{"id":9829,"date":"2023-05-10T09:20:00","date_gmt":"2023-05-10T12:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9829"},"modified":"2023-05-10T11:25:52","modified_gmt":"2023-05-10T14:25:52","slug":"customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/customer-success\/","title":{"rendered":"Customer Success: entendendo o conceito de Sucesso do Cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem \u00e9 que nunca recomendou um bom cabeleireiro ou um bom produto a um amigo? Clientes satisfeitos tendem a virar verdadeiros promotores de uma marca. Mas, para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 preciso dar o devido valor ao <strong><em>customer success<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>customer success<\/em> (em bom portugu\u00eas, &#8220;sucesso do cliente&#8221;) est\u00e1 diretamente relacionado ao \u00eaxito de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, iremos aprofundar o tema, mostrando as principais estrat\u00e9gias que garantem o sucesso do cliente. Acompanhe a leitura, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Success: o que significa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Customer success<\/em> \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\">busca cont\u00ednua pela qualidade<\/a>, ou melhor, pela<strong> excel\u00eancia dos atendimentos<\/strong> oferecidos aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja por meio dos produtos ou servi\u00e7os colocados \u00e0 venda, seja atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es entre a marca e o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sucesso do cliente acontece quando o p\u00fablico consumidor tem as <strong>expectativas atendidas<\/strong> n\u00e3o s\u00f3 no momento da venda, mas em toda a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">jornada de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, o <em>customer success<\/em> abrange tamb\u00e9m o <strong>p\u00f3s-venda<\/strong>. Ent\u00e3o, depois da compra, o cliente precisa usufruir da melhor experi\u00eancia poss\u00edvel com o produto ou servi\u00e7o e, al\u00e9m disso, com o atendimento da empresa em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nas empresas, o <em>customer success<\/em> pode ser representado e conduzido por uma pessoa ou at\u00e9 mesmo por um setor inteiro, dada a import\u00e2ncia de sua implementa\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas destacamos que o sucesso do cliente n\u00e3o deve ficar sob responsabilidade exclusiva de uma pessoa ou setor; <strong>o <\/strong><strong><em>customer success<\/em><\/strong><strong> deve fazer parte da <\/strong><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/cultura-organizacional\/\"><strong>cultura organizacional<\/strong><\/a>. S\u00f3 assim ele ir\u00e1 garantir verdadeiramente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e1rios estudos mostram que conquistar um novo cliente sai mais caro que fidelizar o p\u00fablico consumidor de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eis mais um motivo para <strong>manter os clientes da sua empresa ativos<\/strong> \u2014 e o<em> customer success<\/em> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente que ajuda muito nisso!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez que, quanto mais satisfeito com a marca, possivelmente maior ser\u00e1 o tempo que o cliente permanecer\u00e1 gerando receita para ela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As <strong>empresas B2B<\/strong>, ou seja, aquelas que fazem neg\u00f3cio direto com outras empresas, s\u00e3o as <strong>mais beneficiadas com o <\/strong><strong><em>customer success<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que voc\u00ea contrate o servi\u00e7o de uma ag\u00eancia de marketing para cuidar das campanhas da sua empresa e as vendas disparem. Isso mostra que, gra\u00e7as \u00e0 atua\u00e7\u00e3o de outra empresa, seu neg\u00f3cio est\u00e1 bombando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro exemplo \u00e9 o seguinte: voc\u00ea decide contratar um <strong>CRM<\/strong> e, uma vez utilizando-o corretamente, consiga aumentar o n\u00famero de <em>leads<\/em> e clientes na sua carteira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muito provavelmente voc\u00ea n\u00e3o vai romper o contrato com a provedora desse SaaS, certo?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o sucesso do cliente \u00e9 o sucesso da empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como um show de m\u00fasica s\u00f3 \u00e9 bem-sucedido se houver um p\u00fablico para lhe assistir, n\u00e3o faz sentido uma empresa existir se n\u00e3o houver <em>leads<\/em> e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00fablico consumidor \u00e9 quem ir\u00e1 gerar a receita da empresa, o que j\u00e1 justifica a preocupa\u00e7\u00e3o com o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soma-se a isso o fato de que vivemos tempos em que <strong>a experi\u00eancia do cliente deve estar no centro de qualquer neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bom, ao implementar o <em>customer success<\/em> na sua empresa, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Reduz o <em>churn<\/em> (evas\u00e3o de clientes);<\/li><li>Facilita a pr\u00e1tica do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/cross-selling-e-up-selling\/\"><em>up selling<\/em> e <em>cross selling<\/em><\/a>, retendo clientes e impulsionando a receita da companhia;<\/li><li>Diminui o valor do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-cac\/\">Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/a> (CAC);<\/li><li>Aprimora a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, o que n\u00e3o s\u00f3 fideliza esse p\u00fablico, mas o transforma em divulgador da marca;<\/li><li>Amplia a lealdade dos clientes, j\u00e1 que o <em>customer success<\/em> atua de maneira a manter esses consumidores satisfeitos com produtos, servi\u00e7os e com o atendimento da marca;<\/li><li>Expande o<em> lifetime value<\/em> (valor da vida \u00fatil do cliente), que \u00e9 a receita aproximada de quanto o cliente ir\u00e1 gastar na sua empresa enquanto tiver alguma rela\u00e7\u00e3o com ela;<\/li><li>Aumenta a coopera\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas, visando a um objetivo em comum: encantar o cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com todos esses benef\u00edcios proporcionados pelo <em>customer success<\/em>, d\u00e1 para entender por que o sucesso do cliente \u00e9 o sucesso da empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar o <em>customer success<\/em> na minha empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste t\u00f3pico, iremos apresentar 7 passos para voc\u00ea implementar o sucesso do cliente na sua empresa e alcan\u00e7ar resultados cada vez melhores nos diferentes setores da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale refor\u00e7ar que o <em>customer success<\/em> n\u00e3o est\u00e1 restrito ao setor nem aos processos de atendimento. <strong>O sucesso do cliente \u00e9 fruto de uma cultura <\/strong><strong><em>customer centric<\/em><\/strong> (centrada no cliente).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira, a partir de agora, o passo a passo para implementar uma estrat\u00e9gia de&nbsp; <em>customer success<\/em>!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a com profundidade seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto de partida para implementar o <em>customer success<\/em> na sua empresa \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-persona\/\">conhecer a fundo o cliente da sua marca<\/a>, e isso n\u00e3o se restringe a saber a faixa et\u00e1ria, o g\u00eanero e o e-mail desses consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhecer o seu cliente \u00e9 entender os h\u00e1bitos, a personalidade, o estilo de vida e o comportamento desse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante que sua empresa encomende uma pesquisa que apure o <strong>perfil de consumidor ideal<\/strong> para os <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/precificacao-de-produtos\/\">produtos<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/precificacao-de-servicos\/\">servi\u00e7os<\/a> que ela oferece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na busca por esse perfil, deve-se entender tamb\u00e9m quais s\u00e3o as dores desse p\u00fablico e, principalmente, como a empresa pode solucion\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elabore uma jornada do cliente convidativa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suponha que sua banda predileta ir\u00e1 se apresentar na sua cidade e voc\u00ea n\u00e3o queira perder esse show por nada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que a venda dos ingressos \u00e9 liberada, voc\u00ea acessa o site para garantir os seus, mas n\u00e3o consegue finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, voc\u00ea decide ir ao estande de vendas para n\u00e3o ficar de fora do evento. Por\u00e9m, quando chega l\u00e1, depara-se com o seguinte aviso: &#8220;fechado para almo\u00e7o&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Independentemente de como ser\u00e1 o show, a jornada de compra dos ingressos foi um completo fracasso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea tem uma empresa \u2014 seja de servi\u00e7os ou produtos \u2014 certamente n\u00e3o quer que seus clientes passem por situa\u00e7\u00e3o semelhante, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para proporcionar uma jornada do cliente de qualidade, \u00e9 fundamental utilizar de estrat\u00e9gias que garantam a <strong>melhor experi\u00eancia <\/strong>poss\u00edvel ao <strong>p\u00fablico consumidor em todas as intera\u00e7\u00f5es dele com a marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E o alcance desse objetivo pode come\u00e7ar com simples a\u00e7\u00f5es. Por exemplo, ao anunciar os produtos ou servi\u00e7os da sua marca no Instagram, informe o pre\u00e7o de cada um na legenda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, voc\u00ea poupa o tempo (e a paci\u00eancia) do <em>lead<\/em> ou cliente na jornada de compra. Essa simples a\u00e7\u00e3o j\u00e1 gera uma boa impress\u00e3o e, como diz o ditado, &#8220;a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenha um processo de <em>onboarding<\/em> s\u00f3lido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>onboarding<\/em> pode ser traduzido aqui como &#8220;boas-vindas&#8221;. Na pr\u00e1tica, ele deve <strong>mostrar ao cliente o quanto o produto<\/strong> pelo qual ele demonstrou interesse <strong>ir\u00e1 resolver sua dor<\/strong> de forma simples e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>onboarding<\/em> deve atuar <strong>mostrando o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/brand-equity\/\"><strong>valor do produto<\/strong><\/a><strong> antes mesmo da venda <\/strong>e facilidade de utiliz\u00e1-lo e seguir at\u00e9 o cliente estar adaptado \u00e0 solu\u00e7\u00e3o oferecida pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nas <strong>empresas B2B<\/strong>, o <em>onboarding<\/em> \u00e9 ainda mais importante. Afinal, de que adianta um cliente contratar um ERP com recursos maravilhosos, por exemplo, e n\u00e3o saber lidar com ele?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><em>onboarding<\/em><\/strong><strong> de solu\u00e7\u00f5es em SaaS<\/strong> (<em>Software as a Service<\/em>) merece uma aten\u00e7\u00e3o especial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao contratar um SaaS, o cliente deve contar com canais de orienta\u00e7\u00e3o, assist\u00eancia e suportes bem eficientes e de f\u00e1cil acesso, como v\u00eddeos, documenta\u00e7\u00e3o e tutoriais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, os <strong><em>softwares<\/em><\/strong><strong> contratados devem ter uma interface simples e intuitiva<\/strong>. Duas condi\u00e7\u00f5es importantes para constar no SaaS s\u00e3o, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Disponibilizar uma barra de progresso, de forma que o usu\u00e1rio saiba em que ponto ele est\u00e1 no processo de instala\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o do sistema;<\/li><li>Oferecer a op\u00e7\u00e3o de sair do processo e salv\u00e1-lo para retomar a configura\u00e7\u00e3o mais tarde.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplique o <em>ongoing<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de adaptado aos processos de uma empresa, o cliente deve passar para o chamado &#8220;<em>ongoing<\/em>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se de concentrar esfor\u00e7os na inicia\u00e7\u00e3o de um <strong>relacionamento cont\u00ednuo com o cliente<\/strong>, mantendo com ele uma boa <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/canais-de-comunicacao\/\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a> na tentativa de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dele com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O <\/strong><strong><em>ongoing<\/em><\/strong><strong> \u00e9 uma etapa do p\u00f3s-venda que n\u00e3o tem fim<\/strong>. Ela \u00e9 viva. S\u00f3 assim o cliente continuar\u00e1 usando os produtos e servi\u00e7os da sua marca e ir\u00e1 enxergar os benef\u00edcios que eles oferecem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o <em>onboarding<\/em> termina, deve haver uma passagem de bast\u00e3o para o <em>ongoing<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa transi\u00e7\u00e3o, \u00e9 interessante fazer uma reuni\u00e3o com o cliente para entender quais dores ele trouxe quando procurou a empresa e como a solu\u00e7\u00e3o contratada resolveu essas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas perguntas que podem ser feitas nesse encontro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais foram os pontos positivos e negativos da jornada at\u00e9 aqui?<\/li><li>Qual foi a maior conquista que voc\u00eas obtiveram com a solu\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Em que ponto voc\u00eas ficaram frustrados com a solu\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Quando acionaram nosso servi\u00e7o de suporte, voc\u00eas foram atendidos prontamente e de maneira satisfat\u00f3ria?<\/li><li>Lan\u00e7amos uma funcionalidade nova na ferramenta, mas notamos que voc\u00eas ainda n\u00e3o a utilizaram. Como podemos ajud\u00e1-los?<\/li><li>Quais s\u00e3o os seus objetivos com a solu\u00e7\u00e3o para os pr\u00f3ximos meses?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalize ao m\u00e1ximo os atendimentos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 uma f\u00f3rmula m\u00e1gica nem um padr\u00e3o para atender todos os clientes. Afinal, cada ser humano \u00e9 \u00fanico e o atendimento ao p\u00fablico deve levar isso em conta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, para facilitar sua vida, na tabela abaixo mostraremos como a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inovacao-e-tecnologia\/\">tecnologia<\/a> \u2014 utilizada em doses diferentes \u2014 <strong>pode aprimorar os seus atendimentos<\/strong>. Confira!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>Tech touch<\/em><\/td><td><em>Low touch<\/em><\/td><td><em>Mid touch&nbsp;<\/em><\/td><td><em>High touch&nbsp;<\/em><\/td><\/tr><tr><td>N\u00e3o h\u00e1 contato humano.<br>Apenas tecnologias e automa\u00e7\u00f5es s\u00e3o utilizadas para atender o cliente.<\/td><td>Ocorre contato humano, mas h\u00e1 uma predomin\u00e2ncia da atua\u00e7\u00e3o das tecnologias e automa\u00e7\u00f5es.<\/td><td>H\u00e1 um contato humano razo\u00e1vel.<br>A utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias e automa\u00e7\u00f5es \u00e9 moderada.&nbsp;<\/td><td>Ocorre muito contato humano.<br>A tecnologia \u00e9 usada e as automa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o muito.&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso ter sempre em mente que <strong>o cliente deve estar no centro de todos os processos da empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje em dia, com o alcance da comunica\u00e7\u00e3o possibilitado pela <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, os consumidores n\u00e3o precisam ir at\u00e9 uma loja para conhecer um produto ou servi\u00e7o e ser convencido de compr\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atrav\u00e9s de um clique (literalmente!), os consumidores podem conhecer profundamente os benef\u00edcios de um produto e servi\u00e7o e escolher aquele que ir\u00e1 resolver melhor sua dor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacite seu time de <em>customer success<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manter a carteira de clientes ativa e satisfeita n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil, por\u00e9m \u00e9 vital para qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conta disso, \u00e9 essencial manter seu time bem treinado para <strong>atender os clientes em todas as etapas da jornada de compra<\/strong>, satisfazendo as expectativas desse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas estrat\u00e9gias importantes para garantir o sucesso do cliente s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Analisar continuamente os indicadores que impactam as diferentes etapas da jornada do cliente e quais delas podem comprometer a renova\u00e7\u00e3o de contrato;<\/li><li>Agir de forma que o cliente possa aproveitar ao m\u00e1ximo os produtos que adquiriu ou os servi\u00e7os que contratou;<\/li><li>Mobilizar os diferentes setores da empresa para que as promessas feitas ao p\u00fablico consumidor sejam cumpridas efetivamente;<\/li><li>Tentar manter os clientes por perto para praticar as t\u00e9cnicas de <em>cross selling <\/em>e <em>up selling<\/em>;<\/li><li>Incentivar a equipe de vendas a convencer os clientes das vantagens de renovar contrato com a empresa;<\/li><li>A partir das opini\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, desenvolver produtos cada vez melhores, que satisfa\u00e7am verdadeiramente as expectativas deles;<\/li><li>Garantir que todos os colaboradores da empresa est\u00e3o &#8220;na mesma p\u00e1gina&#8221; com rela\u00e7\u00e3o aos objetivos de <em>customer success<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implemente tecnologias<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vimos, ao longo deste guia, que <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">o comportamento do consumidor mudou<\/a> com o tempo. Se antes ele tinha uma postura mais passiva na jornada de compra, hoje ele \u00e9 um agente superatuante nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prova disso \u00e9 que, <strong>quando fazemos compras on-line, n\u00f3s mesmos nos tornamos nossos pr\u00f3prios vendedores<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia tem papel fundamental na garantia do <em>customer success<\/em>. Ent\u00e3o, sua empresa deve aplic\u00e1-la para otimizar os processos que afetam a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Chatbots<\/em> e plataformas para <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/whatsapp-integrado-automatize-seu-atendimento\/\">atendimento via WhatsApp<\/a><strong> <\/strong>s\u00e3o exemplos de tecnologias que podem contribuir, e muito, com o bom atendimento oferecido ao p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerar e arquivar o <strong>hist\u00f3rico dos clientes<\/strong> e<strong> reduzir o tempo de atendimento<\/strong> s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que v\u00eam para somar tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos ficando por aqui, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra a\u00e7\u00e3o que auxilia no <em>customer success<\/em> \u00e9 a estrutura\u00e7\u00e3o de um <strong>SAC eficiente<\/strong>. Preparamos um conte\u00fado para l\u00e1 de especial sobre o tema. <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\">Acompanhe a leitura<\/a>! At\u00e9 breve.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem \u00e9 que nunca recomendou um bom cabeleireiro ou um bom produto a um amigo? Clientes satisfeitos tendem a virar verdadeiros promotores de uma marca. Mas, para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 preciso dar o devido valor ao customer success. 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