As tendências tecnológicas transformam profundamente a rotina das empresas — aumentando a produtividade, modernizando processos e estimulando a competitividade —, além do comportamento dos consumidores.
Neste caso, eles passam a usar tecnologias emergentes, por exemplo, para ter mais protagonismo em toda a jornada de compra.
Marcas que não aderirem à transformação digital estão fadadas ao insucesso.
Quais serão as tendências tecnológicas que sua empresa deve seguir? Vamos explicar 6 delas a seguir: Inteligência Artificial Generativa, Realidade Aumentada, Drex, 5G e Open Banking.
Inteligência artificial generativa
A inteligência artificial é a capacidade de uma máquina “imitar” a inteligência humana através de treinamentos baseados em sequências lógicas.
Dessa forma, a inteligência artificial consegue automatizar ações, realizando tarefas com o mínimo de intervenção humana.
Chatbots e robôs de fabricação são exemplos da IA que costuma ser usada nas empresas, e a inteligência artificial generativa é um subcampo da IA.
Já pensou em ter um assistente pessoal, altamente inteligente, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana?
Pois é! A inteligência artificial generativa é assim. A partir de um banco de dados com que foi abastecida previamente, ela é capaz de criar novas informações, gerando resultados originais.
E ela vem ocupando espaços nas nossas rotinas dia após dia, seja em mecanismos de buscas, em softwares empresariais, ferramentas de comunicação e pacotes de design.
O ChatGPT é um exemplo clássico da inteligência artificial generativa.
A inteligência artificial generativa pode se tornar uma aliada das empresas através de ações como:
- Automatizar tarefas intelectuais, como coleta de informações, agendamento de atividades e gestão de projetos;
- Melhor aproveitamento do tempo dos times, dando a eles a oportunidade de se concentrarem em atividades mais criativas;
- Criar conteúdos personalizados para as campanhas;
- Desenvolver materiais para branding;
- Proporcionar um relacionamento personalizado e enriquecedor aos clientes.
Por que utilizar a IA generativa no atendimento ao cliente?
Conheça três motivos que justificam o uso da IA generativa, uma das tendências tecnológicas bem significativas na atualidade, no atendimento aos clientes.
O primeiro deles diz respeito à rapidez na resolução das demandas.
Quando usada no formato chatbot, a IA generativa permite que esse atendimento seja mais rápido e eficiente.
Isso porque ela dispensa a intervenção humana para resolver a demanda do cliente, seja ela uma dúvida ou até problemas mais complexos.
Como os chatbots funcionam 24 horas por semana, 7 dias da semana, os clientes não precisam esperar um atendente humano para ter suas questões resolvidas.
Essa realidade tende a aumentar a satisfação dos clientes, pois, se o atendimento humano não for tão eficiente, o público consumidor poderá dar menos crédito à marca ou até trocá-la pela concorrência.
Outro motivo que justifica o uso da IA generativa, que, como já dissemos, tem grande relevância dentro das tendências tecnológicas, é a possibilidade de oferecer um atendimento personalizado.
Como a IA generativa pode oferecer um atendimento personalizado? Ao alimentá-la com dados dos clientes, a empresa consegue proporcionar uma experiência individualizada ao público.
O recurso “favoritar”, que muitos softwares de e-commerces disponibilizam, permite que a IA personalize o atendimento para cada cliente, oferecendo-lhe itens que ele está mais predisposto a comprar.
Por último, mas não menos importante, a IA generativa possibilita a otimização de processos internos.
O chatbot dispensa a intervenção humana no atendimento prestado ao cliente, o que diminui os custos operacionais do negócio e melhora o aproveitamento do tempo na organização.
Com a atuação das automações, as equipes passam a ser alocadas em demandas que exigem maior atuação da inteligência humana.
Realidade aumentada
Você sabe o que é realidade aumentada? Ela está inserida nas tendências tecnológicas e tem como função primordial expandir a realidade observada pelos olhos por meio de ambientes virtuais.
Através da realidade aumentada, o usuário interage com os mundos físico e virtual ao mesmo tempo, e, diferentemente de um filme em 3D, em que diversos elementos saltam da tela e invadem a sala de cinema, na realidade aumentada, acontece fenômeno inverso.
Isto é, você é que vai entrar em todo o contexto virtual e interagir com os elementos virtuais.
Assim como a inteligência artificial, a realidade aumentada automatiza e otimiza processos dentro da empresa.
Ao unir elementos do mundo físico e virtual, é possível tomar decisões de maneira a gerar melhores resultados.
Isso porque, mesmo se nem todos os colaboradores conseguirem comparecer a uma reunião presencial, por exemplo, eles ficarão a par de tudo que estiver acontecendo em tempo real.
Além disso, antes de adotarem um padrão de comportamento para executar determinada tarefa, eles poderão testá-lo usando os recursos da realidade aumentada.
No marketing, a realidade aumentada possibilita desenvolver experiências imersivas e inovadoras, criando um clima futurista ao redor da marca.
Drex
Não é novidade para ninguém que o dinheiro, pouco a pouco, vem deixando de ser físico e se tornando virtual.
Cada vez mais, os consumidores vão abandonando as cédulas e fazendo seus pagamentos com moedas digitais.
Alinhado a essa transformação no comportamento de consumo, especialmente no momento do pagamento, o Banco Central anunciou o Drex, que é o Real Digital.
Com ele, que vem somar entre as tendências tecnológicas, em vez de sacar dinheiro em espécie para pagar as compras, os consumidores andam com o valor que quiserem em sistemas virtuais.
E as transações com o Drex funcionam como o real físico, ou seja, os consumidores não precisam se preocupar com taxas de câmbio nem com outras variações.
O Drex deverá ser lançado entre o fim de 2024 e início de 2025 e poderá ser usado através de contas digitais, bem como apps e plataformas de pagamentos.
Integrando as tendências tecnológicas, o Drex servirá para fazer compras, pagar boletos e realizar aplicações financeiras.
Das vantagens trazidas pelo Drex, destacamos:
- Aceito em todos os países: o Drex promete pôr fim às taxas pagas para usar o cartão em território estrangeiro, pois ele será aceito em todos os países;
- Agilidade nas transações: seguindo a lógica das transações por Pix, as transferências feitas com o Real Digital serão confirmadas em poucos segundos. Essa rapidez beneficia especialmente as transações de valor mais alto, visto que elas geralmente levam mais tempo para serem processadas;
- Mais transparência nas transações: o Banco Central promete garantir a máxima transparência nas transações por Drex. Isso será possível em razão da tecnologia blockchain, que permite rastrear toda transação financeira com mais facilidade.
- Menos risco de fraudes: o Drex promete ser uma das maneiras mais seguras de fazer transações financeiras on-line;
- Regulamentações mais seguras: as diretrizes políticas que envolvem o Drex serão feitas diretamente pelo Banco Central, sem intermediários, o que traz mais confiança e segurança para os brasileiros.
5G
O 5G é a quinta geração de redes móveis e está, cada vez mais, integrando os processos organizacionais.
Por apresentar pouquíssimos gaps referentes à conexão, o 5G é uma das tendências tecnológicas que vêm para revolucionar as práticas empresariais.
Isso porque o 5G não só acelera a velocidade da internet e da transmissão de dados, como também conecta tudo de maneira nunca experimentada antes.
Como assim “conecta tudo”?
Estamos falando aqui principalmente do cenário da Internet of Things (IoT) — Internet das Coisas, em português —, que permite a comunicação instantânea entre os mais diversos dispositivos.
Por conta dessas características do 5G, demandas empresariais que costumavam levar horas para ficarem prontas, poderão ser resolvidas em poucos segundos.
No setor industrial, o 5G, aliado ao desenvolvimento da IoT, promete criar fábricas inteligentes, por meio de sistemas e equipamentos que se comunicam sem interrupção e instantaneamente.
Outro ponto-chave do 5G é que a latência, isto é, o período entre clicar e carregar um site ou um vídeo, por exemplo, corresponde a praticamente zero. Isso gera uma revolução na comunicação.
Com relação à logística, o 5G concorre com os monitoramentos via satélite, possibilitando um acompanhamento mais veloz e seguro de cargas e veículos.
De acordo com previsões da Anatel, até junho de 2024, 3.678 municípios brasileiros terão a cobertura do 5G, o que representa cerca de 66% do total de cidades do país.
A cidades com menos de 30 mil habitantes, a previsão da chegada do 5G é em 2029, de acordo com matéria do Pequenas Empresas & Grandes Negócios.
Outros benefícios que o 5G, mais um destaque das tendências tecnológicas, pode trazer às empresas são:
- Otimiza a implementação de novas tecnologias: o 5G viabiliza a implantação de tendências tecnológicas antes impraticáveis de serem utilizadas no meio corporativo. A realidade aumentada é uma delas. Essa inovação é útil especialmente para organizações que precisam lidar com o treinamento remoto;
- Proporciona uma gestão mais eficiente: por oferecer maior velocidade e menor latência, o 5G permite utilizar tendências tecnológicas avançadas de análise de dados. Dessa forma, é possível acessar informações muito precisas em tempo real, o que contribui com tomadas de decisão rápidas e eficientes;
- Reforça a segurança de dados: o 5G tem a capacidade de transmitir dados com maior velocidade e segurança, reforçando a proteção das informações confidenciais e protegendo os dados empresariais contra possíveis violações;
- Incentiva a criação de novos modelos de negócio: uma vez que consegue coletar dados por dispositivos IoT, com o 5G, fica mais fácil oferecer serviços e produtos personalizados ao público consumidor da marca. Isso melhora a experiência do cliente e contribui com a geração e o oferecimento de serviços em tempo real aos consumidores;
- Diminui o impacto ambiental: o 5G possibilita uma maior eficiência operacional, o que faz com que as empresas reduzam o consumo de energia e a emissão de carbono.
Open Banking
Das tendências tecnológicas, outra que merece destaque é o Open Banking.
Trata-se de um recurso de integração de serviços bancários no Brasil. Através dele, as instituições financeiras conseguem compartilhar dados entre si com muito mais facilidade.
É importante deixar claro que o Open Banking não corresponde a um aplicativo que pode ser usado pelos consumidores.
Mas sim a um recurso que permite ao público solicitar que suas instituições financeiras compartilhem seus dados por meio de softwares já existentes nessas organizações.
O objetivo-chave do Open Banking é estimular a competitividade no mercado financeiro, oferecendo melhores serviços aos consumidores — sejam eles PF ou PJ.
Para não ficarem dúvidas sobre o Open Banking, vamos imaginar a seguinte situação hipotética.
Seu varejo é cliente antigo de determinado banco e, consequentemente, a instituição tem um histórico da sua empresa e pode lhe oferecer serviços com base nessas informações.
Caso você queira pedir crédito em outra instituição financeira, em vez de ter de enfrentar uma série de burocracias — como apresentação de diversos documentos —, o Open Bank
permite que a nova instituição acesse dados do banco antigo.
Essa ação possibilitada pelo Open Banking facilita a abertura de contas-correntes, a contratação de pacotes de crédito, dentre outros serviços.
Outras vantagens do Open Banking são:
- O cliente é quem decide quando, como e com quem deseja compartilhar seus dados por meio do consentimento com a instituição financeira detentora dos dados;
- O compartilhamento desses dados é feito de forma cem por cento digital, sob supervisão do Banco Central e, portanto, em ambiente seguro;
- A qualquer momento, o consumidor poderá compartilhar os dados com a instituição desejada, de maneira prática e eficiente;
- A modernização do setor financeiro proporcionada pelo Open Banking pois gera uma relação mais inclusiva e colaborativa entre as instituições;
- Com sistemas mais integrados e com menos intermediários, os processos bancários se tornam mais simples e mais baratos;
- O Open Banking facilita ainda a gestão de receitas, despesas, investimentos e dívidas;
- O compartilhamento de dados com a instituição escolhida é feito de forma cem por cento gratuita.
E assim, caro leitor, vamos finalizando mais um guia que certamente irá beneficiar sua empresa caso o conteúdo apresentado nele seja aplicado.
Mas, antes de ir embora, uma pergunta:
Será que as tendências tecnológicas estão sendo aplicadas na sua empresa? Quem sabe uma boa consultoria de TI pode te ajudar nesse processo de implementação, hein? Temos um artigo superinteressante sobre o tema para você acompanhar. Boa leitura e até breve!