O terminal de autopagamento vem transformando (e modernizando) a experiência de compra em diversos setores, seja em fast-foods, supermercados, estacionamentos etc.
Com essa tecnologia, clientes e empresários saem ganhando. Enquanto os consumidores passam a ter mais autonomia e se livram de filas, gestores conseguem otimizar as operações da empresa.
Por conta disso — e de outras vantagens trazidas pelo terminal de autopagamento —, estabelecimentos de diferentes portes e segmentos tornam-se mais eficientes e atendem às expectativas do consumidor moderno.
Acompanhe a leitura deste guia, caro leitor, e entenda o que é um terminal de autopagamento, bem como os benefícios que ele traz às mais variadas empresas.
O que é um Terminal de autopagamento?
O terminal de autopagamento, como a própria nomenclatura sugere, é uma solução tecnológica que permite aos clientes fazer compras e pagamentos sem interferência humana.
Nos fast-foods, o terminal de autopagamento oferece ao cliente a oportunidade de personalizar pedidos, escolher combos e utilizar diferentes meios de pagamento para concluir a compra.
Isso reduz filas, otimiza o atendimento nos balcões e aprimora a satisfação dos clientes.
Já em supermercados, o terminal de autopagamento dá ao cliente a opção de escanear produtos, checar preços e fazer o pagamento (com diferentes meios de pagamento) de forma bem ágil.
Essas ações diminuem as filas nos checkouts com atendente humano, além de promover mais autonomia na experiência de compra.
Muitos estacionamentos, principalmente em shopping centers, também utilizam o terminal de autopagamento.
Nesse segmento, o terminal facilita o pagamento de tickets, agilizando as transações financeiras, inclusive com dinheiro, afinal, os checkouts de estacionamento geralmente dão troco.
Isso dá autonomia aos clientes e otimiza o tráfego de veículos no estacionamento.
O terminal de autopagamento está presente também nos cinemas, possibilitando aos clientes escolher as sessões, os assentos, além de ingressos promocionais, por exemplo, aliviando as filas na bilheteria convencional.
Algumas lojas de conveniência também disponibilizam o terminal de autopagamento.
Nesse segmento do varejo, o terminal permite escanear produtos e fazer o pagamento de forma bem prática, o que otimiza a experiência do cliente e agiliza o atendimento.
Quais são as vantagens de utilizar o terminal de autopagamento?
Iremos dividir este tópico em dois subtópicos, caro leitor. Isso porque as vantagens proporcionadas pelo terminal de autopagamento abrangem principalmente dois grupos: os clientes finais e os empresários (e gestores).
Continue acompanhando a leitura!
Para os clientes finais
Cliente nenhum gosta de ficar em filas aguardando por atendimento, não é mesmo?
O terminal de autopagamento é capaz de mudar essa realidade e isso, por si só, já é um ganho e tanto ao público consumidor.
Confira, a partir de agora, outras vantagens trazidas por essa tecnologia aos consumidores modernos!
Autonomia
Como já mencionado aqui neste guia, o terminal de autopagamento traz autonomia aos clientes, uma vez que dispensa interação humana para realizar a compra.
Com total domínio da experiência de compra, o cliente pode pesquisar os produtos disponíveis, verificar valores e corrigir erros durante a jornada de compra.
Outra vantagem do terminal de autopagamento é que, uma vez utilizando-o, o cliente é que estabelece seu ritmo de compra, evitando pressões por parte de atendentes.
Eficiência
O terminal de autopagamento reduz as filas — e, consequentemente, o tempo de espera —, promovendo maior eficiência nos atendimentos.
Além da diminuição das filas, o terminal simplifica tanto o pagamento da compra como também a escolha dos produtos; isso porque essa tecnologia dispõe de interfaces com boa usabilidade.
Em tempos de transformação digital, com o público consumidor superacostumado a lidar com dispositivos tecnológicos, o terminal de autopagamento, pela agilidade que oferece, faz toda a diferença entre quem busca uma boa experiência de compra.
Horário de funcionamento estendido
O terminal de autopagamento funciona em horários flexíveis, podendo ficar disponíveis 24 horas inclusive.
Por conta disso, com ele, os clientes podem ter suas necessidades atendidas a qualquer momento do dia; não necessariamente no horário comercial tradicional.
Maior privacidade
Comprar determinados produtos, como itens íntimos e medicamentos, pode gerar certo constrangimento no consumidor.
Novamente o terminal de autopagamento vem bem a calhar, porque garante mais privacidade aos clientes, poupando-o da interação com um atendente e de eventuais julgamentos.
O posicionamento estratégico do terminal de autopagamento contribui ainda mais com a garantia da privacidade do cliente.
Uma vez bem posicionado, o terminal traz mais conforto ao público consumidor.
Espaço físico com ares de modernidade
O terminal de autopagamento, além de trazer praticidade não só para os consumidores, mas também para os lojistas e gestores, dá ares de modernidade ao negócio, devido ao visual tecnológico proporcionado pelo totem.
A acomodação estratégica do terminal de autopagamento promove um melhor aproveitamento do espaço físico, dispensando grandes balcões geralmente utilizados para caixas tradicionais, por exemplo.
Em tempos de supervalorização da experiência do cliente e de públicos cada vez mais conectados às tecnologias, isso conta muito.
Pois a empresa que utiliza esse totem — e o visual moderno inerente a ele — passa a ser reconhecida como inovadora e os clientes naturalmente tendem a recomendá-la a amigos e familiares.
Compras mais seguras
O terminal de autopagamento evita que terceiros manipulem dinheiro ou cartões de clientes, o que minimiza os riscos de fraudes, trazendo mais segurança aos clientes durante as transações.
Além disso, tecnologias mais modernas utilizadas nesse tipo de totem permitem pagamentos por aproximação e encriptação de dados, isto é, a escrita em códigos das informações dos usuários para que elas sejam protegidas contra acessos não autorizados.
Fora isso, o uso individualizado do terminal de autopagamento diminui o contato físico desnecessário, aumentando a segurança diante de situações de risco sanitário, como a pandemia de Covid-19.
Fidelização de clientes
Somando todas as vantagens que o terminal de autopagamento traz aos consumidores, podemos dizer sem medo que elas culminam na fidelização desses clientes.
A autonomia e eficiência oferecidas pelo totem certamente aumentam a satisfação dos clientes e, por conta disso, eles tendem a voltar à empresa, devido à experiência boa que tiveram.
Vale lembrar que existem no mercado terminais que possibilitam a integração com programas de fidelidade, que recompensam clientes assíduos e reforçam o vínculo entre eles e a marca.
E, quanto mais personalizada for a experiência do cliente, maior a chance de fidelização, pois a possibilidade de personalização mostra que a marca entende as preferências e necessidades do público consumidor.
Para os empresários e gestores
Conhecidas as vantagens que o terminal de autopagamento proporciona aos clientes, é hora de apresentar as que beneficiam os empresários, gestores e, consequentemente, o negócio como um todo.
Vamos lá, caro leitor?
Atendimento 24 horas
O período estendido de atendimento proporcionado pelo terminal de autopagamento beneficia não só o público consumidor, que pode fazer suas compras fora do horário comercial tradicional, mas também empresários e gestores.
Isso porque o atendimento 24 horas disponibilizado pelo totem garante que as vendas sejam contínuas, ampliando o potencial de faturamento — inclusive quando não estão presentes os atendentes humanos.
Redução de custos operacionais
O terminal de autopagamento diminui a necessidade de funcionários atendendo nos balcões tradicionais.
Essa diminuição reduz proporcionalmente os custos com mão de obra, permitindo que o capital economizado seja realocado em áreas mais estratégicas do negócio.
Agilidade no atendimento
O terminal de autopagamento, como já vimos até este ponto do guia, traz mais agilidade ao atendimento, reduzindo filas e encurtando etapas na jornada de vendas.
Com o cliente realizando o próprio atendimento, os colaboradores conseguem focar mais no produto ou serviço que vão oferecer a cada consumidor. Com isso, a entrega de valor tende a ser maior.
Isso melhora a percepção que o público consumidor tem da marca e atrai mais clientes para o estabelecimento.
Melhora da imagem da empresa
Quem está à frente de um negócio não deseja que ele fique “parado no tempo”. Toda empresa é (deveria ser) um organismo vivo, que precisa passar por frequentes mudanças.
A implementação do terminal de autopagamento atribui ao estabelecimento a imagem de inovação.
Isso atrai o público conectado com tecnologias e aumenta o valor agregado oferecido pela companhia.
Máximo aproveitamento do espaço físico
O terminal de autopagamento geralmente possui uma estrutura mais compacta, não ocupando, portanto, tanto espaço.
Com isso, o espaço físico da empresa fica livre para explorar, por exemplo, locais de convivência, exposição de produtos, inclusive em vitrines, e merchandising.
Coleta de dados estratégicos
Um terminal de autopagamento, integrado ao sistema de gestão utilizado na empresa, é capaz de registrar informações sobre os hábitos de consumo do cliente.
Isso permite que os gestores conheçam melhor seu público consumidor, aprimorem os serviços oferecidos pela marca e criem estratégias de marketing pensadas para atender aos anseios desses consumidores.
Variedade de meios de pagamento
O terminal de autopagamento permite que os clientes façam o pagamento de seus pedidos através de diferentes meios de pagamento: Pix, cartões de crédito e débito, carteira digital, pagamento por aproximação.
Essa flexibilização atende diferentes perfis de consumidores, aumentando, assim, a taxa de conversão.
Diminuição de falhas operacionais
Ao automatizar os pagamentos, o terminal de autopagamento reduz os erros humanos, como cobranças indevidas e trocos errados, por exemplo.
Isso garante mais precisão às transações e evita prejuízos ao negócio e insatisfação dos clientes.
O sistema automatizado do totem diminui a inconsistência das informações registradas nas vendas.
Outro ponto importante do terminal de autopagamento é que ele gera relatórios bem completos, o que facilita a conferência de transações e reduz o tempo necessário para identificar e corrigir, se necessário, eventuais discrepâncias que surgirem no caixa.
Mais agilidade em períodos de alta demanda
Quando os clientes conseguem fazer, por conta própria, seus próprios pedidos e os respectivos pagamentos, o tempo de espera por atendimento é reduzido consideravelmente.
Se houver mais de um terminal de autopagamento disponível, é possível atender mais clientes ao mesmo tempo. Isso evita filas e gargalos na jornada de compra.
A boa usabilidade dos totens acelera os atendimentos mesmo em períodos de grande movimento nos estabelecimentos.
Bom, se você leu este artigo desde o começo até aqui, certamente se convenceu da importância dessa tecnologia para diferentes tipos de empreendimentos.
A seguir, vamos mostrar quais fatores levar em conta antes de adquirir um terminal de autopagamento para o seu negócio. Continue por aqui com a gente, amigo leitor.
O que considerar antes de adquirir um terminal de autopagamento?
Antes de contratar um terminal de autopagamento para o seu negócio, é imprescindível considerar os seguintes fatores:
- Integração com outros sistemas utilizados na companhia;
- Boa usabilidade;
- Segurança de dados;
- Suporte técnico;
- Aceitação de diferentes meios de pagamento.
Vamos explorar cada item mencionado?
Integração com outros sistemas utilizados na companhia
Antes de contratar o terminal de autopagamento, é indispensável verificar se ele se integra ao ERP utilizado na companhia.
Afinal, o totem precisa operar em sincronia com as vendas, o estoque e outras frentes do negócio.
Boa usabilidade
É preciso ter em mente que o terminal de autopagamento deverá ser usado por consumidores de diferentes idades, classes sociais, escolaridades.
Levando isso em consideração, esses totens precisam ter interface bem intuitiva e acessível.
Somente dessa forma eles trarão resultados verdadeiramente efetivos para o negócio.
Segurança de dados
A vigência da LGPD impõe que as empresas zelem pelos dados de clientes e outros stakeholders do negócio.
Em vista disso, o terminal de autopagamento contratado deve disponibilizar recursos avançados de segurança, como criptografia de dados e autenticação, por exemplo.
Esses ativos protegem dados dos clientes (internos e externos) e da empresa como um todo contra fraudes.
Suporte técnico
Qual é a reputação do fornecedor do terminal de autopagamento? É preciso apurar essa informação.
Afinal de contas, não dá para interromper por muito tempo o atendimento ao cliente final devido à demora para reparar algum dano que surgir no totem.
Aceitação de diferentes meios de pagamento
Os consumidores modernos utilizam diferentes meios de pagamento para pagar suas compras.
Sendo assim, é preciso checar se o terminal de autopagamento suporta essa diversidade de métodos de pagamento, a fim de atender aos diferentes perfis de clientes.
E assim vamos finalizando mais um guia, pessoal.
Ficou interessado em implementar um terminal de autopagamento na sua empresa? Saiba que a AM3 Soluções pode ser sua parceira nessa empreitada. Estamos aguardando o seu contato. Até a próxima!