{"id":9908,"date":"2023-09-07T10:35:00","date_gmt":"2023-09-07T13:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9908"},"modified":"2023-09-08T14:02:28","modified_gmt":"2023-09-08T17:02:28","slug":"fulfillment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/fulfillment\/","title":{"rendered":"Fulfillment: como entregar uma experi\u00eancia de compra impec\u00e1vel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente deve estar no centro das a\u00e7\u00f5es de qualquer empresa que queira se manter bem posicionada no mercado. E a aplica\u00e7\u00e3o do <strong><em>fulfillment<\/em><\/strong> \u00e9 essencial para cumprir essa agenda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, por meio do <em>fulfillment<\/em>, \u00e9 poss\u00edvel <strong>simplificar e otimizar toda a cadeia de atendimento<\/strong>, aliando opera\u00e7\u00f5es <em>on-line<\/em> e <em>off-line<\/em> para que as entregas ao p\u00fablico consumidor sejam memor\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o que vem a ser <em>fulfillment<\/em>? Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o do <em>fulfillment<\/em> com o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/como-abrir-uma-loja-virtual\/\">varejo <em>on-line<\/em><\/a>? Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas do <em>fulfillment<\/em>? Como coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica na sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ficar por dentro dessas quest\u00f5es e de outros detalhes importantes do <em>fulfillment<\/em>, acompanhe a leitura deste guia, caro leitor!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entendendo o conceito de <em>fulfillment<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De que adianta sua marca prometer solu\u00e7\u00f5es mirabolantes ao p\u00fablico consumidor se a jornada entre o pedido de um produto e a respectiva entrega for catastr\u00f3fica?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>fulfillment<\/em> (em ingl\u00eas, &#8220;cumprimento&#8221;) vem para resolver essa quest\u00e3o. Trata-se do <strong>conjunto de processos relacionados \u00e0s vendas <\/strong><strong><em>on-line<\/em><\/strong> que envolve desde o momento em que um cliente faz um pedido at\u00e9 a entrega deste em suas m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, o <em>fulfillment<\/em> abrange as opera\u00e7\u00f5es que acontecem ap\u00f3s o recebimento de um pedido e garantem que o consumidor ter\u00e1 sua demanda atendida no menor tempo e com a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\">m\u00e1xima qualidade poss\u00edvel.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De maneira sucinta, podemos entender o <em>fulfillment<\/em> como <strong>todo o processo log\u00edstico referente ao <\/strong><strong><em>e-commerce<\/em><\/strong>, que vai do processamento do pedido, passando pela separa\u00e7\u00e3o no estoque, embalagem, entrega e p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa log\u00edstica pode ser feita pelo pr\u00f3prio time por tr\u00e1s da loja virtual ou de maneira terceirizada. Normalmente, o <em>fulfillment<\/em> envolve as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recebimento e prepara\u00e7\u00e3o de pedidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Gest\u00e3o de sa\u00eddas de produtos em estoque;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/lancamento-de-nota-fiscal\/\">Emiss\u00e3o de notas fiscais<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamento e distribui\u00e7\u00e3o das entregas;<\/li>\n\n\n\n<li>Suporte ao cliente, trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Destacamos aqui que, se antes iniciativas como &#8220;frete gr\u00e1tis&#8221; costumavam cair no gosto do p\u00fablico, hoje em dia, muitos <strong>consumidores preferem pagar mais caro para ter uma experi\u00eancia de compra sem contratempos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso abrange: entrega r\u00e1pida, embalagens adequadas, ecologicamente engajadas e com <em>design<\/em> original, comunica\u00e7\u00e3o sem ru\u00eddos etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O objetivo principal do <\/strong><strong><em>fulfillment<\/em><\/strong><strong> \u00e9 garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Tenha sempre isso em mente, amigo leitor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de seguir, refor\u00e7amos a ideia inicial deste t\u00f3pico: de que adianta sua empresa oferecer o melhor produto se o frete for muito caro, se o prazo de entrega n\u00e3o for cumprido, se a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-logistica-reversa\/\">log\u00edstica reversa<\/a> para trocas e devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o funcionar direito? Pense nisso!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><em>Fulfillment<\/em> e experi\u00eancia do cliente: qual a import\u00e2ncia dessa rela\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A finalidade de toda estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios <em>on-line<\/em> \u00e9 tornar, de maneira cont\u00ednua, a experi\u00eancia do cliente cada vez melhor e, com o <em>fulfillment<\/em>, n\u00e3o poderia ser diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, seu objetivo principal \u00e9 encantar o p\u00fablico consumidor. Por\u00e9m, muitos varejistas de lojas virtuais priorizam as vendas e o marketing e acabam negligenciando o atendimento e a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/logistica-4-0\/\">log\u00edstica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como consequ\u00eancia, a <strong>experi\u00eancia do cliente com a marca acaba sendo ruim<\/strong>, o que prejudica as vendas e invalida o trabalho \u00e1rduo do marketing, deixando a empresa menos competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com um <em>fulfillment<\/em> eficaz, os clientes fazem os pedidos e recebem seus produtos dentro do prazo, em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e com informa\u00e7\u00f5es de rastreamento em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso produz uma experi\u00eancia positiva do consumidor com a marca, impulsionando a satisfa\u00e7\u00e3o e aumentando a chance de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra vantagem trazida por um <em>fulfillment<\/em> de qualidade diz respeito a facilitar o processo de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/escalabilidade\/\">expans\u00e3o das empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea, caro leitor, tem a inten\u00e7\u00e3o de expandir a sua marca, o <strong><em>fulfillment<\/em><\/strong> pode ajudar nesse processo, pois <strong>permite que seus produtos alcancem diferentes mercados<\/strong> de maneira \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, um <em>fulfillment<\/em> otimizado possibilita \u00e0 sua loja virtual lidar com um aumento consider\u00e1vel de pedidos, mantendo a qualidade das entregas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos concluir que, com um <em>fulfillment<\/em> eficiente, voc\u00ea garante que os produtos sejam entregues de forma r\u00e1pida aos <strong>clientes<\/strong>, conquistando a confian\u00e7a deles e tornando-os <strong>defensores da sua marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conhecendo as etapas do <em>fulfillment<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>fulfillment<\/em> se faz presente (e necess\u00e1rio!) desde a separa\u00e7\u00e3o de produtos que ainda est\u00e3o em <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/controle-de-estoque\/\">estoque<\/a> at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o da entrega aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, os processos envolvidos no <em>fulfillment<\/em> englobam: recebimento de pedidos, rastreamento de entregas, emiss\u00e3o de notas fiscais e suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para avan\u00e7ar no conhecimento do <em>fulfillment<\/em>, vamos conhecer mais a fundo suas principais etapas? Continue por aqui com a gente, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recebimento e processamento de pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta etapa do <em>fulfillment<\/em> deve ser realizada em<strong> paralelo com a gest\u00e3o de estoque<\/strong>. O recebimento de pedidos pode ser feito por <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/whatsapp-integrado-automatize-seu-atendimento\/\">WhatsApp<\/a>, por exemplo, ou com o aux\u00edlio de um <em>software<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez definidas quais ser\u00e3o as formas de solicita\u00e7\u00e3o de pedidos, \u00e9 fundamental classificar cada uma delas por datas de entrega. Isto \u00e9, se voc\u00ea prometeu entregar o produto em at\u00e9 sete dias \u00fateis, por exemplo, cumpra esse prazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante enviar um e-mail para o cliente, confirmando o pedido dele e informando a data estimada para entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o do estoque<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-estoque\/\">gest\u00e3o do estoque<\/a> deve funcionar simultaneamente ao recebimento e processamento dos pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, para receber pedidos, \u00e9 preciso saber a realidade do estoque da empresa, pois imagine aceitar uma solicita\u00e7\u00e3o e s\u00f3 depois informar o cliente de que o produto em quest\u00e3o est\u00e1 &#8220;em falta&#8221;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na certa, ele ter\u00e1 uma p\u00e9ssima <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/brand-equity\/\">impress\u00e3o da empresa<\/a>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Para evitar esse tipo de ocorr\u00eancia, vale a pena implementar um sistema de gest\u00e3o de estoque eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A armazenagem \u00e9 uma parte important\u00edssima da gest\u00e3o do estoque, porque, caso ela n\u00e3o seja feita corretamente, voc\u00ea pode perder produtos; \u00e9 preju\u00edzo na certa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar desperd\u00edcios, uma t\u00e9cnica que pode ser utilizada na armazenagem \u00e9 a chamada <strong>&#8220;FIFA&#8221;<\/strong>\u2014 <em>First In, First Out<\/em>&#8221; (primeiro produto armazenado dever\u00e1 ser o primeiro a sair).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Picking<\/em> (separa\u00e7\u00e3o) dos produtos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 nesta etapa que o pedido dever\u00e1 ser verdadeiramente efetivado, pois o produto ser\u00e1 escolhido de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es informadas pelo cliente (tamanho, cor, modelo etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que essa etapa seja feita com agilidade, \u00e9 importante que a gest\u00e3o de estoque funcione da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 assim os produtos ser\u00e3o identificados com facilidade, e o ciclo, que envolve o preparo do produto para ser embalado e enviado ao cliente, ser\u00e1 conclu\u00eddo com efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o produto for <strong>escolhido<\/strong> <strong>erroneamente<\/strong>, isso ir\u00e1 gerar um efeito negativo na experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m de burocracias como devolu\u00e7\u00e3o ou troca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Embalagem dos produtos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proporcionar uma boa <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/overdelivery\/\">experi\u00eancia de <em>unboxing<\/em><\/a> aos clientes faz toda a diferen\u00e7a para varejistas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E n\u00e3o estamos falando apenas de embalagens bonitas e anat\u00f4micas, n\u00e3o. Devemos lembrar que um produto chega ao destinat\u00e1rio correto a partir das informa\u00e7\u00f5es contidas na embalagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As principais a\u00e7\u00f5es desta fase s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Empacotamento do pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetagem com nota fiscal;<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetagem para o transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Detalhamento das caracter\u00edsticas do produto para transporte (peso, quantidade de itens e outras especifica\u00e7\u00f5es).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao pensar nas<strong> embalagens ideais <\/strong>para os seus produtos, leve em conta a<strong> fragilidade desses itens<\/strong>, al\u00e9m dos padr\u00f5es estabelecidos pelas transportadoras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso ainda dar a devida aten\u00e7\u00e3o ao empacotamento dos produtos do seu <em>e-commerce<\/em>, a fim de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-custos\/\">minimizar custos<\/a> referentes a trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transporte e entrega<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No processo de <em>fulfillment<\/em>, o frete exerce um grande protagonismo. Por conta disso, antes de contratar uma transportadora, entenda a fundo qual ser\u00e1 a estrat\u00e9gia de entregas da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A entrega de produtos impacta muito a impress\u00e3o que os consumidores ter\u00e3o da sua marca. \u00c9 aqui que os clientes v\u00e3o confirmar se sua marca cumpre o prazo prometido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, ofere\u00e7a a eles v\u00e1rias <strong>op\u00e7\u00f5es de frete<\/strong> (Correios, transportadora ou servi\u00e7o pr\u00f3prio), al\u00e9m de entregas gr\u00e1tis e prazos diferenciados conforme a tarifa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviar aos clientes um<strong> c\u00f3digo de rastreio<\/strong> \u00e9 uma atitude muito positiva, pois permite que eles acompanhem o trajeto da encomenda com o m\u00e1ximo de precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto importante \u00e9 contratar uma transportadora que atue em todo o Brasil. Do contr\u00e1rio, suas <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-vendas\/\">vendas<\/a> ficar\u00e3o limitadas a determinadas regi\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cen\u00e1rio ideal do <em>fulfillment<\/em> deveria terminar na entrega do produto. Mas &#8220;na pr\u00e1tica, a teoria \u00e9 outra&#8221;, n\u00e3o \u00e9 mesmo?!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na log\u00edstica moderna, com a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, pedidos de devolu\u00e7\u00e3o representam uma realidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para atender essa demanda, \u00e9 interessante automatizar os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o, de forma a <strong>aprimorar<\/strong>, cada vez mais, <strong>a log\u00edstica reversa e minimizar os custos operacionais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma atitude importante aqui \u00e9 <strong>tentar entender os principais motivos de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> (pedidos processados de forma errada, defeito no produto etc) e pesquisar taxas de devolu\u00e7\u00f5es de diferentes transportadoras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>, deve-se fazer tamb\u00e9m a <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> com o p\u00fablico consumidor, pois o resultado dessa pesquisa servir\u00e1 de crit\u00e9rio para o que dever\u00e1 ser oferecido aos clientes nas pr\u00f3ximas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 nesta fase que a empresa deve se prontificar a resolver problemas relacionados a trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar o <em>fulfillment<\/em>? Confira o passo a passo!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A busca por bom pre\u00e7o e menor prazo de entrega faz parte do comportamento da maioria dos consumidores. Tendo isso em mente, empresas que aplicam o <em>fulfillment<\/em> saem em vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem pr\u00e1ticas eficientes que auxiliam nos processos log\u00edsticos de um <em>e-commerce<\/em>. Mesmo que sua empresa terceirize o <em>fulfillment<\/em>, as a\u00e7\u00f5es que vamos apresentar a seguir n\u00e3o devem ser negligenciadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De cara, destacamos que <strong>contar com uma plataforma de <\/strong><strong><em>e-commerce<\/em><\/strong><strong> robusta \u00e9 o primeiro passo para o sucesso do <\/strong><strong><em>fulfillment<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque ela permite a integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/erp\/\">ERP<\/a> e <em>softwares<\/em> de controle de invent\u00e1rio, por exemplo, o que facilita a otimiza\u00e7\u00e3o das tantas demandas log\u00edsticas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disponibilize uma variedade de canais de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/omnichannel\/\">omnicanalidade<\/a> \u00e9 uma tend\u00eancia que deve ser seguida por empresas que queiram sobreviver e se destacar no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na jornada de compra, \u00e9 fundamental <strong>demonstrar ao cliente que a empresa est\u00e1 sempre aberta a atender suas d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E uma boa gest\u00e3o de <em>fulfillment<\/em> envolve tamb\u00e9m o oferecimento de um bom atendimento ao p\u00fablico consumidor da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal de contas, os clientes t\u00eam o direito de saber em que fase est\u00e1 a compra que realizaram, especialmente no rastreamento durante o envio do produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a uma boa gest\u00e3o do estoque<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que seu <em>e-commerce<\/em> fa\u00e7a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/golden-circle\/\">entregas encantadoras<\/a>, \u00e9 imprescind\u00edvel realizar uma boa gest\u00e3o do estoque e h\u00e1 <em>softwares<\/em> espec\u00edficos que auxiliam essa administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma gest\u00e3o do estoque otimizada, fica mais f\u00e1cil <strong>controlar a disponibilidade dos produtos<\/strong> e pensar em embalagens que garantam que os produtos chegar\u00e3o intactos \u00e0s m\u00e3os dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto importante a ser considerado aqui se refere ao <strong>cumprimento dos prazos de entrega<\/strong>. Uma vez cumprido, certamente o cliente ver\u00e1 a marca com bons olhos, o que aumenta as chances de fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Terceirize a m\u00e3o de obra<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/maquina-de-vendas\/\">vendas da sua empresa deram um salto<\/a> e voc\u00ea perdeu o controle dos processos log\u00edsticos necess\u00e1rios para garantir entregas de qualidade? \u00c9 hora de terceirizar alguns servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Busque parcerias com empresas que realizam trabalhos log\u00edsticos e melhore o <em>fulfillment<\/em> da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa terceiriza\u00e7\u00e3o pode ser muito vantajosa em <strong>temporadas sazonais<\/strong>, como P\u00e1scoa, Natal, Dia dos Pais etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estabele\u00e7a m\u00e9tricas para o <em>fulfillment<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definir m\u00e9tricas \u00e9 fundamental para voc\u00ea saber quais s\u00e3o os resultados da aplica\u00e7\u00e3o do <em>fulfillment<\/em> na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa iniciativa nesse sentido \u00e9 <strong>mensurar o n\u00famero de pedidos recebidos<\/strong> no varejo <em>on-line<\/em> e a <strong>quantidade de envios feitos em cada per\u00edodo do ano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra medida importante \u00e9 apurar o n\u00famero de devolu\u00e7\u00f5es, seja por produto com defeito, erro de envio ou insucesso na entrega.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do <em>fulfillment<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos dizer que o <em>fulfillment<\/em> traz grandes impactos para os custos da empresa, as vendas e a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o mercado t\u00e3o competitivo, os pre\u00e7os praticados pelos varejos e a qualidade dos produtos oferecidos se tornam muito semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/core-business\/\">diferencial competitivo<\/a> \u00e0s vezes parte das<strong> opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas<\/strong>, mais especificamente da log\u00edstica de entrega de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, voc\u00ea confere as principais vantagens proporcionadas pelo <em>fulfillment<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>fulfillment<\/em>, como pudemos ver ao longo deste guia, \u00e9 pensado principalmente para promover a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, uma vez realizado com qualidade, ele alcan\u00e7a esse objetivo na medida em que atende a solicita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico consumidor com presteza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliza<strong>r<\/strong> tecnologias e expertises para <strong>otimizar cada etapa da jornada de venda<\/strong> \u00e9 vital para o sucesso do <em>fulfillment<\/em> na sua empresa e, consequentemente, para a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descentraliza\u00e7\u00e3o do estoque<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto positivo de um <em>fulfillment<\/em> de qualidade \u00e9 a possibilidade de descentralizar o estoque e atender, com o m\u00e1ximo de agilidade, clientes em diferentes regi\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para fazer esse tipo de gest\u00e3o, um caminho \u00e9 contar com Centros de Distribui\u00e7\u00e3o de regi\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 poss\u00edvel, inclusive, <strong>utilizar as <\/strong><strong><em>dark stores<\/em><\/strong><strong> <\/strong>(pontos de venda exclusivos para compras <em>on-line<\/em>) para diminuir custos com log\u00edstica e atender o cliente com muito mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de prazos de entregas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atrasos nas entregas costumam gerar muita insatisfa\u00e7\u00e3o nos clientes e, como se isso n\u00e3o bastasse, al\u00e9m de reclama\u00e7\u00f5es, pode haver cancelamentos de pedidos tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, mais uma vez o <em>fulfillment<\/em> se mostra vantajoso para o <em>e-commerce<\/em>. Gra\u00e7as a ele, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o tempo de entrega e satisfazer verdadeiramente os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos ficando por aqui, amigo leitor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes, por\u00e9m, convidamos voc\u00ea a aprofundar outro tema que, assim como o <em>fulfillment<\/em>, \u00e9 muito importante para o varejo <em>on-line<\/em>. Trata-se da <strong>seguran\u00e7a no <\/strong><strong><em>e-commerce<\/em><\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/e-commerce-seguranca\/\">Saiba como proteger os dados do seu neg\u00f3cio virtual<\/a> e at\u00e9 breve!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente deve estar no centro das a\u00e7\u00f5es de qualquer empresa que queira se manter bem posicionada no mercado. E a aplica\u00e7\u00e3o do fulfillment \u00e9 essencial para cumprir essa agenda. 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