É notável dizer que muitas lojas tiveram que buscar soluções instantâneas e objetivas para a continuidade do seu negócio durante a pandemia. E para ajudar nossos leitores a se destacarem, separamos algumas tendências no mundo do E-commerce.
A inconsistência das vendas e o fechamento do comércio exigiu do empreendedor uma tomada de decisão inovadora e rápida neste período, optando por soluções digitais.
Segundo pesquisa realizada pela empresa Neotrust, de janeiro até março deste ano foram realizadas 78,5 milhões de compras online, um aumento de 57,4% comparado ao ano passado.
Estas vendas totalizam R$35,2 bilhões para o comércio digital, apenas durante os três primeiros meses de 2021, ou seja, 72,2% maior em comparação ao ano anterior.
O mercado eletrônico tende a crescer ainda mais até o final do ano e promete acelerar ainda mais as vendas online de lojas que optarem por esse segmento.
Pensando nisso, hoje, iremos falar um pouco sobre a importância do E-commerce e o seu cenário competitivo, apontando quais serão as tendências de mercado. Acompanhe com a gente e descubra!
Live Commerce – Conteúdo e interação para Vendas
O universo do marketing digital, hoje, estuda o comportamento do seu consumidor buscando engajá-los com conteúdo e informações que tragam relevância para o seu dia, fugindo um pouco dos gatilhos comerciais.
Esta forma de interação é fundamental para entender as características do seu público-alvo, e principalmente, compreender quais são as suas necessidades no momento da decisão de compra.
Durante a pandemia, este relacionamento com o público tornou-se importante, pois seria uma forma de entreter e educar o consumidor, trazendo uma experiência de compra diferenciada e atrativa.
As live commerces tornaram-se uma prática bastante acessível para lojas online que buscam criar um mostruário virtual apresentando ao vivo, na rede, um pouco do seu catálogo de produtos.
É importante sempre manter o fluxo destas ações digitais, pois ajuda a performar ainda mais o seu engajamento, e claro, tornar visível o seu produto.
Essa frequência alimentará ainda mais o know-how da sua marca, trazendo maior proximidade com o cliente e ajudando a alavancar as suas vendas online.
Marketplace
Falamos anteriormente sobre a importância de ter uma plataforma de Marketplace em um negócio digital.
Para a surpresa de muitos, durante a pandemia a plataforma atingiu um crescimento de 68% no mercado no ano de 2020, arrecadando cerca de R$126,3 bilhões, segundo dados registrados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Além disso, muitas franquias de renome como: Americanas, Extra, Mercado Livre, Amazon, também forneceram espaços para novos empreendimentos que buscam introduzir-se no formato de marketplace, revendendo seus produtos de forma comissionada em sua plataforma.
Pagamentos instantâneos
Hoje em dia, existem diversas formas de pagamentos que facilitam a aquisição do cliente em lojas virtuais.
Entre estas alternativas podemos citar: PIX, QR Code, Mercado Pago, PayPal, Apple Pay, Google Pay, criptomoedas em geral, entre outros.
Incluir estes métodos de pagamentos instantâneos ajuda a definir o processo de decisão de compra do cliente, influenciando ainda mais o seu desejo pelo produto.
Chatbots e Atendimento automatizado
Com os avanços da inteligência artificial focada em automação para SAC de lojas online, hoje, o consumidor pode tirar dúvidas sobre o seu pedido e solucionar algum tipo de problema relacionado à sua compra.
Com os chatbots automatizados o atendimento se torna mais ágil ao personalizar e programar respostas para perguntas frequentes de clientes.
Muitas vezes, os chatbots conseguem resolver questões de atendimento utilizando a inteligência artificial, e o melhor, os chatbots estarão sempre disponíveis para interagir com o seu consumidor, orientando-o nas etapas do processo de compra.
Re commerce
Uma tendência que cresceu bastante durante a pandemia é o Re commerce, que resume-se basicamente na venda de produtos seminovos e usados.
A forma de desapego se tornou um sucesso no setor de moda e artigos femininos. Os famosos “brechós online”, tornaram-se uma alternativa para quem busca uma renda em meio à crise econômica.
O consumo consciente não só possui responsabilidade sustentável, como também ajuda a criar uma identidade inovadora no mercado.
Hoje, no Brasil, já existem marketplaces de Re commerce: Troc, Repassa, Enjoei.com, Garimpário, Etiqueta Única, dentre outros.
Assinaturas de produtos
Um segmento que tem ganhado força no mercado digital é o de assinatura de produtos. A grande vantagem de utilizar o serviço é que o consumidor adquire um leque de produtos relacionados aos seus interesses pessoais e temas específicos por um custo muito acessível.
Existem diversos clubes de assinatura onde os participantes podem pagar um pacote de mensalidade ou anuidade e receber em casa boxes temáticos com produtos variados, entre eles:
- Vinhos;
- Cervejas artesanais;
- Livros;
- Kits de maquiagem e produtos de beleza;
- Produtos de gastronomia;
- Drinks exóticos;
- Produtos de tecnologia;
- Produtos de limpeza ecológicos.
Sustentabilidade
Grande parte das empresas, hoje, buscam adotar uma identidade que tenha o foco ambiental, ao utilizar matérias primas sustentáveis e recicláveis.
Manter este perfil influencia diretamente na forma de entregar o produto ao consumidor.
Entre as estratégias sustentáveis podemos citar:
- Frete sem poluição (Uso de bicicletas e meios de transportes sustentáveis);
- Embalagens biodegradáveis;
- Recibos e Notas Digitais (Redução de uso de papel com impressão);
- Trabalho Remoto para colaboradores;
- Redução de desperdícios;
- Parceria com ONGs e instituições ambientais.
Hiperpersonalização
O estudo comportamental do consumidor é de extrema importância para a empresa decifrar as suas necessidades e entender quais as causas que definem o seu processo de compra virtual.
A hiperpersonalização possui a função de analisar e relatar dados da loja, orientando as etapas que o usuário percorre, até finalmente chegar, na finalização da compra.
Graças aos avanços da inteligência artificial e Big Data, é possível adaptar a experiência do usuário ao acessar o site da loja de acordo com seus interesses e hábitos de consumo.
Estas estratégias focadas no consumidor trazem resultados diretos nas vendas da loja online. Além disso, o público-alvo passa a estar mais segmentado e decidido no processo de aquisição de produtos.
Voice Commerce
Quando pesquisamos por um determinado produto no Google, sua ferramenta de busca automaticamente entrega os resultados de forma assertiva, sendo um dos principais mecanismos de pesquisa de produtos online.
A pesquisa de voz consegue facilitar ainda mais essa entrega, pela praticidade e comodidade de sua função, presente hoje na maioria dos dispositivos móveis de uso cotidiano como: celulares, tablets, Alexa, entre outros sistemas de reconhecimento de voz.
Hoje, no Brasil, 49% dos usuários de smartphone e afins utilizam assistentes de voz, o que simplifica ainda mais o acesso ao produto que precisa.
Adaptar o site da sua loja online de forma responsiva para estes aparelhos utilizando práticas essenciais de SEO e pesquisa por voz, irá ajudar a solucionar as necessidades que o consumidor possui ao realizar a busca de seu produto/serviço oferecido, melhorando o resultado de buscas no Google e aumentando ainda mais suas vendas.
Omnichannel
A proposta do Omnichannel é a de integrar todos os canais de comunicação disponíveis e criar uma experiência única.
Esta unificação traz maior visibilidade de marca, além de também trazer soluções mais práticas e maior acessibilidade para o cliente.
Além disso, optar pelo Omnichannel também aumentará as chances de oportunidade de recompra, onde o consumidor poderá retornar outras vezes para o seu canal e recomendá-los para amigos e familiares.
Cupons promocionais
Oferecer cupons promocionais para seu cliente ajuda positivamente na fidelização do cliente, além de aumentar o ticket médio da sua loja ao oferecer descontos para compras que ultrapassem um valor específico no carrinho de compras virtual.
Além de ser uma estratégia convidativa para novos clientes, os cupons promocionais também influenciam na decisão de compra como gatilhos para o seu consumidor.
Um ponto chave para o relacionamento pós-venda também é oferecer estes benefícios na próxima compra, aumentando ainda mais a possibilidade de retorno à loja.
Foco no cliente
O e-commerce possui a característica de trazer acessibilidade, segurança e praticidade em compras online.
Esse foco no cliente precisa estar alinhado sempre com as estratégias que são aplicadas em sua loja virtual.
O site precisa oferecer exatamente o que o seu público-alvo necessita naquele momento.
Um catálogo de produtos bem definido, incluindo todas as informações do produto em sua descrição, valores e formas de pagamentos.
Muitos Marketplaces oferecem modelos customizados que facilitam a otimização destes recursos que orientam o usuário durante a sua navegação.
Criar uma identidade visual e comunicar-se com o seu público é fundamental para que ele entenda que, a sua loja, é um lugar ideal para realizar suas compras online.
É importante frisar que o foco do cliente não se resume na experiência de compra, mas também nos seus anseios e o que eles esperam das suas marcas favoritas.
Por isso é importante estar sempre atento às tendências que impactam o consumo.
Conclusão
O comércio eletrônico segue sempre em evolução, e acompanhar estas práticas é essencial para que seu ecommerce turbine as vendas e traga resultados satisfatórios em suas estratégias digitais.
E a melhor forma de garantir esses lucros é buscando por soluções digitais que sejam referência de mercado.
Descubra mais em nosso artigo conheça 10 estratégias de venda para aplicar em sua loja virtual.
Com o AM3Shop você traz a sua loja para o mundo on-line e ainda integra com os maiores E-commerce do mercado.
Conheça nossos produtos e traga mais resultados para sua loja virtual.