Só na região Norte do Brasil, as transações referentes ao comércio eletrônico aumentaram 672% no primeiro trimestre de 2021, em comparação com 2020. Esse crescimento na certa está associado a boas estratégias de venda.
Se a expansão do e-commerce no país já vinha acontecendo, com a pandemia do novo coronavírus, o consumo on-line se fortaleceu ainda mais, apresentando números sem precedentes.
As vendas pela Internet alcançaram a marca de R$ 87 bilhões em 2020, o que representa um aumento de 41% em relação a 2019.
No que se refere aos marketplaces, a categoria vem ganhando mais expressão também.
Prova disso é que R$ 30 bilhões do faturamento de vendas on-line no primeiro semestre de 2020 são de lojas que realizaram suas vendas em shopping centers virtuais.
Com esses dados, dá para se ter uma dimensão do que o comércio eletrônico representa nestes tempos de Indústria 4.0.
O momento é propício para investir nesse modelo de negócio, que permite vender produtos e serviços para qualquer pessoa no mundo.
Acompanhe este guia e conheça as principais estratégias de venda que irão alavancar de vez a sua loja virtual.
O primeiro passo a ser dado é buscar se destacar da concorrência, tendo em vista que a web reúne uma grande quantidade de e-commerces oferecendo os mais diversos tipos de produtos e serviços.
Por conta disso, os (potenciais) clientes da sua marca estão constantemente expostos a uma gama bem grande de opções, que acaba tornando-os mais exigentes enquanto público consumidor.
Veja, a seguir, as principais dicas para destacar sua loja virtual dos concorrentes.
5 dicas para seu e-commerce se destacar da concorrência
O fato de haver bastante concorrência em praticamente todos os segmentos de lojas virtuais não quer dizer que esse mercado esteja saturado.
Mas é preciso dar a devida atenção a ações que irão diferenciar sua marca das demais, possibilitando cativar o público consumidor.
A partir de agora, iremos mostrar as principais medidas que você deve adotar para impulsionar o seu e-commerce, destacando-o dos concorrentes.
Use as redes sociais de maneira interativa
Falar da importância das redes sociais para o sucesso de um comércio eletrônico é chover no molhado.
Mas, para a sua marca se tornar bem-sucedida de fato, não basta criar o perfil do seu e-commerce nesses espaços.
É importante utilizá-lo de modo dinâmico, eficaz e interativo. Para isso, é preciso manter uma relação estreita com o público-alvo, incentivando sua participação através de curtidas, compartilhamentos e comentários.
Além disso, é indispensável realizar promoções com certa regularidade e falar sobre os produtos/serviços que sua empresa oferece de maneira descomplicada.
Afinal, quem navega pelas redes sociais das diferentes marcas geralmente está interessado em saber da aplicabilidade na vida real das mercadorias e dos serviços oferecidos ali.
Pratique o benchmarking
Saber o que outros e-commerces vêm fazendo é importante para a disputa pela fatia de mercado que vocês ocupam ser equilibrada.
Algumas maneiras de fazer essa análise são:
- Navegar pela loja on-line dos concorrentes;
- Acompanhar os conteúdos publicados por eles nas redes sociais;
- Fazer o cadastro para receber o newsletter deles;
- Avaliar a reputação dessas empresas em sites como o Reclame Aqui.
Apostando nessas práticas, é possível identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes e, de quebra, do próprio comércio eletrônico.
Assim, as tomadas de atitude tendem a ser mais acertadas, possibilitando a projeção do seu e-commerce e a maior visibilidade diante da concorrência.
Ofereça um checkout simples e seguro aos clientes
Quem nunca, prestes a finalizar uma compra, desistiu de concluí-la por conta de um checkout complicado, que lhe testou a paciência?
Para evitar essas desistências, é fundamental solicitar aos clientes informações realmente necessárias à conclusão da compra.
Além disso, garantir a segurança durante o fechamento do pedido é imprescindível, pois, caso o cliente se sinta inseguro diante de alguma suspeita nesse momento, é provável que ele desista de fazer a compra.
A experiência do checkout deve ser totalmente transparente e satisfatória. Do contrário, o cliente pode não só abandonar a compra, como também nunca mais procurar a sua marca.
Valorize a logística
Para os consumidores, preços de frete muito elevados e demora na entrega de mercadorias representam um obstáculo e tanto ao fechamento da compra.
Para evitar perder vendas devido a problemas de logística, uma alternativa é fazer cotação de frete com mais de uma transportadora e disponibilizar opções variadas para os clientes.
Faça pesquisa com os clientes
Quais são as reais necessidades e os desejos dos seus (potenciais) clientes? Nada melhor do que fazer uma pesquisa com eles para responder a essa questão, não é mesmo?
A opinião do seu público-alvo é fundamental para a elaboração das metas da sua loja virtual. Algumas perguntas interessantes a serem feitas aos consumidores da sua marca são:
- Quais funcionalidades estão fazendo falta na loja virtual para que a experiência da navegação e da própria finalização da compra seja melhor?
- Há algum produto que deveria constar no catálogo do nosso e-commerce?
- Os meios de pagamento disponibilizados estão atendendo às suas necessidades enquanto cliente?
- Os conteúdos que divulgamos nas redes sociais e no blog da nossa marca trazem algum impacto à sua rotina?
É importante destacar que essas pesquisas devem ser realizadas por meio de questionários fáceis de serem respondidos. Os stories do Instagram podem ajudar nesse sentido.
Vamos conhecer agora as principais estratégias de venda que irão impulsionar sua loja virtual e destacá-la ainda mais da concorrência.
10 estratégias de venda para alavancar seu e-commerce
Ter um comércio digital não significa simplesmente anunciar produtos e serviços na Internet. É fundamental adotar estratégias de venda on-line.
Só assim, é possível atingir seu público-alvo e oferecer os itens certos no momento mais oportuno.
As estratégias de venda — incluindo a on-line — agem ao encontro desses objetivos, na medida em que se preocupam com o planejamento e a execução de ações voltadas para as áreas de vendas e marketing do seu e-commerce.
A partir de agora, vamos conhecer as 10 principais estratégias de venda que irão alavancar os resultados da sua loja virtual. Imperdível, hein?
Ofereça boa navegabilidade e design responsivo
Sites lentos, imagens muito pequenas e com baixa resolução, muitos anúncios poluindo a tela e letras ilegíveis acabam espantando um (potencial) cliente da sua loja virtual.
Seu e-commerce deve ser atraente e funcionar perfeitamente. Nesse sentido, todos os campos da sua página precisam atuar da melhor maneira possível.
Do contrário, o público não terá uma boa experiência com a sua loja, o que pode resultar numa desistência da compra e, mais do que isso, os potenciais consumidores dificilmente voltarão a procurar a sua marca.
É preciso se atentar ainda à necessidade de um design responsivo para a sua loja virtual. Essa é uma das estratégias de venda que não podem ser negligenciadas de jeito nenhum. Isso porque o dispositivo mais utilizado para fazer compras on-line é o smartphone (87%).
Então, antes de escolher o melhor marketplace para anunciar seus produtos ou começar a montar seu comércio eletrônico, esteja certo de oferecer uma versão responsiva aos clientes.
Aposte no e-mail marketing
Para muitas empresas que vendem seus produtos na Internet, o e-mail marketing tem certo protagonismo entre as estratégias de venda.
Isso em função de ele apresentar um bom ROI (Retorno sobre Investimento), porque exige um custo baixo e tem grande alcance — não faz diferença enviar um ou cem e-mails.
É importante lembrar que, das estratégias de venda on-line, o e-mail marketing pode ser usado tanto para captar novos clientes quanto para fidelizar os já habituais.
A dica que damos é: crie landing pages (página para conversão de visitantes em clientes) atraentes.
Oferecer ao público materiais que despertem o interesse dele, como e-books, em troca do cadastro do e-mail é uma boa pedida.
Uma vez criada uma base de contatos, é preciso adotar medidas de retenção, como estreitar o relacionamento com os clientes, dividir a base conforme preferências individuais e realizar promoções personalizadas.
Dê a devida importância ao SEO
SEO é a sigla de Search Engine Optimization (Otimização para Mecanismos de Busca). Na prática, ele equivale a um conjunto de técnicas voltado para posicionar uma página entre os melhores resultados de sites de busca, como o Google.
Se você pretende alavancar suas vendas, é importante que, quando algum usuário buscar uma palavra-chave relacionada ao seu nicho, seu e-commerce apareça ao menos na primeira página dos resultados.
Use e abuse do up-selling e cross-selling
Tanto o up-selling quanto o cross-selling representam estratégias de venda muito utilizadas em lojas virtuais. Detalhe: elas podem ser usadas de forma totalmente automatizada.
O up-selling refere-se a propor ao consumidor um upgrade no produto escolhido. Por exemplo, um food service oferece dois hambúrgueres no sanduíche sem dobrar o preço do produto.
O cross-selling, por sua vez, diz respeito a sugerir ao cliente um item relacionado à escolha principal.
Como exemplo, podemos imaginar a seguinte situação hipotética: o cliente está prestes a finalizar a compra de um smartphone, daí, o sistema lhe oferece uma capa de celular.
Essas duas estratégias de venda são superimportantes para aumentar o ticket médio (valor aproximado gasto nos pedidos) e o IPC (itens por cliente).
Vale lembrar que essas técnicas podem ser usadas também no pós-venda e para reverter o abandono de carrinho.
Utilize as mídias sociais para impulsionar sua marca
Já falamos das redes sociais por aqui, mas não custa reforçar: se você quer uma forma barata de divulgar e impulsionar sua loja virtual, aposte nelas.
Mesmo se optar por uma publicação paga, é possível investir um valor que caiba no seu orçamento.
O importante mesmo é criar uma página para a sua marca, atualizá-la sempre e alimentá-la com promoções frequentemente.
Além disso, é fundamental usar esses espaços para responder a eventuais dúvidas que surgirem e resolver as solicitações com prontidão e simpatia.
Disponibilize todos os meios de pagamento possíveis
Das estratégias de venda, esta é mais uma importantíssima. Já imaginou perder uma venda por não aceitar pagamento por PIX, por exemplo?
Pesquisa sobre hábitos de consumo realizada neste ano (2021) mostra que 26% dos consumidores consideram realizar transações fáceis ao fazer uma compra o que mais esperam de uma empresa.
Nesse sentido, disponibilizar o PIX pode ser uma solução e tanto. Além dele, oferecer outras formas de pagamento, como boleto, cartão de crédito, QR Code, é imprescindível.
Acredite nos motivadores de venda
Quando um (potencial) cliente está à procura de algum produto ou serviço na Internet, ele não quer simplesmente adquiri-los. Há sempre uma emoção por trás de qualquer compra.
Então, quando for pensar em estratégias de venda, aposte em uma abordagem que faça o consumidor sentir que não está comprando só algum item ou serviço.
É preciso oferecer o “algo mais”, que pode ser: bem-estar, segurança, personalização e até um status diferente.
Outra medida muito promissora é criar a sensação de urgência ao público estipulando prazos para comprar determinado produto com desconto ou frete grátis.
Defina seus canais de venda
É preciso saber ao certo onde comercializar seus produtos e/ou serviços. Das estratégias de venda, não dá para escapar dessa.
Lembre-se de que essa escolha deve levar em conta os hábitos e as particularidades do seu público-alvo e nicho de atuação.
É possível ter uma loja virtual, vender pelo Instagram (e de quebra pelo WhatsApp) e ainda colocar seu e-commerce em um marketplace.
É importante avaliar as taxas e o trabalho que cada um desses canais irá demandar para se estruturar melhor.
Divulgue as avaliações da sua marca
Das estratégias de venda bem-sucedidas, divulgar as avaliações dos clientes é uma ótima alternativa.
Não dá para negar que a credibilidade de uma informação vinda de um cliente é maior do que a divulgada pela própria empresa, não é mesmo?
Então, não pense duas vezes antes de reservar um espaço — pode ser até os stories do Instagram — para compartilhar esses testemunhos.
Invista em campanhas solidárias
O envolvimento das marcas em causas sociais, além de pegar muito bem, engaja cada vez mais e estimula o consumo.
Promover campanhas solidárias é uma maneira de a sua loja virtual estar em dia com a responsabilidade social da empresa.
A participação do público nesses movimentos tende a aumentar o lucro do negócio e ainda contribuir para alguma questão social que exija mobilização e recursos.
Conhecidas essas 10 estratégias de venda, vamos finalizando nosso guia. Mas antes gostaríamos de apresentar o AM3Shop, que permite montar seu e-commerce, integrando-o ao sistema de gestão e aos principais marketplaces. Até a próxima, amigo leitor!