Estamos vivendo a Quarta Revolução Industrial, em que sistemas inteligentes integram a vida das pessoas e das empresas. E a logística 4.0 faz parte dessa realidade.
Você sabe o que está por trás da logística 4.0? Podemos adiantar que ela está fundamentada na aplicação de novas tecnologias para otimizar os processos logísticos.
Com ela, o setor de logística passa a contar com mais velocidade, eficiência e redução de custos.
Para mergulhar nesse assunto de extrema importância e urgência, preparamos este guia para você, caro leitor.
Confira o que iremos abordar aqui:
- Logística 4.0: entenda o conceito e os benefícios;
- Como aplicar a logística 4.0 no seu um e-commerce;
- 7 KPIs de logística que sua marca deve acompanhar;
- As tendências da logística 4.0.
Logística 4.0: entenda o conceito e os benefícios
Para acompanhar os avanços tecnológicos da Indústria 4.0, os processos logísticos também precisaram ser atualizados.
Com isso, veio a necessidade de uma cadeia de suprimentos eficiente, capaz de cumprir as necessidades de entrega com rapidez e assertividade.
E é aí que se encaixa o conceito de logística 4.0.
Ele nada mais é do que a utilização do que há de mais moderno em tecnologias da informação e comunicação nos processos logísticos de um negócio.
O objetivo principal da logística 4.0 é promover entregas cada vez mais eficientes, especialmente as de e-commerce, que precisam ser ágeis no envio de produtos aos clientes.
Afinal, quando compramos pela Internet, contamos que iremos receber o produto em nossas casas o mais rápido possível, não é mesmo?
Quais são os benefícios trazidos pela logística 4.0
As vantagens da implementação da logística 4.0, especialmente para o comércio eletrônico, são inúmeras. Neste tópico, iremos listar as principais delas.
- Redução de custos ao evitar perdas no estoque (devido a mercadorias paradas e com pouco giro) e diminuir a quantidade de recursos humanos para atuar no setor logístico;
- Coleta de dados eficiente e rapidez nas entregas. Este item pode ser entendido por meio de um exemplo. Se um cliente acessa um e-commerce para comprar um produto, o sistema identifica sua localização e aciona o centro de distribuição mais próximo, de forma que a entrega seja rápida.
- Satisfação e fidelização de clientes, porque um consumidor que tem seu pedido atendido prontamente e recebe o produto em casa em um curto intervalo de tempo provavelmente vai voltar a comprar da sua marca;
- Vantagem competitiva em relação à concorrência, vantagem essa alcançada especialmente pelo atendimento eficiente;
- Melhora na análise de dados por meio do uso de sistemas inteligentes, como Big Data e Business Intelligence, o que permite à empresa se antecipar às demandas do público;
- Mais foco na estratégia do negócio, pois a logística 4.0 promove um aumento da conectividade entre os fluxos de trabalho, dando ao gestor a chance de se concentrar nos objetivos da empresa;
- Diminuição de falhas humanas e aumento da segurança. Com os processos ágeis e interligados possibilitados pela automação, é possível diminuir os erros comumente cometidos na entrega de produtos aos clientes. A automação, que é um ponto forte da logística 4.0, permite ainda que o cliente rastreie o produto que adquiriu desde a confirmação da compra até o recebimento final;
- Otimização do processo de venda, já que o tempo entre o pedido feito pelo cliente e a entrega do produto é agilizado.
Como aplicar a logística 4.0 no seu um e-commerce
Para aplicar a logística 4.0 em seu comércio eletrônico, é necessário primeiramente fazer um planejamento de implementação, de forma a garantir que o sistema por trás das entregas do seu e-commerce seja eficiente.
O ideal é que seja elaborado um software específico para a sua empresa, atendendo às especificidades do negócio e otimizando toda a cadeia de produção.
Mas há um passo a passo global para tornar a logística 4.0 possível, especialmente no e-commerce. A partir de agora, iremos explorar esses pontos.
Siga com a gente, amigo leitor!
Começando pela mudança cultural
Não adianta apenas automatizar os processos de uma empresa quando se quer atingir objetivos diferentes, não é mesmo? Nesse sentido, é preciso repensar a rotina da empresa.
Criar uma nova cultura organizacional é imprescindível para aplicar a logística 4.0. Assim, os colaboradores irão repensar a maneira como executam suas tarefas.
E isso é fundamental, porque eles precisam estar preparados para atuar em um cenário cada vez mais dinâmico e eficiente.
E, se não houver essa mudança de modus operandi, a evolução das atividades logísticas pode ficar comprometida.
Utilizando um sistema ERP
Um passo importante para implementar a logística 4.0 no seu e-commerce é utilizando um bom ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais).
Esse sistema de gestão empresarial permite, dentre outras ações:
- Controlar o estoque;
- Otimizar as vendas (aqui podemos incluir o registro preciso de pedidos e o atendimento eficiente ao cliente);
- Promover uma gestão financeira e de compras eficaz;
- Manter um relacionamento mais transparente com os fornecedores;
- Unificar informações da empresa;
- Monitorar o desempenho de cada setor.
Esse software permite ainda a digitalização de dados, a automação de processos, o acompanhamento da rotina da empresa em tempo real e a coleta de dados — ações fundamentais para a logística 4.0.
Com esse suporte, os gestores de logística conseguem pensar em melhores estratégias para as áreas de vendas e atendimento ao cliente, de maneira que elas surpreendam cada vez mais o público consumidor.
Aplicando a Inteligência Artificial nos processos da empresa
A Inteligência Artificial (IA) permite que as máquinas tomem decisões sem necessidade de intervenção humana para liberação de pedidos, produtos e transporte. Tudo isso deve ser realizado de maneira automatizada.
Com essa tecnologia, é possível prever comportamentos dos clientes e antecipar eventuais problemas no setor.
Além disso, a Inteligência Artificial, por meio da análise inteligente de dados, permite um atendimento ao público de forma personalizada, o que inclui o rastreio do produto até seu destino final.
Usando o Big Data
Para haver uma visão de toda a cadeia produtiva do seu e-commerce, é interessante apostar no Big Data.
Isso porque essa tecnologia reúne e combina uma grande quantidade de informações que são fundamentais para a prática da logística 4.0.
Controle do estoque, manutenção preventiva de maquinário, ajuste dos fluxos de distribuição e das rotas de transporte — todas essas atividades são facilitadas com o uso do Big Data.
Apostando na computação em nuvem
Os serviços de cloud computing estão cada vez mais presentes nas empresas de diferentes portes e segmentos.
Como essa tecnologia permite virtualizar as operações de um empreendimento, ela vem se mostrando fundamental tanto para a logística 4.0 quanto para a Indústria 4.0 como um todo.
Afinal, a computação em nuvem possibilita um melhor gerenciamento de informações, facilitando a coleta, o armazenamento e o compartilhamento de dados de forma mais rápida e segura.
Isso facilita o trabalho logístico, na medida em que diferentes serviços podem ser prestados de maneira integrada e em diferentes localidades ao mesmo tempo.
7 KPIs de logística que sua marca deve acompanhar
O setor de logística é muito dinâmico e, justamente por isso, muitas vezes é difícil gerenciá-lo.
Então, é preciso acompanhar os principais indicadores de desempenho da área, a fim de impulsionar a sua marca.
Existem vários KPIs de logística e cada um deles possui uma função específica. Nesse sentido, é imprescindível conhecer as necessidades da sua empresa para aplicar aqueles que forem mais adequados.
Conheça os principais indicadores e veja qual deles pode ser útil para o seu empreendimento.
Custo operacional total
Trata-se de um KPI financeiro que tem como objetivo monitorar os custos totais das operações do setor logístico.
É importante destacar que o setor de serviços — como o transporte de cargas — tem um custo operacional mais alto que o de outras áreas, como a indústria e o comércio.
Em vista disso, acompanhar os custos finais das operações é fundamental para garantir a competitividade da sua empresa.
Portanto, mapeie e controle os gastos com o setor de logística. Sem dúvida, a rentabilidade do negócio vai melhorar ou, ao menos, se tornar mais equilibrada. Pode confiar!
Retorno Sobre o Investimento (ROI)
O ROI geralmente é utilizado em todos os setores de uma empresa e, com a logística, não poderia ser diferente. Afinal, é esse KPI que mede se determinado investimento deve ser feito ou não.
Por meio desse indicador, você consegue calcular se vale a pena ter os próprios recursos humanos para fazer os serviços logísticos da empresa ou terceirizá-los.
Status de serviço de entrega
Esse indicador mede o cumprimento dos prazos de entrega, ou seja, o tempo que a carga leva para chegar ao cliente (final).
Esse KPI permite identificar os principais problemas com as entregas, separando-as por regiões e buscando soluções para os atrasos que costumam acontecer com mais frequência.
Índice de ocorrências
Ele registra eventos não planejados, como extravios, avarias, trocas e devoluções.
Ele é importantíssimo, pois esse tipo de ocorrência sempre gera aumento de custos e desperdício de tempo e compromete a produtividade e a satisfação dos clientes.
Tempo de ciclo do pedido
Eis mais um indicador superimportante. Também chamado de Lead Time (“Tempo de Espera”), ele mede o tempo que um pedido leva para ser concluído.
Ele mostra todo o processo de compra e entrega de um produto, o que melhora o controle de estoque, de oferta, de transporte etc.
Percentual de cargas rastreáveis
Esse KPI ajuda a compreender o nível de automatização do transportador e, como consequência, a confiabilidade do serviço prestado.
A clareza das medições é essencial para as decisões operacional e a segurança da carga.
Custos logísticos da empresa
Ele diz respeito à soma de todos os gastos da empresa com suas operações — isso inclui custos de estoque, inventário, transporte, processamento de pedidos, impostos, tarifas aduaneiras etc.
Geralmente esse indicador costuma ser segmentado para facilitar o entendimento por parte do gestor.
Essa divisão pode ser feita dessa forma: custos internos, externos e por produto.
As tendências da logística 4.0
O setor de logística vira e mexe anuncia uma inovação que provavelmente irá revolucionar ainda mais as práticas da área.
Neste tópico final, iremos abordar justamente as tendências da logística 4.0. Se eu fosse você, não perderia isso por nada, hein?!
Entregas por drones
Se os drones costumavam ser usados especialmente para captação de imagens, hoje já são feitas experimentações utilizando-os como meio de entrega de produtos.
Sem dúvida, eles trarão mais agilidade às entregas, o que, principalmente para as lojas virtuais, representa um diferencial competitivo e tanto.
Como efeitos imediatos dessa aposta, podemos citar ainda a contribuição com a mobilidade urbana e o meio ambiente, pois desafoga o trânsito e, consequentemente, diminui a emissão de poluentes.
Veículos autônomos
O setor logístico já se prepara para fazer entregas de mercadorias com carros autônomos. Com essa novidade, a figura do entregador pode desaparecer.
Esses veículos são movidos a partir dos comandos de uma central, dispensando a presença do motorista. Trata-se de uma das grandes revoluções previstas para a logística 4.0.
Prateleiras inteligentes
O abastecimento do estoque com o auxílio das prateleiras inteligentes é outra promessa à logística 4.0.
O uso de softwares e sensores enviam informações em tempo real para gestores, identificando a quantidade de produtos estocados e sugerindo o prazo ideal para a reposição dos itens.
Essa tendência é bem forte e, em breve, poderá ser vista em empresas dos mais diversos segmentos.
Conclusão
A abrangência da logística 4.0 vai muito além de computadores, softwares, ferramentas supermodernas, inteligência artificial e nuvem.
O ponto forte da logística 4.0 diz respeito principalmente à simplicidade da comunicação atrelada aos avanços tecnológicos.
Enfim, a logística 4.0 permite que as empresas organizem melhor os próprios processos, tornando-os cada vez mais transparentes aos clientes. Nessa transparência possibilitada pela logística 4.0, uma questão que deve ser priorizada é o cuidado com a segurança da informação no compartilhamento de dados. Pensando nisso, preparamos um e-book exclusivo sobre o tema. Não deixe de conferir. Até a próxima.