Black Friday 2022: como vender mais no seu varejo e e-commerce

Quer impulsionar as vendas e atrair novos clientes para a sua marca? Saiba que a Black Friday 2022 está aí e representa uma ótima oportunidade para você, que tem um varejo físico ou uma loja virtual!

A data surgiu nos Estados Unidos (passando a ser adotada no Brasil em 2010) e acontece sempre em Novembro, após o tradicional feriado americano do Dia de Ação de Graças.

Neste ano, a Black Friday vai cair em 25 de novembro, última sexta-feira do mês. Então, amigo leitor, se você tem uma loja física ou um e-commerce (ou os dois, por que não?), ainda dá tempo de se planejar.

Acompanhe as estratégias que iremos abordar ao longo deste guia, aplique na sua empresa e obtenha ótimos resultados na Black Friday 2022!

Expectativas para a Black Friday 2022

Segundo uma pesquisa de consumo para o segundo semestre de 2022, 50% dos consumidores afirmam que pretendem comprar algum produto na Black Friday 2022.

Recapitulando os números da Black Friday do ano passado (2021), temos: R$ 4,2 bilhões de vendas no e-commerce, que foi o principal canal de vendas na data. Esse valor representa um aumento de 5% em relação ao ano anterior.

Especialistas alertam que os efeitos da Black Friday começam antes da sexta-feira. Já no início do mês de novembro, empresas e consumidores costumam apresentar um comportamento diferente.

Dos fatores que levam o público consumidor a fazer compras (inclusive não planejadas) nessa data, destacamos:

Frete grátis (ou com condições especiais);
Descontos atrativos (acima de 50%);
Pagamento flexível;
Antecipação das compras de Natal;
Entrega rápida.

As categorias com maior perspectiva de vendas se mantêm nas mesmas posições que ocuparam em 2021, são elas:

Roupas e acessórios;
Eletrônicos;
Calçados;
Eletrodomésticos;
Perfumes e cosméticos;
Computadores;
Mobiliário;
Utilidades para o lar;
Viagens;
Supermercado;
Itens de beleza.

Agora, vamos te mostrar algumas estratégias que você pode utilizar para vender mais na Black Friday, divididas em “estratégias para varejo” e “estratégias para e-commerce”.

9 estratégias para o seu varejo físico vender mais na Black Friday 2022

Como mostramos há pouco, o e-commerce foi o principal canal de vendas na Black Friday do ano passado, mas isso não anula o potencial do varejo físico.

O ideal é que as lojas físicas estejam integradas às lojas virtuais, explorando as possibilidades do omnichannel.

Para aproveitar os efeitos da Black Friday 2022 no seu varejo físico, é importante levar em conta os pontos que iremos apresentar a partir de agora. Confira!

Agir com transparência

Aumentar os preços dos produtos e vendê-los pela “metade do dobro” na Black Friday é uma furada.

Isso porque os consumidores modernos são superatentos e qualquer tentativa de enganá-los é percebida rapidamente.

Diante de episódios assim, o público se sente enganado pela marca, não volta a comprar dela e, para piorar, compartilha sua frustração na Internet. Então, nada de “Black Fraude”, hein?

Integrar área de vendas e estoque

Em lojas físicas, é imprescindível anunciar produtos para entrega imediata. Mas isso só vai acontecer se houver total integração entre o setor de vendas e o estoque.

Caso seja oferecido ao cliente um produto que ele não possa levar para casa logo após a conclusão da compra, a insatisfação será imediata.

Oferecer um bom atendimento

Para muitos, a Black Friday representa a primeira experiência do cliente com a marca.Por isso, é fundamental cativá-lo já nesse contato inicial. Para isso, a equipe precisa estar treinada para não desapontar esse cliente.

Ir além do desconto

Os descontos são o atrativo principal da Black Friday, mas é importante lembrar que a concorrência também oferece descontos.

Por conta disso, é fundamental pensar em alternativas para criar o seu diferencial competitivo na Black Friday 2022.

Oferecer descontos progressivos, e não apenas descontos pontuais, é uma boa opção. Mas como essa estratégia funciona?

Bom, como o próprio nome sugere, ao adquirir uma quantidade maior de produtos, o valor do desconto aumenta proporcionalmente.

Esse desconto pode ser aplicado tanto em compras de produtos da mesma categoria quanto de itens totalmente diferentes.

Por exemplo, imagine que uma camisa custe R$ 70. Sem desconto, a compra de duas peças daria R$ 140.

Oferecendo o desconto progressivo, ao comprar duas camisas, o cliente teria, digamos, um desconto de 20%.

Do total de R$ 140, ele pagaria R$ 112. Cada camisa sairia por R$ 56. Ao comprar três camisas, o cliente teria um desconto maior (progressivo); desta vez, de 30%.

Nesse caso, em vez de pagar R$ 210 pelas três camisas, ele pagaria R$ 147. Cada uma sairia por R$ 49.

Com relação a compras de produtos diferentes, o desconto progressivo funciona assim: se o cliente comprar dois produtos, por exemplo, ele terá 10% de desconto no valor final da compra.Caso ele compre três produtos, esse desconto vai para 15% e assim sucessivamente.

Outra possibilidade aqui é oferecer descontos a clientes que fizerem compras com antecedência.

Quem nunca comprou algum produto ou serviço em promoções do tipo “compre com 30% de desconto até as 23h59 de hoje”? Pois é! Essa estratégia vale para a Black Friday 2022 também.

A vantagem de oferecê-la ao público é bilateral, pois de um lado o cliente sai satisfeito com o preço vantajoso e de outro o varejo pode aliviar o pico de entregas a serem feitas no dia exato da Black Friday.

Disponibilizar cupons promocionais

Basta acessar os stories de algum influenciador digital que, em algum momento, você vai vê-lo oferecer cupom de desconto para compras em “loja X”.

Para a Black Friday 2022, utilizar essa estratégia pode ser muito promissor, afinal, esses “garotos-propaganda” do Instagram realmente influenciam a audiência, trazendo resultados concretos às marcas que os contratam.

A aplicação desses cupons pode funcionar de diferentes maneiras. Eles podem valer para clientes que vão fazer a primeira compra na loja, por exemplo.

Além disso, eles podem funcionar na compra de produtos específicos ou na compra de determinada quantidade de itens.

Os cupons podem ser úteis também para clientes que indicarem algum contato para comprar na loja.

Dar a opção do cashback

Como dissemos na introdução deste guia, a Black Friday não representa apenas uma oportunidade para alavancar as vendas de uma empresa.

Muitos clientes vão aproveitar a data para fazer a primeira compra em determinada loja — seja ela física ou virtual.

Em vista disso, para fidelizar esse público recém-chegado, uma ótima alternativa é oferecer a ele o cashback (“dinheiro de volta”) para a próxima compra.

Assim, com o bônus acumulado, esses clientes retornam à loja para fazer novas compras.

Para o oferecimento de cashback funcionar corretamente na sua empresa, é interessante cadastrá-la em sites ou apps de cashback. Algumas opções são:

Caprichar na vitrine

Outra atitude que o varejo físico não deve subestimar na Black Friday 2022 é a estruturação da vitrine.

Pense o seguinte: o que fará com que um potencial cliente entre na sua loja, e não na concorrente?

O apelo visual de uma vitrine faz, sim, toda a diferença, especialmente em uma data tão concorrida como a Black Friday.

Pensando nisso, escolha peças que despertem o desejo de consumo; cuide da iluminação da vitrine; disponha os itens de maneira que eles se comuniquem bem com o público-alvo da marca.

Usar as redes sociais

Não é porque você atua em um varejo físico que deve ignorar todo o potencial das redes sociais.

O Instagram, por exemplo, é um ótimo canal para divulgar promoções, atender clientes, tirar dúvidas e firmar um relacionamento com o público consumidor a partir dessas interações.

Na Black Friday 2022, deve-se tomar o cuidado de atuar nas redes sociais em tempo real, atendendo às demandas dos clientes prontamente de forma que a data faça sentido para eles.

Apostar na experiência omnichannel

Já mostramos neste guia que a maioria das vendas na Black Friday acontece na Internet.

Porém, a movimentação da data não se restringe às compras on-line. Muitos consumidores valorizam a experiência omnichannel usando a rede para complementar a compra no varejo físico.

Por isso, lembre-se sempre de promover a integração entre on-line e off-line, proporcionando um excelente atendimento ao consumidor.

9 maneiras do seu e-commerce vender mais na Black Friday 2022

De que adianta ficar com as melhores expectativas para a Black Friday 2022 e não divulgar as vantagens que sua loja virtual irá oferecer aos clientes nessa data?

Apenas boas intenções não costumam trazer resultados efetivos, não é mesmo? E isso vale para (quase) tudo na vida.

Então, neste tópico, vamos mostrar 9 caminhos para você vender mais no seu e-commerce durante a Black Friday 2022. Acompanhe!

Divulgue as ações que sua empresa fará na Black Friday

O primeiro passo aqui é definir as ferramentas que serão utilizadas na divulgação da Black Friday da sua marca e quanto essa campanha de marketing vai custar.

Feito isso, é fundamental iniciar a campanha o mais cedo possível, de forma a manter sua audiência atenta às promoções que sua marca irá oferecer a ela.

Vale lembrar que vender para quem já é cliente da sua empresa é mais prático e barato. Então, acesse o cadastro de contatos dos seus clientes e dispare WhatsApp e e-mail marketing divulgando a Black Friday a eles.

As redes sociais também são um canal de divulgação importantíssimo para a data. O ideal é que, para o mês de novembro, você faça um cronograma de postagens.

Nelas, é importante abordar os produtos que estiverem com desconto e o horário de funcionamento da loja durante a Black Friday 2022, por exemplo.

Ah, outro ponto importante é que, durante o mês de novembro, é interessante você personalizar as redes sociais da marca com elementos, de preferência na cor preta, que remetam à Black Friday. Isso vai fazer toda a diferença!

Antecipe as promoções da Black Friday

Quanto antes sua empresa divulgar as promoções da Black Friday 2022 melhor. Assim, os consumidores vão ficando cada vez mais engajados e tentados a comprar no seu e-commerce.

Neste ano, teremos um cenário atípico na Black Friday: a abertura da Copa do Mundo está prevista para o dia 20 de novembro, e a Black Friday 2022, como já dissemos aqui, acontece no dia 25.

Então, quem pretende comprar itens que promovam uma experiência melhor para assistir aos jogos, como TV, sofá etc. na certa vai querer receber esses produtos antes de a Copa do Mundo começar de fato.

Outro motivo que justifica a antecipação das promoções da Black Friday é que o grande volume de compras em eventos sazonais acaba congestionando as entregas.

Por isso, considere antecipar suas promoções de Black Friday, assim, você evita futuras reclamações e ainda tem chance de sair na frente do seu concorrente.

Disponibilize diferentes meios de pagamento

Pix, Qr code, links de pagamento, débito automático, boleto. No momento do checkout, os clientes querem ter uma gama de opções para pagar a conta.

Levando isso em consideração, quanto mais meios de pagamento seu e-commerce oferecer, mais vendas poderá realizar.

Uma boa opção para disponibilizar vários meios de pagamento de maneira rápida e segura é contratando um intermediário de pagamentos que agiliza a integração com plataformas de e-commerce.

Leitura recomendada: Meios de pagamentos: conheça 9 disponíveis no Brasil

Garanta a segurança da navegação

Consumidor algum fica confortável preenchendo cadastro com dados pessoais e informações bancárias em uma loja virtual que não inspira confiança.

Sem o certificado SSL, seu site dispara pop-ups com o comunicado “Não seguro”.

Dessa forma, ele perde credibilidade no Google e entre os consumidores, o que certamente irá prejudicar suas vendas.

Ofereça boas condições de frete

Sabe quando a gente fica tentado a comprar um produto bom com preço atraente que viu no marketplace, mas, ao ver a taxa do frete, abandona o carrinho imediatamente?

Pois é. Durante a Black Friday 2022, é preciso ficar muito atento tanto ao preço do frete quanto ao prazo de entrega das mercadorias.

Isso porque muita gente aproveita as promoções da data para fazer compras de Natal, então os produtos não podem demorar muito para serem entregues.

Esteja em diferentes canais de venda

Se você vende pela internet, provavelmente possui uma página de vendas própria e fecha negócio também pelas redes sociais, certo?

Para a Black Friday 2022, é interessante estar ainda em um marketplace.

Das vantagens de sua empresa se fazer presente nesses shopping centers virtuais, destacamos:

Sua marca atingirá um número maior de pessoas;
Haverá uma economia de tempo e dinheiro com o marketing, já que as plataformas de marketplace já têm uma divulgação própria;
A retenção de clientes tende a ser maior, porque, para o consumidor, é bem mais prático centralizar suas compras em um só lugar.

Aproveite a data para captar clientes

Já dissemos aqui que a Black Friday não serve apenas para aquecer as vendas, mas também para captar clientes.

Ok. Mas como fazer isso? Oferecendo atrativos aos potenciais compradores em troca do contato deles.

Esses atrativos podem ser: um e-book com informações relevantes; alguma ferramenta que impacte a rotina desse público; uma consultoria ou mentoria; brindes; descontos etc.

Capriche no pós-venda para fidelizar clientes

Quer surpreender um cliente que chegou à sua marca através da Black Friday 2022? Dê a devida atenção ao pós-venda e ofereça a ele uma experiência diferenciada de unboxing.

Algumas ações que irão te ajudar nessa missão:

Usar embalagens personalizadas;
Aromatizar o interior da embalagem com uma fragrância suave e ao mesmo tempo marcante;
Colocar brindes dentro do pacote;
Escrever uma mensagem e enviá-la dentro do embrulho.

Leitura recomendada: O que é e como garantir um pós-venda fidelizador?

Invista em publicidade paga

Quem não quer que a sua marca esteja nos primeiros resultados de busca do Google?

Por meio do Google Ads (plataforma de anúncios do Google), é possível divulgar seu e-commerce através de palavras-chave específicas.

Uma vez criados esses anúncios, eles são direcionados a audiências qualificadas, aumentando a chance de transformá-la em cliente.

Vamos ficando por aqui, amigo leitor.

Depois dessa imersão nas possibilidades da Black Friday 2022, esperamos que você arrase nas vendas. Outro assunto que irá ajudar a potencializar seu negócio a longo prazo é o business partner. Leia um artigo exclusivo sobre o tema e voe cada vez mais alto.