Como os recursos financeiros, humanos e de infraestrutura são utilizados no seu negócio? A gestão de varejo busca empregá-los com o máximo de aproveitamento. Dessa forma, é possível otimizar processos, reduzir custos operacionais, aprimorar o gerenciamento de pessoas, cuidar da saúde financeira, melhorar a percepção que os consumidores têm da marca e manter a empresa na agenda do varejo 4.0.
Em contrapartida, sem uma gestão de varejo eficiente, vários problemas podem surgir, como por exemplo:
- Baixa produtividade;
- Dificuldade de atrair e reter clientes;
- Desequilíbrio financeiro;
- Alta rotatividade de colaboradores;
- Diminuição da taxa de sobrevivência da empresa;
- Falência.
O cenário da pandemia, iniciado em 2020, fez com que as compras pela internet dessem um salto. O crescimento do varejo on-line decorrente dessa nova realidade mostrou que o uso de tecnologias é vital para o sucesso da gestão de varejo.
Com recursos tecnológicos, tanto o varejista é beneficiado, afinal, as tantas demandas do negócio passam a ser otimizadas, quanto a experiência de compra dos consumidores torna-se potencializada, o que, em tempos de omnicanalidade, é fundamental.
Ao longo deste guia, vamos mostrar quais setores merecem uma atenção especial no processo de gestão de varejo e como as tecnologias contribuem com o sucesso de cada uma dessas áreas.
Você vai ver:
- Como fazer um gerenciamento de estoque eficiente?
- Que tal melhorar a gestão de vendas da sua empresa?
- Como alavancar a gestão de clientes da sua marca?
- Será que a gestão financeira da sua empresa tem sido satisfatória?
- AM3 Soluções como grande aliada na gestão do varejo
Acompanhe a leitura, amigo leitor!
Como fazer um gerenciamento de estoque eficiente?
Gerenciar bem o estoque é parte fundamental da gestão de varejo, pois esse gerenciamento impacta todos os setores de uma loja, seja ela física ou virtual.
A falta de produtos ou matérias-primas, a perda de itens devido ao vencimento do prazo de validade e até mesmo a desorganização do estoque são condições que prejudicam o fluxo de vendas e, consequentemente, os resultados do negócio.
Um bom controle de estoque é imprescindível para que a empresa tenha bom desempenho na logística, nas vendas e nas finanças. Para isso, é preciso adotar boas práticas.
A partir de agora, vamos mostrar as principais ações a serem implementadas nesse sentido. Acompanhe!
Fazer o controle constante do inventário
É fundamental ter o pleno conhecimento de todas as mercadorias armazenadas no estoque, o que inclui:
- Quantidade de produtos;
- Os valores de cada um;
- A data de validade desses itens, especialmente se eles forem perecíveis.
O detalhe é que não basta saber, por alto, o que consta em estoque; é preciso conferir e analisar esse volume periodicamente.
Os sistemas de gestão de estoque, que podem fazer parte de um software de varejo, vêm a somar nesse processo, porque eles facilitam a emissão de relatórios contendo esses dados.
Com essa tecnologia, fica mais fácil definir em que período determinado produto tem mais e menos saída, ajustar a produção conforme a real demanda do público consumidor e equilibrar as finanças da empresa.
Realizar a previsão de demanda
A previsão de demanda é uma análise feita a partir do histórico de vendas da companhia e do comportamento tanto dos consumidores como do mercado.
Para que gere informações precisas e confiáveis, o ideal é que essa previsão seja feita com a colaboração e integração dos setores de estoque e de vendas.
Dessa forma, o setor de compras da empresa consegue tomar as melhores decisões sobre as aquisições necessárias.
Com a previsão de demanda, o capital usado para a compra de produtos passa a ser mais bem empregado, já que os desperdícios relativos a excessos e faltas diminuem. E a gestão de varejo, obviamente, sai ganhando com isso.
Controlar o giro dos produtos
Durante quanto tempo cada item do estoque permanece dentro da empresa, antes que seja necessário fazer uma reposição?
Outra pergunta importante é: quantas vezes, em um mês, esses itens saem do estoque (isso representa o giro de estoque)?
Controlar as entradas e saídas do estoque é fundamental para evitar sobras e encalhes e aprimorar continuamente a gestão de varejo.
Veja, abaixo, os principais benefícios que um software para varejo traz para a gestão de estoque:
- Monitoramento das entradas e saídas de mercadorias e do período de armazenamento;
- Geração de relatórios para averiguar quais são os produtos que mais vendem;
- Possibilidade de o gestor planejar melhor as compras de matérias-primas e insumos e elaborar uma escala de produção;
- Comunicação direta com o setor financeiro da empresa, o que facilita as baixas no sistema e o pagamento de impostos quando um item é vendido.
Leitura recomendada: Giro de estoque: o que é e a importância de calcular.
Que tal melhorar a gestão de vendas da sua empresa?
Na gestão de varejo, melhorar o gerenciamento das vendas é outro ponto importante. A seguir, você confere algumas práticas que irão promover essa melhoria. Confira!
Aposte nas técnicas de cross selling e up selling
Podemos traduzir cross selling como “vendas cruzadas“. Na prática, trata-se de uma estratégia em que são oferecidos aos consumidores itens complementares ao que ele já adquiriu ou está prestes a comprar.
No e-commerce, é comum, antes finalizarmos a compra, aparecerem mensagens do tipo: “você também pode gostar de…”.
Já no varejo físico, ao comprar um smartphone, o vendedor pode oferecer películas anti-impacto, por exemplo.
O up selling pode ser entendido como uma “venda turbinada“, ou seja, o objetivo é oferecer ao cliente uma solução superior à que ele está pensando em comprar ou já adquiriu.
Os serviços de assinatura de TV a cabo costumam praticar o up selling quando oferecem aos consumidores um plano com mais canais por um valor “simbólico” a mais na mensalidade.
Bom, apostar nas técnicas de cross selling e up selling certamente vai aquecer as vendas do seu varejo.
Leitura recomendada: Cross selling e Up selling: utilize-os para aumentar seu ticket médio
Utilize um software de PDV
O Ponto de Venda (PDV) on-line é um recurso muito útil do software para varejo (ERP), pois facilita a gestão de estoque, a emissão de notas fiscais e o controle logístico da companhia.
As principais funcionalidades dessa ferramenta que irão contribuir com a gestão de vendas são:
- Controle financeiro: com interface intuitiva, o PDV facilita o acompanhamento das movimentações financeiras do negócio;
- Frente de caixa: quem tem um varejo on-line precisa de uma frente de caixa (PDV) integrada à plataforma de e-commerce e aos demais canais de venda para garantir as transações com eficiência;
- Emissão de notas fiscais: um PDV on-line viabiliza o envio de NFs de um jeito prático e automatizado, tornando mais ágil todo o fluxo de vendas;
- Logística integrada: todos os processos de separação, envio e acompanhamento da entrega podem ser acompanhados, otimizando toda a jornada de venda.
Outro ponto positivo do PDV é que ele pode ser integrado a outras ferramentas que o varejista já utiliza na empresa.
Leitura recomendada: PDV: 7 formas de otimizar seu ponto de venda
Como alavancar a gestão de clientes da sua marca?
Será que sua empresa acompanha a tendência do customer centric? É importante segui-la, porque os consumidores modernos querem cada vez mais ser agentes do processo de venda.
Entendido isso, algumas práticas irão impactar a gestão de varejo como um todo e especialmente a relação entre a marca e o respectivo público consumidor.
Confira quais práticas são essas!
Aposte em estratégias de fidelização
Quer ter um cliente fiel à sua marca? Aí vão algumas práticas para transformar esse desejo em realidade:
- Crie uma comunidade em torno do seu varejo, pedindo aos clientes que postem fotos deles usando algum item da marca ou que sugiram um nome para um lançamento, por exemplo;
- Surpreenda o consumidor, entregando mais do que ele espera. Se ele comprou um produto da sua marca, envie um bilhete (manuscrito de preferência), mostrando sua satisfação de tê-lo como cliente;
- Ofereça programas de fidelidade, utilizando sistema de pontos (quanto mais pontos acumulados, mais desconto numa compra futura).
Leitura recomendada: Fidelização de clientes: 5 técnicas para aumentar seu NPS.
Ofereça um atendimento personalizado
Para criar conexões com o público-alvo da sua marca, é preciso saber quem são esses consumidores e entender suas preferências, criando uma persona para a sua empresa.
Feito isso, você deve apostar em uma comunicação humanizada, independentemente do canal utilizado.
Se você usar e-mail ou chat on-line para contatar os clientes, por exemplo, lembre-se de chamá-los pelo nome, pois isso gera uma aproximação deles com a marca.
Um objetivo crucial da comunicação humanizada é ouvir atentamente as dores do cliente para, então, apresentar a ele a melhor solução possível.
Leitura recomendada: Atendimento ao Cliente: como estruturar seu SAC [Guia 2023]
Utilize um bom CRM
Novamente a tecnologia se mostra uma ótima aliada da gestão de varejo; neste caso, para otimizar o relacionamento com os clientes, que são fundamentais para os bons resultados do negócio.
Das vantagens trazidas pelo CRM, destacamos:
Organização dos dados
O CRM centraliza as informações dos clientes em uma base simples e segura.
Com mecanismos de busca bem ágeis, as equipes de vendas conseguem acessar com muita facilidade dados dos clientes, ganhando mais velocidade na execução das tarefas relacionadas às vendas.
Segmentação de clientes
Ter uma carteira de clientes muito grande e sem divisões pode atrapalhar a rotina dos vendedores. Afinal, nem todos os consumidores possuem o mesmo perfil, tampouco as mesmas dores. Nesse sentido, o CRM vem bem a calhar.
Isso porque ele facilita a segmentação da base de clientes de forma a proporcionar uma abordagem mais assertiva.
Acompanhamento de histórico
O CRM funciona como um grande banco de dados sobre os clientes da empresa. Por conta disso, ele armazena o histórico com todas as interações entre esse público consumidor e a marca.
Dessa forma, os vendedores conseguem se preparar melhor para uma negociação sem repetir assuntos que já foram abordados e podendo avançar no processo de vendas com mais assertividade.
Leitura recomendada: O que é CRM e para que serve e como escolher.
Será que a gestão financeira da sua empresa tem sido satisfatória
Com uma boa gestão financeira, é possível não só garantir a saúde financeira do negócio como também impulsionar a lucratividade.
Pensando na importância dessa parte da gestão de varejo, acompanhe, a seguir, práticas fundamentais para obter melhores resultados financeiros.
Contabilize as despesas da empresa
Controlar todos os gastos da companhia é fundamental. Então, faça o registro de todas as entradas e saídas. Assim, dá para saber se algo está fora de controle e precisa ser revisado.
Categorizar os gastos da empresa é outra medida importante, pois essa categorização dará a dimensão dos custos que podem ser diminuídos ou até mesmo eliminados.
Leitura recomendada: Contas a pagar: como ter controle do fluxo monetário da empresa
Monitore o fluxo de caixa
Acompanhar o fluxo de caixa, ou seja, todas as entradas e saídas de dinheiro, é imprescindível para manter as finanças da empresa equilibradas, alavancando a geração de receita.
Esse acompanhamento das movimentações financeiras possibilita calcular o orçamento disponível para cumprir as obrigações da empresa e realizar investimentos.
Dentro da gestão de varejo, o monitoramento do fluxo de caixa traz ainda um diagnóstico da saúde financeira da companhia e permite criar um planejamento estratégico para otimizar o desempenho da marca.
A análise de rentabilidade — também proporcionada pelo monitoramento do fluxo de caixa — ajuda a mapear as áreas em que a empresa está gastando mais do que deveria, o que contribui com o equilíbrio do orçamento.
Leitura recomendada: O que é fluxo de caixa e como fazer [da maneira antiga e da nova]
Aposte na solução de meios de pagamentos
A solução de meios de pagamentos faz a ponte entre o cliente e o varejista de forma que a venda seja finalizada de forma simples, ágil e com segurança.
O que essas soluções fazem é oferecer ao usuário todo o suporte tecnológico referente à infraestrutura de pagamento para que ele tenha mais conforto e possibilidade de escolha no momento de concluir a compra.
Além disso, a solução de meios de pagamento pode ser integrada ao sistema de gestão de varejo, contribuindo com a eficiência da geração de relatórios financeiros.
Leitura recomendada: Meios de pagamentos: conheça 9 disponíveis no Brasil
AM3 Soluções como grande aliada da gestão de varejo
A gestão de varejo, como pudemos ver ao longo deste guia, envolve estas principais demandas:
- Correto controle do estoque;
- Gerenciamento de vendas eficiente;
- Relacionamento ativo com os clientes;
- Boa gestão das finanças.
A boa notícia é que a AM3 Soluções oferece opções de automação comercial para cada uma dessas demandas.
Antes de finalizar este guia sobre gestão de varejo, fazemos um convite a você, amigo leitor: conheça mais a fundo os propósitos da AM3 Soluções e profissionalize ainda mais o seu varejo. Até a próxima!