Transações financeiras on-line, armazenamento de dados e emissão de notas fiscais eletrônicas são parte da rotina da maioria das empresas. E a gestão de TI, tema deste artigo, está diretamente ligada a essas tarefas.
A gestão de TI é a atividade que estrutura e coordena todos os processos relacionados à tecnologia da informação em uma organização.
Foi-se o tempo em que a atuação do “técnico de TI” na sua empresa se resumia a instalar um software ou trocar um hardware que vinha apresentando mau funcionamento.
Vivemos tempos em que os dados são considerados os ativos mais importantes de um negócio.
Então, nem é preciso dizer (opa, escrever!) mais nada para provar o quanto uma gestão de TI eficiente é importante para qualquer empreendimento.
Ao longo do nosso guia, iremos mostrar justamente a importância de contar com uma boa gestão de TI, além de conceituar os serviços gerenciados, apresentando os benefícios de contratá-los.
Se você quer manter sua empresa inserida na transformação digital, acompanhe esta leitura!
Qual é a importância de uma boa gestão de TI?
Que o mercado está cada vez mais competitivo não é novidade para ninguém.
Mas o mais importante é saber que, por trás dessa competitividade, há uma enorme demanda por agilidade de processos, operações e entregas.
Soma-se a isso um grande fluxo de troca de informações. O desafio que se mostra diante desse cenário é transformar esses dados em oportunidades de negócio.
Avaliar a frequência com que os consumidores compram determinado produto, o comportamento desse público no site de uma empresa e o nível de satisfação dos clientes é fundamental.
Com essa análise, facilitada por uma boa gestão de TI, será possível ter insights poderosos sobre os (potenciais) clientes da sua marca e também sobre o mercado.
Dessa forma, fica mais fácil colocar sua empresa em posição de destaque diante da concorrência.
A gestão de TI contribui também para compartilhar e proteger informações importantes para o seu negócio.
E estabelecer uma cultura de troca de informação e colaboração entre os times é essencial para a sustentabilidade da companhia.
Diferentemente do que acontecia tempos atrás, em que as informações de uma empresa ficavam centralizadas em um “funcionário de confiança”, hoje em dia, elas devem estar sempre disponíveis.
Isso porque, caso algum membro da equipe saia da empresa, o fluxo das informações corporativas não será prejudicado.
A gestão de TI beneficia ainda as operações logísticas dos negócios.
Imagine lidar com diversas entregas vindas de diferentes fornecedores todos os dias ou em um e-commerce que realiza centenas de vendas diariamente e faz entregas em todo o território brasileiro.
Um bom sistema de TI auxilia na gestão do estoque, na comunicação com fornecedores e principalmente permite que as informações da sua empresa estejam sempre à mão.
Outras vantagens proporcionadas pela gestão de TI às empresas são:
- Aumento da produtividade, porque a comunicação é aprimorada e os serviços passam a ser realizados de forma mais eficiente e precisa;
- Redução de custos, devido a uma visão mais ampla e objetiva dos setores que irá possibilitar um melhor aproveitamento dos recursos sem afetar a qualidade das entregas;
- Identificação de gaps envolvidos nos serviços que envolvem tecnologia e otimização de processos;
- Segurança de dados, ela que evita que informações da própria empresa e principalmente dos clientes sejam vazadas e preservando, assim, a reputação da marca;
- Mais qualidade no relacionamento com o cliente, oferecendo um atendimento omnichannel eficiente;
- Melhora na gestão da empresa como um todo.
Conhecidas as principais vantagens de uma boa gestão de TI, uma dúvida que pode surgir é: “ok, mas como colocá-la em prática, seguindo o core business da minha companhia”?
Contratar serviços gerenciados pode ser a melhor solução. Falaremos disso a partir do próximo tópico. Siga com a gente.
O que são serviços gerenciados?
A transformação digital exige que as empresas invistam cada vez mais em tecnologias.
E, para que cada centavo desse investimento valha a pena, é preciso contar com profissionais qualificados, que consigam aliar eficiência, praticidade, e segurança da informação.
E os serviços gerenciados de TI vêm bem a calhar nesse sentido. Podemos entender os serviços gerenciados de TI como a terceirização de serviços para atender as demandas relacionadas ao ambiente de TI em uma empresa.
Porém, mais do que simplesmente atender as necessidades de TI de uma empresa, os serviços gerenciados são responsáveis por monitorar os equipamentos e as operações de TI de uma organização de maneira contínua.
Enquanto uma terceirização tradicional atua “apagando incêndio” nas empresas, as prestadoras de serviços gerenciados trabalham de forma preventiva.
Para isso, atendem demandas especializadas e concentram-se sobretudo na identificação de falhas e na melhoria de processos tecnológicos na empresa contratante.
O profissional que atua à frente dos serviços gerenciados é conhecido como MSP — sigla para Managed Service Provider (Provedor de Serviços Gerenciados, em português).
É importante reforçar que o objetivo principal dos serviços gerenciados de TI é agir de forma preventiva nas organizações, combatendo falhas que possam comprometer o bom andamento do negócio.
Das ações desenvolvidas pelos serviços gerenciados, destacamos:
- Automatização de processos;
- Monitoramento do ambiente de TI;
- Identificação de falhas;
- Mapeamento de fluxo de atividades;
- Sugestão de melhorias, conforme as necessidades de cada empresa.
Geralmente, especialistas envolvidos em serviços gerenciados desenvolvem um trabalho de ponta nas empresas, já que costumam ser treinados com as principais novidades do mercado.
Dessa forma, contratando esse tipo de serviço, seu time ficará disponível para realizar tarefas que exijam mais estratégia relacionada ao processo principal e também ao faturamento do negócio.
Por que sua empresa deve contratar serviços gerenciados?
Até um passado recente, os serviços gerenciados de TI eram mais indicados para grandes corporações.
Porém, atualmente pequenas empresas compreenderam que eles são essenciais para lidar com a gama de tecnologias disponíveis, aproveitando ao máximo os recursos que elas podem oferecer.
A pandemia — e a explosão do trabalho remoto provocada por ela — aumentou ainda mais a demanda pelos serviços gerenciados.
Então, qualquer empresa que enfrente dificuldades em tecnologia da informação pode contratar os serviços gerenciados.
Além disso, organizações que queiram garantir mais segurança de dados ou que atuam de forma reativa, isto é, só acionam a TI quando surge algum problema referente a tecnologias, também podem recorrer a esse serviço.
Custos mais enxutos
Se você está pensando em contratar um profissional de TI para trabalhar em tempo integral na sua empresa, saiba que ele provavelmente vai custar mais do que a contratação de um serviço gerenciado.
Ao optar por este último serviço, é possível ter a dimensão real do que a sua empresa precisa, em se tratando de recurso tecnológico, e pagar apenas pelo serviço realizado.
Contratando os serviços gerenciados de TI, você contará com profissionais de TI qualificados em diversas especialidades (multidisciplinares), que podem sanar essas demandas pontuais.
Além do mais, você não terá de arcar com encargos trabalhistas nem com a infraestrutura que equipes de TI exigem para desempenhar um bom trabalho, pois contará com o data center do provedor.
A “cereja do bolo” dos serviços gerenciados é que muitos deles funcionam no esquema de “assinatura”.
Isto é, os clientes pagam valores mensais ou anuais para dispor desses serviços, o que lhes permite fazer um planejamento orçamentário mais preciso e controlar melhor o fluxo do caixa.
Maior produtividade
As empresas de hoje dependem do bom funcionamento das tecnologias para ter bom desempenho. Disso todo mundo sabe.
Dessa maneira, qualquer interrupção de sistemas e redes e falhas na infraestrutura de TI podem representar perda financeira.
Ao fechar contrato com um provedor de serviços gerenciados, sua empresa passa a contar com um monitoramento do ambiente de TI que funciona 24 horas por dia, além de profissionais de plantão para resolver qualquer problema que surgir.
Como consequência, os usuários irão dispor de ferramentas e recursos estáveis e sempre disponíveis, o que contribui para o aumento da produtividade.
Foco no core business
Como já mencionamos neste artigo, manter uma equipe de TI própria, capaz de tirar o máximo proveito da gama de tecnologias disponíveis no mercado é, no mínimo, muito dispendioso.
Além de caro, times internos de TI geralmente são sobrecarregados (alô, Burnout!), porque se dividem em resolver problemas do dia a dia da empresa e manter as ferramentas tecnológicas em pleno funcionamento.
Para que sua equipe apresente melhor desempenho e aproveite melhor o tempo de trabalho, uma boa saída é delegar a gestão de TI a um provedor de serviços gerenciados.
Dessa forma, seu time ficará voltado para as tarefas que geram receita e inovação, enquanto as operações ficarão sob responsabilidade do provedor, que geralmente conta com pessoal superqualificado.
Escalabilidade
Vá me dizer que você não almeja um crescimento exponencial para a sua empresa? Para isso acontecer, os recursos tecnológicos precisam acompanhar essa expansão.
Novamente, contratando os serviços gerenciados de TI, você passa a contar com um suporte escalável, que irá acompanhar as atuais necessidades da sua empresa.
A propósito, outra vantagem dos serviços gerenciados é que eles são flexíveis, ou seja, capazes de reduzir ou aumentar conforme as demandas de cada negócio.
Mais segurança
Proteger a infraestrutura de TI, as operações da companhia e os ativos do negócio deve ser uma das prioridades da empresa.
Novamente os serviços gerenciados se mostram benéficos para as organizações, na medida em que seus provedores são capazes de supervisionar grandes centros de dados e utilizar várias camadas de proteção.
Esses provedores atuam no combate a ações de hackers, protegendo a infraestrutura de TI do seu negócio.
Conformidade com a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor no dia 18 de setembro de 2020 e exige que as empresas reforcem a segurança dos dados que elas armazenam e tratam.
Não importa o porte da organização tampouco o segmento de atuação; fato é que todo empresário com o mínimo de responsabilidade frente a um negócio teme um eventual ataque de hacker.
A segurança digital passou a fazer parte do “kit de sobrevivência” das empresas e, mais uma vez, os serviços gerenciados de TI se mostram indispensáveis.
Uma invasão do ambiente de TI por cibercriminosos pode trazer às companhias diversos prejuízos — tanto referentes à reputação da marca como ao caixa.
Os serviços gerenciados atuam justamente na prevenção contra esse tipo de ocorrência mas, caso ela ocorra, os profissionais que prestam esses serviços agirão prontamente para evitar consequências mais graves.
Variedade de soluções
Cada empresa possui demandas específicas quanto ao uso de recursos tecnológicos.
Enquanto uma companhia pode precisar de uma solução de software fiscal, por exemplo, outra apresenta uma carência de um sistema que gerencie o relacionamento com o cliente (CRM).
Provedores de serviços gerenciados de TI oferecem várias soluções que atuam nas mais diversas operações de uma empresa.
Assim, contratando esse tipo de serviço, é possível automatizar processos na empresa, aumentar a velocidade com que as informações corporativas são geradas e, consequentemente, impulsionar a performance das equipes. Isso tudo aproveitando ao máximo as estruturas preexistentes na empresa.
Com o que vimos ao longo deste guia, podemos concluir que o foco dos serviços gerenciados de TI é automatizar (e otimizar) as operações nas organizações e agir preventivamente diante da possibilidade de vazamento de dados.
Com uma gestão de TI nas mãos de profissionais qualificados, é possível que sua empresa se mantenha inserida verdadeiramente na transformação digital e, consequentemente, ofereça aos clientes um atendimento cada vez mais encantador.
Isso porque as questões referentes à tecnologia da informação serão resolvidas pelo provedor de serviços gerenciados, enquanto sua equipe poderá focar na construção de um bom relacionamento com o público.
Então, antes de escolher o fornecedor de serviços gerenciados, pesquise a reputação dele; descubra há quanto tempo ele atua no mercado e converse com clientes desse provedor.
Dessa forma, seu investimento de fato vai valer a pena e sua empresa irá ganhar agilidade e qualidade.
A AM3 Soluções está aqui para resolver as dores da sua empresa quando o assunto é gestão de TI. Enquanto sua equipe foca no core business, nós cuidamos da parte tecnológica. Os serviços gerenciados é uma das soluções que oferecemos. Faça um orçamento conosco.
Gestão de TI: por que contratar serviços gerenciados?
Transações financeiras on-line, armazenamento de dados e emissão de notas fiscais eletrônicas são parte da rotina da maioria das empresas. E a gestão de TI, tema deste artigo, está diretamente ligada a essas tarefas.
A gestão de TI é a atividade que estrutura e coordena todos os processos relacionados à tecnologia da informação em uma organização.
Foi-se o tempo em que a atuação do “técnico de TI” na sua empresa se resumia a instalar um software ou trocar um hardware que vinha apresentando mau funcionamento.
Vivemos tempos em que os dados são considerados os ativos mais importantes de um negócio.
Então, nem é preciso dizer (opa, escrever!) mais nada para provar o quanto uma gestão de TI eficiente é importante para qualquer empreendimento.
Ao longo do nosso guia, iremos mostrar justamente a importância de contar com uma boa gestão de TI, além de conceituar os serviços gerenciados, apresentando os benefícios de contratá-los.
Se você quer manter sua empresa inserida na transformação digital, acompanhe esta leitura!
Qual é a importância de uma boa gestão de TI?
Que o mercado está cada vez mais competitivo não é novidade para ninguém.
Mas o mais importante é saber que, por trás dessa competitividade, há uma enorme demanda por agilidade de processos, operações e entregas.
Soma-se a isso um grande fluxo de troca de informações. O desafio que se mostra diante desse cenário é transformar esses dados em oportunidades de negócio.
Avaliar a frequência com que os consumidores compram determinado produto, o comportamento desse público no site de uma empresa e o nível de satisfação dos clientes é fundamental.
Com essa análise, facilitada por uma boa gestão de TI, será possível ter insights poderosos sobre os (potenciais) clientes da sua marca e também sobre o mercado.
Dessa forma, fica mais fácil colocar sua empresa em posição de destaque diante da concorrência.
A gestão de TI contribui também para compartilhar e proteger informações importantes para o seu negócio.
E estabelecer uma cultura de troca de informação e colaboração entre os times é essencial para a sustentabilidade da companhia.
Diferentemente do que acontecia tempos atrás, em que as informações de uma empresa ficavam centralizadas em um “funcionário de confiança”, hoje em dia, elas devem estar sempre disponíveis.
Isso porque, caso algum membro da equipe saia da empresa, o fluxo das informações corporativas não será prejudicado.
A gestão de TI beneficia ainda as operações logísticas dos negócios.
Imagine lidar com diversas entregas vindas de diferentes fornecedores todos os dias ou em um e-commerce que realiza centenas de vendas diariamente e faz entregas em todo o território brasileiro.
Um bom sistema de TI auxilia na gestão do estoque, na comunicação com fornecedores e principalmente permite que as informações da sua empresa estejam sempre à mão.
Outras vantagens proporcionadas pela gestão de TI às empresas são:
- Aumento da produtividade, porque a comunicação é aprimorada e os serviços passam a ser realizados de forma mais eficiente e precisa;
- Redução de custos, devido a uma visão mais ampla e objetiva dos setores que irá possibilitar um melhor aproveitamento dos recursos sem afetar a qualidade das entregas;
- Identificação de gaps envolvidos nos serviços que envolvem tecnologia e otimização de processos;
- Segurança de dados, ela que evita que informações da própria empresa e principalmente dos clientes sejam vazadas e preservando, assim, a reputação da marca;
- Mais qualidade no relacionamento com o cliente, oferecendo um atendimento omnichannel eficiente;
- Melhora na gestão da empresa como um todo.
Conhecidas as principais vantagens de uma boa gestão de TI, uma dúvida que pode surgir é: “ok, mas como colocá-la em prática, seguindo o core business da minha companhia”?
Contratar serviços gerenciados pode ser a melhor solução. Falaremos disso a partir do próximo tópico. Siga com a gente.
O que são serviços gerenciados?
A transformação digital exige que as empresas invistam cada vez mais em tecnologias.
E, para que cada centavo desse investimento valha a pena, é preciso contar com profissionais qualificados, que consigam aliar eficiência, praticidade, e segurança da informação.
E os serviços gerenciados de TI vêm bem a calhar nesse sentido. Podemos entender os serviços gerenciados de TI como a terceirização de serviços para atender as demandas relacionadas ao ambiente de TI em uma empresa.
Porém, mais do que simplesmente atender as necessidades de TI de uma empresa, os serviços gerenciados são responsáveis por monitorar os equipamentos e as operações de TI de uma organização de maneira contínua.
Enquanto uma terceirização tradicional atua “apagando incêndio” nas empresas, as prestadoras de serviços gerenciados trabalham de forma preventiva.
Para isso, atendem demandas especializadas e concentram-se sobretudo na identificação de falhas e na melhoria de processos tecnológicos na empresa contratante.
O profissional que atua à frente dos serviços gerenciados é conhecido como MSP — sigla para Managed Service Provider (Provedor de Serviços Gerenciados, em português).
É importante reforçar que o objetivo principal dos serviços gerenciados de TI é agir de forma preventiva nas organizações, combatendo falhas que possam comprometer o bom andamento do negócio.
Das ações desenvolvidas pelos serviços gerenciados, destacamos:
- Automatização de processos;
- Monitoramento do ambiente de TI;
- Identificação de falhas;
- Mapeamento de fluxo de atividades;
- Sugestão de melhorias, conforme as necessidades de cada empresa.
Geralmente, especialistas envolvidos em serviços gerenciados desenvolvem um trabalho de ponta nas empresas, já que costumam ser treinados com as principais novidades do mercado.
Dessa forma, contratando esse tipo de serviço, seu time ficará disponível para realizar tarefas que exijam mais estratégia relacionada ao processo principal e também ao faturamento do negócio.
Por que sua empresa deve contratar serviços gerenciados?
Até um passado recente, os serviços gerenciados de TI eram mais indicados para grandes corporações.
Porém, atualmente pequenas empresas compreenderam que eles são essenciais para lidar com a gama de tecnologias disponíveis, aproveitando ao máximo os recursos que elas podem oferecer.
A pandemia — e a explosão do trabalho remoto provocada por ela — aumentou ainda mais a demanda pelos serviços gerenciados.
Então, qualquer empresa que enfrente dificuldades em tecnologia da informação pode contratar os serviços gerenciados.
Além disso, organizações que queiram garantir mais segurança de dados ou que atuam de forma reativa, isto é, só acionam a TI quando surge algum problema referente a tecnologias, também podem recorrer a esse serviço.
Custos mais enxutos
Se você está pensando em contratar um profissional de TI para trabalhar em tempo integral na sua empresa, saiba que ele provavelmente vai custar mais do que a contratação de um serviço gerenciado.
Ao optar por este último serviço, é possível ter a dimensão real do que a sua empresa precisa, em se tratando de recurso tecnológico, e pagar apenas pelo serviço realizado.
Contratando os serviços gerenciados de TI, você contará com profissionais de TI qualificados em diversas especialidades (multidisciplinares), que podem sanar essas demandas pontuais.
Além do mais, você não terá de arcar com encargos trabalhistas nem com a infraestrutura que equipes de TI exigem para desempenhar um bom trabalho, pois contará com o data center do provedor.
A “cereja do bolo” dos serviços gerenciados é que muitos deles funcionam no esquema de “assinatura”.
Isto é, os clientes pagam valores mensais ou anuais para dispor desses serviços, o que lhes permite fazer um planejamento orçamentário mais preciso e controlar melhor o fluxo do caixa.
Maior produtividade
As empresas de hoje dependem do bom funcionamento das tecnologias para ter bom desempenho. Disso todo mundo sabe.
Dessa maneira, qualquer interrupção de sistemas e redes e falhas na infraestrutura de TI podem representar perda financeira.
Ao fechar contrato com um provedor de serviços gerenciados, sua empresa passa a contar com um monitoramento do ambiente de TI que funciona 24 horas por dia, além de profissionais de plantão para resolver qualquer problema que surgir.
Como consequência, os usuários irão dispor de ferramentas e recursos estáveis e sempre disponíveis, o que contribui para o aumento da produtividade.
Foco no core business
Como já mencionamos neste artigo, manter uma equipe de TI própria, capaz de tirar o máximo proveito da gama de tecnologias disponíveis no mercado é, no mínimo, muito dispendioso.
Além de caro, times internos de TI geralmente são sobrecarregados (alô, Burnout!), porque se dividem em resolver problemas do dia a dia da empresa e manter as ferramentas tecnológicas em pleno funcionamento.
Para que sua equipe apresente melhor desempenho e aproveite melhor o tempo de trabalho, uma boa saída é delegar a gestão de TI a um provedor de serviços gerenciados.
Dessa forma, seu time ficará voltado para as tarefas que geram receita e inovação, enquanto as operações ficarão sob responsabilidade do provedor, que geralmente conta com pessoal superqualificado.
Escalabilidade
Vá me dizer que você não almeja um crescimento exponencial para a sua empresa? Para isso acontecer, os recursos tecnológicos precisam acompanhar essa expansão.
Novamente, contratando os serviços gerenciados de TI, você passa a contar com um suporte escalável, que irá acompanhar as atuais necessidades da sua empresa.
A propósito, outra vantagem dos serviços gerenciados é que eles são flexíveis, ou seja, capazes de reduzir ou aumentar conforme as demandas de cada negócio.
Mais segurança
Proteger a infraestrutura de TI, as operações da companhia e os ativos do negócio deve ser uma das prioridades da empresa.
Novamente os serviços gerenciados se mostram benéficos para as organizações, na medida em que seus provedores são capazes de supervisionar grandes centros de dados e utilizar várias camadas de proteção.
Esses provedores atuam no combate a ações de hackers, protegendo a infraestrutura de TI do seu negócio.
Conformidade com a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor no dia 18 de setembro de 2020 e exige que as empresas reforcem a segurança dos dados que elas armazenam e tratam.
Não importa o porte da organização tampouco o segmento de atuação; fato é que todo empresário com o mínimo de responsabilidade frente a um negócio teme um eventual ataque de hacker.
A segurança digital passou a fazer parte do “kit de sobrevivência” das empresas e, mais uma vez, os serviços gerenciados de TI se mostram indispensáveis.
Uma invasão do ambiente de TI por cibercriminosos pode trazer às companhias diversos prejuízos — tanto referentes à reputação da marca como ao caixa.
Os serviços gerenciados atuam justamente na prevenção contra esse tipo de ocorrência mas, caso ela ocorra, os profissionais que prestam esses serviços agirão prontamente para evitar consequências mais graves.
Variedade de soluções
Cada empresa possui demandas específicas quanto ao uso de recursos tecnológicos.
Enquanto uma companhia pode precisar de uma solução de software fiscal, por exemplo, outra apresenta uma carência de um sistema que gerencie o relacionamento com o cliente (CRM).
Provedores de serviços gerenciados de TI oferecem várias soluções que atuam nas mais diversas operações de uma empresa.
Assim, contratando esse tipo de serviço, é possível automatizar processos na empresa, aumentar a velocidade com que as informações corporativas são geradas e, consequentemente, impulsionar a performance das equipes. Isso tudo aproveitando ao máximo as estruturas preexistentes na empresa.
Com o que vimos ao longo deste guia, podemos concluir que o foco dos serviços gerenciados de TI é automatizar (e otimizar) as operações nas organizações e agir preventivamente diante da possibilidade de vazamento de dados.
Com uma gestão de TI nas mãos de profissionais qualificados, é possível que sua empresa se mantenha inserida verdadeiramente na transformação digital e, consequentemente, ofereça aos clientes um atendimento cada vez mais encantador.
Isso porque as questões referentes à tecnologia da informação serão resolvidas pelo provedor de serviços gerenciados, enquanto sua equipe poderá focar na construção de um bom relacionamento com o público.
Então, antes de escolher o fornecedor de serviços gerenciados, pesquise a reputação dele; descubra há quanto tempo ele atua no mercado e converse com clientes desse provedor.
Dessa forma, seu investimento de fato vai valer a pena e sua empresa irá ganhar agilidade e qualidade.
A AM3 Soluções está aqui para resolver as dores da sua empresa quando o assunto é gestão de TI. Enquanto sua equipe foca no core business, nós cuidamos da parte tecnológica. Os serviços gerenciados é uma das soluções que oferecemos. Faça um orçamento conosco.