O uso da Inteligência Artificial (IA) vem impulsionando cada vez mais o setor varejista. Isso porque, com algoritmos inovadores e a capacidade de aprendizagem automática, a IA consegue analisar grande volume de dados, mapear padrões e tendências e realizar previsões bem precisas.
Dessa maneira, os varejos tornam-se capazes de tomar decisões mais estratégicas, tendo maior embasamento e, consequentemente, alavancando o desenvolvimento do negócio.
Ao longo deste guia, vamos mostrar com o uso da IA no varejo vem transformando as operações do segmento. Acompanhe a leitura, caro leitor!
Recapitulando o conceito de Inteligência Artificial
Antes de explorar a relação entre Inteligência Artificial e o setor varejista, vale a pena recapitular o significado do conceito “Inteligência Artificial”.
Ela corresponde a tecnologias disruptivas (“disrupção” tem o sentido de quebrar padrões preexistentes), que vêm sendo desenvolvidas desde a década de 1960, visando substituir a mão de obra humana, principalmente em análises rápidas e estratégicas.
Quer uma prova simples de como a Inteligência Artificial está enraizada na nossa rotina?
A calculadora é um exemplo básico de IA. Basta inserir dados numéricos que ela realizará operações matemáticas de maneira muito mais precisa que o cérebro humano.
Já a aplicação o uso da Inteligência Artificial no varejo apresenta várias finalidades, como: relacionamento com o cliente, práticas de marketing, impulsionamento das vendas, gestão de compras etc.
Desafios que os varejistas brasileiros enfrentam
Com a inflação sendo praticamente uma constante na economia brasileira, o poder de compra dos consumidores é diretamente afetado, o que amedronta os varejistas, pois eles sentem incerteza frente ao negócio.
Outro fator que ameaça o varejo são as mudanças de hábitos de consumo. Nesse ponto, a Inteligência Artificial pode vir a somar, transformando essa ameaça em oportunidade.
E como essa transformação ocorre?
Ajustando as ofertas de produtos e serviços de forma automatizada e lançando mão de estratégias de marketing inovadoras, por exemplo.
Segundo matéria do portal Mercado & Consumo, o brasileiro é muito familiarizado com as tecnologias e com a social selling, que são os relacionamentos e vendas realizados por meio de redes sociais.
Diante dessa realidade, a Inteligência Artificial no varejo vem bem a calhar, pois ela atua ao encontro das expectativas desse perfil de clientes.
Confira, abaixo, ações que certamente vão gerar impacto entre os consumidores 4.0. Elas deverão estar voltadas para:
- Melhoria constante no atendimento ao público;
- Foco no e-commerce;
- Omnicanalidade;
- Personalização do atendimento;
- Aumento da produtividade.
E todas essas demandas podem ser atendidas por empresas de tecnologia que ofereçam soluções de Inteligência Artificial para o varejo.
Essas provedoras de tecnologias inovadoras permitirão aos varejistas capitalizar as oportunidades descritas acima.
Confira as principais aplicações da Inteligência Artificial no varejo
A Inteligência Artificial traz benefícios generalizados para o setor varejista, abrangendo desde os processos operacionais da empresa até os hábitos de consumo e suas respectivas mudanças.
Só por alto, podemos citar a implementação de plataformas omnichannel até a gestão de vendas, tudo graças ao aprendizado em máquina.
A seguir, você confere os principais usos da IA no varejo. Continue por aqui com a gente, amigo leitor.
Realização do chat commerce
Vendas por WhatsApp, Facebook, Instagram, integradas a plataformas de e-commerce, a ERPs e CRMs estão cada vez mais comuns.
E é através da lógica do chat commerce (ou c-commerce) que essas vendas acontecem.
Mas o que vem a ser chat commerce?
Como o próprio nome sugere, trata-se de vendas realizadas por meio de mensagens.O chat commerce permite consolidar o omnichannel nas operações do varejo.
Através da Inteligência Artificial, é possível realizar esse comércio via mensagem por meio de três caminhos diferentes. São eles:
- Apps de mensagens: vendas por chats de redes sociais, como WhatsApp, Instagram e Messenger;
Com eles, dá para organizar e divulgar as informações mais importantes da marca, enviar aos potenciais clientes notificações com novidades e promoções, conversar com o público consumidor e fechar negócio com essas pessoas.
- Chatbots: eles são um software que simula conversas reais com os usuários a fim de oferecer a eles um atendimento automatizado e personalizado;
O chatbot recebe dados do usuário, entendendo o contexto e o intuito da compra, podendo realizar vendas diretamente. Outra vantagem é a capacidade de esse robozinho conversar com vários usuários (clientes) ao mesmo tempo.
O chatbot elimina a necessidade de interferência de pessoas para realizar um atendimento, por exemplo. Mas ele pode ser programado para atender os clientes de forma humanizada.
- Chat ao vivo: corresponde ao bate-papo que acontece no site de um varejo; essa conversa conta com a participação de um atendente humano;
Nesse diálogo, o vendedor consegue orientar o cliente sobre como navegar pela página e lhe oferecer as melhores opções de compra, entendendo suas preferências enquanto consumidor.
Geração de histórico de compras
Outro benefício da Inteligência Artificial no varejo é a possibilidade de gerar informações sobre os clientes e suas compras.
Dessa forma, fica mais fácil criar estratégias de marketing mais promissoras, aumentando o potencial de conversão de vendas.
Um exemplo prático que podemos citar neste tópico é o seguinte: um cliente compra uma mesa para acomodar seu videogame e, dentro de poucos dias, compra uma cadeira gamer.
Outro cliente compra uma mobília semelhante e, de quebra, leva uma minivitrine para guardar sua coleção de super-heróis.
Comparando o histórico de compras dos dois clientes, vê-se a oportunidade de oferecer a minivitrine ao primeiro.
E a Inteligência Artificial consegue, por meio de interpretação de dados referentes ao comportamento dos clientes, explorar melhor os desejos desse público, oferecendo a ele produtos e/ou serviços que têm a ver com suas preferências.
Integração dos diversos canais de venda
A Inteligência Artificial permite também uma maior e intensa troca de informações entre os diferentes canais de venda disponibilizados pela empresa (alô, omnicanalidade).
Sem uma ferramenta de análise de dados eficiente, as informações de vendas ficam espalhadas, o que dificulta a gestão de vendas e, como consequência, a aplicação de melhorias no setor.
Por outro lado, com um software inteligente, é possível identificar, com mais facilidade e mais precisão, as estatísticas vindas de todos os canais de venda da empresa.
Como resultado, consegue-se ter um controle maior das vendas e promover melhorias contínuas nos processos envolvidos desde a captação de clientes até o pós-venda.
Aperfeiçoamento da experiência do cliente
A Inteligência Artificial no varejo consegue identificar padrões de compras e, com base nisso, pode aprimorar a experiência do cliente, facilitando toda a jornada dele na empresa.
Por exemplo, se o bot identifica que o público masculino costuma (re)comprar desodorante a cada 15 dias, talvez valha a pena oferecer a essas pessoas um combo com quatro unidades, por um preço atraente, que irá durar dois meses.
Dessa maneira, as burocracias envolvidas em toda a jornada de compra serão minimizadas.
Otimização da gestão do estoque
As entradas e saídas do estoque, se controladas de forma manual, podem confundir o gestor e trazer prejuízos ao negócio.
A Inteligência Artificial mais uma vez vem para somar, na medida em que permite identificar, com eficiência e exatidão, quando um produto está em falta no estoque.
Tendo como referência o histórico de vendas, a IA estabelece um padrão de saídas de determinado produto, prevendo quando ele irá se esgotar no estoque.
E, antes que ele se esgote, é possível contatar o fornecedor para haver o reabastecimento do estoque em tempo hábil, isto é, antes que o item falte no estoque.
Rastreamento do produto
As compras em e-commerce passam, cada vez mais, a fazer parte do comportamento de consumo do brasileiro.
E, na jornada de compra on-line, uma característica-chave do consumidor é querer rastrear a mercadoria que comprou até ela chegar em suas mãos.
Para resolver essa demanda, a Inteligência Artificial também é muito útil, pois faz o rastreamento, de maneira automatizada, de toda a rota percorrida pelo produto.
Nesse rastreamento, a IA dá respostas, em tempo real, do status da mercadoria, envia links para o acompanhamento do período que antecede a entrega e, se necessário, encaminha o cliente para o SAC.
Otimização do processo de precificação
Precificar produtos é um tanto quanto complexo. São muitas variáveis a serem consideradas, de forma que os valores praticados tragam lucro à empresa e, ao mesmo tempo, sejam atraentes para o público consumidor.
E a Inteligência Artificial pode facilitar o processo de precificação, visto que ela fornece informações importantes para se chegar a preços estratégicos.
Com a IA, os varejistas conseguem ajustar os valores conforme tendências sazonais, produtos que apresentam maior saída e preferências dos consumidores.
Diante desse benefício proporcionado pela Inteligência Artifical varejo, a gente pode concluir que o investimento nessa tecnologia pode trazer retornos significativos ao negócio.
Prevenção contra fraudes
Com a quantidade de informações (de clientes, fornecedores e do próprio negócio) cada vez maior sob o poder da empresa, fazer uma gestão de dados eficiente é vital.
A Inteligência Artificial pode ser sua aliada nessa questão também. Afinal, existem várias ações antifraude que podem ser facilitadas com a IA.
Imagine poder contar com a IA para identificar todas as transações financeiras da companhia e mapear qualquer anomalia.
Pois isso é uma realidade. A Inteligência Artificial no varejo consegue reconhecer gaps e disparar alertas rapidamente.
A seguir, confira outras aplicações (e vantagens) que a Inteligência Artificial traz às companhias!
- Automação de tarefas repetitivas: ações repetitivas, que costumam gerar falta de motivação, são minimizadas com a IA no varejo. Com isso, os times passam a ter mais tempo para focar no core business e também oferecer um atendimento diferenciado (e personalizado) aos clientes;
- Inovação: algoritmos inteligentes geram insights sobre novas maneiras de atendimento, oportunidades no nicho de atuação da marca, excelência de produtos e serviços.
- Redução de custos: a IA no varejo mapeia ainda desperdícios relacionados a folhas de pagamento, campanhas de marketing ineficientes, burocracias desnecessárias, excesso ou falta de produto em estoque etc.;
- Aumento do ticket médio: com o oferecimento de serviços e produtos personalizados, há uma tendência a aumentar as vendas por cliente.
Cases de sucesso: aplicações da IA no varejo que deram certo
Ao longo deste guia, vimos como a Inteligência Artificial contribui verdadeiramente com a modernização das empresas de varejo, seja devido à implementação efetiva da omnicanalidade, à automação de processos, à otimização da precificação, ao atendimento encantador, dentre outros.
Neste último tópico, vamos abordar empresas que são players de mercado e se beneficiam da IA. Acompanhe, amigo leitor.
Amazon
Não dá para falar de Inteligência Artificial no varejo sem mencionar a Amazon. Ela é uma das pioneiras da aplicação da IA em seus processos.
A Amazon, que é um grande e-commerce, tem investido maciçamente em lojas 100% autônomas, sem contar a Alexa, a assistente virtual que tem se popularizado mais ano após ano.
Nos pontos físicos da gigante de comércio eletrônico, os clientes fazem suas compras sem ter nenhum contato com os funcionários.
Assim que os clientes entram na loja, o celular automaticamente se conecta com o aplicativo da marca.
Por meio de sensores inteligentes, câmeras e códigos, são identificados os itens que o consumidor tira das prateleiras, coloca no carrinho virtual e, por fim, faz o pagamento de forma on-line.
Starbucks
A Starbucks usou a Inteligência Artificial na análise preditiva, para oferecer produtos personalizados aos clientes, como mostra matéria do site Mídia Market.
Por meio de um app que coleta e analisa dados dos clientes toda vez que eles fazem contato (físico ou digital) com a marca, a IA gera insights capazes de facilitar a adoção de estratégias que tornam as entregas da marca cada vez mais personalizadas.
E não estamos falando aqui de simplesmente disparar mensagens de aniversário, por exemplo.
Uma estratégia diferenciada da rede é oferecer produtos que têm a ver com o perfil dos clientes quando eles estão geograficamente perto de uma das filiais da marca.
E assim vamos finalizando mais um guia com conteúdo exclusivo e relevante para o seu negócio, caro leitor. Obrigada por ter nos acompanhado até aqui.
A Inteligência Artificial faz parte dos processos do seu varejo? Saiba como a AM3 Soluções, através da automação comercial, pode te ajudar nessa demanda e elevar o nível da sua marca. Aguardamos o seu contato. Até breve!