Vivemos uma era em que o ambiente digital tem grande peso para um negócio (quando não é decisivo para o sucesso dele), já que é lá que os clientes se encontram. Por isso, saber como conquistar esse consumidor moderno é crucial.

É fato o que as pesquisas indicam: a maioria dos consumidores brasileiros com acesso à internet compra on-line. Entre maio de 2023 e maio de 2024, 91% dos internautas brasileiros fizeram alguma compra pela internet.

A questão é que esse consumidor moderno não compra logo de cara. Além de pesquisar preços em diversas plataformas, ele está atento à reputação da empresa.

Para se ter uma ideia, grande parte dos brasileiros consulta plataformas como o Reclame Aqui para verificar se um e-commerce é realmente confiável. 

Só que esse comportamento digital do consumidor moderno ultrapassa o ato de comprar. Por exemplo, ele pode se utilizar da internet para elogiar um serviço ou reclamar dele.

Caem-se as fronteiras da informação e entra em jogo a conectividade entre as pessoas, o que tem efeitos na relação entre cliente e empresa tanto on-line quanto off-line.

Mas o que de fato está acontecendo? Que consumidor moderno é esse que, muitas vezes, está ditando regras e fazendo as empresas mudarem sua forma de agir?

E o principal: como é possível atender, conquistar e fidelizar esse consumidor moderno? Continue a leitura para descobrir.

A evolução do perfil do consumidor

A tecnologia vem alterando diversos aspectos do dia a dia das pessoas e das empresas, incluindo a relação entre elas. Nesse contexto, o perfil do consumidor também foi se modificando.

Devemos destacar que a pandemia, que exigiu mais conveniência e segurança no processo de compras, acabou por acelerar as mudanças no comportamento do consumidor.  

O isolamento social estimulou e intensificou o uso de tecnologias digitais, fazendo com que os consumidores aderissem a compras e eventos on-line.  

Outro efeito da pandemia é que ela incentivou o consumo mais consciente — de produtores locais e preocupados com a sustentabilidade. 

O consumidor pós-pandemia se tornou mais exigente também. Agora, ele procura por pagamentos mais flexíveis, entregas rápidas e personalização. 

Bom, para compreendermos mais a fundo as características do consumidor moderno, vamos ver por quais transformações esse perfil passou até chegar aos dias atuais.

Consumidor 1.0

Inicialmente, havia o chamado consumidor 1.0, que vivia no período pré-digital. Esse consumidor tinha à sua disposição a web 1.0, a qual armazenava os dados de promoções, por exemplo. 

Ou seja, havia uma espécie de “grande lista telefônica”, na qual as informações estavam disponíveis, mas não havia uma interação com o cliente. Este buscava apenas o telefone dos estabelecimentos para se comunicar com eles.

As empresas, nesse contexto, escolhiam por onde se comunicavam com seus consumidores e onde iriam apresentar seus produtos/serviços. Ao consumidor cabia, então, contatar a empresa.

Diante de opções limitadas, o consumidor 1.0 confiava mais em marcas tradicionais para fazer suas compras.

A interação com as empresas era baixíssima, o que configurava o comportamento desse público consumidor como “passivo”.

Essa passividade é decorrente de campanhas publicitárias unilaterais e falta de protagonismo dos consumidores na hora de as empresas desenvolverem produtos e serviços. 

Não havia oportunidade para o consumidor dar feedback à empresa, o que obrigava o público a consumir as tendências impostas pelo mercado. 

Consumidor 2.0

Neste momento, o acesso à internet estava no começo. Dessa forma, por meio do contato com blogs e portais, por exemplo, o consumidor consegue se informar melhor antes de finalizar uma compra.

Ele passa, então, a pesquisar produtos (e empresas concorrentes), comparar preços e soluções que atendam a suas demandas específicas.

A melhor qualidade e o melhor atendimento também passaram a ser critérios de escolha desse consumidor por esta ou aquela empresa, e ele encontrava essas informações on-line.

A interação com as empresas começa a existir e o consumidor 2.0 assume uma postura mais ativa diante dessa nova realidade. 

A internet abre um espaço para o consumidor interagir com as marcas; desse modo, ele passa a expressar opinião, faz críticas e sugestões que interferem na criação de produtos e no oferecimento de serviços. 

O marketing digital passa a ter maior alcance, de forma que as redes sociais dão mais voz às dores e necessidades dos consumidores. Estes acabam compartilhando experiências na rede e influenciando outros consumidores. 

Ainda assim, vemos uma necessidade de o consumidor ir até a empresa depois dele mesmo encontrá-la, mesmo podendo realizar compras on-line.

Por fim, o que caracteriza esse perfil de consumidor é ter disponíveis mais dados sobre os negócios, usando esse poder de informação a favor de suas escolhas de compra.

Consumidor 3.0

Chegamos ao consumidor 3.0, que é um nativo digital, ou seja, já tem um amplo relacionamento com a internet e está hiperconectado.

Por conta dessa hiperconectividade, se o consumidor 3.0 for distanciado do seu dispositivo móvel, provavelmente ele vai sentir ansiedade e angústia. 

Temos aqui uma virada interessante no relacionamento do consumidor com as empresas: não é ele quem as procura mais, e sim o contrário.

Isso significa que elas precisam encontrá-lo e engajá-lo com eficiência, pois estão extremamente empoderados de informações, além de terem muitas possibilidades de escolha.

Esses consumidores são econômicos; estão sempre pesquisando preços e custo-benefício. 

Além disso, são adeptos de produtos renováveis e que são do tipo multiúso. 

Os consumidores 3.0 também são exigentes. Isso quer dizer que não basta a empresa oferecer um bom produto ou bom serviço; ela deve disponibilizar mimos e um tratamento personalizado. 

Como se isso não bastasse, a marca deve ser alinhada com os valores desse consumidor, afinal, ele é mais consciente e engajado socialmente.

Portanto, ele prioriza empresas que valorizam e promovem a sustentabilidade, a inclusão e a responsabilidade social.  

Empresas comprometidas com a ética e com o meio ambiente ganham a atenção desse perfil de consumidor. 

Outro fator valorizado pelos consumidores 3.0 é a transparência na comunicação adotada pela empresa. 

Esses consumidores avaliam a procedência dos produtos, a cadeia de produção e a conduta da empresa diante de pautas sociais e ecológicas. 

Assim como os consumidores 2.0, os 3.0 usam as redes sociais para emitir opinião sobre empresas e produtos e, consequentemente, influenciar outros consumidores. 

Consumidor 4.0

O consumidor 4.0 nunca busca simplesmente um produto ou serviço; ele quer o “algo mais”: experiência, praticidade e comprometimento da marca com o que está por trás da sigla ESG. 

Esse consumidor moderno surgiu com os avanços da tecnologia e, consequentemente, da conectividade, que gerou mais acesso à informação e mais liberdade de escolha na hora de comprar. 

Outro traço desse consumidor é que ele utiliza diversos canais para se comunicar com as marcas e realizar a compra, endossando a cultura omnichannel no mundo corporativo. 

A estratégia phygital também atravessa a realidade do consumidor 4.0, que valoriza a integração do varejo físico com o e-commerce no processo de compra. 

A valorização de marcas comprometidas com questões sociais e ambientais aumenta entre esses consumidores. 

Outro ponto-chave dos consumidores 4.0 refere-se à influência das tecnologias emergentes na jornada de compra.

Nesse sentido, ferramentas como chatbots (disponíveis no modelo 24×7), inteligência artificial e realidade aumentada aprimoram a experiência de compra, tornando-a mais personalizada e imersiva. 

O interessante do consumidor 4.0 é que o fato de usar e abusar das tecnologias na jornada de compra não exclui a valorização da opinião de pessoas reais.

O consumidor 4.0 acessa muito as redes sociais e sites como Reclame Aqui, buscando sempre o parecer de outros usuários antes de finalizar uma compra.

Consumidor 5.0

Esse perfil de consumidor moderno engloba as gerações Y (nascidos entre 1982 e 1994,  também chamados de millennials) e Z (nascidos a partir de 1995). 

Ambas as gerações têm como característica-chave total afinidade com as tecnologias. 

Outro aspecto que define esse público é a busca constante por velocidade na jornada de compra. 

Os consumidores 5.0 querem respostas instantâneas (e sem interferências) para suas demandas.

Esse público valoriza a utilização das tecnologias emergentes, mas não abre mão dos valores humanos que devem permear toda a conduta de uma marca. 

Ética nas relações trabalhistas, zelo com as pautas sociais e ambientais e bem-estar coletivo. Negligenciar essas questões certamente vai fazer com que os consumidores 5.0 optem pela concorrência. 

A conectividade possibilitada por big data, Internet das Coisas e inteligência artificial é supervalorizada, desde que traga benefícios reais aos consumidores e pratique uma comunicação transparente. 

Outra expectativa do consumidor 5.0 em relação às marcas refere-se à personalização. Esse público anseia por um atendimento personalizado, mas sem ser invasivo.

Isto é, todos os contatos com a empresa devem primar pela individualidade e segurança do cliente. 

A estratégia phygital também interfere nas vivências do consumidor 5.0, que adere a experiências híbridas na jornada de compra. 

Assim como o consumidor 4.0, o 5.0 usa muito as redes sociais para pesquisar sobre as marcas e interagir com elas. 

Características do consumidor moderno

A imersão do consumidor moderno no meio digital alterou profundamente seu perfil e sua relação com as empresas, que agora precisam conquistá-los em vez de esperar que ele vá até elas.

Veja então alguns atributos desse consumidor moderno, aos quais as empresas precisam ficar bem atentas para atraí-lo.

Ele é altamente informado

Por estar hiperconectado na rede através de computadores e dispositivos móveis, como smartphones,a informação está apenas a um clique do consumidor moderno.

Buscadores como Google aceleraram e facilitaram esse processo, já que basta apenas buscar pelo nome de uma empresa ou produto para acessar muitos dados sobre ela(e).

Ele é socialmente conectado

As redes sociais foram um potente motor para aumentar a conexão entre usuários na rede. Além disso, elas reduziram a distância entre a marca e seu cliente, permitindo uma comunicação mais direta entre eles.

Isso também tem um lado negativo para as empresas, já que clientes insatisfeitos possuem a oportunidade de postar publicamente seus problemas com o produto/serviço.

Essas reclamações são lidas por outros possíveis clientes, o que demanda uma rápida resposta e resolução por parte do negócio.

Ele se autopromove

Esta característica também é decorrente das redes sociais. É que nelas o consumidor consegue compartilhar suas aquisições e conquistas pessoais/profissionais, esperando a validação dos demais usuários.

Para isso, ele vai compartilhar vídeos e fotos, atualizar status e fazer tudo o que estiver ao seu alcance para autopromover seus feitos e, com isso, sua vida como um todo.

Ele é sensível a preços

Já que possui muitas informações sobre as empresas e seus produtos/serviços praticamente em suas mãos, o consumidor moderno está de olho no preço mais vantajoso na relação custo-benefício.

Além disso, ele deseja se relacionar com marcas que gerem valor com o melhor preço, gastando um tempo em busca de empresas que atendam a esse desejo.

Ele deseja gratificação instantânea

Um atributo muito forte do consumidor moderno é o imediatismo. Isso significa dizer que ele deseja que os produtos/serviços sejam entregues quando e onde for melhor para suas necessidades.

Além disso, ele não quer ter dificuldades em ser atendido pelas empresas, levando a digitalização e rapidez para todos os âmbitos de sua vida.

Ele confia nos outros usuários

Sites como Reclame Aqui ganharam notoriedade nessa era do consumidor moderno tanto para ele compartilhar suas opiniões quanto para checar as de outros usuários.

Ele confia no que as demais pessoas têm a dizer sobre determinada marca, valorizando experiências e relatos nas redes sociais, por exemplo, mais do que a publicidade das empresas.

Ele se sente seguro para comprar on-line

Quando a internet passou a ser um meio de compras para os usuários, era muito recorrente a discussão sobre a segurança da informação, como CPF e dados bancários.

O consumidor moderno, no entanto, não tem mais receio de comprar on-line apesar dos riscos existentes, como vírus e spam, já que sente confiança em sua capacidade de navegar na rede.

Diante de um consumidor moderno tão conectado, atento, influenciador e que cobra muito das empresas, o que elas devem fazer para de fato conquistá-lo?

No próximo item, elencamos algumas atitudes que seu negócio pode ter para se destacar em meio à concorrência e atrair, cada vez mais, o consumidor moderno para o seu produto/serviço.

Como conquistar o consumidor moderno?

Esta é uma pergunta feita por muitos donos de negócio nesta era da informação em que nos encontramos. 

São tantas as formas de se relacionar com o consumidor moderno e ele tem voz tão ativa que as empresas precisam agora buscá-lo com assertividade.

É fácil fazer isso, principalmente para empresas que se acostumaram a ser procuradas pelos clientes e agora precisam ir até eles? Certamente não.

Mas, se seguirem os passos que separamos, provavelmente tudo se tornará mais acessível, e a estratégia de ir ao encontro do cliente será satisfatória.

Antes de conhecer esses passos, é preciso sempre ter em mente que a questão agora é focar a experiência do cliente.

Existe a necessidade de ele ter a melhor experiência com seu negócio não apenas para que você venda mais, mas para que ele fique satisfeito e se torne fiel à sua marca, promovendo-a.

Veja, a seguir, os principais passos para conquistar o consumidor moderno.

1. Seja transparente

Sabemos que, até pouco tempo atrás, as empresas não eram totalmente transparentes com os clientes. Os processos não ficavam claros, e o consumidor podia até se sentir enganado.

Hoje atitudes assim não têm mais espaço. O que essa era do consumidor moderno mostra é que todos estão expostos, clientes e empresas, e as relações precisam ter clareza.

Por isso, deixe claro para seu cliente de quais dados dele você precisa e para qual finalidade. Assim, ele sentirá mais confiança em escolher seu negócio.

Além disso, ele precisa saber em quais processos está envolvido, como sua demanda será solucionada e qual contrapartida cabe a ele. Tudo isso estreita os laços e auxilia a conquistá-lo.

Outro ponto importante na transparência é que ela exista também internamente. Não adianta tentar passar a imagem de uma empresa que deixa claros seus objetivos se os colaboradores não vivem essa transparência no dia a dia.

É por tal razão que os gestores precisam ser transparentes com seus colaboradores, tanto em decisões quanto em processos, para que todos fiquem alinhados ao planejamento estratégico da empresa.

Assim, eles conseguirão “falar a mesma língua” e se integrar plenamente ao negócio, o que certamente irá transparecer para o consumidor moderno quando ele tiver contato com a marca ou atendentes.

2. Tenha um propósito forte

Por que sua empresa fará diferença no mundo? Ou então para o seu cliente? Essas respostas estão claras para você? Isso é necessário, pois definem o propósito do seu negócio.

Quando uma empresa tem um propósito forte e bem-definido, ela consegue agregar valor ao serviço/produto que oferece no mercado e, com isso, torna-se mais competitiva.

O consumidor moderno, por sua vez, leva em consideração a diferença que determinado produto/serviço fará em sua vida ao adquiri-lo.

O Nubank, por exemplo, tem como propósito lutar contra a complexidade para empoderar pessoas e o faz eliminando burocracias em operações bancárias.

Isso fica claro para o cliente, que consegue simplesmente resolver diversas pendências financeiras com um smartphone, em alguns cliques.

Assim, fortaleça o propósito do seu negócio e principalmente coloque o cliente no centro de tudo, pois, ao levá-lo em consideração em suas tomadas de decisão, você com certeza encontrará caminhos para gerar valor e se destacar.

3. Forneça um atendimento de qualidade

O pós-venda não pode ser ignorado por nenhuma empresa se ela deseja conquistar o consumidor moderno. É nesse momento que ele entrará em contato com a empresa para sanar dúvidas ou solucionar problemas.

Coloque-se no lugar do cliente: qual seu nível de satisfação ao ser atendido por alguém que não está preparado para ajudá-lo ou ao ser transferido diversas vezes em uma ligação?

Ou então você tenta entrar em contato com a empresa através de outros canais, como as redes sociais, e simplesmente não recebe resposta. Frustrante, não é mesmo?

Pois é assim que o cliente pode se sentir se você não proporcionar um atendimento de qualidade não só ao vender, mas também depois da venda de seu produto/serviço.

Para isso, treine sua equipe de atendimento e invista em uma comunicação integrada, garantindo que sua voz e mensagem sejam as mesmas independentemente do canal de contato.

Além disso, para garantir a satisfação do consumidor moderno com o atendimento da sua empresa, realizar um excelente follow up é essencial.

Isso porque você conseguirá acompanhar o cliente por todo o funil de vendas, estreitando seu relacionamento com ele, conhecendo mais o perfil do seu público e, assim, traçando novas metas e estratégias para fortalecer sua marca e vender mais.

4. Utilize processos ágeis

O gerenciamento de uma empresa precisa ser inteligente, visando potencializar a performance dos colaboradores através de atitudes cotidianas e processos que façam sentido.

Nesse contexto, diversas são as ferramentas de gestão para auxiliar o dono do negócio ou gestor a conduzir seus processos de forma a gerar valor para a empresa e satisfazer o cliente, como Business Model Canvas e ERP.

Para isso, é preciso ter entendimento das necessidades do processo, identificar quais são as prioridades dentro dele, organizar uma sequência de execução e, por fim, definir quais resultados se pretende alcançar.

A tecnologia aparece como uma aliada para isso, já que a automação se torna uma poderosa saída para agilizar processos internos.

Isso porque ela possibilita transformar tarefas repetitivas em funcionalidades executadas pela tecnologia por meio de softwares, permitindo que os colaboradores dediquem seu tempo a atividades mais estratégicas.

A automação também permite padronizar processos similares, garantindo eficiência e integridade às tarefas executadas, além de uma maior integração entre áreas.

Tudo isso fica bem perceptível para o cliente, já que ele obterá respostas mais rápidas e resolutivas, advindas de uma equipe bem preparada e que fornece o suporte adequado.

5. Marque presença nas redes sociais

Vimos, no tópico “A evolução do perfil do consumidor”, que os consumidores 3.0, 4.0 e 5.0 usam as redes sociais em sua jornada de compra. 

Ciente disso, sua empresa deve marcar presença nas redes, uma vez que isso leva transparência ao público consumidor, gerando confiança entre ele. 

Destacamos que as redes sociais representam canais de comunicação diretos com os leads e clientes, viabilizando várias ações, como:

• Responder a dúvidas do público consumidor;
• Divulgar os valores da marca;
• Fortalecer o relacionamento com os clientes;
• Acolher o feedback dos clientes;
• Promover novos produtos e serviços;
• Aprimorar continuamente o atendimento.  

Pesquisa realizada sobre o marketing das redes sociais mostrou que 70% dos entrevistados tinham o hábito de seguir marcas nas plataformas digitais (YouTube, Instagram, Facebook, TikTok, etc.). 

Diante desses dados e da nossa observação enquanto usuários das redes sociais, dá para perceber que as marcas que estão presentes ali têm mais autoridade do que as que não estão. 

Outra vantagem proporcionada pela presença das empresas nas plataformas digitais refere-se ao oferecimento de conteúdos que podem facilitar e/ou beneficiar a rotina dos consumidores.

Com isso, a percepção de valor deles em relação a essas empresas melhora, o que faz aumentar o vínculo com as marcas. 

Vale reforçar aqui que os consumidores 5.0 estão sempre em busca de recomendações on-line de produtos e serviços de sua preferência, pois eles confiam no que outros usuários reais têm a dizer sobre eles. 

Por fim, empresas que estão nas redes sociais ganham mais credibilidade — tanto diante da concorrência quanto dos consumidores. 

Confira a seguir as principais ações que a empresa deve desenvolver nas redes sociais para engajar o consumidor moderno.

• Criar um calendário de conteúdos para garantir a consistência de postagens ao longo do tempo;
• Definir uma identidade visual e um tom de comunicação para que a marca seja sempre reconhecível;
• Usar e abusar dos diferentes recursos das redes sociais para cativar públicos diferentes (ex.: carrossel, reels, stories, textos etc.);
• Compartilhar conteúdos humanizados, como a história da empresa, depoimentos de colaboradores e clientes, dificuldades enfrentadas e superadas;
• Responder aos comentários dos usuários, de forma a criar conexão e gerar engajamento;
• Utilizar hashtags e aderir a trends;
• Firmar parcerias com bons influenciadores digitais para aumentar o alcance da marca;
• Divulgar conteúdos educativos;
• Fazer lives, realizando sorteios e oferecendo descontos. 

6. Ofereça atendimento omnichannel

Outro traço do consumidor moderno é utilizar vários canais para se comunicar com a marca e contactá-la em toda a jornada de compra. 

Dessa forma, para garantir uma experiência contínua e integrada, é imprescindível oferecer a esse consumidor moderno um atendimento omnichannel. 

O cliente deve ter a opção de escolher onde e como deseja ser atendido — por WhatsApp, pelo direct do Instagram, de forma presencial, via chatbot etc.

É muito comum o consumidor moderno iniciar a jornada de compra pelas plataformas digitais e finalizá-la em um varejo físico, por exemplo, retirando o produto com um atendente humano. 

Trata-se da experiência phygital, cada vez mais presente no comportamento do consumidor moderno e parte integrante da cultura omnichannel. 

O diferencial da omnicanalidade é que ela unifica os canais de comunicação, fazendo com que o cliente transite entre eles sem perder a continuidade do atendimento. 

Isso garante uma melhor experiência de compra e mais agilidade ao cliente. 

Outra vantagem do atendimento omnichannel é que ele cria um histórico com todas as interações com esse consumidor moderno. 

Por conta disso, fica mais fácil criar um atendimento personalizado (com o oferecimento de itens que sejam a preferência do cliente) e pautado no contexto em que ele se encontra. 

Um efeito da cultura omnichannel nas empresas é que ela estimula a fidelidade do consumidor moderno à marca. 

Isso porque ele entende e valoriza o esforço e o investimento da empresa no atendimento integrado, consistente e que aborda o cliente como prioridade do negócio. 

Veja as principais ações para implementar a cultura omnichannel na sua empresa. 

• Integrar todos os canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais, aplicativos de mensagens) em uma única plataforma;
• Disponibilizar um autoatendimento inteligente;
• Implementar um CRM que registre todas as interações e o histórico do cliente com a empresa;
• Usar pesquisas de satisfação após cada interação para entender e melhorar a experiência omnichannel;
• Utilizar inteligência artificial para priorizar atendimentos conforme a urgência que apresentarem;
• Na medida do possível, disponibilizar canal de atendimento 24/7 por meio de chatbots e serviços de emergência;
• Conectar a comunicação do setor de vendas e pós-vendas, otimizando os processos de devolução, trocas e suporte contínuo. 

7. Fale a língua do cliente 

Para manter uma comunicação fluida, é preciso entender o contexto do interlocutor. Essa lógica se estende ao mercado varejista. 

A marca que deseja praticar uma comunicação transparente e eficaz com o consumidor moderno deve adaptar a linguagem a esse público, entendendo suas dores e sua realidade. 

A linguagem adotada pela empresa é decisiva para acolher (ou repelir) o cliente. 

Nas nossas vivências enquanto consumidores, em algum momento, já procuramos pela concorrência por não termos sido recebidos com uma comunicação amigável em determinada empresa, certo? 

Para praticar uma comunicação acolhedora, é importante conhecer o perfil do público-alvo da marca, a idade, o grau de escolaridade, as preferências e a linguagem cotidiana desses consumidores. 

A empresa que consegue falar a língua do cliente aprimora a conexão com ele e, com isso, aumenta-se a chance de fidelizá-lo. 

E, quando falamos “falar a língua do cliente”, significa também praticar uma escuta ativa, de forma a entender as reais necessidades do consumidor moderno para lhe oferecer a solução que de fato atenda a suas expectativas. 

Confira a seguir outras ações importantes para falar a língua do cliente na empresa. 

• Alinhar o vocabulário à personalidade da marca e às expectativas do consumidor moderno;
• Sempre que possível, chamar o cliente pelo nome, assim, ele se sente valorizado e acolhido;
• Adotar uma linguagem simples e direta, evitando jargões ou termos que possam espantar o consumidor;
• Adaptar a mensagem a cada canal de comunicação (mais descontraída nas redes sociais e mais informativa no e-mail marketing, por exemplo);
• Quando oportuno, utilizar emojis e gifs para deixar a comunicação menos formal e mais acolhedora;
• Usar o storytelling, compartilhando informações importantes e humanizadas da empresa, do time e de outros clientes, a fim de tornar a mensagem mais cativante;

8. Entregue conteúdo útil antes de vender 

Quer gerar valor para a sua marca? Então, antes de pensar em fechar venda, entregue conteúdos úteis ao consumidor moderno. 

Disponibilizar guias, compartilhar dicas exclusivas e informações relevantes mostra que a empresa deseja verdadeiramente ajudar o cliente. 

Essas ações geram uma relação de confiança e contribuem para decisões de compras futuras. 

A seguir, você confere ações para entregar conteúdo útil ao consumidor moderno. 

• Desenvolver blog ou site com conteúdos educativos que ensinem o cliente a resolver problemas, tirem dúvidas e abordem temas relacionados ao nicho de atuação da empresa;
• Oferecer e-books gratuitos que podem ser baixados facilmente e reúnam informações relevantes para o consumidor;
• Criar vídeos tutoriais que instruam o consumidor moderno sobre algo que possa beneficiá-lo e que tenha a ver com a área de atuação da empresa;
• Produzir whitepapers para apresentar os benefícios trazidos por alguma solução oferecida pela empresa;
• Fazer lives instrutivas;
• Apresentar podcasts com temas que possam interessar o público e estejam relacionados ao ramo de atuação da empresa. 

Vamos ficando por aqui, amigo leitor. 

Viu só como é possível conquistar o consumidor moderno? Dentre os vários diferenciais desse consumidor, a expectativa pelo “algo a mais” se destaca. Pensando nisso, convidamos você, leitor, a aprofundar o tema overdelivery. Boa leitura! Até a próxima.