Aumento de produtividade, redução de custos, diminuição (ou até mesmo eliminação) do retrabalho, mais eficiência, além do atendimento encantador oferecido ao cliente. Essas são só algumas das vantagens proporcionadas pela automação comercial.
Uma pergunta, caro leitor: na sua empresa, os colaboradores fazem muitas atividades manuais e repetitivas? Pois a automação comercial pode poupá-los dessa realidade e deixá-los muito mais motivados e produtivos.
E as vendas? Elas são feitas de forma personalizada, de maneira a surpreender o público consumidor? Novamente, com a utilização da automação comercial, a jornada de compra dos clientes ganha outra cara.
Bom, ao longo deste guia, iremos apresentar o conceito da automação comercial, os benefícios de utilizá-la na sua empresa e mostrar como escolher a solução ideal para o seu negócio, além do que o sistema de automação precisa ter para elevar o nível da sua marca.
Boa leitura, amigo leitor!
Entendendo o conceito de automação comercial
A automação comercial é a utilização de processos, ferramentas e tecnologias integradas à rotina organizacional com o objetivo de facilitar e otimizar as tarefas cotidianas da empresa.
Para isso, essa automatização, como o próprio nome sugere, automatiza ações antes realizadas de forma manual, levando, dessa forma, mais agilidade aos processos internos do negócio.
Para entender o conceito de automação comercial, vale a pena relembrar a presença (e a transformação) da automação em nossas vidas.
Ao utilizar um elevador para nos deslocarmos de um andar para outro em um prédio, as portas dele abrem sozinhas e a “viagem vertical” acontece sem que nenhum operador o conduza manualmente.
Outro exemplo são os caixas eletrônicos. Através deles — e sem a intervenção de um atendente humano — conseguimos fazer várias transações bancárias.
No varejo e na indústria não poderia ser diferente, e a automação comercial nesses segmentos do mercado vem para somar.
Quando falamos em “automação comercial”, devemos ter em mente que ela pode englobar tanto o uso de softwares (sistemas de automação) como de hardwares (leitor de código de barras, balanças, computadores etc.).
O grande valor da automação comercial está no fato de ela promover a integração entre o ser humano e a tecnologia e, a partir dessa associação, a qualidade dos serviços aumenta e, do outro lado, diminuem as falhas humanas.
Outro grande impacto da automação comercial é que, uma vez liberando os colaboradores de tarefas monótonas, eles passam a ter tempo para aplicar a criatividade nos processos empresariais.
Dessa forma, o valor agregado da empresa se intensifica, as entregas ganham em qualidade e os resultados do negócio são impulsionados.
8 vantagens de utilizar a automação comercial na sua empresa
A automação comercial produz efeitos sistêmicos nas empresas, que vão desde a redução de custos e de desperdícios, passando pela otimização do relacionamento com o cliente e englobando ainda o controle do faturamento do negócio, que é aprimorado.
Mas a série de vantagens que a automação comercial traz para a sua empresa não param por aí. Confira, abaixo, por que vale a pena utilizar essa ferramenta no seu varejo ou na sua indústria.
Aumento dos lucros
As operações de qualquer empresa são motivadas pelo lucro. E, à medida que a automação comercial otimiza processos, diminui desperdícios, agiliza as vendas, há uma tendência a aumentar a lucratividade do negócio.
Fora que essa solução facilita a gestão do tempo e, consequentemente, impacta positivamente o desempenho do time — o que também contribui com a geração de mais lucro.
Além disso, utilizando a automação comercial, aumentam as chances de captar mais clientes e fidelizar os antigos. Isso também impulsiona os lucros.
Maior produtividade
Quanto menor for o tempo de produção em uma empresa melhor. E a automação comercial atua justamente na diminuição desse prazo, gerando, assim, maior produtividade entre a equipe.
Com essa ferramenta, atividades manuais vão sendo substituídas por tecnologias que automatizam (e otimizam) o trabalho.
Melhor relacionamento com os clientes
O software de automação comercial permite registrar o histórico de cada cliente e, por conta disso, o atendimento oferecido ao público consumidor torna-se personalizado.
Dessa forma, cria-se uma relação mais estreita com esses consumidores, que irão se sentir mais prestigiados e, então, aumentam as chances de fidelização à marca.
Quem não se sente privilegiado quando um atendente nos chama pelo nome e conhece nossas preferências, não é? Pois é! A automação comercial contribui com essa realidade.
Além do tratamento particularizado, a automação traz também mais agilidade ao atendimento, porque todas as informações necessárias para fechar uma venda estão nas mãos do vendedor.
Um bom software de automação permite ainda:
- Enviar mensagens automáticas para os clientes e leads;
- Fazer campanhas de fidelização mais convincentes;
- Oferecer benefícios aos clientes que consomem mais;
- Avaliar melhor o perfil do consumidor da sua marca, facilitando as tomadas de decisão.
Mais controle das vendas
Foi-se o tempo em que você precisava esperar o expediente acabar para contabilizar as vendas do dia.
Com a automação comercial, você confere, em tempo real, o lucro gerado pelas vendas, além da entrada e saída de produtos do estoque.
De quebra, é possível acompanhar a performance dos vendedores, que, por sua vez, podem monitorar:
- Produtos e serviços que vendem mais e são mais rentáveis;
- O ticket médio das vendas;
- Os itens que geram mais cross-selling e up-selling;
- Quem são os clientes mais fiéis.
Avaliando esses fatores, é possível gerir melhor os times de vendas e, a partir dos resultados alcançados, definir novas metas e tomar decisões mais bem embasadas.
Otimização da gestão financeira
Ao acompanhar em tempo real as vendas da sua empresa, além do status dos ativos e passivos e as movimentações no caixa, tem-se um melhor controle financeiro do negócio.
Se o valor do caixa estiver negativo, por exemplo, você vai ficar ciente disso antecipadamente e lançar mão de estratégias para reverter a situação.
Para que essa reversão aconteça, é preciso avaliar se a defasagem no caixa está relacionada a: gestão do fluxo de caixa, precificação de produtos, atendimento etc.
E a automação comercial ajuda, e muito, na identificação da causa desse saldo negativo do caixa.
Avanço da logística
Gerir bem o estoque de qualquer empresa é sempre um desafio, e a automação comercial também otimiza esse processo.
Isso porque ela facilita a visualização de todas as entradas e saídas, evitando o encalhe de produtos e, por outro lado, a falta de insumos necessários para o pleno atendimento ao cliente.
Com esse melhor controle da logística, as vendas também ganham mais agilidade, porque os atendentes sabem exatamente o que tem em estoque.
Redução de custos
A automação comercial otimiza as atividades cotidianas da empresa e diminui (ou até elimina) as falhas humanas e o retrabalho.
Como consequência disso, temos a redução de custos, seja economizando com horas extras, seja aproveitando melhor a mão de obra e o tempo de trabalho.
A economia proporcionada pela automação comercial também pode acontecer com a diminuição do quadro de funcionários e também de materiais de papelaria, como papel, canetas, tintas de impressão etc.
Destaque da concorrência
Juntando todas as vantagens proporcionadas pela automação comercial citadas até agora, não há como as empresas que a utilizam não se destacarem da concorrência.
Então, outro benefício da automação comercial é a vantagem competitiva que se ganha sobre os concorrentes.
Com a redução de custos, por exemplo, sobra dinheiro para investir em novos produtos e treinamento da equipe.
Associando isso a atendimentos personalizados e eficientes, certamente os clientes ficarão mais satisfeitos e voltarão a comprar da sua marca.
Como escolher a melhor solução de automação comercial para a sua empresa?
Para que sua empresa aproveite ao máximo os benefícios trazidos pela automação comercial, é importante ficar atento aos critérios que iremos apresentar a partir de agora.
Leve em conta as demandas do seu segmento de atuação
Não é preciso ser nenhum mestre em tecnologia para presumir que um software para restaurante precisa ser diferente de um software para varejo de eletrônicos, por exemplo.
Então, o primeiro passo para escolher a melhor automação comercial para a sua empresa é entender as necessidades do seu negócio e verificar se a solução oferecida atende essas carências.
O que você pretende automatizar na sua empresa? Geralmente, tenta-se adaptar as demandas do negócio à automação comercial oferecida. Mas o caminho ideal é justamente o inverso.
O Sebrae aponta que as áreas que mais requerem automação são: estoque, logística, gestão do relacionamento com o cliente, vendas e financeiro.
Uma pergunta para finalizar este tópico: de que vale adquirir a automação comercial mais avançada do mercado se ela não dialoga bem com a realidade do seu negócio?
Pense nisso antes de adquirir a solução para o seu negócio!
Avalie a usabilidade da automação comercial
A automação comercial que sua empresa irá contratar é de fácil utilização? Softwares com campo de interação amigável e intuitivo poupam tempo e investimento em treinamentos e tendem a engajar mais os usuários.
É preciso entender também que a automação comercial não envolve somente softwares, mas também hardwares. Impressoras fiscais, por exemplo, são de suma importância para o bom funcionamento de qualquer varejo,
Pesquise sobre a empresa fornecedora da automação comercial
Antes de decidir qual empresa irá fornecer a automação comercial para o seu varejo, é fundamental avaliar a reputação dessa provedora.
Nesse sentido, investigue se os clientes dessa fornecedora estão satisfeitos com os serviços oferecidos por ela.
Avalie também quantos casos de sucesso existem no histórico da provedora. Essa análise irá evitar que você caia em alguma roubada.
Outra avaliação que deve ser feita diz respeito ao custo-benefício da solução contratada. Além de otimizar a rotina, essa tecnologia irá reduzir efetivamente os custos do negócio?
Veja se a automação otimiza os processos envolvidos no inventário
Ao contratar uma automação comercial para a sua empresa, é importante verificar se ela facilita e otimiza os processos envolvidos no inventário do negócio.
Ou seja, a automação dinamiza o controle do que entra, sai e permanece na companhia?
Softwares de automação comercial devem oferecer ao usuário a possibilidade de ter um inventário completo e atualizado, em tempo real, conforme as vendas forem sendo finalizadas.
Com essa atualização, diminuem os riscos de perder vendas, de ter prejuízos e evita-se desapontar os clientes.
Saiba como a solução facilita e aprimora o controle do estoque
Imagine você perder vendas por conta de um estoque mal administrado ou ter mercadorias encalhadas que acabam empatando o capital da empresa?
A utilização da automação comercial dá um basta nesse tipo de situação, uma vez que automatiza as etapas do controle de estoque, atualizando seus dados de acordo com as vendas realizadas.
Uma gestão de estoque bem-feita facilita o entendimento do que precisa ser reposto e ajuda a criar estratégias para vender produtos encalhados.
Avalie o quanto a automação contribui com a análise de dados
Os dados são um importante ativo da empresa. Portanto, a coleta, interpretação, o armazenamento e a segurança dessas informações devem ser abordados com total responsabilidade.
Novamente, a automação comercial surge para somar, na medida em que integra esses dados para tomadas de decisão mais bem embasadas e proporciona aos clientes um atendimento mais personalizado.
Fora que a automação comercial é capaz de integrar todo o banco de dados da empresa, otimizando os registros das diferentes áreas do negócio, facilitando a análise do desempenho do time e controlando melhor as finanças.
Com a LGPD em pleno vigor, a automação comercial deve contar com recursos de segurança capazes de garantir a integridade e o sigilo dessas informações.
Conheça os impactos do software de automação na gestão de vendas
Na realidade do varejo, ter uma visão 360º das vendas é fundamental. Com a automação comercial, isso é possível.
Uma vez que fica mais fácil acompanhar todas as transações em tempo real e acessar, de forma rápida e eficiente, informações referentes às vendas e ao estoque.
Dessa maneira, os gestores podem tomar decisões baseadas em dados mais rapidamente e com maior segurança.
Outro ponto importante é que, com a automação resolvendo demandas mais burocráticas, o time de vendas consegue dar mais atenção ao público consumidor, tornando a jornada de compra mais satisfatória.
Vamos ficando por aqui, amigo leitor.
Vimos, ao longo deste guia, o quanto a automação comercial afeta de modo sistêmico as empresas. E, com o dinheiro em espécie sendo cada vez menos utilizado, os meios de pagamento não poderiam ficar imunes à automatização. Conheça 9 disponíveis no Brasil.