estreitamento do relacionamento com o público;
- Nutrição de leads.
É importante destacar que o e-mail marketing é (e deve ser) bem diferente do spam, especialmente em tempos de LGPD.
Isso porque o disparo de e-mails tem de ser feito apenas para os interessados nas informações dos produtos e/ou serviços oferecidos por uma marca, ou seja, o cliente ou lead deve concordar em receber e-mails publicitários de uma empresa.
Uma vez estabelecido o consentimento, o ideal é que essas mensagens sejam enviadas aos (potenciais) clientes conforme o estágio em que eles estiverem no funil de vendas.
Outro ponto importante quando se utiliza a estratégia do e-mail marketing refere-se a disponibilizar para o usuário uma opção de cancelamento de recebimento das mensagens.
Afinal, ninguém quer receber em sua caixa de e-mail conteúdos indesejados e insistentes de marcas com as quais mal teve contato.
Tendo isso em mente, considere que, nos dias de hoje, uma boa estratégia de e-mail marketing deve ser bem personalizada e humanizada, levando algum valor à vida de cada destinatário.
Aprenda a montar uma lista de e-mails bem realista
A lista de e-mails é uma ferramenta que reúne diversos dados de (potenciais) clientes e tem como objetivo principal facilitar o processo de captação de leads.
Lembrando que lead é um potencial cliente que, ao demonstrar interesse pelo produto ou serviço da sua marca, fornece dados de contato.
Criada uma base de contatos, é possível elaborar uma newsletter da empresa e disparar e-mails para a nutrição de leads, conforme a etapa deles no funil de vendas.
Nem é preciso dizer que, para praticar o e-mail marketing, contar com uma lista de e-mails é imprescindível, não é mesmo?
A lista de e-mails representa um dos principais ativos de uma empresa, já que reúne potenciais clientes, que podem aquecer a receita do negócio.
É importante destacar que ela deve ser criada com a autorização dos contatos. Do contrário, sua empresa pode ser penalizada conforme as normas da LGPD.
Vamos ao que interessa: como criar uma lista de e-mails para a sua empresa? Acompanhe a partir de agora, amigo leitor!
Estabeleça um propósito com a criação da lista
Antes mesmo de criar uma lista de e-mails para o seu negócio, é importante determinar um propósito para ela.
Alguns objetivos dessa lista podem ser:
- Acelerar a jornada de compra;
- Divulgar um produto ou serviço novo;
- Captar novos clientes;
- Reter consumidores novos;
- Aprofundar a relação da marca com clientes antigos.
É importantíssimo ter bem claros os objetivos da sua lista, de forma que ela siga um planejamento de conteúdo e alcance os resultados esperados.
Crie um formulário para ser preenchido com o e-mail e os dados dos usuários
No processo de construção da lista de e-mails, é importante criar um formulário para captação de e-mails e outros dados dos usuários, como: nome, número do celular, idade, profissão etc.
O e-mail é fundamental para a prática do e-mail marketing obviamente, mas essas outras informações também são importantes para direcionar, de maneira mais personalizada, as estratégias ao público.
Ao pensar na lista de emails, é preciso levar em conta também as informações necessárias para vender os produtos e serviços da sua empresa.
Por exemplo, se você oferece curso de automaquiagem e de maquiagem profissional, é preciso conhecer a intenção de todos os contatos, a fim de enviar a mensagem correta a cada um.
Vale lembrar que esses e-mails segmentados não devem conter muitas informações específicas, pois o disparo de e-mail pode ficar difícil de controlar.
Ofereça uma isca digital interessante
Para conseguir os dados dos usuários, é necessário oferecer a eles uma contrapartida interessante.
A chamada “isca digital” representa uma solução nesse sentido. Trata-se de um material gratuito que pode trazer muito valor para a sua audiência. Os principais exemplos de isca digital são:
- Infográficos;
- E-books;
- Planilhas;
- Webinário, seminário, participação em um curso on-line;
- Testes gratuitos;
- Promoções ou descontos.
Leve, por meio de um desses produtos digitais, uma informação ou ajuda relevante para os seus clientes.
Construa uma landing page
Landing page pode ser traduzida como “página de aterrissagem” e seu objetivo primordial é a conversão.
Com poucos elementos e um único call to action (CTA), espera-se que o usuário se torne um lead.
Geralmente essa ação diz respeito ao usuário preencher um formulário contendo e-mail, nome, entre outros em troca de algum conteúdo que possa ser interessante para ele.
Ou seja, é na landing page que você irá disponibilizar sua isca digital em troca de dados que serão imprescindíveis para a criação da sua lista de e-mails.
Monitore os resultados
Você deve monitorar o aumento de leads na sua lista de e-mails. Nesse sentido, analise o número de leads gerados, os dados informados pelos usuários, o alcance da landing page da marca, a quantidade de e-mails descadastrados.
Essas métricas vão apontar o que funcionou e o que precisa ser melhorado na atualização da lista de e-mails da sua marca.
Como fazer a nutrição de leads por e-mail?
Como já dissemos aqui, é preciso especificar qual tipo de conteúdo será enviado para cada grupo de leads e com que periodicidade.
Fique atento para não encher a caixa de e-mail do lead com os informes da sua empresa e, por outro lado, não ser esquecido. Já ouviu a frase “quem não é visto não é lembrado”? Pois é!
Para a nutrição de leads ser bem-sucedida, é preciso que os destinatários abram o e-mail e leiam o conteúdo divulgado nele.
Para garantir essa abertura, é imprescindível usar um título atraente e que vá direto ao ponto. Aqui vão algumas dicas para criação de títulos que encantam:
- Utilize entre 20 e 41 caracteres para assegurar que o título possa ser lido inclusive em dispositivos móveis sem que as palavras sejam cortadas;
- Você deve conhecer bem seus leads para que possa criar mensagens que respondam às expectativas deles;
- Tente gerar curiosidade já no título do e-mail, isso aumenta a taxa de abertura.
É claro que, para ter um e-mail marketing verdadeiramente eficiente, não basta se preocupar com o assunto da mensagem.
Ter um layout atrativo e funcional é indispensável. Para isso, é preciso elaborá-lo em html, que permite apresentar links, imagens, além do próprio texto obviamente.
Para a nutrição de leads ser realmente efetiva é preciso entregar um conteúdo de valor ao cliente. Afinal, de que adianta segmentar seu público-alvo, direcionar o conteúdo, usar o e-mail marketing automatizado e não enviar um material relevante para os leads?
Analise o perfil de cada segmento, entenda seus problemas e encaminhe possíveis soluções a todos os leads.
Lembre-se da importância de enviar o conteúdo adequado para o lead certo, ou seja, de que vale oferecer um conteúdo voltado para um recém-chegado à sua marca a um contato que já está na etapa de tomada de decisão?
A importância do e-mail marketing para empresas B2B
A sigla B2B é a abreviação de Business to (two / 2) Business, que corresponde a empresas que fazem negócio com outras empresas.
Para não restar dúvida do que é um negócio B2B, vamos apresentar abaixo alguns exemplos desse tipo de empresa.
- Agências de marketing que prestam serviços a empresas de tecnologia;
- Empresas de suprimentos de materiais que atendem escritórios de advocacia;
- Uma consultoria jurídica que assessora uma instituição de ensino;
- Uma indústria de pneus que fornece materiais para uma montadora de automóveis;
- Atacadistas que vendem para varejistas (lojistas).
A estratégia do e-mail marketing se aplica perfeitamente na comunicação B2B e os porquês disso você confere a partir de agora, amigo leitor.
Baixo custo
Uma das grandes vantagens das campanhas de e-mail marketing é o baixo custo, especialmente se comparadas a outras possibilidades de divulgação, como jornal, revista e rádio.
Além disso, disparar e-mails para clientes e leads é um processo automático, então, economiza-se tempo também.
Outro ponto positivo do e-mail marketing diz respeito à responsabilidade social empresarial que está por trás dessa estratégia. Afinal, ela não depende de matérias-primas para acontecer nem envolve operações de logística.
Nos dias de hoje, em que há mais consciência ecológica, especialmente no que diz respeito ao desenvolvimento sustentável, marcas engajadas nesse tema são muito bem vistas.
Boa opção para manter um relacionamento com o cliente
No mercado B2B, as empresas tendem a ter uma quantidade menor de clientes, porque os valores envolvidos normalmente são mais altos.
Além do mais, as compras não costumam acontecer por impulso como observamos no varejo.
Aqui o processo de decisão é mais longo. Justamente por isso — e pelo fato de as empresas B2B contarem com um público menor — a estratégia de e-mail marketing se mostra ainda mais importante.
Isso porque manter um bom relacionamento com os clientes torna-se vital para a sobrevivência da marca.
O ideal é que as campanhas de e-mail marketing sejam programadas de forma que os destinatários recebam as mensagens da empresa com a frequência ideal para se sentirem sempre apoiados.
Comunicação personalizada
Diferentemente de campanhas publicitárias veiculadas em outros meios — rádio, TV, a própria Internet, por exemplo —, o e-mail marketing permite direcionar mensagens para cada receptor.
Colocar o nome do destinatário — seja ele cliente ou lead — na mensagem já é uma maneira de personalizá-la, de modo que os consumidores se sintam prestigiados.
Mas, quando a comunicação é o que está em jogo, é interessante categorizar o seu público. Isso pode ser feito da seguinte maneira:
- Clientes que compraram uma única vez da sua empresa;
- Consumidores fiéis à marca;
- Leads que nunca chegaram a fechar um negócio.
Realizando essa divisão, as mensagens passarão a fazer mais sentido para os receptores e, portanto, eles provavelmente irão se sentir mais próximos da empresa.
Utilização de diversos recursos na comunicação
O e-mail marketing possibilita que a comunicação aconteça não apenas por meio de texto, mas lançando mão de outros recursos, como:
- Imagens;
- Vídeos;
- Infográficos;
- Animações.
Isso deixa o destinatário mais envolvido com o conteúdo, na medida em que diferentes sentidos serão estimulados, fazendo-os reter melhor a mensagem.
Aumento da possibilidade do ROI
O ROI (Return On Investiment ou Retorno Sobre Investimento) é uma métrica do marketing usada para medir a eficácia de uma estratégia.
E o e-mail marketing apresenta um excelente ROI, por conta do baixo custo envolvido e, em contrapartida, da grande chance de conversão de leads.
Para finalizar este guia, seguem algumas dicas para fazer uma estratégia de e-mail marketing B2B eficiente:
Procure captar contatos que sejam verdadeiramente potenciais clientes
Há várias maneiras de fazer esse “garimpo”, como frequentar feiras e eventos do segmento que sua marca atende e disponibilizar espaço no site da sua marca oferecendo algo em troca dos dados pessoais de um lead.
Conheça o seu destinatário
No mercado B2B, nem sempre a pessoa que irá receber a sua mensagem é que tomará a decisão de comprar da sua empresa. Então, além de impactar o receptor imediato da comunicação, o e-mail marketing deve estimulá-lo a repassá-la aos superiores.
Envie conteúdo de qualidade
As compras no meio B2B tendem a ser mais pensadas, porque há de se fazer um comparativo entre as vantagens oferecidas pelos fornecedores. Conteúdos relevantes e originais pesam nas tomadas de atitude dos compradores.
E assim, amigo leitor, vamos finalizando mais um guia, com a expectativa de que o conteúdo abordado aqui contribua verdadeiramente para o sucesso do seu empreendimento.
Você aplica o e-mail marketing na sua empresa? Essa estratégia está diretamente relacionada à transformação digital. A propósito, preparamos um conteúdo exclusivo sobre o tema. Não deixe de conferir. Até a próxima!