A pandemia alterou a lógica do mercado, impulsionando a transformação digital que, por sua vez, acelerou a automatização nas empresas.
O trabalho remoto e o aquecimento do serviço de delivery, por exemplo, exigiram que as companhias adotassem soluções tecnológicas capazes de otimizar processos do “novo normal” da economia.
Essas soluções trouxeram redução de custos, maior competitividade e mais eficiência.
E a automatização de empresas foi deixando de ser “luxo”, tornando-se uma necessidade vital para a sobrevivência de qualquer negócio em tempos de pós-pandemia.
De que a automatização de empresas é importante, já estamos cientes. Mas como implementá-la de fato nas organizações? É o que veremos ao longo deste guia.
Acompanhe a leitura, amigo leitor!
Automatização de empresas: como fazer?
A automatização de empresas visa primordialmente otimizar processos e impulsionar a receita.
Para que a automatização nas empresas ocorra de forma satisfatória, é preciso haver um planejamento detalhado, com a utilização das ferramentas adequadas e o empenho de um time verdadeiramente qualificado.
A seguir, você confere os principais passos para implementar a automatização de empresas no seu negócio. Confira, caro leitor!
Faça um levantamento apurado dos processos empresariais
Quais tarefas repetitivas e feitas manualmente podem ser automatizadas? Essa é uma pergunta-chave que deve ser feita neste primeiro momento.
Deve-se abrir um diálogo franco com os times de todos os setores, de forma a entender com profundidade as oportunidades de melhorias em todo o fluxo operacional, que abrange desde a captação de leads até o pós-venda.
É imprescindível analisar esses fluxos internos para também identificar gaps e priorizar áreas e tarefas que mais carecem de automatização.
Eleja o que deve ser mantido e o que precisa ser alterado ou eliminado
Feito o mapeamento dos fluxos empresariais — e do que pode ser automatizado na companhia — é o momento de decidir quais processos devem ser mantidos, quais devem ser modificados e quais devem ser excluídos.
Essa iniciativa é indispensável para a automatização de empresas. É ela que vai fazer valer a pena todo o investimento feito.
Neste momento, é importante priorizar ações que verdadeiramente agreguem valor ao negócio.
Afinal, de que adianta investir em tecnologias emergentes se elas não trarão retorno imediato ao seu segmento de atuação?
Vá atrás das melhores soluções para o seu negócio
Na automatização de empresas, entendidos quais processos podem ser otimizados (e automatizados), chega o momento de ir atrás das melhores soluções tecnológicas.
Para tal, pesquise as melhores ferramentas e soluções disponíveis no mercado.
Essas soluções devem estar alinhadas às reais necessidades do negócio e, mais que isso, precisam oferecer escalabilidade, de forma a acompanhar o crescimento da marca.
As principais soluções que podem contribuir com a automatização de empresas de forma geral são: CRM, ERP, TEF, serviços gerenciados e app para montar loja on-line.
Vamos relembrar as principais aplicabilidades de cada uma?
CRM
É um sistema voltado para o atendimento ao cliente e as vendas e tem como objetivo principal unificar toda a jornada do cliente em uma interface.
A grande serventia do CRM é visualizar com precisão todo o funil de vendas, de maneira a facilitar as tomadas de decisão de acordo com o status do cliente dentro do funil, bem como de seu histórico de compras.
ERP
A finalidade aqui é reunir todos os setores da empresa em uma única ferramenta de gestão. Isso facilita a gestão de dados, tão necessária em tempos de transformação digital.
O AM3Store é uma ótima opção para quem quer empreender no mercado digital. Esse sistema de gestão é voltado para o varejo e pensado para a experiência do usuário.
Focado na usabilidade, o AM3Store otimiza o controle de estoque, de finanças, a gestão de compras e vendas, as obrigações fiscais, dentre outros.
TEF
A Transferência Eletrônica de Fundos é um sistema que possibilita que as transações financeiras sejam de forma on-line;
Essa solução viabiliza a comunicação entre as administradoras de cartão e os varejos, permitindo as vendas por cartão de crédito, débito e outros meios de pagamento.
Serviços gerenciados
Os serviços gerenciados de TI envolvem a terceirização das operações do setor, proporcionando monitoramento contínuo de ativos e sistemas para evitar falhas inesperadas.
A empresa conta com suporte técnico especializado para resolver problemas rapidamente. Além disso, inclui soluções de segurança, como antivírus corporativo, gerenciamento de firewall e controle de acesso à internet, melhorando a produtividade e a proteção contra ameaças.
Também abrange armazenamento de dados seguro, com criptografia, redundância e verificação de integridade, garantindo a segurança e disponibilidade das informações.
App para montar loja on-line
Imagine montar seu varejo on-line de forma integrada ao sistema de gestão do negócio? E, de quebra, integrar essa loja virtual aos principais marketplaces?
Com um app para montar sua loja on-line — o AM3Shop é uma opção —, o caminho para abrir sua empresa na rede é encurtado.
Vale destacar que o AM3Shop permite ainda uma integração com as redes sociais e o WhatsApp. Incrível, né?
Faça um planejamento para implementação
Seguidos os três passos anteriores — mapeamento dos processos empresariais, definição do que deve ser mantido e eliminado e escolha das melhores soluções —, é a vez de criar um cronograma para aplicar efetivamente a automatização de empresas.
O ideal é priorizar os setores mais críticos, que exigem melhorias emergenciais.
O calendário criado deve ser bem realista, dividido em etapas, de forma a evitar interrupções e facilitar a adaptação dos times às mudanças geradas.
Promova treinamentos frequentes
Imagine investir nas melhores tecnologias emergentes na tentativa de impulsionar a sua marca, mas seus times não saberem lidar com elas?
É imprescindível destinar um capital a treinamentos eficientes, a fim de que as equipes tirem o máximo de proveito das tecnologias implementadas.
Bons treinamentos certamente irão alavancar a produtividade e diminuir a resistência à utilização dessas soluções tecnológicas.
Foque no cliente
Foi-se o tempo em que o foco das empresas estava nos produtos e serviços. Hoje o centro das operações deve ser o cliente.
A automatização de empresas deve vir para somar nessa pauta. Para tal, precisa priorizar a experiência do público consumidor.
Nesse sentido, essa automação precisa contribuir com a agilidade do atendimento, com o aumento da qualidade dos produtos e serviços e, principalmente, com a satisfação dos clientes.
Lembre-se sempre de que os consumidores 5.0 priorizam atendimento encantador, velocidade nas resoluções e na entrega do produto ou serviço, inovação e engajamento social da marca.
E as soluções tecnológicas devem agir ao encontro dessas expectativas.
Monitore os impactos da automatização de empresas.
Será que a automatização de empresas está sendo bem implementada e gerando resultados satisfatórios?
Para saber, é fundamental acompanhar de perto a implementação e os respectivos impactos gerados.
Algumas métricas são indispensáveis para mensurar a efetividade da automatização. As principais delas são:
- Tempo de implementação;
- Custos operacionais;
- Redução de erros;
- NPS;
- Taxas de retenção;
- ROI;
- Produtividade.
Outra iniciativa importante é realizar auditorias, a fim de identificar gaps e/ou áreas de melhoria. Isso permite reparar problemas antes que eles gerem grandes prejuízos ao negócio.
Por onde começar a automatizar sua empresa?
Cada negócio possui um fluxo operacional particular e, por conta disso, a automatização de empresas varia conforme a natureza da empresa.
Porém, algumas demandas organizacionais abrangem a maioria dos empreendimentos e, pensando nisso, iremos apresentar as principais áreas que serão beneficiadas com a automatização. Acompanhe!
Atendimento ao público consumidor
Como já dissemos aqui, o mercado moderno precisa seguir a cultura do customer centric, segundo a qual as empresas devem pautar suas estratégias sempre no público consumidor.
E a automatização de empresas deve acompanhar essa cultura.
Para isso, é importante apostar em chatbots e assistentes virtuais capazes de responder rapidamente a dúvidas e interações dos clientes.
Os consumidores modernos desejam ter sempre uma experiência memorável e a automação contribui com isso, pois diminui a necessidade de intervenção humana nos processos de venda e, dessa forma, otimiza o tempo de resposta oferecido ao público.
Recursos humanos
Demandas do setor de RH podem muito bem passar pela automatização nas empresas e se beneficiar com ela.
Ações como gestão de performance, recrutamento e administração de folhas de pagamento ganham eficiência quando realizadas por softwares especializados.
A automatização de empresas, quando aplicada nessa área, diminui falhas operacionais e agiliza processos burocráticos.
Dessa forma, os times de RH conseguem focar a energia em tarefas mais estratégicas que, certamente, trarão ganhos globais para o negócio.
Vendas
As vendas geralmente são consequência de boas estratégias de marketing.
Levando isso em conta, aproveite da automatização de empresas para apostar em ações, como campanhas de e-mail marketing feitas por automação, geração de relatórios, nutrição de leads e análise de vendas.
Ferramentas como o CRM (já mencionado aqui) ajudam a personalizar as campanhas e, como consequência, impulsionar as taxas de conversão.
A automação ajuda no acompanhamento de métricas como Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e Lifetime Value (LTV), que auxiliam no melhor aproveitamento dos investimentos.
Produção
A automatização de empresas contribui também com o acompanhamento dos processos de produção.
Utilizar tecnologias emergentes nas linhas de produção só tende a somar nas entregas e nos ganhos gerais do negócio.
Isso porque melhora a eficiência, evita desperdícios e traz maior controle dos prazos e da qualidade dos produtos finais.
Além disso, o estoque e a logística saem ganhando com as automações, pois os fluxos desses setores acabam sendo otimizados com o auxílio da tecnologia.
Finanças
Emissão de notas fiscais, fluxo de caixa, contas a pagar e receber, conciliação bancária, administração de orçamentos, geração de relatórios financeiros.
Tudo isso pode ser otimizado com a automatização de empresas, uma vez que ela, dentre outros feitos, oferece relatórios financeiros em tempo real.
Quais são os benefícios da automatização de empresas?
A automatização de empresas disponibiliza ferramentas para tomadas de decisão mais seguras, equilibrando o fluxo operacional interno com os movimentos e as demandas do mercado.
A partir de agora, você fica por dentro das principais vantagens proporcionadas pela automatização de empresas. Confira, amigo leitor!
Diminuição dos erros humanos
Trabalhos manuais e repetitivos, como registros e cálculos, tendem a gerar falhas humanas.
A automatização de empresas diminui (ou até elimina) esses erros, o que aumenta a confiança nos processos empresariais e minimiza o retrabalho, trazendo mais eficiência às operações.
Melhor gestão do tempo
Com maior agilidade trazida pela automatização de empresas a processos antes repetitivos, manuais e mais demorados, os times ganham mais tempo para focar em tarefas mais estratégicas.
Isso, certamente, trará resultados satisfatórios tanto para o público interno quanto para o externo.
Melhor análise das métricas
Outra vantagem trazida pela automatização de empresas é a geração, em tempo real, de relatórios com dados precisos e detalhados de diferentes setores.
A apuração dessas informações facilita o mapeamento de performance das diversas áreas do negócio, embasando melhor as decisões estratégicas e impulsionando o desenvolvimento sustentável da empresa.
Omnicanalidade
Os consumidores 5.0 querem contactar a empresa pelos mais diversos canais e a automatização de empresas conecta esses canais, incentivando a cultura omnichannel.
Isso gera mais satisfação entre os clientes e aumenta a fidelização.
Centralização da comunicação
A automatização de empresas é capaz também de integrar os dados empresariais — vindos dos diferentes stakeholders — em um só lugar.
Essa integração evita gaps na comunicação, otimiza o fluxo das operações e, de quebra, fortalece o senso de colaboração entre os times.
Compliance
Com a automatização de empresas, os sistemas registram os históricos das ações desenvolvidas na empresa.
Sendo assim, fica mais fácil manter a conformidade com regulamentos, uma vez que os ativos tecnológicos garantem a rastreabilidade de processos, evitando penalidades decorrentes do não cumprimento de normas legais.
Como a AM3 Soluções pode ajudar a automatizar o seu negócio?
Vimos, ao longo deste guia, o quanto de ganho a automatização de empresas traz para qualquer negócio.
Porém, você pode estar pensando: implementar a automatização não é tarefa simples. Isso é fato! Mas a boa notícia é que a AM3 Soluções pode te ajudar nessa empreitada.
A atuação da AM3 Soluções é justamente em tecnologia da informação voltada para empresas.
Destacamos que a AM3 Soluções:
- Tem um índice de aprovação de 98% entre os clientes;
- Oferece suporte ativo para solucionar e prevenir falhas;
- Trabalha em colaboração com outras provedoras de softwares para oferecer soluções verdadeiramente eficientes;
- Valoriza a inovação, buscando sempre o que há de mais moderno no mercado;
- Prioriza a escalabilidade em suas soluções, lidando com o crescimento de seus clientes de forma eficiente.
Você está ciente da importância da automatização de empresas, mas não sabe exatamente por onde começar? Faça um contato conosco, que teremos muita satisfação em atendê-lo. Aguardamos você!