{"id":9786,"date":"2023-02-16T09:00:00","date_gmt":"2023-02-16T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9786"},"modified":"2023-02-24T17:40:56","modified_gmt":"2023-02-24T20:40:56","slug":"melhoria-continua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/melhoria-continua\/","title":{"rendered":"Melhoria cont\u00ednua: como garantir que ela aconte\u00e7a na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o faz muito tempo, ligar, do telefone fixo, para um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/software-para-restaurante\/\">restaurante<\/a>, encomendar uma refei\u00e7\u00e3o&nbsp; e receb\u00ea-la em casa era um avan\u00e7o e tanto. Os <em>apps<\/em> de <em>delivery <\/em>de comida otimizaram (ainda mais) esse processo. E a <strong>melhoria cont\u00ednua<\/strong> \u00e9 a grande respons\u00e1vel por isso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, n\u00e3o fosse a vontade de aperfei\u00e7oar constantemente produtos, servi\u00e7os e pr\u00e1ticas empresariais, essa <strong>evolu\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es de consumo<\/strong> n\u00e3o iria acontecer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o que vem a ser melhoria cont\u00ednua? Como implement\u00e1-la efetivamente dentro das empresas, e n\u00e3o apenas na mentalidade dos colaboradores?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia nosso guia e aprenda o passo a passo para garantir que a melhoria cont\u00ednua seja uma pr\u00e1tica bem-sucedida na sua empresa. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 melhoria cont\u00ednua?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A melhoria cont\u00ednua diz respeito a um modelo de trabalho em que se <strong>busca o aperfei\u00e7oamento constante de produtos, servi\u00e7os e processos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo primordial dessa melhoria \u00e9 fazer entregas cada vez melhores e surpreendentes ao p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, procura identificar atividades e processos que podem ser aprimorados, evitando, assim, gastos desnecess\u00e1rios, gargalos e atrasos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se de um ciclo sem fim, uma vez que h\u00e1 sempre novas oportunidades de melhoria para serem identificadas e executadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ideia de melhoria cont\u00ednua <strong>originou-se no sistema de produ\u00e7\u00e3o <\/strong>de uma das maiores montadoras de autom\u00f3veis do mundo, a <strong>Toyota<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muito influenciada pela cultura japonesa, a melhoria cont\u00ednua \u00e9 inspirada no princ\u00edpio de <strong><em>Kaizen<\/em><\/strong> (em portugu\u00eas, a palavra significa &#8220;<strong>mudan\u00e7a para melhor<\/strong>&#8220;).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No dia a dia de uma empresa, a melhoria cont\u00ednua pode ser aplicada por meio do <strong>Ciclo PDCA <\/strong>(&#8220;<em>plan<\/em>&#8220;, &#8220;<em>do<\/em>&#8220;, &#8220;<em>check<\/em>&#8221; e &#8220;<em>adjust<\/em>&#8220;).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa ferramenta (<a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/CICLO-PDCA\/\">PDCA<\/a>) busca melhorar processos por meio do planejamento e monitoramento de resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os tr\u00eas elementos-chave da melhoria cont\u00ednua?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de aplicar a melhoria cont\u00ednua na sua empresa, vale a pena entender tr\u00eas fatores b\u00e1sicos que a norteiam. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Requer continuidade<\/strong>: a melhoria cont\u00ednua deve ser um ciclo sem fim. Ap\u00f3s realizar melhorias, deve-se lan\u00e7ar um olhar anal\u00edtico para a empresa, apurar pontos de melhoria e elaborar novos planos de a\u00e7\u00e3o;<\/li><li><strong>Deve tornar-se uma cultura<\/strong>: a melhoria cont\u00ednua n\u00e3o visa melhorar processos pontuais apenas, ela deve fazer parte da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/cultura-organizacional\/\">cultura organizacional<\/a>. Nesse sentido, ela tem de estar presente em todos os n\u00edveis hier\u00e1rquicos da companhia \u2014 desde a alta lideran\u00e7a at\u00e9 os oper\u00e1rios do &#8220;ch\u00e3o da f\u00e1brica&#8221;;<\/li><li><strong>Precisa beneficiar todos os <\/strong><strong><em>stakeholders<\/em><\/strong>: a aplica\u00e7\u00e3o da melhoria cont\u00ednua deve favorecer todo o time interno da organiza\u00e7\u00e3o e os demais <em>stakeholders<\/em> que se relacionam com a empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o assunto \u00e9 melhoria cont\u00ednua, \u00e9 preciso entender que <strong>uma mesma atividade<\/strong> (ou produto ou servi\u00e7o) <strong>pode ser melhorada diversas vezes no decorrer do tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, diferentes colaboradores ir\u00e3o pratic\u00e1-la e poder\u00e3o dar sugest\u00f5es de melhoria. Al\u00e9m disso, podem surgir <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inovacao-e-tecnologia\/\">novas tecnologias que agreguem valor<\/a> a esses processos, reduzindo custos, m\u00e3o de obra utilizada e tempo de produ\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que sabemos o que \u00e9 melhoria cont\u00ednua e conhecemos seus elementos-chave, \u00e9 chegado o momento de aprender a aplic\u00e1-la nas empresas. Continue a leitura e fique por dentro, caro leitor!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar a melhoria cont\u00ednua na sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer ter sucesso com a aplica\u00e7\u00e3o da melhoria cont\u00ednua na sua empresa? Ent\u00e3o, siga os 4 princ\u00edpios b\u00e1sicos que iremos apresentar a partir de agora!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenha foco e reflita sobre o que \u00e9 preciso melhorar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de implementar a melhoria cont\u00ednua na empresa \u00e9 preciso ter bem n\u00edtido o objetivo dessa implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer um &#8220;produto X&#8221; com qualidade superior \u00e0 da concorr\u00eancia? Desenvolver um servi\u00e7o inovador? Aprimorar algum ponto do relacionamento com o cliente?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez definida a meta pretendida com a aplica\u00e7\u00e3o da melhoria cont\u00ednua, foque no que deve ser feito para concretiz\u00e1-la e n\u00e3o se disperse estudando outras quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na procura pelo que deve ser melhorado na empresa, fique atento aos<strong> processos principais <\/strong>ligados diretamente aos <strong>produtos e servi\u00e7os <\/strong>oferecidos pela marca (<a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/core-business\/\"><em>core business<\/em><\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 poss\u00edvel considerar tamb\u00e9m os<strong> processos secund\u00e1rios<\/strong>, ou seja, aqueles que n\u00e3o est\u00e3o ligados diretamente \u00e0s mercadorias da marca, mas que, no fim das contas, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/golden-circle\/\">geram valor<\/a> \u00e0 ela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender o que s\u00e3o processos principais e secund\u00e1rios, vamos recorrer a um exemplo hipot\u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que voc\u00ea tenha um <em>food truck<\/em> e seu carro-chefe seja o hamb\u00farguer <em>gourmet<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como processo principal, podemos citar o tempo durante o qual a carne deve ficar na chapa de forma a ter melhorias na textura e no sabor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o processo secund\u00e1rio pode ser a limpeza do <em>food truck<\/em>, por exemplo. Ela n\u00e3o s\u00f3 causa boa impress\u00e3o ao p\u00fablico consumidor, como tamb\u00e9m interfere na avalia\u00e7\u00e3o da vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, <strong>ouvir o cliente, entendendo a percep\u00e7\u00e3o de valor que ele tem sobre a empresa<\/strong>, tamb\u00e9m \u00e9 um \u00f3timo caminho para saber em qual processo focar e aplicar a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa escuta atenta do que o consumidor espera da empresa ir\u00e1 ajudar a focar no que de fato deve passar pela melhoria cont\u00ednua, gerando <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-e-nps\/\">satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use m\u00e9tricas para saber se a melhoria cont\u00ednua est\u00e1 surtindo efeito<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser\u00e1 que as a\u00e7\u00f5es de melhoria cont\u00ednua est\u00e3o seguindo o caminho certo na empresa?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 tem como mensurar isso utilizando <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/indicadores-de-produtividade\/\">m\u00e9tricas de desempenho<\/a>. Do contr\u00e1rio, voc\u00ea pode aplicar diversas melhorias e o consumidor final n\u00e3o perceber <strong>valor agregado nas entregas da empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recorrendo novamente ao exemplo do hamb\u00farguer, imagine que voc\u00ea queira passar a oferecer tamb\u00e9m um sandu\u00edche mais inclusivo, ou seja, com ingredientes para pessoas com intoler\u00e2ncia a gl\u00faten, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para esse p\u00fablico, voc\u00ea decide fabricar o p\u00e3o. Os outros sandu\u00edches ser\u00e3o montados da mesma forma de antes, com o p\u00e3o adquirido diretamente com o fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A m\u00e9trica aqui mostra que voc\u00ea n\u00e3o deseja simplesmente disponibilizar no card\u00e1pio hamb\u00fargueres mais inclusivos, mas, em que propor\u00e7\u00e3o far\u00e1 isso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, de aproximadamente 10 hamb\u00fargueres vendidos, imagine que 2 ser\u00e3o montados com o p\u00e3o fabricado de maneira artesanal pela pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o se esque\u00e7a da padroniza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea quer atingir a excel\u00eancia com algum feito, certamente ter\u00e1 que seguir uma padroniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por mais que voc\u00ea queira inovar, para atestar se a inova\u00e7\u00e3o vale a pena ou n\u00e3o, deve-se seguir um padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine se, em um<em> fast-food<\/em>, cada colaborador decidir preparar os lanches seguindo a pr\u00f3pria intui\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agindo assim, al\u00e9m de as entregas n\u00e3o seguirem um padr\u00e3o, vai ser dif\u00edcil melhorar a qualidade do que \u00e9 oferecido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quando a equipe atua de maneira padronizada, fica mais f\u00e1cil identificar os gargalos e aplicar a melhoria cont\u00ednua<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Domine as t\u00e9cnicas de melhoria cont\u00ednua<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o basta identificar o que precisa passar por melhoria cont\u00ednua na empresa; \u00e9 fundamental <strong>saber o que fazer para alcan\u00e7ar a mudan\u00e7a pretendida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, para atingir esse objetivo, \u00e9 preciso conhecer e adotar ao menos uma t\u00e9cnica de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As principais t\u00e9cnicas dispon\u00edveis s\u00e3o: <strong><em>Kaizen<\/em><\/strong><strong>,<\/strong><strong><em> Lean Manufacturing<\/em><\/strong><strong>, Seis Sigma, PDCA e BPM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No pr\u00f3ximo t\u00f3pico, falaremos com profundidade sobre cada uma dessas t\u00e9cnicas. Acompanhe com a gente, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 ferramentas de melhoria cont\u00ednua que v\u00e3o facilitar a sua vida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a, a partir de agora, 5 ferramentas de melhoria cont\u00ednua para aplicar na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Kaizen<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tradu\u00e7\u00e3o da palavra japonesa <em>kaizen<\/em> \u00e9 &#8220;melhoria&#8221;. Enquanto ferramenta, ela \u00e9 utilizada desde em melhorias no meio ambiente como em rede ferrovi\u00e1ria, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>Kaizen<\/em> \u00e9 muito <strong>recomendado para reintegrar \u00e1reas desarticuladas<\/strong> em um contexto \u2014 inclusive o empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 muito indicada para ajudar a combater a resist\u00eancia das pessoas a mudan\u00e7as necess\u00e1rias para a melhoria de processos, isso na medida em que sua utiliza\u00e7\u00e3o estimula a intera\u00e7\u00e3o humana e um trabalho mais articulado entre os setores da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como em uma <strong>partida de <\/strong><strong><em>rugby<\/em><\/strong>, a proposta primordial do uso do <em>Kaizen<\/em> \u00e9 promover a uni\u00e3o dos times para que eles evoluam juntos e promovam melhorias em processos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As sete etapas do <em>Kaizen<\/em> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Encontrar problemas;<\/li><li>Mapear processos;<\/li><li>Identificar a causa de problemas e propor melhorias;<\/li><li>Implementar melhorias;<\/li><li>Analisar novos dados;<\/li><li>Padronizar procedimentos;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/planejamento-operacional\/\">Planejar os passos seguintes<\/a>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Lean Manufacturing<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>Lean Manufacturing<\/em> (manufatura enxuta) <strong>surgiu com a revolu\u00e7\u00e3o industrial japonesa no p\u00f3s-Segunda Guerra<\/strong> dentro do sistema Toyota de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se de um esquema que cont\u00e9m conceitos e pr\u00e1ticas voltados para uma <strong>produ\u00e7\u00e3o enxuta<\/strong>, eliminando todos os desperd\u00edcios na produ\u00e7\u00e3o e <strong>trabalhando sempre sob demanda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O lema do <em>Lean Manufacturing<\/em> \u00e9 &#8220;fazer sempre mais com menos&#8221;, cujo os cinco princ\u00edpios do <em>Lean Manufacturing<\/em> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Valor<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O valor \u00e9 tudo aquilo que o cliente considera importante. Isso equivale a dizer que se deve atender o cliente lhe entregando o que ele realmente precisa e no prazo correto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse valor pode ser percebido na <strong>funcionalidade do produto<\/strong>, na <strong>percep\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>, na <strong>tecnologia utilizada<\/strong> e no <strong>pre\u00e7o<\/strong> da mercadoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o <em>Lean Manufacturing<\/em>, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/proposta-de-valor\/\">a vis\u00e3o de valor por parte cliente<\/a> \u00e9 imprescind\u00edvel para que n\u00e3o sejam entregues produtos ou servi\u00e7os errados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fluxo de valor<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele diz respeito \u00e0 soma de todas as fases que levam o produto da cadeia produtiva ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao analisar cada uma dessas etapas, \u00e9 preciso identificar o que agrega ou n\u00e3o valor, <strong>eliminando a\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias ou retrabalhos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental fortalecer e aprimorar as etapas que transformam efetivamente os insumos em produtos ou servi\u00e7os que os clientes est\u00e3o dispostos a consumir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fluxo cont\u00ednuo<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se da capacidade de produzir sem interrup\u00e7\u00f5es, de forma a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/cultura-agil\/\">atender as demandas dos clientes com agilidade<\/a>. Isso inclui <strong>processar os pedidos com efici\u00eancia para garantir um estoque baixo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Produ\u00e7\u00e3o puxada<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diferentemente da produ\u00e7\u00e3o empurrada, que \u00e9 definida com base na previs\u00e3o de demanda, na produ\u00e7\u00e3o puxada, os produtos s\u00e3o fabricados apenas quando h\u00e1 procura real por eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A produ\u00e7\u00e3o puxada <strong>elimina a necessidade de se montar um <\/strong><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/controle-de-estoque\/\"><strong>estoque<\/strong><\/a>, uma vez que os produtos v\u00e3o diretamente para o ponto de venda.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perfei\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante frisar que <strong>a diminui\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcio proposta pelo <\/strong><strong><em>Lean Manufacturing<\/em><\/strong><strong> n\u00e3o deve comprometer a qualidade dos produtos e servi\u00e7os oferecidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembre-se: nenhum atributo do <em>Lean Manufacturing<\/em> pode afetar o valor entregue ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seis Sigma<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>Six Sigma<\/em> (&#8220;Seis Sigma&#8221; em portugu\u00eas) \u00e9 um conjunto de pr\u00e1ticas que visa \u00e0 melhoria cont\u00ednua, por meio de diversas <strong>t\u00e9cnicas estat\u00edsticas de an\u00e1lise de dados<\/strong> <strong>para promover <\/strong>efetivamente<strong> <\/strong>as<strong> mudan\u00e7as de processos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa t\u00e9cnica ficou famosa depois de ser aplicada em empresas como Motorola e GE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por que o n\u00famero &#8220;seis&#8221; na nomenclatura da t\u00e9cnica? Porque, <strong>atrav\u00e9s de seis n\u00edveis, avalia-se a chance de sucesso de uma a\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo o n\u00edvel 6 Sigma o mais propenso a garantir o sucesso de um servi\u00e7o ou produto, gra\u00e7as \u00e0 melhoria constante de processos. E o n\u00edvel 1 \u00e9 o que menos apresenta chance de ser bem-sucedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PDCA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se da sigla em ingl\u00eas que define o ciclo de atitudes a serem tomadas, sendo P &#8220;<em>plan<\/em>&#8221; (planejar); D &#8220;<em>do<\/em>&#8221; (executar); C &#8220;<em>check<\/em>&#8221; (analisar) e A &#8220;<em>act<\/em>&#8221; (agir para corrigir os gargalos).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O PDCA \u00e9 considerado <strong>uma das ferramentas mais populares para auxiliar na evolu\u00e7\u00e3o dos processos empresariais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No contexto da melhoria cont\u00ednua, faz muito sentido utilizar essa ferramenta, visto que ela nunca termina. Isto \u00e9, ao chegar ao &#8220;<em>act<\/em>&#8220;, o &#8220;<em>plan<\/em>&#8221; deve ser reiniciado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conclu\u00edmos que, de fato, o PDCA \u00e9 um ciclo e, justamente por isso, ele representa bem a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">BPM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BPM \u00e9 a sigla para <em>Business Process Management<\/em> (Gest\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cio).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio do BPM, faz-se o mapeamento dos processos da empresa e, em seguida, devem ser <strong>identificadas as falhas inerentes ao fluxo de trabalho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posteriormente, a partir dos erros mapeados, s\u00e3o propostas as solu\u00e7\u00f5es e, por fim, elas s\u00e3o implementadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o apoio de tecnologias, da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/data-driven\/\">apura\u00e7\u00e3o de dados<\/a> e de pontos de vista diferentes, o BPM foca na<strong> modelagem de processos<\/strong> sempre com o objetivo de p\u00f4r em pr\u00e1tica a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com essa t\u00e9cnica, as <strong>equipes se tornam muito mais anal\u00edticas e estrat\u00e9gicas<\/strong>, o que contribui para tomadas de decis\u00e3o cada vez mais acertadas e a fluidez dos processos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como pudemos acompanhar ao longo deste guia, a melhoria cont\u00ednua n\u00e3o traz resultados para a empresa da noite para o dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro porque ela precisa ser incorporada em toda a empresa \u2014 desde o CEO at\u00e9 os colaboradores do operacional, por exemplo, e esse processo leva tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto \u00e9 que a <strong>melhoria cont\u00ednua<\/strong> \u00e9 c\u00edclica, ou seja, uma vez implantada, ela <strong>deve ser revista v\u00e1rias vezes ao longo do tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incentivando a aplica\u00e7\u00e3o das t\u00e9cnicas da melhoria cont\u00ednua, certamente vai haver redu\u00e7\u00e3o de custos, melhor gest\u00e3o do tempo e as entregas aos clientes ter\u00e3o cada vez mais valor agregado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A melhoria cont\u00ednua est\u00e1 diretamente relacionada a uma gest\u00e3o de qualidade. Por isso, preparamos um guia sobre o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/modelo-de-excelencia-da-gestao\/\">Modelo de Excel\u00eancia da Gest\u00e3o<\/a> para voc\u00ea ler, aprender e aplicar. Boa leitura e at\u00e9 a pr\u00f3xima, amigo leitor!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o faz muito tempo, ligar, do telefone fixo, para um restaurante, encomendar uma refei\u00e7\u00e3o&nbsp; e receb\u00ea-la em casa era um avan\u00e7o e tanto. Os apps de delivery de comida otimizaram (ainda mais) esse processo. E a melhoria cont\u00ednua \u00e9 a grande respons\u00e1vel por isso. 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