Você sabe o que é OKR? Essa sigla representa nada mais, nada menos do que o modelo de gestão utilizado pelo Google. E o melhor: a metodologia OKR pode ser aplicada na sua empresa também.
OKR é a abreviação de Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados-chave). Esse método foi criado em 1970 pelo então presidente da Intel, Andrew Grove.
Posteriormente a metodologia OKR se popularizou por meio do seu livro “Administração de Alta Performance“.
Na obra, Grove explica como funcionava o gerenciamento de metas e de recursos humanos na Intel, dando uma noção do que hoje conhecemos como “metodologia OKR”.
Basicamente ela nasceu da necessidade da Intel de reagir aos rápidos avanços tecnológicos e transformações do mercado da época.
Foi preciso criar um modelo de gestão que se adaptasse, mais que depressa, a todas essas mudanças. E a metodologia OKR foi uma resposta a essa demanda.
A OKR vem para desafiar sistemas tradicionais de gestão, que muitas vezes comprometem o sucesso das organizações.
Vamos conhecê-la a fundo? Então, continue a leitura!
O que é OKR?
Como dissemos na introdução deste guia, a OKR foi criada pelo ex-CEO da Intel, Andrew Grove, mas se tornou mais conhecida a partir de 1999.
Foi neste ano que um dos investidores do Google, John Doerr, apresentou a metodologia para os 40 funcionários da empresa na época (sim, o Google tinha essa quantidade de colaboradores).
E por que esse método ficou tão famoso? Justamente por ter suportado o boom que a gigante das buscas deu — afinal, a equipe do Google saltou de 40 pessoas em 1999 para mais de 120 mil atualmente.
Isso mostra que a metodologia OKR pode ser utilizada tanto por pequenas empresas quanto por grandes corporações.
Mas o que é OKR de maneira objetiva? É um modelo de gestão que tem como objetivo principal simplificar a descrição e o acompanhamento dos objetivos e resultados-chave de uma empresa.
Ao explicarmos o que é OKR, devemos destacar que essa metodologia reúne em seus princípios o que existe de mais inovador em estratégia para empresas e pessoas.
A metodologia OKR é pensada especialmente para resolver gargalos relacionados a:
- Alinhamento e comunicação entre os times;
- Engajamento dos colaboradores;
- Senso de dono (ownership);
- Dispersão.
Ao dar a devida importância a essas questões, é possível que todos os recursos humanos da organização caminhem rumo à mesma direção, com prioridades bem-definidas e um ritmo constante.
Dessa maneira, a OKR fortalece as empresas, de forma a deixá-las mais preparadas para enfrentar as mudanças do mercado.
Desde que foi adotada pelo Google, a OKR passou a ser incorporada por outras empresas do Vale do Silício.
E hoje várias organizações conhecidas mundialmente utilizam a metodologia OKR. Alguns exemplos: Spotify, Twitter, LinkedIn, Airbnb, Coca-Cola e Walmart.
Fórmula da OKR
John Doerr, que começou a carreira na Intel e depois passou a investir em empresas, como Google e Amazon, criou uma fórmula para estabelecer as metas de uma companhia, segundo a OKR.
A fórmula é a seguinte: eu vou (objetivos) medido por (conjunto de resultados-chave)
Vamos conhecer o significado desses dois componentes dentro da metodologia OKR?
Objetivos
Os objetivos são uma descrição pormenorizada do que a direção da empresa pretende alcançar. Os objetivos devem ser curtos, envolventes e inspiradores para motivar a equipe a conquistá-los.
Cada colaborador deve ter incutido na mente a real importância de alcançar os objetivos da empresa.
Para facilitar a compreensão do significado desses objetivos, seguem alguns exemplos:
- Tornar referência (autoridade) no mercado;
- Oferecer um atendimento encantador ao cliente em todas as etapas — desde a captação até o pós-venda;
- Impulsionar as vendas.
Resultados-chave
Os resultados-chave são um conjunto de métricas que medem o progresso em direção aos objetivos da empresa. Para cada objetivo traçado, é preciso ter entre 2 e 5 resultados principais.
Para ficar mais claro o que quer dizer “resultados-chave” na prática, vamos aproveitar os objetivos citados anteriormente, mas agora com o acréscimo dos key results.
Para se tornar autoridade no mercado, sugerimos três resultados-chave importantes:
- Ranquear determinada palavra-chave relativa à sua marca entre os primeiros lugares do Google;
- Atingir 5.000 inscritos na newsletter da empresa;
- Aumentar o número de potenciais clientes que têm acesso à marca através de canais digitais.
Oferecer um atendimento encantador aos clientes exige alguns key results, como:
- Estimular o uso do autoatendimento;
- Preservar a média de satisfação do cliente sempre acima de 50;
- Manter a taxa de resolução de problemas, no mínimo, em 95%.
Por fim, para impulsionar as vendas, os resultados-chave necessários podem ser:
- Dobrar o número de leads gerados por mês;
- Enviar 75% dos leads mais qualificados para o fundo do funil, transformando-os efetivamente em clientes;
- Aumentar a receita em 20% utilizando técnicas como upsell.
Vale lembrar que os objetivos da empresa devem ser qualitativos e os resultados-chave, quantitativos.
Outro detalhe importante é que os objetivos devem ser enxutos para estarem sempre na cabeça do time.
Já os key results têm de ser usados para mapear o atingimento dos objetivos até o fim do período programado — geralmente a cada trimestre.
Como implementar a metodologia OKR na sua empresa
Agora que já sabemos o que é OKR, é preciso seguir alguns passos importantes que irão garantir a eficácia da metodologia e principalmente o acolhimento dos colaboradores.
Defina as metas de maneira colaborativa
O CEO é quem deve iniciar a definição das metas da empresa. Afinal, ele é o principal responsável pelos rumos que a companhia deve tomar.
Além do mais, o CEO é (deveria ser) o principal entusiasta da visão, missão e dos valores da organização.
Posteriormente, todo o staff deve se engajar na elaboração das metas, porque a união dos colaboradores fará com que eles percebam como o trabalho de cada um contribui efetivamente para os resultados da companhia.
Essa comunhão favorece a motivação de todas as equipes, pois, quando não têm envolvimento na elaboração dos objetivos da empresa, elas tendem a não se comprometerem plenamente com o trabalho.
Os objetivos da marca devem reunir a estratégia e as prioridades do negócio, situando o time no contexto atual e mostrando a ele as diretrizes para alcançar com sucesso as metas organizacionais.
Ao defini-las é importante abordar tanto os objetivos principais da empresa quanto os resultados-chave.
Estabeleça uma quantidade limitada de objetivos e key results
Ao estabelecer os objetivos para a sua empresa, tente não se exceder. Três ou, no máximo, quatro são suficientes.
Ter mais que essa quantidade de metas pode acabar atravancando o dia a dia da organização.
Por outro lado, estabelecer menos objetivos pode não convencer a equipe a se engajar verdadeiramente.
Com relação aos resultados-chave, defina entre três e quatro para cada objetivo estabelecido.
Lembrando que os objetivos devem ser inspiradores e de fácil entendimento, a fim de que os colaboradores entendam perfeitamente o que é esperado deles.
Acompanhe e avalie o progresso das metas
Os objetivos da metodologia OKR não podem ser muito extensos, pois isso dificulta sua aplicação e compromete os resultados esperados.
Além disso, de nada adianta traçar várias metas para o negócio e não saber se elas estão sendo alcançadas ou o que falta para elas serem atingidas.
O ideal é estabelecer prazos relativamente curtos — a cada três meses, por exemplo — para que elas sejam conquistadas. Isso transmite à equipe um senso de urgência.
Definir indicadores de desempenho para verificar se os objetivos estão de fato sendo atingidos é outra medida essencial neste momento.
Motive a equipe e celebre cada conquista
É importante celebrar cada resultado alcançado para a equipe sentir que os esforços investidos valeram a pena.
Essa atitude é fundamental para manter o time motivado, de forma a atingir as metas futuras da companhia.
Utilizar as redes sociais da marca para compartilhar as conquistas alcançadas pelo time é uma boa estratégia.
Premiar os colaboradores com livros, infoprodutos, cursos on-line e outros tipos de recompensa é sempre uma boa pedida para eles se sentirem parte fundamental da empresa.
Dica: não aguarde o fim do objetivo para recompensar a equipe. Faça isso durante o processo de atingimento das metas.
É importante lembrar que, tão importante quanto incentivar o time é avaliar efetivamente se os resultados estão sendo alcançados.
Deixe a OKR ao alcance de todos
Um passo importante para alcançar os objetivos do negócio é deixá-los sempre à mostra para que a equipe se mantenha atenta aos propósitos da companhia.
Em suma, a transparência é superimportante para que as estratégias da OKR alcancem o sucesso.
É fundamental também deixar todo o time “na mesma página” com relação aos resultados da empresa. Assim, todos se sentirão parte do sucesso da marca e, por conta disso, ficarão motivados com os novos objetivos.
Por que a OKR é diferente dos outros modelos de gestão?
De antemão é importante entender que não há apenas uma maneira de aplicar a metodologia OKR. Cada empresa ou equipe pode adaptá-la a suas necessidades, usando, portanto, diferentes versões.
Esse é, inclusive, um dos diferenciais desse método; ele não possui regras super-rígidas como as metodologias de gestão mais tradicionais.
Nesse sentido, não há práticas inflexíveis que devem ser seguidas para implementar a OKR.
Veja, a partir de agora, os principais diferenciais dessa metodologia:
Aposta em metas ágeis
Em vez de elaborar um planejamento anual inflexível, a OKR aposta em uma abordagem mais ágil, cujas metas são pensadas para um período de tempo mais breve.
Isso torna os objetivos da empresa mais alcançáveis e, caso surja algum erro pelo caminho, fica mais fácil corrigi-lo antes que ele cause muitos prejuízos ao negócio.
Além do mais, ao utilizar ciclos de metas mais curtos (trimestrais), as empresas conseguem se adaptar melhor às mudanças do mercado com mais facilidade.
A simplicidade é a base da metodologia
Os objetivos e resultados-chave da OKR devem ser descritos de forma simples para que todo o staff entenda perfeitamente as metas da empresa.
Destacamos que o modelo original da Intel definia os objetivos da companhia mensalmente, o que os tornava menos complexos e, portanto, estimulava um melhor engajamento do time.
Agindo assim, as empresas gastam menos tempo na elaboração das metas da marca, concentrando recursos no real atingimento dos propósitos do negócio.
Tem como diferencial a transparência
Para promover o alinhamento de toda a organização, a transparência é peça fundamental da metodologia.
Sendo assim, os objetivos e resultados-chave da companhia devem ser vistos por todos os níveis hierárquicos da empresa.
O CEO da companhia deve deixar bem claro para o time qual é a prioridade da marca e como isso será distribuído entre as metas organizacionais.
Os key results são reportados toda semana
Os resultados-chave são mencionados semanalmente, tornando possível antecipar o final do período determinado para o atingimento da meta (geralmente um trimestre).
Além disso, com esse registro semanal, é possível corrigir eventuais falhas nos processos da rotina de forma a seguir o rumo certo para o alcance das metas do negócio.
Propõe objetivos ambiciosos
Outra característica singular da OKR é a de que, se a empresa vem alcançando cem por cento das metas, é sinal de que elas estão muito fáceis.
Para frear esse comportamento, a OKR propõe metas mais ousadas, que devem ser pensadas e traçadas pelo próprio time.
Afinal, as equipes são as mais indicadas para repensar a forma de trabalhar e ter o máximo de aproveitamento do próprio potencial.
Mede resultados e não apenas os esforços
É comum vermos empresas que utilizam estratégias de gestão tradicionais caírem no erro de medir apenas os esforços empregados nos processos, e não os resultados verdadeiramente.
Por mais que, para alcançar grandes objetivos, sejam necessários grandes esforços, não é só por meio do empenho que as metas de uma organização são atingidas. É preciso ajustar processos e estratégias se necessário.
Vamos ficando por aqui, amigo leitor, com a pretensão de que você repense a maneira de gerir a sua empresa e aplique, se achar por bem, os pontos-chave da metodologia OKR.
Agora, quando lhe perguntarem o que é OKR, você já sabe como explicar. Para complementar este tema, que tal mergulhar no conceito de mais uma sigla, a SGQ? Leia o conteúdo exclusivo e fique por dentro. Até a próxima!