{"id":9826,"date":"2023-05-04T10:04:51","date_gmt":"2023-05-04T13:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9826"},"modified":"2023-05-04T10:23:51","modified_gmt":"2023-05-04T13:23:51","slug":"inteligencia-artificial-e-machine-learning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-e-machine-learning\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial e machine learning: como usar na sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aposto que voc\u00ea j\u00e1 ouviu, mais de uma vez at\u00e9, estas duas express\u00f5es: <strong>intelig\u00eancia artificial e <\/strong><strong><em>machine learning<\/em><\/strong>. Mas qual \u00e9 o significado que elas carregam e, principalmente, como elas podem beneficiar a sua marca?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 adianto que ambas as tecnologias facilitam e aprimoram, dentre outros processos, a an\u00e1lise dos dados empresariais<strong> <\/strong>e a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">jornada de compra do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos explorar o universo da intelig\u00eancia artificial e <em>machine learning <\/em>juntos? Ent\u00e3o, acompanhe a leitura deste guia, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intelig\u00eancia artificial: o que \u00e9?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A intelig\u00eancia artificial (IA) pode ser definida de uma maneira simples e direta. Trata-se da <strong>capacidade de dispositivos eletr\u00f4nicos funcionarem de maneira semelhante \u00e0 intelig\u00eancia humana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso envolve tomadas de atitudes, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e identifica\u00e7\u00e3o de vari\u00e1veis em uma situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A l\u00f3gica por tr\u00e1s dessas a\u00e7\u00f5es que a intelig\u00eancia artificial \u00e9 capaz de desenvolver refere-se ao treinamento pelo qual ela passa para absorver uma quantidade significativa de dados, buscando, a partir deles, estabelecer padr\u00f5es e fazer associa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez processadas essas informa\u00e7\u00f5es, a IA consegue <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/analise-preditiva\/\">prever eventos futuros<\/a> e, dessa forma, ajudar na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, a intelig\u00eancia artificial soava como parte de um roteiro de filme de fic\u00e7\u00e3o, hoje ela \u00e9 uma realidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realidade essa que faz parte do nosso cotidiano: seja no algoritmo de <strong>recomenda\u00e7\u00e3o de conte\u00fados<\/strong> das redes sociais e das plataformas de<strong> <\/strong><strong><em>streaming<\/em><\/strong>, no comportamento das assistentes de voz (Siri e Alexa, por exemplo) e at\u00e9 no <strong>reconhecimento facial <\/strong>do nosso celular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como tudo tem um lado bom e um lado ruim, com a IA n\u00e3o poderia ser diferente: ela inspira cuidados tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque essa tecnologia contribui com a dissemina\u00e7\u00e3o de <em>fake news<\/em> e com a aplica\u00e7\u00e3o de <strong>golpes virtuais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale destacar que a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 ligada \u00e0 rob\u00f3tica, ao <em>machine learning <\/em>(aprendizagem de m\u00e1quina), ao reconhecimento facial e de voz, dentre outras tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E <em>machine learning<\/em>, o que \u00e9?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>machine learning <\/em>(ML) \u2014 &#8220;aprendizado de m\u00e1quina&#8221; em portugu\u00eas \u2014 \u00e9 uma \u00e1rea da intelig\u00eancia artificial que desenvolve possibilidades de criar algoritmos para <strong>ensinar uma m\u00e1quina a desempenhar tarefas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, espera-se que as decis\u00f5es tomadas pelas m\u00e1quinas sejam baseadas no aprendizado com <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-dados\/\">dados<\/a> e na identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es com o m\u00ednimo de (ou <strong>sem nenhuma<\/strong>) <strong>interfer\u00eancia humana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo primordial dos programadores por tr\u00e1s do <em>machine learning<\/em> \u00e9 criar sistemas que, uma vez expostos a novos dados, s\u00e3o capazes de se adaptarem a eles de maneira independente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>machine learning<\/em> tem v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es para l\u00e1 de especiais. Uma delas \u00e9 quando os cientistas de dados, por exemplo, podem treinar um aplicativo m\u00e9dico para diagnosticar c\u00e2ncer a partir de imagens de raio X.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao armazenamento de milh\u00f5es de imagens digitalizadas e os respectivos diagn\u00f3sticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outras importantes aplica\u00e7\u00f5es do <em>machine learning<\/em> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Coleta e an\u00e1lise de dados;<\/li><li>Detec\u00e7\u00e3o de <em>spam<\/em>;<\/li><li>Organiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Reconhecimento biom\u00e9trico;<\/li><li>Sistema de vigil\u00e2ncia;<\/li><li>Rob\u00f4s e ve\u00edculos aut\u00f4nomos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar intelig\u00eancia artificial e <em>machine learning <\/em>na sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser\u00e1 que a intelig\u00eancia artificial vai roubar o meu emprego? Muitos e muitos profissionais j\u00e1 (se) fizeram essa pergunta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pesquisador da UnB, Pedro Albuquerque, que estuda efeitos da automatiza\u00e7\u00e3o no mercado de trabalho, acredita que n\u00e3o haver\u00e1 elimina\u00e7\u00e3o maci\u00e7a de vagas de emprego nem desaparecimento de profiss\u00f5es, como mostra <a href=\"https:\/\/odia.ig.com.br\/economia\/empregos-e-negocios\/2023\/04\/6608256-inteligencia-artificial-os-empregos-correm-risco.html\">mat\u00e9ria do site O Dia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O estudioso cr\u00ea que as ferramentas de IA ir\u00e3o abocanhar as tarefas repetitivas, deixando aos recursos humanos as fun\u00e7\u00f5es de coordena\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira, abaixo, de que forma a intelig\u00eancia artificial e o <em>machine learning <\/em>podem beneficiar a rotina da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimizando a an\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas est\u00e3o expostas a uma quantidade imensur\u00e1vel de dados diariamente. Us\u00e1-los de forma segura, considerando a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/lei-de-protecao-de-dados-do-brasil\/\">legisla\u00e7\u00e3o<\/a>, requer esfor\u00e7os que v\u00e3o al\u00e9m do que a capacidade humana suporta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque qualquer falha nos processos de an\u00e1lise de dados compromete o resultado esperado dessa avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Somente com a ajuda de ferramentas de intelig\u00eancia artificial \u00e9 que se consegue extrair o m\u00e1ximo de valor da an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, um <em>software<\/em> com IA \u00e9 capaz de analisar automaticamente os dados de qualquer setor, arrancando deles informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\">analisar dados de clientes<\/a> com o aux\u00edlio da intelig\u00eancia artificial, por exemplo, fica mais f\u00e1cil <strong>desenvolver produtos que ter\u00e3o maior aceita\u00e7\u00e3o entre o p\u00fablico <\/strong>e melhorar o desempenho do time.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Oferecendo um atendimento de excel\u00eancia ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intelig\u00eancia artificial e <em>machine learning<\/em> s\u00e3o tecnologias que permitem oferecer um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\">suporte de qualidade aos clientes<\/a>, 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <em>chatbots<\/em>, por exemplo, utilizam a intelig\u00eancia artificial \u2014 e, com isso, <strong>conseguem compreender a linguagem humana<\/strong> \u2014 para acelerar o atendimento de solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, evitam-se as filas de atendimentos em diferentes setores da empresa, pois os <em>chatbots<\/em> s\u00e3o capazes de: desenvolver conversas simples, resolver quest\u00f5es mais frequentes e at\u00e9 dar respostas mais personalizadas aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas a\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de <strong>aumentar a capacidade de atender mais clientes<\/strong>, diminuem os custos e aprimoram a efici\u00eancia do neg\u00f3cio, isso sem depender de agentes humanos para resolver grande parte dos problemas relacionados ao p\u00fablico consumidor da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pergunta que voc\u00ea pode estar se fazendo \u00e9 &#8220;como a intelig\u00eancia artificial e o <em>machine learning<\/em> atuam no atendimento ao cliente&#8221;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambos podem ser <strong>integrados a sistemas de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, como WhatsApp, Facebook e chat do site da marca e, a partir da\u00ed, o <em>chatbot<\/em> com intelig\u00eancia artificial consegue:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Receber as informa\u00e7\u00f5es dos clientes;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/data-driven\/\">Analisar esses dados<\/a>;<\/li><li>Buscar a melhor resposta;<\/li><li>Tomar decis\u00f5es;<\/li><li>Oferecer efetivamente uma resposta;<\/li><li>Aprender em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das vantagens que o dueto intelig\u00eancia artificial e <em>machine learning<\/em> traz ao atendimento ao cliente, destacamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Torna o atendimento <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/escalabilidade\/\">escal\u00e1vel<\/a>;<\/li><li>D\u00e1 mais suporte aos canais onde os clientes est\u00e3o;<\/li><li>Promove a experi\u00eancia <em>omnichannel<\/em>;<\/li><li>Permite a integra\u00e7\u00e3o de dados, o que facilita o entendimento das reais necessidades dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fazendo previs\u00e3o de demanda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>machine learning<\/em> possibilita fazer previs\u00f5es do comportamento humano em diferentes situa\u00e7\u00f5es. Com isso, as <strong>campanhas de marketing podem focar no que esse progn\u00f3stico apontar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do setor do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/neuromarketing\/\">marketing<\/a>, com essa predi\u00e7\u00e3o, os l\u00edderes passam a enxergar melhor os caminhos que a empresa deve seguir para alcan\u00e7ar os resultados esperados das estrat\u00e9gias adotadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A previs\u00e3o de demandas \u00e9 facilitada pela intelig\u00eancia artificial \u00e0 medida que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Por meio do <em>machine learning<\/em>, consegue identificar percursos com tr\u00e2nsito menos intenso de forma que um <strong>produto chegue ao destinat\u00e1rio em menos tempo<\/strong> e gastando menos combust\u00edvel;<\/li><li>Faz interpreta\u00e7\u00e3o aprofundada de dados, identificando padr\u00f5es de consumo e <strong>formulando novos <\/strong><strong><em>insights<\/em><\/strong> para <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/minimo-produto-viavel\/\">desenvolver produtos<\/a> e servi\u00e7os;<\/li><li>Interpreta dados em tempo real, minimizando um pouco o peso da ideia de que &#8220;o mercado \u00e9 imprevis\u00edvel;<\/li><li><strong>Otimiza <\/strong>a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/controle-de-estoque\/\">gest\u00e3o do estoque<\/a>, prevendo demandas espec\u00edficas por produtos espec\u00edficos em determinados per\u00edodos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, a empresa tende a adquirir uma quantidade de produtos ideal para atender a real demanda do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Realizando manuten\u00e7\u00e3o preditiva<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A manuten\u00e7\u00e3o preditiva \u00e9 o acompanhamento peri\u00f3dico de m\u00e1quinas e equipamentos atrav\u00e9s de dados coletados por inspe\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E por que a manuten\u00e7\u00e3o preditiva \u00e9 importante? Porque, dentre outras vantagens, ela permite identificar o tempo de vida \u00fatil dos componentes de m\u00e1quinas e equipamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, ela mostra as condi\u00e7\u00f5es para que esse tempo de vida seja bem-aproveitado. Dessa forma, <strong>o maquin\u00e1rio de f\u00e1bricas mais modernas pode ter uma expectativa de vida maior<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E como a intelig\u00eancia artificial atua na manuten\u00e7\u00e3o preditiva? Atrav\u00e9s de algoritmos monitorados, <strong>a IA consegue prever falhas comparando dados hist\u00f3ricos<\/strong> com informa\u00e7\u00f5es geradas em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na verdade \u00e9 o <em>machine learning<\/em> que entra em a\u00e7\u00e3o aqui. Os computadores, sem necessariamente serem programados, conseguem fazer o monitoramento e a descoberta de ind\u00edcios de falhas que podem acontecer futuramente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para finalizar este t\u00f3pico, destacamos os principais objetivos da manuten\u00e7\u00e3o preditiva. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aproveitar o m\u00e1ximo de vida \u00fatil dos componentes de um equipamento e do pr\u00f3prio equipamento como um todo;<\/li><li>Antecipar-se \u00e0 necessidade de manuten\u00e7\u00e3o em pe\u00e7as e componentes espec\u00edficos de um equipamento ou uma m\u00e1quina;<\/li><li>Otimizar processos atrav\u00e9s da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inovacao-e-tecnologia\/\">inova\u00e7\u00e3o<\/a>;<\/li><li>Eliminar a necessidade de desmontar m\u00e1quinas e equipamentos para inspe\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Minimizar as emerg\u00eancias prejudiciais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Garantindo mecanismos de seguran\u00e7a mais eficientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>IA<\/strong>, por meio de redes neurais artificiais, <strong>\u00e9 capaz de detectar padr\u00f5es an\u00f4malos e fraudes em qualquer tipo de transa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir dessa a\u00e7\u00e3o, a intelig\u00eancia artificial passa a tomar decis\u00f5es seguras para <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/managed-security-services\/\">proteger as informa\u00e7\u00f5es da empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O b\u00f4nus da intelig\u00eancia artificial \u00e9 que ela n\u00e3o atua apenas de maneira reativa contra amea\u00e7as. Essa tecnologia age na preven\u00e7\u00e3o de ataques cibern\u00e9ticos ao <strong>emitir alertas sobre as \u00e1reas mais vulner\u00e1veis a esses ataques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A combina\u00e7\u00e3o <em>intelig\u00eancia artificial e machine learning<\/em> n\u00e3o poderia ficar de fora da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/seguranca-da-informacao\/\">prote\u00e7\u00e3o dos dados da empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a utiliza\u00e7\u00e3o do <em>machine learning<\/em>, a identifica\u00e7\u00e3o de vulnerabilidades nos mecanismos de prote\u00e7\u00e3o \u00e9 aperfei\u00e7oada, devido \u00e0 capacidade de o ML reconhecer informa\u00e7\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A IA consegue ainda analisar novos tipos de ataques que t\u00eam se mostrado bem-sucedidos e evitar novos incidentes semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A intelig\u00eancia artificial atua ainda no \u00e2mbito f\u00edsico-digital. Ela \u00e9 aplicada na <strong>interpreta\u00e7\u00e3o de c\u00e2meras de tr\u00e2nsito<\/strong> com o intuito de ajudar quem est\u00e1 por tr\u00e1s do controle de tr\u00e1fego a tomar decis\u00f5es que melhorem o fluxo de ve\u00edculos e pedestres nas vias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro impacto da IA \u00e9 na <strong>elucida\u00e7\u00e3o de crimes<\/strong>. Isso porque, ao fazer reconhecimento facial de imagens de c\u00e2mera de seguran\u00e7a, por exemplo, ela contribui com o reconhecimento e o rastreamento de infratores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprimorando as vendas&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na jornada do cliente, a intelig\u00eancia artificial identifica todos os pontos de contato dos consumidores com a marca, consegue entender as dores desse p\u00fablico e rastrear a posi\u00e7\u00e3o que ele ocupa no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso tudo n\u00e3o s\u00f3 facilita as <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pdv\/\">vendas<\/a> como tamb\u00e9m contribui com a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma excelente op\u00e7\u00e3o para aprimorar o processo de vendas \u00e9 apostar no <strong><em>User Research<\/em><\/strong>, que pode ser traduzido como &#8220;pesquisa da experi\u00eancia do usu\u00e1rio&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel <strong>transformar as dores dos clientes e <\/strong><strong><em>leads<\/em><\/strong><strong> em oportunidades<\/strong> de desenvolver produtos e servi\u00e7os com <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/brand-equity\/\">diferencial competitivo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dos benef\u00edcios que a intelig\u00eancia artificial traz para as vendas, destacamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Uso mais inteligente de dados;<\/li><li>Automa\u00e7\u00e3o de processos repetitivos, o que torna o atendimento mais \u00e1gil e possibilita que a equipe de vendas entenda melhor a real necessidade do cliente;<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o de custos;&nbsp;&nbsp;<\/li><li>Diminui\u00e7\u00e3o de <em>gaps<\/em>;<\/li><li>Agilidade na cria\u00e7\u00e3o e no oferecimento de solu\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Possibilidade de oferecer experi\u00eancia mais personalizada ao cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Praticando o <em>cross-selling<\/em> e <em>up-selling<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>machine learning<\/em> facilita, e muito, a pr\u00e1tica do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/cross-selling-e-up-selling\/\"><em>cross-selling<\/em> e <em>up-selling<\/em><\/a>, o que alavanca o caixa da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas pr\u00e1ticas s\u00e3o baseadas naquilo que os clientes est\u00e3o comprando, e o ML consegue cruzar dados e analis\u00e1-los identificando <strong>o que pode ser oferecido ao cliente para resolver alguma dor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que o <em>machine learning<\/em>, a partir do hist\u00f3rico de clientes, n\u00e3o faz recomenda\u00e7\u00f5es \u00f3bvias de produtos extras a esse p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se um cliente comprar fraldas, o sistema n\u00e3o ir\u00e1 lhe oferecer len\u00e7o umedecido nem chupeta, mas vinho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, m\u00e3es e pais de beb\u00eas est\u00e3o sempre alertas aos seus filhos e, em algum momento, v\u00e3o precisar relaxar. E um vinho \u00e9 uma boa oportunidade para proporcionar esse relaxamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As oportunidades de <\/strong><strong><em>cross-selling<\/em><\/strong><strong> e <\/strong><strong><em>up-selling<\/em><\/strong><strong> aumentam com o uso do <\/strong><strong><em>machine learning<\/em><\/strong>, porque os <em>bots<\/em> coletam dados dos clientes de forma a oferecer produtos que casam com o perfil de cada um, e n\u00e3o itens gen\u00e9ricos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A vantagem disso \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">consumidor<\/a> n\u00e3o se sentir t\u00e3o pressionado por atendente humano, em uma compra presencial, a levar produtos que n\u00e3o deseja no momento da compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A intelig\u00eancia artificial na nossa rotina<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intelig\u00eancia artificial e <em>machine learning<\/em> n\u00e3o est\u00e3o restritos ao universo corporativo. Quer ver s\u00f3 como eles est\u00e3o muito presentes na nossa rotina?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>streaming<\/em> \u2014 Netflix e Spotify, por exemplo \u2014 usam o <em>machine learning <\/em>para recomendar conte\u00fado e montar <em>playlist<\/em> de m\u00fasica ou cat\u00e1logo de filme conforme as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Uber<\/strong> \u00e9 outro exemplo que usa a IA em suas opera\u00e7\u00f5es. Gra\u00e7as ao <em>machine learning<\/em>, o <em>app<\/em> avisa o tempo estimado de chegada do motorista (e ao destino final tamb\u00e9m).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra vantagem do <em>machine learning<\/em> no Uber \u00e9 que a tecnologia bloqueia viagens consideradas potencialmente mais arriscadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Google Tradutor<\/strong> \u00e9 outra ferramenta que, por meio do <em>machine learning<\/em>, aprende com as buscas dos usu\u00e1rios. Atualmente o Google Tradutor consegue traduzir textos contidos em imagens atrav\u00e9s das c\u00e2meras de celular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intelig\u00eancia artificial e <em>machine learning<\/em> t\u00eam um alcance maior do que a gente imagina. E as postagens sobre o assunto acompanham essa propor\u00e7\u00e3o. Por isso, convidamos voc\u00ea a ler um conte\u00fado que vem para somar ao que abordamos neste guia: <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/melhoria-continua\/\">melhoria cont\u00ednua<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aposto que voc\u00ea j\u00e1 ouviu, mais de uma vez at\u00e9, estas duas express\u00f5es: intelig\u00eancia artificial e machine learning. Mas qual \u00e9 o significado que elas carregam e, principalmente, como elas podem beneficiar a sua marca? 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