“Vou comprar na internet, porque está muito mais barato”. Quem é que nunca ouviu ou falou essa frase? O e-commerce é bom para quem compra e melhor ainda para quem vende. Se você quer empreender nessa área, leia este guia e saiba como abrir uma loja virtual!
Podemos adiantar que esse tipo de varejo apresenta diversas vantagens em relação ao comércio tradicional.
As lojas virtuais ficam abertas 24 horas por dia e 7 dias por semana, o que aumenta significativamente o tempo durante o qual os consumidores podem fazer suas compras.
Além disso, o investimento inicial em um varejo on-line exige muito menos capital do que em uma loja física.
Afinal, custos com aluguel de imóvel e com outros encargos exclusivos do varejo físico deixam de fazer parte do orçamento da empresa.
Confira, a partir de agora, o passo a passo de como abrir uma loja virtual!
Passo a passo de como abrir uma loja virtual
Antes de apresentar efetivamente o passo a passo de como abrir uma loja virtual, destacamos três elementos principais para o sucesso do seu e-commerce. São eles:
- Um produto que seja o carro-chefe, isto é, rentável e altamente vendável;
- Uma plataforma simples, intuitiva e que permita ao cliente finalizar a compra rapidamente e sem complicações;
- Clientes qualificados, que tenham grandes chances de comprar da sua marca, e não da concorrência.
Partindo do pressuposto de que você já tenha aberto o seu CNPJ, é interessante saber que, desde 2013, existe o decreto nº 7.962, conhecido como “Lei do e-commerce“, que rege o comércio on-line.
Alguns pontos importantes desse decreto são:
- A plataforma onde acontece o comércio eletrônico deve disponibilizar informações claras sobre o produto, serviço e fornecedor;
- Deve-se oferecer um atendimento facilitado ao consumidor, considerando a possibilidade de arrependimento da compra;
- É preciso fazer uma descrição detalhada de despesas adicionais, como fretes;
- É necessário oferecer um serviço adequado e eficaz no atendimento à resolução de demandas referentes a: informações, dúvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento de pedido;
- Devem-se utilizar recursos de segurança eficazes para pagamentos e tratamento de dados do consumidor.
Bom, agora vamos partir para os 7 passos para você criar sua loja virtual e arrasar nas vendas, amigo leitor! Acompanhe a leitura.
Registre o domínio da sua marca
Para legalizar o nome da sua empresa, é preciso consultar o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI). Esse órgão é responsável por validar marcas e patentes, verificando se não existe duplicidade de nomes.
Feito isso, deve-se avaliar se não existe outra marca muito parecida ou igual à sua e se o domínio está disponível. A plataforma mais utilizada no Brasil para compra de domínios é a registro.br.
Depois de fazer essas verificações, é hora de registrar o endereço da sua loja virtual na internet. Ele equivale ao endereço físico de uma empresa.
Esse domínio deve ser mantido através de um aluguel, que precisa ser renovado a cada ano para que sua loja virtual não saia do ar.
Escolha a plataforma na qual será aberta sua loja virtual
No passo a passo de como abrir uma loja virtual, não poderia faltar a escolha de uma boa plataforma para hospedar o seu varejo on-line.
Nesse caso, você tem duas principais opções: investir na criação de um site totalmente personalizado ou montar o seu showroom em uma plataforma de e-commerce.
A primeira opção traz a vantagem da customização, porém, ela representa um projeto mais caro, pois exige a contratação de uma agência especializada que geralmente leva meses para desenvolver a solução.
Já as plataformas de e-commerce têm mensalidades acessíveis, oferecem integração com ferramentas de gerenciamento e de marketing e possuem partes técnicas e operacionais prontas.
Para escolher a melhor plataforma para abrir sua loja virtual, fique atento aos seguintes pontos:
- Veja se a plataforma tem um design responsivo, ou seja, se ela é capaz de se adaptar a diferentes tipos de dispositivos (computadores, tablets, smartphones) sem apresentar falhas;
- Confira se a plataforma tem ferramentas de otimização, para tentar ranquear sua loja virtual nos primeiros resultados no Google;
- Analise as opções de pagamentos disponibilizadas pela plataforma, a fim de não perder vendas;
- Verifique a possibilidade de integração da solução com um ERP, por exemplo, para otimizar a gestão das tantas demandas de uma loja virtual;
- Certifique-se de que a navegação oferecida pela plataforma é simples, caso contrário, os consumidores podem desistir da compra.
Faça uma precificação adequada
Outro ponto fundamental que você deve se atentar antes de abrir uma loja virtual é o processo de precificação no e-commerce. Ele deve passar por constante monitoramento e alteração.
Isso porque vários elementos podem impactar o preço de venda dos seus produtos e serviços, como alteração nas taxas dos marketplaces, por exemplo.
O primeiro passo para uma boa precificação é calcular o ponto de equilíbrio da sua loja virtual, ou seja, a receita mínima para pagar as despesas, que ser feito seguindo esta fórmula:
PE = custos fixos / % de margem de contribuição total
Depois disso, é preciso estabelecer a rentabilidade ideal do seu negócio. Se você está aqui lendo este guia sobre como abrir uma loja virtual, é bem provável que tenha metas financeiras com ela.
Imagine que você queira um pró-labore de R$ 3.000 mensais. Essa definição representa um objetivo financeiro claro e mensurável.
Estabelecendo essa meta, você não fica refém das oscilações numéricas que o e-commerce lhe dará no fim do mês.
Definido o objetivo financeiro que você pretende alcançar e levando em conta os indicadores que impactam o lucro, chega a hora de precificar os produtos que serão colocados à venda.
Existem vários métodos de precificação, como o markup, por exemplo, mas o mais recomendado é o cálculo pela margem de contribuição.
A fórmula usada é a seguinte:
Preço de venda = margem de contribuição + custos variáveis da venda
Vamos a um exemplo prático! Imagine um produto que apresente estas condições:
- Preço de venda: R$ 30,00
- Custo da mercadoria: R$ 16,00
- Taxa de marketplace (12%): 30 X 0,12 = R$ 3,60
- Taxa de cartão (3%): 30 X 0,03 = R$ 0,90
- Frete (5%): 30 X 0,05 = R$ 1,50
Lucro = preço de venda – custos variáveis da venda
Lucro = 30 – 22 = 8
Lembre-se sempre de que o preço ideal é que irá manter a saúde financeira da sua loja virtual.
Recomendamos a leitura: Precificação de produtos: 5 estratégias para não errar!
Capriche no cadastramento de produtos
Lembre-se de que os consumidores da sua loja virtual não estão vendo pessoalmente os produtos que você oferece. Portanto, é fundamental disponibilizar o máximo possível de informações sobre eles. Isso inclui:
- Título chamativo para os produtos, que devem ser separados por categorias;
- Imagens com alta resolução (aproximadamente 72 pixels) que permitam ao usuário ver o produto sob diferentes ângulos;
- Descrição detalhada do produto — incluindo estratégias de SEO —, o que faz com que ele seja encontrado mais facilmente tanto no Google quanto nos marketplaces;
- Comentários dos clientes podem ser utilizados para atualizar a descrição dos produtos.
É importante reforçar que, ao descrever o produto, você deve se colocar no lugar do usuário, imaginando quais dúvidas teria antes de comprá-lo e, então, responder a essas questões.
Um bônus para a descrição dos produtos da sua marca é utilizar vídeos, assim, os clientes conhecem melhor esses itens, o que evita trocas e devoluções.
Por fim, para fazer um cadastro de produtos que estimule as vendas efetivamente, é fundamental estudar o comportamento do consumidor, as tendências do mercado e a concorrência.
Disponibilize diferentes meios de pagamento
Para não perder vendas, é imprescindível oferecer um checkout descomplicado, além de diferentes meios de pagamento. Os principais meios de pagamento para oferecer na sua loja virtual são:
- Cartão de crédito e débito;
- Pix;
- Carteiras digitais;
- WhatsApp Pay e Facebook Pay;
- Boleto bancário, Voucher on-line.
Se o cliente perceber que a finalização da compra está sendo demorada, provavelmente ele irá abandonar o carrinho.
Para otimizar esse processo, vale a pena apostar na prática do checkout transparente. Pois, enquanto o checkout tradicional redireciona o usuário para outro site, a fim de finalizar a compra, o checkout transparente mantém o comprador no mesmo site, aumentando a confiabilidade.
Para integrar sua loja virtual aos meios de pagamento on-line você pode utilizar:
Intermediadores de pagamentos
Tipo de serviço mais indicado para quem está começando a vender pela internet, pois é muito simples. Ele conecta a instituição financeira, os vendedores e os clientes.
O intermediador e pagamento utiliza criptografia de dados para proteger dados confidenciais do cartão contra fraudes e roubos. Ele também impede que cartões de créditos vencidos ou contas encerradas façam a conclusão de alguma compra.
A desvantagem são as taxas, que costumam ser um pouco altas.
Alguns exemplos são o PagSeguro, PayPal e Mercado Pago.
Contratos com adquirentes
Essa solução, por ser mais burocrática, é destinada a empresas já consolidadas no mercado.
Seu funcionamento se dá de maneira a fechar contrato diretamente com as adquirentes (Cielo, Getnet, Rede, Stone etc.), visando negociar melhores taxas.
Teoricamente o processo antifraude fica a cargo do varejista, mas, caso a adquirente o ofereça, é possível contratá-lo.
TEF da AM3 Soluções
A AM3 Soluções também oferece uma opção de meio de pagamento. A Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), como o próprio nome sugere, permite fazer transações financeiras on-line.
Essa solução promove a comunicação entre a loja virtual e as administradoras de cartão, viabilizando as compras com cartão de crédito e débito, além de várias outras formas de pagamento eletrônico.
Estruture o seu modelo de entregas
Como irá funcionar a logística da sua loja virtual? Responder a essa pergunta é fundamental, porque é ela que vai definir o valor do frete para os seus clientes.
Algumas plataformas de lojas virtuais disponibilizam como padrão o envio de produtos pelos Correios, mas é possível adicionar à plataforma uma transportadora particular para fazer as entregas.
Nesse caso, é importante fazer uma pesquisa de mercado para descobrir qual é a alternativa mais vantajosa para a sua região.
Outro ponto importante é não permitir que a logística reversa, que é quando o cliente precisa devolver o produto à empresa, seja muito custosa para a operação da sua loja virtual.
Teste a navegabilidade da sua loja virtual
Com todos os elementos da sua loja virtual funcionando, é importante navegar por ela como se você fosse um usuário.
Acesse o site, navegue pelas seções, adicione itens no carrinho e teste os pagamentos — explorando todos os meios disponíveis.
Uma sugestão é colocar alguns produtos por um preço muito barato, tipo R$ 1,00, e testar todos os tipos de pagamento.
Feito isso, verifique se a compra foi finalizada com sucesso e se o dinheiro caiu na conta da sua loja.
Você já conhece a AM3Shop?
Quer vender pela internet, mas não sabe por onde começar? Nós, da AM3 Soluções, temos um convite para você, amigo leitor! Conheça a AM3Shop.
Com a nossa solução, você pode montar sua loja virtual, integrá-la ao sistema de gestão da sua empresa e aos principais marketplaces.
Das vantagens da AM3Shop, destacamos:
- Enquanto um varejo físico está restrito ao tempo e ao espaço, uma loja on-line funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e tem um alcance global;
- É possível marcar presença nos principais marketplaces e gerenciar tudo isso com uma única ferramenta;
- Imagine integrar os produtos da sua marca às redes sociais? A AM3Shop otimiza esse processo;
- Vender pelo WhatsApp é outra facilidade proporcionada pela nossa solução.
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