{"id":9818,"date":"2023-04-20T09:00:00","date_gmt":"2023-04-20T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9818"},"modified":"2023-04-25T09:10:24","modified_gmt":"2023-04-25T12:10:24","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Entenda o conceito de omnichannel e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que voc\u00ea foi jantar na casa de um amigo no fim de semana, ele pediu uma pizza maravilhosa e logo avisou: &#8220;essa pizzaria \u00e9 bem conservadora, pois n\u00e3o est\u00e1 no Instagram nem faz <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/overdelivery\/\"><em>delivery<\/em><\/a>&#8220;. Situa\u00e7\u00f5es assim mostram a import\u00e2ncia do <strong><em>omnichannel<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, como voc\u00ea vai entrar em contato com essa pizzaria caso queira pedir uma pizza de l\u00e1? E o card\u00e1pio, como ir\u00e1 acess\u00e1-lo? E o nome da pizzaria, ser\u00e1 que vai lembrar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;<strong>Quem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado<\/strong>&#8220;. J\u00e1 ouviu este ditado? Ele cabe perfeitamente \u00e0 cultura da omnicanalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em tempos de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, ser\u00e1 que, para as empresas, h\u00e1 alguma vantagem em n\u00e3o estar nas redes sociais? N\u00e3o vender pelo WhatsApp? N\u00e3o ter um e-mail para falar com o p\u00fablico?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer ficar por dentro de <strong>como a omnicanalidade pode beneficiar a sua marca<\/strong>? Ent\u00e3o, acompanhe a leitura deste guia, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para come\u00e7o de conversa, vamos entender o conceito de <em>omnichannel<\/em> e a diferen\u00e7a entre ele e o multicanal?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><em>Omnichannel<\/em>: o que \u00e9 e qual a diferen\u00e7a entre multicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pela etimologia da palavra <em>omnichannel<\/em>, fica mais f\u00e1cil entender sua aplica\u00e7\u00e3o no contexto do varejo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O termo \u00e9 uma uni\u00e3o do prefixo <em>omnis<\/em> que, em latim, significa &#8220;todos&#8221;, &#8220;geral&#8221; e <em>channel<\/em> que, em ingl\u00eas, quer dizer &#8220;canal&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, juntando o prefixo com o sufixo, teremos &#8220;todos os canais&#8221;, o que abrange os canais (de comunica\u00e7\u00e3o e de vendas) on-line e off-line.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, <strong>o <\/strong><strong><em>omnichannel<\/em><\/strong><strong> corresponde \u00e0 integra\u00e7\u00e3o dos pontos de contato do cliente (ou <\/strong><strong><em>lead<\/em><\/strong><strong>) com a marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses pontos de contato abrangem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Redes sociais;<\/li><li>E-mail;<\/li><li>Centrais de atendimento telef\u00f4nico;<\/li><li>WhatsApp;<\/li><li>SMS;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\">SAC<\/a>;<\/li><li><em>E-commerce<\/em> ou <em>m-commerce<\/em> (abrevia\u00e7\u00e3o de <em>Mobile Commerce<\/em>, que \u00e9 a forma de vender via dispositivos m\u00f3veis);<\/li><li><em>Chatbots<\/em>;<\/li><li>Autoatendimento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">jornada de compra<\/a> do cliente pode come\u00e7ar no Facebook, por exemplo, passar pelo WhatsApp \u2014 no momento em que se tira uma d\u00favida sobre o produto desejado \u2014 e terminar na loja f\u00edsica, quando o produto \u00e9 entregue a esse consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tendo isso em vista, se o cliente ou <em>lead<\/em> procurar um produto em qualquer canal on-line ou off-line, ele deve alcan\u00e7ar tal objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mesmo vale para quando o consumidor estiver em busca de atendimento, suporte ou relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Todos os canais devem estar dispon\u00edveis e oferecer igual qualidade no contato com o p\u00fablico consumidor<\/strong>. Isso \u00e9 praticar o <em>omnichannel<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Omnichannel<\/em> e multicanal: quais s\u00e3o as diferen\u00e7as?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando pensamos no que \u00e9 <strong><em>omnichannel<\/em><\/strong>, devemos ter em mente a ideia de integra\u00e7\u00e3o, isto \u00e9, <strong>os canais precisam funcionar de forma cooperativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, a pr\u00f3pria nomenclatura de <strong>multicanal<\/strong> j\u00e1 traz o sentido de dispers\u00e3o. Neste caso, em vez de os canais trabalharem em coopera\u00e7\u00e3o, <strong>eles competem entre si<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para n\u00e3o restar d\u00favida sobre as principais diferen\u00e7as entre <em>omnichannel<\/em> e multicanal, vamos a um exemplo hipot\u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que voc\u00ea entre em contato com uma empresa pelo <em>chatbot<\/em> do WhatsApp e depois decida falar com um atendente humano pelo <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/novo-decreto-do-sac\/\">SAC<\/a> da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o atendimento prestado for <em>omnichannel<\/em>, voc\u00ea n\u00e3o vai precisar repetir os seus <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-dados\/\">dados<\/a> nem a sua solicita\u00e7\u00e3o ao atendente, porque, com a omnicanalidade, essas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o repassadas aos outros canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso a empresa opere de forma multicanal, voc\u00ea ser\u00e1 recebido (e n\u00e3o repassado) em cada canal e ter\u00e1 que repetir a sua solicita\u00e7\u00e3o em todos eles, porque n\u00e3o h\u00e1 integra\u00e7\u00e3o entre os pontos de contato da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra diferen\u00e7a importante entre o <strong><em>omnichannel<\/em><\/strong><strong> e <\/strong>o<strong> multicanal <\/strong>\u00e9 que o primeiro \u00e9 mais <strong>qualitativo<\/strong> enquanto o segundo, <strong>quantitativo<\/strong>. E o que isso quer dizer?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer dizer que <strong>o multicanal busca sempre alcan\u00e7ar o m\u00e1ximo de p\u00fablico consumidor <\/strong>utilizando plataformas diferentes e maneiras distintas de se relacionar com ele, ampliando, assim, o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/market-share\/\">alcance da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 <strong>o <\/strong><strong><em>omnichannel<\/em><\/strong><strong> prioriza a qualidade nos atendimentos prestados<\/strong> por meio da integra\u00e7\u00e3o entre os <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/canais-de-comunicacao\/\">canais de comunica\u00e7\u00e3o da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, podemos dizer que <strong>o <\/strong><strong><em>omnichannel<\/em><\/strong><strong> \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do multicanal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o multicanal busca usar diferentes tecnologias para atender os consumidores, o <em>omnichannel<\/em> procura promover uma gest\u00e3o eficiente dessas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas ainda n\u00e3o compreenderam o qu\u00e3o urgente \u00e9 passar da multicanalidade para a omnicanalidade. E na sua empresa, qual modelo \u00e9 adotado?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que j\u00e1 sabemos o que \u00e9 <em>omnichannel<\/em> e a diferen\u00e7a entre ele e o multicanal, vamos entender como se d\u00e1 a aplica\u00e7\u00e3o do omnicanal nas empresas. Confira o passo a passo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo a passo para aplicar o <em>omnichannel<\/em> na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo deste t\u00f3pico \u00e9 ajudar voc\u00ea a colocar o <em>omnichannel<\/em> em pr\u00e1tica na sua empresa. Para isso, confira os 5 passos que iremos apresentar a partir de agora!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compreenda como \u00e9 a experi\u00eancia que sua marca oferece ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui \u00e9 preciso, antes de mais nada, conhecer a fundo o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-persona\/\">perfil de cliente da empresa<\/a>. Quais s\u00e3o as dores, os desejos e as necessidades desse p\u00fablico consumidor?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses clientes preferem comprar on-line ou presencialmente? Al\u00e9m do mais, eles gostam mais de ser atendidos via WhatsApp ou telefone, por exemplo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua empresa tem agido de maneira a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfazer as expectativas dos consumidores<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quais canais t\u00eam gerado mais convers\u00f5es e quais deles t\u00eam obrigado o cliente a concluir a compra em outro ponto de contato?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em companhias que usam o <em>omnichannel<\/em>, essa migra\u00e7\u00e3o entre canais para conclus\u00e3o de compra n\u00e3o pode acontecer, porque ela interrompe a experi\u00eancia plena que o cliente deveria (e espera) ter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender verdadeiramente como \u00e9 a experi\u00eancia de compra que sua empresa oferece aos clientes, vale a pena criar um grupo com pessoas de dentro e de fora da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reunido esse pessoal, ele deve usar os diferentes canais disponibilizados pela empresa para fazer compras, solicitar suporte e tirar d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa pr\u00e1tica, vai ser poss\u00edvel compreender efetivamente o que sua empresa tem feito pela experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integre os canais de comunica\u00e7\u00e3o e venda da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que o <em>omnichannel<\/em> funcione e traga resultados efetivos ao seu neg\u00f3cio, \u00e9 imprescind\u00edvel <strong>utilizar tecnologias que integrem os dados do p\u00fablico consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\">CRM<\/a> \u00e9 uma boa solu\u00e7\u00e3o para esse tipo de demanda. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel conhecer as prefer\u00eancias de um cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, se esse cliente fizer a primeira compra no site da empresa, por exemplo, quando ele for atendido por um atendente humano na loja f\u00edsica, este vendedor vai conhecer seu perfil e poder\u00e1 <strong>fazer uma venda mais personalizada e satisfat\u00f3ria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feito isso, \u00e9 preciso mapear todos os <strong>pontos de contato<\/strong> que a marca ir\u00e1 utilizar: desde equipe de vendas at\u00e9 <em>chatbot<\/em> do site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mapeados todos esses pontos de contato, analise o resultado de cada um \u2014 e do todo \u2014 para a estrat\u00e9gia <em>omnichannel<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, em vez de apostar em canais disruptivos s\u00f3 para impressionar, verifique se os canais que ir\u00e1 disponibilizar est\u00e3o funcionando de maneira integrada e <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\">oferecendo qualidade aos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental avaliar <strong>quais canais os consumidores da marca mais utilizam <\/strong>para se informar, interagir com a empresa e, obviamente, comprar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantenha o on-line sempre alinhado com o off-line<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas t\u00eam a falsa ideia de que o <em>omnichannel<\/em> deve ser aplicado apenas nas <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/como-vender-on-line\/\">vendas on-line<\/a>, ou seja, nos canais digitais. E esse erro \u00e9 grav\u00edssimo!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O consumidor <\/strong><strong><em>omnichannel<\/em><\/strong><strong> \u00e9 aquele que quer clicar e coletar<\/strong>, isto \u00e9, comprar pela internet e retirar o produto na loja f\u00edsica, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os omniconsumidores s\u00e3o habitantes do chamado &#8220;mundo phygital&#8221;, que representa a jun\u00e7\u00e3o do mundo f\u00edsico com o digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, canais on-line e off-line devem estar sempre integrados para que a estrat\u00e9gia <em>omnichannel<\/em> funcione verdadeiramente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00ea o devido valor ao p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vendedores e consumidores sabem de cor que a jornada de venda n\u00e3o termina quando o produto ou servi\u00e7o \u00e9 entregue ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o produto apresentar algum defeito ou o consumidor tiver d\u00favida sobre sua utiliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a> que ele deve procurar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oferecer um p\u00f3s-venda eficiente certamente ir\u00e1 ajudar na <strong>reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, e o <em>omnichannel<\/em> ajuda nisso \u00e0 medida que facilita o acompanhamento de toda a jornada de compra e o oferecimento do suporte mais adequado aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhe os resultados e fa\u00e7a melhorias<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo principal da cultura <em>omnichannel<\/em> \u00e9<strong> <\/strong>aumentar o m\u00e1ximo poss\u00edvel as <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-2\/\">taxas de convers\u00e3o de vendas<\/a>. Para isso, busca oferecer uma experi\u00eancia encantadora e diferenciada aos <em>leads<\/em> e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mensurar os efeitos do <em>omnichannel<\/em> na empresa, \u00e9 preciso usar <strong>m\u00e9tricas e indicadores<\/strong> que contabilizem os n\u00fameros das vendas desde a implementa\u00e7\u00e3o da omnicanalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, os times devem prestar aten\u00e7\u00e3o em quais canais est\u00e3o convertendo mais e quais precisam passar por melhorias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tend\u00eancias do <em>omnichannel<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial que estamos vivendo interfere diretamente na din\u00e2mica <em>omnichannel<\/em>, que deve estar sempre aberta \u00e0s novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa interfer\u00eancia pode ser percebida nas principais tend\u00eancias que est\u00e3o sendo incorporadas \u00e0 omnicanalidade. Confira abaixo quais s\u00e3o elas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Guide shops<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As chamadas <em>guide shops<\/em>, que podem ser entendidas como lojas-conceito, s\u00e3o uma experi\u00eancia inovadora oferecida pela cultura <em>omnichannel<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes v\u00e3o at\u00e9 essas <em>guide shops<\/em> \u2014 que s\u00e3o tipo um <strong><em>show-room<\/em><\/strong><strong> com pouqu\u00edssimos vendedores e sem estoque<\/strong> \u2014 e podem ver, tocar e experimentar os produtos anunciados em lojas virtuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa experi\u00eancia lhes d\u00e1 <strong>mais seguran\u00e7a antes de concluir a compra<\/strong>, porque os consumidores passam a ter certeza que os itens expostos ali s\u00e3o realmente os que eles estavam procurando. E eles recebem a compra em casa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, a <a href=\"https:\/\/amaro.com\/br\/pt\/\">Amaro<\/a>, especialista em moda, casa e beleza, oferece esse formato de consumo <em>omnichannel<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Ship from Store<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como a pr\u00f3pria tradu\u00e7\u00e3o sugere \u2014 &#8220;enviar da loja&#8221; \u2014, a proposta aqui, dentro do consumo <em>omnichannel<\/em>, \u00e9 o <strong>varejista enviar produtos aos seus clientes diretamente da loja f\u00edsica<\/strong>. E qual a vantagem? Economia com frete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o cliente ganha em praticidade e rapidez. Sendo que ele pode fazer a compra on-line e retirar o produto em um ponto mais c\u00f4modo, sem ter que ir \u00e0 loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em resumo, nessa pr\u00e1tica <em>omnichannel<\/em>, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/logistica-4-0\/\">os varejos f\u00edsicos funcionam como centros de distribui\u00e7\u00e3o<\/a>, tornando-se local de coleta, embalagem e envio de pedidos feitos em <em>e-commerce<\/em>, <em>marketplace<\/em> e demais canais de vendas da empresa, como WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Clicking and Shipping<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra possibilidade oferecida ao consumidor <em>omnichannel<\/em> \u00e9 o <em>clicking &amp; shipping<\/em>. Nele, o cliente compra on-line enquanto est\u00e1 visitando a loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode estar pensando: qual \u00e9 a l\u00f3gica desse tipo de consumo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro devemos levar em conta que o p\u00fablico consumidor est\u00e1 cada vez mais conectado (para n\u00e3o dizer &#8220;dependente&#8221;) aos seus dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No mais, <strong>quando o cliente faz o pr\u00f3prio pedido e a pr\u00f3pria venda, ele ganha em agilidade<\/strong>. A espera pelo atendimento humano costuma ser mais demorada, considerando filas, cadastro de dados etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um exemplo cl\u00e1ssico do <em>clicking and shipping<\/em> \u00e9 o que o McDonald&#8217;s faz em seus restaurantes. Os clientes podem fazer o pedido pelo totem e retirar o lanche com o atendente humano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empresas que fazem sucesso com o <em>omnichannel<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de estudar um tema novo \u2014 no caso deste guia, o <em>omnichannel<\/em> \u2014, \u00e9 comum a gente se questionar: &#8220;ser\u00e1 que isso funciona mesmo?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada melhor do que conhecer empresas de sucesso que aplicaram tal estrat\u00e9gia. E, neste \u00faltimo t\u00f3pico, iremos mostrar justamente <em>players<\/em> de mercado que usam o <em>omnichannel<\/em> em sua cultura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Starbucks<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns lugares do mundo, a Starbucks, por meio do <em>app<\/em> da marca, permite que o usu\u00e1rio fa\u00e7a o pedido e o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/meios-de-pagamentos\/\">pagamento<\/a> antes de chegar a uma das lojas da rede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como se isso n\u00e3o bastasse, o aplicativo mostra as unidades de Starbucks mais pr\u00f3ximas e os tempos estimados de espera em cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s uma loja ser selecionada, o <em>app<\/em> oferece as melhores rotas para que o cliente chegue mais r\u00e1pido ao destino e fa\u00e7a seu lanche com tranquilidade, sem enfrentar filas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A marca sabe aproveitar, de maneira disruptiva e efetiva, o <\/strong><strong><em>omnichannel<\/em><\/strong><strong>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Centauro<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrat\u00e9gia <em>omnichannel<\/em> na Centauro deixa bem claro que a empresa <strong>une o on-line com o off-line<\/strong> quando permite que pe\u00e7as compradas no site sejam trocadas em qualquer loja f\u00edsica da rede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 mais inova\u00e7\u00f5es da cultura <em>omnichannel<\/em> da Centauro sendo testadas. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Possibilidade de comprar on-line dentro da loja f\u00edsica e retirar em outra unidade ou programar entrega em qualquer endere\u00e7o;<\/li><li>Op\u00e7\u00e3o de fazer o pagamento no provador da loja, evitando filas;<\/li><li>Disponibiliza\u00e7\u00e3o de totens e <em>tablets<\/em> nas unidades para que o cliente compre via autoatendimento;<\/li><li>Possibilidade de autosservi\u00e7o na retirada de produtos em <em>lockers<\/em>, destrancando os arm\u00e1rios por <em>QR codes<\/em> espec\u00edficos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de apresentar o sucesso do <em>omnichannel<\/em> nessas duas grandes empresas, vamos finalizando mais um guia, caro leitor. Esperamos que a sua empresa fa\u00e7a tanto sucesso quanto a Starbucks e a Centauro quanto o assunto for omnicanalidade. E voc\u00ea sabe que pode contar com a <a href=\"http:\/\/am3solucoes.com.br\"><strong>AM3 Solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> para isso!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes da despedida oficial, convidamos voc\u00ea a conhecer <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pdv\/\">7 formas de otimizar seu PDV<\/a>. \u00c9 claro que o <em>omnichannel<\/em> n\u00e3o poderia ficar de fora dessa lista. Boa leitura e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine que voc\u00ea foi jantar na casa de um amigo no fim de semana, ele pediu uma pizza maravilhosa e logo avisou: &#8220;essa pizzaria \u00e9 bem conservadora, pois n\u00e3o est\u00e1 no Instagram nem faz delivery&#8220;. Situa\u00e7\u00f5es assim mostram a import\u00e2ncia do omnichannel. 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