{"id":9864,"date":"2023-06-29T10:16:15","date_gmt":"2023-06-29T13:16:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9864"},"modified":"2023-07-12T16:53:15","modified_gmt":"2023-07-12T19:53:15","slug":"customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/customer-centric\/","title":{"rendered":"Customer Centric: como usar a estrat\u00e9gia que vai alavancar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 bem pouco tempo atr\u00e1s, a programa\u00e7\u00e3o da TV praticamente &#8220;mandava&#8221; na nossa rotina. Hoje em dia, \u00e9 poss\u00edvel assistir aos conte\u00fados televisivos quando bem entendemos. No universo empresarial, o <strong><em>customer centric<\/em><\/strong><em> <\/em>segue l\u00f3gica parecida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o entendeu a rela\u00e7\u00e3o? Vamos te explicar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se antes o cliente era ref\u00e9m dos produtos e servi\u00e7os dispon\u00edveis no mercado, agora ele est\u00e1 <strong>no centro de todas as decis\u00f5es da empresa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, vamos explicar o conceito de <em>customer centric<\/em>, mostrar os benef\u00edcios de aplicar essa estrat\u00e9gia, dar o passo a passo de como implement\u00e1-la e apresentar pr\u00e1ticas para promover uma cultura <em>customer centric<\/em> nas empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><em>Customer centric<\/em>: entenda o conceito!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 preciso ser nenhum especialista no mercado para entender que existem in\u00fameras empresas comercializando solu\u00e7\u00f5es muito parecidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conta disso, identificou-se a necessidade de <strong>focar mais no consumidor do que no produto ou servi\u00e7o<\/strong> em si, porque pre\u00e7o e qualidade j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o suficientes para captar tampouco reter o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, empresas que querem se manter em <strong>vantagem competitiva<\/strong> devem centralizar o seu planejamento estrat\u00e9gico no <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/customer-success\/\">sucesso do cliente<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso quer dizer que todas as a\u00e7\u00f5es da companhia devem ser pensadas para proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao p\u00fablico consumidor da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indo direto ao ponto, <em>customer centric<\/em> (&#8220;centrado no cliente&#8221;) \u00e9 uma abordagem que, como o nome sugere, p\u00f5e o <strong>cliente no centro de todas as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>customer centric<\/em> deve levar em conta as necessidades, expectativas e as caracter\u00edsticas do p\u00fablico-alvo da empresa, considerando que os <strong>clientes representam um dos ativos mais valiosos do neg\u00f3cio<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es aos consumidores e surpreend\u00ea-los continuamente e em todas as etapas da venda.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso engloba desde a fase de sensibiliza\u00e7\u00e3o do <em>prospect<\/em> (quando o potencial cliente demonstra interesse pela sua marca), passando pela jornada de compra at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto central do <em>customer centric<\/em> deve ser avaliar o que \u00e9 melhor para os clientes antes de a organiza\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o tomar qualquer medida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, h\u00e1 mais chance de aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e, como consequ\u00eancia, impulsionar o lucro do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa orientada pelo <em>customer centric <\/em>deve ter como pilares importantes indicadores como<strong> taxa de satisfa\u00e7\u00e3o <\/strong>e <strong>tempo de vida do cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para finalizar este t\u00f3pico, vale destacar que as mudan\u00e7as proporcionadas pela cultura <em>customer centric <\/em>devem ser sist\u00eamicas, isto \u00e9, impactar a produ\u00e7\u00e3o, os servi\u00e7os e produtos, o marketing, o atendimento ao cliente (obviamente) e, como j\u00e1 dissemos, o p\u00f3s-venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confira os benef\u00edcios do <em>customer centric<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que j\u00e1 conhecemos o conceito do <em>customer centric<\/em>, vamos apresentar os benef\u00edcios de implementar essa estrat\u00e9gia na sua empresa. Acompanhe!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um consumidor deseja comprar um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 claro que ele espera que sua necessidade seja atendida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas a expectativa dele n\u00e3o para por a\u00ed, ou seja, esse potencial cliente n\u00e3o quer adquirir apenas um item de qualidade e com pre\u00e7o justo; ele conta que ser\u00e1 bem atendido em toda a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">jornada de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que isso aconte\u00e7a de fato, <strong>exercer a escuta ativa<\/strong> \u00e9 fundamental para que o time de atendimento atenda \u00e0s expectativas do p\u00fablico consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m dela, <strong>aplicar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 sempre uma boa medida para promover efetivamente a cultura<em> customer centric<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas que conhecem a fundo seu p\u00fablico-alvo e, mais que isso, promovem a\u00e7\u00f5es voltadas para ele, tendem a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\">fidelizar e reter uma maior quantidade de clientes<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De outro lado, organiza\u00e7\u00f5es que s\u00f3 focam no lucro sem dar a devida aten\u00e7\u00e3o aos consumidores que atende e aos produtos e servi\u00e7os que oferece n\u00e3o conseguem impactar o p\u00fablico consumidor de maneira satisfat\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao pensar no sucesso do cliente, as empresas n\u00e3o s\u00f3 conseguem cativ\u00e1-los, como tamb\u00e9m aumentam o lucro do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento das vendas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>customer centric <\/em>promove um aumento das vendas \u00e0 medida que o relacionamento com os clientes vai sendo estreitado e eles se sentem mais seguros (e acolhidos) para comprar da sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso aumenta o tempo de vida do cliente e traz \u00e0 empresa mais retorno com as pr\u00e1ticas de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/cross-selling-e-up-selling\/\"><em>cross selling<\/em> e <em>up selling<\/em><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m dessas vantagens, mantendo uma rela\u00e7\u00e3o ativa e encantadora com os clientes, eles <strong>tendem a divulgar espontaneamente a marca<\/strong>, o que tamb\u00e9m pode beneficiar o caixa da empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagem competitiva<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como j\u00e1 dissemos neste guia, h\u00e1 in\u00fameras empresas oferecendo solu\u00e7\u00f5es semelhantes, ent\u00e3o, criar vantagens competitivas \u00e9 imprescind\u00edvel para marcas de todos os segmentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adotar uma cultura <em>customer centric<\/em> \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para mostrar que sua empresa \u00e9 diferente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, conforme j\u00e1 mencionamos aqui tamb\u00e9m, pre\u00e7o e qualidade de produtos e servi\u00e7os j\u00e1 n\u00e3o representam mais diferencial competitivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um atendimento de excel\u00eancia \u2014 ele, sim \u2014 faz toda a diferen\u00e7a quando um consumidor busca comprar um item em determinada empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que o <em>customer centric <\/em>permite conhecer os perfis de consumidores da sua marca e as especificidades do seu <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/modelo-de-negocio\/\">modelo de neg\u00f3cio<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esse mapeamento, fica mais f\u00e1cil <strong>identificar quais diferenciais da sua empresa merecem e devem ser destacados<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investir na experi\u00eancia do cliente significa investir tamb\u00e9m em <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/produtividade\/\">produtividade<\/a> e efici\u00eancia de processos, o que reduz gastos de tempo e dinheiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se oferece um bom atendimento ao cliente, h\u00e1 uma tend\u00eancia a <strong>reduzir a taxa de <\/strong><strong><em>churn<\/em><\/strong><strong> e aumentar o <\/strong><strong><em>Lifetime Value<\/em><\/strong> (LTV), que \u00e9 a estimativa da receita m\u00e9dia que o cliente ir\u00e1 gerar ao longo de sua trajet\u00f3ria como consumidor de uma marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soma-se a isso outro efeito do <em>customer centric<\/em>: a queda do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-cac\/\">Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes <\/a>(CAC), pois uma empresa com boa reputa\u00e7\u00e3o atrai novos consumidores por meio dos promotores espont\u00e2neos da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Passos para implementar o <em>customer centric<\/em> na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se acompanhou a leitura deste guia at\u00e9 aqui, ent\u00e3o, j\u00e1 est\u00e1 por dentro do conceito de <em>customer centric<\/em> e dos benef\u00edcios que ele traz \u00e0s empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa e aprender (e aplicar) o passo a passo para implementar o <em>customer centric <\/em>na sua empresa. Partiu?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise quem \u00e9 o seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o desejo \u00e9 aplicar o <em>customer centric <\/em>na sua empresa, o primeiro passo n\u00e3o poderia ser outro a n\u00e3o ser <strong>conhecer a fundo o seu cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lhe oferecer experi\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es verdadeiramente satisfat\u00f3rias, \u00e9 imprescind\u00edvel saber suas caracter\u00edsticas, necessidades, expectativas, dores, al\u00e9m de seu comportamento. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel se antecipar a eles e surpreend\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental <strong>coletar informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/strong> sobre esses consumidores <strong>ao longo de toda a jornada de compra<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <em>software<\/em> tipo <strong>CRM<\/strong> pode ajudar nessa <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/data-driven\/\">coleta de dados<\/a> \u2014 e no armazenamento e na an\u00e1lise dessas informa\u00e7\u00f5es \u2014 facilitando a gera\u00e7\u00e3o de <em>insights<\/em> valiosos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/omnichannel\/\">cultura <em>omnichannel<\/em><\/a> tamb\u00e9m favorece a compreens\u00e3o do perfil dos seus clientes. Assim, fica mais f\u00e1cil personalizar servi\u00e7os e produtos, o que contribui com a satisfa\u00e7\u00e3o com a marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina as personas da sua marca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda empresa tem mais de um perfil de cliente. Por conta disso, \u00e9 importante segmentar esses consumidores, conforme suas necessidades, prefer\u00eancias e comportamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Persona nada mais \u00e9 que um tipo de perfil fict\u00edcio do cliente ideal da sua marca, o que permite identificar seu p\u00fablico-alvo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definindo as <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-persona\/\">personas da sua empresa<\/a>, <strong>fica mais f\u00e1cil estabelecer a linguagem que ser\u00e1 utilizada na comunica\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, com as personas, \u00e9 poss\u00edvel <strong>criar produtos e servi\u00e7os mais personalizados<\/strong> e, consequentemente, aumentar o grau de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, o que \u00e9 muito positivo para a cultura <em>customer centric<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para definir as personas da sua marca, \u00e9 preciso apurar informa\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Idade;<\/li>\n\n\n\n<li>Localiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Dados demogr\u00e1ficos;<\/li>\n\n\n\n<li>Renda;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00edvel de escolaridade;<\/li>\n\n\n\n<li>Interesses;<\/li>\n\n\n\n<li>Preocupa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Dores;<\/li>\n\n\n\n<li>Desejos;<\/li>\n\n\n\n<li>Caracter\u00edsticas comportamentais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perguntas que v\u00e3o ajudar a definir as personas da sua marca:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quem s\u00e3o os seus clientes atuais?<\/li>\n\n\n\n<li>Quem s\u00e3o os consumidores em potencial da sua marca?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que seus clientes utilizam os produtos e servi\u00e7os da sua empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o as expectativas dos consumidores da sua marca em rela\u00e7\u00e3o aos produtos e servi\u00e7os oferecidos?<\/li>\n\n\n\n<li>De que forma sua empresa resolve as dores do p\u00fablico-alvo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perguntas que voc\u00ea pode fazer para o seu p\u00fablico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fa\u00e7a uma breve apresenta\u00e7\u00e3o sua;<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o seus objetivos de vida?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o suas dificuldades?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o suas marcas preferidas?<\/li>\n\n\n\n<li>O que voc\u00ea costuma consumir?<\/li>\n\n\n\n<li>Que canais voc\u00ea utiliza para se manter informado?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o seus objetivos profissionais?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a a coleta e o uso de dados de maneira inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/analise-de-dados\/\">an\u00e1lise de dados<\/a> \u00e9 imprescind\u00edvel para o <em>customer centric <\/em>fazer efeito nas empresas. Afinal, somente<strong> avaliando informa\u00e7\u00f5es relevantes <\/strong>dos clientes, \u00e9 que ser\u00e1 poss\u00edvel criar uma cultura voltada para eles.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando os consumidores preenchem cadastros, passam informa\u00e7\u00f5es em l<em>anding pages <\/em>ou quando as empresas observam o hist\u00f3rico dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es valiosas dos (potenciais) clientes da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao analisar informa\u00e7\u00f5es desse tipo, consegue-se descobrir, por exemplo, por que um consumidor abandonou um carrinho de compras e n\u00e3o mais voltou a comprar na loja e, principalmente, como reverter essa situa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Destacamos que a tecnologia \u00e9 uma grande aliada da coleta e an\u00e1lise de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\">CRM<\/a>, por exemplo, possibilita automatizar processos, captar informa\u00e7\u00f5es importantes dos clientes e gerar <em>insights<\/em> para a consolida\u00e7\u00e3o do <em>customer centric<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Espalhe a cultura <em>customer centric<\/em> por toda a empresa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para implementar a cultura <em>customer centric <\/em>na sua empresa, \u00e9 fundamental que toda a organiza\u00e7\u00e3o esteja empenhada em adot\u00e1-la verdadeiramente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os<strong> cargos de lideran\u00e7a<\/strong>,<strong> <\/strong>em especial, devem ser mobilizados para colocar o cliente no centro de suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, \u00e9 fundamental promover uma<strong> conscientiza\u00e7\u00e3o coletiva<\/strong> na companhia sobre a import\u00e2ncia do <em>customer centric<\/em> para os resultados empresariais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00edderes que valorizam o cliente pensam continuamente no aprimoramento de estrat\u00e9gias focadas na experi\u00eancia do p\u00fablico consumidor e como isso ser\u00e1 convertido em benef\u00edcios para todo o neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promova melhorias cont\u00ednuas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme j\u00e1 dissemos aqui neste guia, as a\u00e7\u00f5es voltadas para o cliente na cultura<em> customer centric<\/em> n\u00e3o terminam quando a venda \u00e9 finalizada. Elas precisam ser cont\u00ednuas e gerar <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/golden-circle\/\">melhorias percept\u00edveis para o p\u00fablico consumidor<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto importante \u00e9 manter-se atento aos <em>feedbacks<\/em> dos clientes e, mais importante ainda, agir prontamente para que esse p\u00fablico continue satisfeito com as entregas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pol\u00edtica de <strong>fazer coletas cont\u00ednuas de <\/strong><strong><em>feedbacks<\/em><\/strong><strong> \u00e9 vital para manter o <\/strong><strong><em>customer centric<\/em><\/strong><em> <\/em>agindo efetivamente na empresa. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil aplicar ajustes e realizar melhorias sempre que necess\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas que v\u00e3o ajudar a implementar o <em>customer centric<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a, a partir de agora, algumas pr\u00e1ticas que ir\u00e3o facilitar a implementa\u00e7\u00e3o do <em>customer centric<\/em> na sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapeie toda a jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 foi dito aqui, mas n\u00e3o custa repetir: <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">consumidores modernos<\/a> n\u00e3o buscam simplesmente produtos e servi\u00e7os de qualidade; eles querem ter uma <strong>experi\u00eancia surpreendente em toda a jornada de compra<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, ainda que voc\u00ea ofere\u00e7a produtos e servi\u00e7os excelentes, \u00e9 poss\u00edvel perder clientes para a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-benchmarking\/\">concorr\u00eancia<\/a> se ela lhes proporcionar intera\u00e7\u00f5es mais prazerosas e eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E como evitar que isso aconte\u00e7a? <strong>Mapeando toda a jornada do cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, sistemas <em>omnichannel<\/em> s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o, isso porque eles oferecem solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas aos consumidores quando eles se depararem com alguma dificuldade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sempre pe\u00e7a <em>feedback<\/em> ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa que adota a cultura <em>customer centric<\/em> deve estar sempre em contato com seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 v\u00e1rios caminhos para obter <em>feedback<\/em> dos seus clientes. Os principais deles s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail;<\/li>\n\n\n\n<li>App pr\u00f3prio;<\/li>\n\n\n\n<li>Facebook;<\/li>\n\n\n\n<li>Instagram;<\/li>\n\n\n\n<li>SMS;<\/li>\n\n\n\n<li>Chat do site da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-e-nps\/\">Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, telefonemas e testes de usu\u00e1rios para lan\u00e7amento de novas funcionalidades de um produtos s\u00e3o alternativas para colher <em>feedback<\/em> dos consumidores da sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie processo de <em>onboarding<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na cultura <em>customer centric<\/em>, ap\u00f3s fechar uma venda, o cliente n\u00e3o pode ser deixado de lado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao contr\u00e1rio disso, para assegurar que o consumidor vai aproveitar o m\u00e1ximo poss\u00edvel do produto ou servi\u00e7o que adquiriu, vale a pena apostar no processo de <em>onboarding<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio dele, voc\u00ea consegue <strong>explicar profundamente como usar o produto ou servi\u00e7o<\/strong> em quest\u00e3o, de forma que o cliente tenha suas necessidades atendidas (e at\u00e9 superadas).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detalhe: como cada cliente \u2014 e sua respectiva dor \u2014 s\u00e3o \u00fanicos, o time deve personalizar o <em>onboarding<\/em> para garantir o sucesso do cliente e do <em>customer centric<\/em>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E assim vamos finalizando mais um guia, caro leitor!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um tema relacionado ao <em>customer centric<\/em> \u00e9 o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. Saiba como estruturar o seu de forma a fazer a diferen\u00e7a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\">lendo um guia exclusivo sobre SAC<\/a>. At\u00e9 a pr\u00f3xima, amigo leitor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>At\u00e9 bem pouco tempo atr\u00e1s, a programa\u00e7\u00e3o da TV praticamente &#8220;mandava&#8221; na nossa rotina. Hoje em dia, \u00e9 poss\u00edvel assistir aos conte\u00fados televisivos quando bem entendemos. No universo empresarial, o customer centric segue l\u00f3gica parecida.&nbsp; N\u00e3o entendeu a rela\u00e7\u00e3o? Vamos te explicar. 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