Se você tem um e-commerce ou faz vendas on-line em marketplaces diversos, provavelmente já se deparou com a sigla SKU, muito importante quando o assunto é venda pela Internet.
No entanto, nem todo empreendedor sabe o que é SKU, e muitos ignoram essa configuração tão importante.
Esse é o seu caso? Você entende, de verdade, o que é SKU? Essa é a sigla para a expressão inglesa Stock Keeping Unit que, em português, pode ser traduzida como Unidade de Manutenção de Estoque.
Neste guia, iremos mostrar a importância do SKU para o e-commerce e tudo o que você, varejista, precisa saber sobre essa metodologia para alavancar as vendas na internet.
Boa leitura!
O que é SKU?
SKU é um código alfanumérico, isto é, composto de letras e números, utilizado para identificar um produto dentre tantos outros.
Dentro de um estoque, o SKU permite organizar e catalogar os diferentes itens, conforme suas características, como: tipo de produto, modelo, cor, tamanho, marca.
Cada produto deve ter seu próprio SKU, formado pela sequência alfanumérica, representando suas especificidades. Ou seja, nenhum caractere do SKU deve ser usado à toa.
Se você vende relógios de diferentes modelos, marcas e cores, por exemplo, cada uma das peças deve ter o próprio SKU.
Para não restar dúvida sobre o que significa SKU, vamos recorrer a um exemplo hipotético.
Imagine que você queira cadastrar um relógio que o fornecedor acabou de deixar no seu varejo.
Você decide começar esse registro pela marca, no caso, Apple. Para facilitar o processo, você abrevia a palavra “Apple”, usando simplesmente “Ap”.
Em seguida, você descreve o produto — um relógio. Novamente usa uma abreviação; desta vez, “Rel”.
Na sequência, você coloca o ano de fabricação do produto, 2024. Para não ficar muito extenso, opta por “24” apenas.
Para finalizar, você informa a cor do relógio: azul que, reduzindo, fica “az”.
O SKU formado seria: Ap-Rel-24-az. Veja como, só de bater o olho, a gente consegue entender a comunicação.
Compreendido o que significa SKU, vamos mostrar, no tópico seguinte, a importância de utilizar esse método no dia a dia do e-commerce. Acompanhe, amigo leitor.
Qual a importância do SKU para a gestão do estoque?
As vantagens que o SKU traz para a gestão do estoque e para as práticas envolvidas no varejo são muitas. Neste tópico, você confere as principais delas.
Melhora o controle do estoque
Nenhum consumidor fica satisfeito quando recebe o produto errado depois de passar por uma longa jornada de compra na Internet. Pior ainda é comprar o produto e ele nunca chegar.
Para o varejista, ocorrências assim também não são confortáveis, porque ele pode perder um cliente, ter a reputação da loja prejudicada e ainda precisar arcar com retrabalhos logísticos.
Utilizando o SKU, situações assim podem ser evitadas, pois cada mercadoria possui seu próprio código alfanumérico, o que garante mais precisão nos níveis de estoque.
Dessa forma, há mais chance de gerar satisfação do cliente e, do lado da empresa, aumenta-se a possibilidade de melhorar a gestão financeira e impulsionar o lucro.
O SKU permite ainda planejar com mais segurança tanto as reposições como as estratégias de venda.
Isso porque a comunicação com o fornecedor fica muito mais ágil quando se tem familiaridade com os códigos de SKU, usados justamente para facilitar a logística do estoque.
Otimiza o rastreamento dos pedidos e o envio dos produtos
É chover no molhado dizer que usar o SKU para catalogar os produtos facilita a localização desses itens no estoque.
Lembra que, até um passado recente, a gente ia a uma loja de sapatos, por exemplo, e o vendedor abria caixa por caixa de calçados para saber a cor dos pares que estavam lá dentro?
Pois com o SKU, essa realidade fica no passado, já que, do lado de fora da caixa, é possível saber, por meio de abreviações — por exemplo, “BR” para representar a cor branca —, as características dos sapatos que estão em estoque.
O SKU auxilia também no processo de preparar os produtos que foram vendidos e no envio rápido dessas mercadorias aos consumidores.
Dessa forma, entre o pedido e a entrega do produto, não há um intervalo de tempo tão grande.
E, quanto menos tempo o cliente esperar pela chegada da sua encomenda, mais satisfeito ele ficará com a marca em questão.
Quanto maior for a satisfação do público consumidor com a sua loja, mais vendas você fará e mais avaliações positivas sua marca terá. Pode apostar!
Facilita a comunicação interna
Todo varejo deve ter um estoque organizado. Disso todo mundo sabe (ou deveria saber)! Mas, no e-commerce, essa organização precisa ser redobrada.
Do contrário, é possível cair na armadilha de fechar vendas sem ter o produto em estoque para entregar ao cliente. E o desdobramento desse tipo de ocorrência você já conhece, né?
Para facilitar essa organização de estoque, é preciso ter uma comunicação clara. E o SKU novamente se mostra oportuno.
Pois, em vez de descrições extensas e muito detalhadas dos produtos estocados, as informações desses itens são passadas de forma simples e direta, como já vimos no exemplo citado no tópico “O que é SKU”.
Quando o uso do SKU faz parte da cultura organizacional, qualquer colaborador do time entende o que representa a combinação alfanumérica para identificar os produtos.
Aumenta a produtividade
Como o uso do SKU facilita os processos logísticos do estoque, gargalos como envio errado de produtos, por exemplo, são evitados, o que faz com que a produtividade da equipe aumente.
Além disso, o SKU agiliza a localização e a movimentação de mercadorias, o que também contribui com a melhor performance do time.
O SKU ajuda também a acompanhar o estoque mínimo e máximo de cada produto de forma bastante ágil e precisa, o que permite que os itens não encalhem nem fiquem desfalcados.
Com o estoque funcionando melhor, os colaboradores conseguem empregar mais energia no core business do negócio, o que impulsiona o caixa e eleva o valor da marca.
Sabendo o que é SKU e a importância desse método, vamos apresentar agora o passo a passo para criar e usar um SKU na sua empresa. Continue por acom a gente, amigo leitor.
Como começar a utilizar o SKU na sua empresa?
Antes de mostrar os passos-chave para criar um código SKU, é importante deixar claro que a sequência alfanumérica deve ser entendida só de “bater o olho” pela equipe interna, isto é, de forma lógica, e não por um leitor de código de barras nem por outra tecnologia.
Utilize apenas informações indispensáveis
Agora que você já sabe o que é SKU, repita esta frase como uma mantra: “o SKU precisa ser curto”. O ideal é que ele tenha, no máximo, 12 caracteres.
Se ele for extenso e confuso, já deixou de ser SKU. Isso porque ele precisa ser facilmente identificável e digitável.
Levando essa ideia em consideração, para criar um SKU, você deve responder à pergunta: “quais são as características-chave para a identificação do produto X”?
Geralmente, as principais características a serem exploradas no SKU são:
- Tipo de produto;
- Nome do fabricante;
- Modelo;
- Material;
- Cor;
- Tamanho;
- Marca.
Pode ser necessário incluir outras especificações dependendo do tipo de produto que você comercializa no seu varejo físico e on-line.
Por exemplo, às vezes, mais importante do que especificar a cor de uma mercadoria, seja necessário informar a que público-alvo ela se destina. Pode ser a um perfil infanto-juvenil, às mulheres etc.
Dê preferência a letras e números na criação do SKU
Não é obrigatório, mas vale a pena apostar na sequência alfanumérica, já mencionada aqui neste guia.
A combinação entre letras e números favorece o reconhecimento rápido dos itens que estiverem em estoque.
Qual a finalidade de usar símbolos, como: @, $, %, * e & na criação do SKU? Que informação importante eles trazem? Não faz sentido utilizá-los.
Reforçando a ideia apresentada no subtópico anterior — “Utilize apenas informações indispensáveis”—, o SKU precisa ser facilmente identificável e digitável. Então, esses símbolos só irão atrapalhar.
Outro cuidado que deve ser tomado diz respeito à utilização das letras “o” e “i”. A atenção é para que elas não sejam confundidas com os números “0” e “1”.
Use uma sequência lógica
Todo o time da empresa precisa reconhecer facilmente a que produto o SKU se refere. Para isso, é importante adotar uma sequência lógica no código criado, senão a comunicação do time ficará comprometida.
O ideal é que os colaboradores interpretem o SKU de maneira praticamente intuitiva. Assim, será mais simples identificar os produtos e seus respectivos atributos.
Para ilustrar a criação de uma sequência lógica do SKU, vamos dar um exemplo hipotético.
Imagine que você venda artigos esportivos e, no momento, está criando um SKU para uma camisa masculina dry-fit azul da Adidas, tamanho 40.
Desmembrando as características da camisa, teríamos:
- Produto: CAM (abreviação de camisa);
- Marca: AD (abreviação de Adidas);
- Cor: AZ (abreviação de azul);
- Gênero: Masc (abreviação de masculino);
- Tamanho: 40.
O SKU ficaria assim: CAM-AD-AZ-Masc-40. Viu como é fácil interpretá-lo?
Gere um SKU diferente para cada produto
Cada tipo de produto do estoque deve ter um SKU diferente. Se, no estoque do seu varejo de calçados, por exemplo, há três pares idênticos de determinado modelo da Nike, o mesmo SKU pode ser usado para eles.
Porém, se cada um desses pares de tênis for de cor ou de tamanho diferentes, aí, será necessário um SKU para cada par.
Lembre-se de que, quanto mais criterioso e específico for o SKU de uma mercadoria, menores serão as chances de haver repetição de códigos.
Como consequência disso, haverá uma otimização da gestão do estoque e dos processos logísticos da companhia.
SKU e inventário: qual a relação?
Tão importante quanto organizar e movimentar os produtos em estoque é ter a real dimensão de todos os itens estocados.
Registrando as características-chave de cada produto disponível, é possível criar um inventário bem preciso de todo o varejo, evitando erros de contagem.
Dessa forma, fica mais fácil prever o período mais indicado para fazer reposições e, por outro lado, realizar promoções para promover o giro de produtos encalhados.
Se sua empresa ainda administra o inventário de forma manual ou por meio de uma planilha do Excel, vale a pena pensar no SKU como alternativa, caro leitor.
Isso porque ele facilita a organização de um dos principais ativos do varejo — o estoque — e, de quebra, é legível pelos sistemas de gestão (ERPs) mais modernos.
A propósito, a integração do SKU a tecnologias que podem ser usadas no setor varejista é o tema do nosso último tópico. Acompanhe!
Será que o SKU ajuda na logística 4.0?
Seu varejo, inclusive o on-line, utiliza tecnologias em seus processos logísticos, promovendo entregas cada vez mais ágeis aos clientes?
Como o SKU facilita a gestão dos produtos em estoque, ele contribui, e muito, com a otimização dos processos logísticos tanto para lojas físicas quanto para o e-commerce.
No caso do e-commerce, o SKU permite uma integração melhor do estoque, minimizando o envio de produtos errados aos consumidores.
Além disso, softwares de gestão mais modernos contam com o SKU integrado a suas (tantas) outras funcionalidades.
Então, além de tornar a gestão de estoque mais simples e ágil, o SKU, por meio do ERP da empresa, traz uma visão bem clara e abrangente do status do estoque.
E assim, amigo leitor, vamos finalizando mais um guia com a expectativa de que as informações aqui apresentadas ajudem a promover transformações significativas no seu negócio, mais especificamente, no estoque do seu negócio.
Lembrando que, se o estoque é otimizado, a empresa inteira se beneficia dos efeitos disso, não é mesmo?
Agora que você já sabe de cor o que é SKU, que tal complementar seu conhecimento, explorando 7 métodos de controle de estoque? Boa leitura e até breve!