Provavelmente, em algum momento da vida, você já ouviu a frase: “visite o nosso showroom“. E esta palavra remete a espaços físicos grandes, onde são expostos móveis e carros, por exemplo.
Porém, com o boom do e-commerce, é preciso expandir a ideia que temos de “showroom”, pois agora existe o chamado “showroom online” ou “showroom virtual”.
E a proposta deste guia, amigo leitor, é explorar não só esse conceito, mas também explicar como montar um showroom online para a sua loja virtual.
Acompanhe a leitura e tire o máximo proveito dos tópicos que iremos abordar aqui.
O que é showroom online?
De maneira simples e direta, podemos dizer que o showroom online nada mais é do que uma “vitrine” que exibe os produtos de sua marca aos clientes no ambiente virtual.
Mas você pode estar se perguntando: “como montar essa vitrine, de forma que o showroom virtual funcione efetivamente”?
Por meio de fotos, vídeos, descrições detalhadas (e criativas) dos itens expostos, de modo a demonstrar a qualidade do que você vende, conquistar a confiança do público e destacar sua marca na web.
Há ainda outras estratégias para que o showroom online funcione. Uma delas é agendar com os leads e clientes uma visita ao estoque da sua loja virtual.
Levar os produtos da sua marca até os consumidores também é uma opção. Se você vende artigos esportivos, por exemplo, enviar uma mala com os best-sellers pode ser uma ótima estratégia.
Uma vantagem do showroom online é que ele ajuda a recriar a loja física no espaço virtual, possibilitando ao público consumidor interagir com a marca através da realidade virtual.
Inclusive essa realidade aumentada é que demarca a diferença entre o showroom virtual e o e-commerce.
Enquanto a loja virtual mostra os produtos que os consumidores podem comprar, o showroom online aprofunda os detalhes dos itens à venda, através principalmente da realidade aumentada.
Vale destacar que o showroom tradicional ainda existe, mas vem passando (deve passar) por transformações para engajar o público consumidor.
E que mudanças seriam essas? Investir no formato instagramável e oferecer experiências imersivas aos clientes.
Outro ponto que deve ser mencionado neste tópico refere-se à cultura omnichannel.
Cada vez mais presente nas empresas, ela impõe que estratégias para atender ao consumidor 4.0 sejam implementadas, e o oferecimento de um showroom virtual faz parte disso.
Como criar um showroom virtual?
Para um showroom online trazer resultados efetivos, isto é, gerar vendas, é preciso lançar mão de algumas ações. As principais delas você confere a partir de agora, caro leitor!
Escolha uma plataforma que atenda o nicho de atuação do seu varejo
No mercado existem plataformas que oferecem segurança e simplicidade na hora de criar um showroom online.
Elas funcionam como vitrines, de maneira que você pode expor os produtos da sua loja virtual de forma atraente para o público consumidor.
Algumas plataformas apresentam uma vantagem extra: a de facilitar a boa relação entre lojistas e fornecedores para compras em atacado.
Invista em anúncios online
Para que o showroom virtual da sua marca faça sucesso, é imprescindível atrair usuários para ele.
E uma maneira eficiente de gerar essa atração é investindo em mídias pagas. O Facebook Ads é muito utilizado.
Das vantagens do Facebook Ads, destacamos:
- Possibilidade de segmentação de público, atingindo consumidores em potencial para a sua marca;
- Com diversos tipos de campanhas diferentes, é possível criar funis de vendas para lá de eficientes e bem completos;
- Interface amigável, além de uma Central de Ajuda cheia de conteúdos instrutivos e suporte técnico;
- Valores acessíveis, o que possibilita não só aos players de mercado, mas também a pequenos varejistas anunciarem na plataforma.
O Google Ads também é uma opção para aumentar o alcance da sua marca na web e atrair mais clientes para ela.
Dê a devida atenção à área nobre do showroom digital
A área nobre de um site é como se fosse o cabeçalho dele. É o local onde o usuário tem a primeira impressão da marca.
Para o showroom digital ter um resultado significativo, a área nobre deve levar em conta os seguintes elementos:
- Menu: precisa ser fácil de compreender e direcionar o usuário para as páginas do showroom online, como promoções, quantidade de itens disponíveis, pós-venda etc.;
- Banners: eles devem divulgar imagens, ofertas e condições especiais de pagamento para datas comemorativas;
- Botões de contato: disponibilizar botões de WhatsApp é uma ótima opção para garantir o contato imediato do usuário com a sua equipe.
Mantenha as quantidades e os preços dos produtos atualizados
Imagine sair de casa rumo ao supermercado com a intenção de comprar um produto em liquidação anunciado no site da rede e, chegando ao estabelecimento, o item em questão estar bem mais caro do que o valor divulgado no anúncio?
Episódios assim geram frustração no cliente e ele certamente ficará com um pé atrás com a marca.
No showroom digital da sua loja, isso não pode acontecer. Pois caso você divulgue um produto que não esteja em estoque ou informe um preço desatualizado, a sensação que o usuário terá é de que o site está abandonado, o que pode gerar insegurança nele.
E como evitar que esse tipo de ocorrência prejudique o seu varejo?
Contar com sistemas que otimizem a gestão do estoque e facilitem a criação de estratégias para melhorar o giro de produtos encalhados, por exemplo, é uma boa pedida.
Dedique-se à conversão dos visitantes
Se lhe perguntarem qual é o principal objetivo de um showroom online, provavelmente você vai responder: “impulsionar as vendas“.
E, para que isso aconteça, o primeiro passo é transformar os visitantes do showroom digital em leads.
Mas como fazer isso? Aumentando o número de iscas de conversão, através de formulários presentes em banners e em páginas internas do site.
Apreda a calcular a taxa de conversão do seu e-commerce para saber o que de fato está funcionando melhor e identifcar oportunidades de melhoria.
Aposte em CTAs (call to action, em português, “chamada para ação”) também é recomendado. Na prática, o CTA é um convite ao visitante para que ele realize uma tarefa e se aproxime da marca, tornando-se, assim, um potencial cliente.
Alguns exemplos de CTAs são pedir que o usuário deixe um comentário no site e, nesse processo, ele informa o nome completo e o e-mail ou sugerir que o visitante assine a newsletter da marca.
Capriche no conteúdo das páginas internas
Já falamos aqui da importância da área nobre do showroom digital.
Se essa área é a responsável pela primeira impressão que o visitante vai ter do site, as páginas internas é que vão confirmar o verdadeiro interesse do usuário por algum produto da marca.
A partir desse interesse, o usuário vai tomar a medida de entrar em contato com a equipe de vendas da loja.
Levando isso em conta, as informações contidas nessas páginas precisam não só resolver as dores dos consumidores, mas também transmitir segurança e credibilidade.
Para isso, estes elementos devem ser considerados:
- Descrição completa dos produtos anunciados: apresentar a ficha técnica do produto, o preço, as condições de pagamento e utilizar fotos e vídeos de qualidade para que o cliente acesse o máximo possível de detalhes do item que pretende comprar;
- Design atraente: para que as informações fiquem claras e organizadas para os visitantes, as páginas internas precisam ter um bom design;
- Gatilhos mentais: apostar no gatilho da urgência é uma boa estratégia para colher dados dos usuários. A contagem regressiva para uma promoção expirar é uma boa opção nesse caso;
- Formulário de conversão: disponibilizá-lo é imprescindível para extrair informações e interesses dos visitantes;
- Botão de WhatsApp: ele pode aparecer na área nobre, mas, na página interna, ele é usado como ferramenta para negociação.
Disponibilize informações de contato da sua marca
Você se sente seguro em deixar seus dados pessoais em uma página de varejo online que não inspira confiança? E fazer uma compra ali?
Ninguém costuma comprar de uma empresa que não conhece, especialmente se o produto vendido for high ticket.
E como proceder para que os visitantes do showroom virtual da sua marca se sintam seguros a ponto de informar seus dados pessoais?
Disponibilizando todos os contatos da sua loja, como: WhatsApp, endereço, horário de funcionamento, redes sociais etc.
No próximo tópico, vamos apresentar as principais vantagens de seu e-commerce oferecer ao público consumidor um showroom virtual. Acompanhe!
O que seu e-commerce ganha ao oferecer um showroom virtual?
Com o crescimento contínuo das vendas online, o showroom virtual vem para gerar mais valor para a sua marca. Confira, a partir de agora, os principais benefícios que o showroom online vai trazer para o seu negócio.
Impulsionamento da marca
Se o seu objetivo é aumentar o valor de mercado da sua marca, apostar no showroom virtual é uma ótima estratégia.
Afinal, com ele, os consumidores conseguem ter uma percepção mais aprofundada do produto que pretendem comprar pela internet.
Um dos recursos que permitem esse aprofundamento é a realidade aumentada, já mencionada aqui.
Usar esse tipo de tecnologia no seu varejo online certamente irá diferenciá-lo da concorrência, caro leitor.
Satisfação dos clientes
O showroom online passa aos consumidores mais confiança e credibilidade para que eles realizem suas compras.
Isso porque, como já dissemos, com a vitrine virtual que é o showroom online, o público consumidor poderá conhecer a fundo o produto que estiver comprando.
Dessa forma, diminuem as chances de haver frustração e insatisfação no pós-venda. E a reputação da sua marca é que ganha com isso.
Além disso, por meio de tecnologias em ascensão, como o metaverso (que integra os mundos real e virtual através de um ambiente imersivo), é possível criar provadores virtuais caso o seu segmento seja de roupas ou sapatos, por exemplo.
A Renner permite que seus clientes experimentem até três tipos de calçados por meio da realidade aumentada.
Valorização da experiência digital antes da compra
Quantas vezes, antes da decisão de uma compra, pesquisamos na internet o produto em que estamos interessados.
O showroom virtual apoia e aprimora essa experiência, à medida que permite que o usuário acesse detalhes do item desejado e, em alguns casos, até o personalize de acordo com as próprias preferências.
O grande diferencial do showroom online é que ele aperfeiçoa a jornada do cliente de maneira interativa e imersiva. Isso traz inovação à marca e também agrada os clientes que não gostam tanto de contato pessoal.
A Mercedes-Benz oferece o showroom online justamente para ampliar a experiência digital do cliente. O objetivo desse oferecimento é, através do mundo digital, facilitar a jornada de compra dos consumidores.
No showroom virtual, é possível escolher o modelo, a cor do carro, agendar um test-drive e até dar um sinal para reservar o modelo escolhido. É possível também acrescentar itens opcionais e selecionar cores especiais.
Superação das barreiras geográficas
Outro benefício proporcionado pelo showroom virtual diz respeito a vencer barreiras geográficas.
Caso o consumidor queira conhecer o espaço físico de uma empresa sediada em outra cidade, outro estado ou até mesmo em outro país, por exemplo, o showroom online facilita esse processo.
Por meio do ambiente imersivo, os consumidores, sem sair de casa, conhecem as características, as inovações e a qualidade do produto que pretendem adquirir.
Com pontos de interação nos itens, é possível acessar informações detalhadas de cada um; baixar catálogos; assistir a vídeos de demonstração e pedir um orçamento.
E assim, amigo leitor, vamos concluindo mais um guia, com a expectativa de que o conteúdo abordado contribua para o sucesso do seu negócio.A propósito, seu e-commerce já oferece aos clientes um showroom virtual? Por falar em e-commerce, como anda a segurança dos dados no seu varejo? Confira um guia especial sobre o tema. Até a próxima!