{"id":9762,"date":"2023-01-19T09:30:00","date_gmt":"2023-01-19T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9762"},"modified":"2023-01-20T17:19:41","modified_gmt":"2023-01-20T20:19:41","slug":"canais-de-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/canais-de-comunicacao\/","title":{"rendered":"12 canais de comunica\u00e7\u00e3o que sua empresa precisa conhecer"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <strong>canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> s\u00e3o o ponto de contato entre o p\u00fablico consumidor e a marca. Por meio desses canais, as empresas conseguem contatar <em>leads<\/em> e clientes e construir com eles um relacionamento de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A comunica\u00e7\u00e3o com os (potenciais) clientes pode acontecer por telefone, internet, <em>newsletter <\/em>etc. para fins de <strong>divulga\u00e7\u00e3o da marca, atendimento, prospec\u00e7\u00e3o, suporte e negocia\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Destacamos que a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> despertou nos consumidores um <strong>senso de imediatismo<\/strong> e, por isso, a utiliza\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais tem sido cada vez mais frequente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhe a leitura, amigo leitor, e fique por dentro dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis para escolher os melhores para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para come\u00e7o de conversa, vamos entender o conceito de canais de comunica\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o ferramentas utilizadas pelas empresas para<strong> criar, manter e aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o e o relacionamento com os <\/strong><strong><em>leads<\/em><\/strong><strong> e clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses canais potencializam a experi\u00eancia do consumidor na medida em que favorecem o marketing de relacionamento, melhorando o processo de venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante muito tempo e at\u00e9 um passado recente, o canal mais utilizado para os consumidores se comunicarem com as empresas era o telefone (atrav\u00e9s das centrais de atendimento).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a <strong>revolu\u00e7\u00e3o digital<\/strong>, a internet vem caindo no gosto do p\u00fablico, porque \u00e9 mais pr\u00e1tico contatar as empresas via <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/whatsapp-integrado-automatize-seu-atendimento\/\">WhatsApp<\/a>, e-mail, redes sociais, chat, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com as novas op\u00e7\u00f5es de canais digitais possibilitadas pela evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias, cada vez mais, os neg\u00f3cios precisam se tornar <strong><em>omnichannel<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <strong><em>chatbots<\/em><\/strong>, por exemplo, conseguem <strong>otimizar o primeiro atendimento<\/strong>, classificando as demandas apresentadas e encaminhando o usu\u00e1rio aos profissionais mais adequados para solucion\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bom, mas n\u00e3o faz sentido utilizar canais de comunica\u00e7\u00e3o super modernos se o seu p\u00fablico consumidor n\u00e3o estiver acostumado com eles, certo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>escolha dos melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> para a sua empresa deve ser pautada nas caracter\u00edsticas dos seus clientes. Para isso, deve-se criar uma <strong>persona<\/strong> para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E como fazer isso? H\u00e1 v\u00e1rias maneiras. Algumas possibilidades s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Entrevistando clientes fi\u00e9is da empresa;<\/li><li>Analisando informa\u00e7\u00f5es de um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/software-de-gestao-empresarial\/\">sistema de gest\u00e3o<\/a>;<\/li><li>Colhendo dados consistentes baseados em geolocaliza\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se sua empresa ainda n\u00e3o tem uma persona bem definida, recomendamos que leia: <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-persona\/\">O que \u00e9 persona e qual a diferen\u00e7a entre p\u00fablico-alvo [GUIA]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para finalizar este t\u00f3pico, \u00e9 importante destacar que <strong>a escolha dos canais de comunica\u00e7\u00e3o deve acontecer de forma que eles gerem valor para o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, \u00e9 fundamental conhecer as dores, d\u00favidas e desejos do p\u00fablico consumidor de forma a estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente com ele e surpreend\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12 canais de comunica\u00e7\u00e3o para usar na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 mencionamos aqui a import\u00e2ncia da abordagem <em>omnichannel<\/em> das empresas. Isso porque ela permite cobrir a maioria dos pontos de contato com os <em>leads<\/em> e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de agora, iremos mostrar os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 <em>on-line<\/em> e <em>off-line<\/em> \u2014 que voc\u00ea pode utilizar na sua empresa para oferecer um <strong>atendimento encantador <\/strong>ao p\u00fablico consumidor. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Telefone<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A era digital n\u00e3o extinguiu o telefone<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que existem v\u00e1rias ferramentas que permitem chamadas de voz (Skype, WhatsApp, Zoom e Google Hangouts).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O di\u00e1logo por voz ainda se mant\u00e9m insubstitu\u00edvel em algumas situa\u00e7\u00f5es. H\u00e1 problemas que exigiriam muitas mensagens escritas para serem resolvidos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, o inconveniente de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas \u00e9 que muitas vezes elas s\u00e3o interpretadas como invasivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para <strong>evitar as chamadas <\/strong><strong><em>cold calls<\/em><\/strong> (liga\u00e7\u00f5es para quem nunca demonstrou interesse pela marca), \u00e9 interessante entrar em contato com consumidores que estiverem no <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">fundo do funil<\/a>, pois eles estar\u00e3o mais aptos a realizar uma compra na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das principais vantagens de usar o telefone como um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, destacamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Resolver as demandas dos clientes mais rapidamente;<\/li><li>Transmitir as informa\u00e7\u00f5es de forma mais objetiva e tirar as d\u00favidas dos consumidores prontamente;<\/li><li>Colher <em>feedbacks<\/em> imediatos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-mail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A facilidade de envio e a possibilidade de o <strong>usu\u00e1rio responder quando quiser<\/strong> \u00e0s mensagens enviadas por esse canal fazem do e-mail uma ferramenta muito utilizada pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/e-mail-marketing\/\">e-mail marketing<\/a> representa um dos principais canais de divulga\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que os <em>e-mails<\/em> n\u00e3o sejam exclu\u00eddos pelos usu\u00e1rios, eles devem conter mensagens relevantes e objetivas, abordando assuntos interessantes e atuais, e <strong>oferecendo materiais promocionais<\/strong>, como <em>e-books<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao enviar e-mail para o p\u00fablico consumidor da marca, mostre-se aberto a respostas, sinalizando que, por tr\u00e1s do envio das mensagens, h\u00e1 um ser humano \u00e1vido por intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto importante \u00e9 n\u00e3o enviar o mesmo e-mail para toda a lista de clientes. \u00c9 preciso entender <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/funil-de-vendas\/\">em que fase do funil est\u00e1 cada consumidor<\/a> e encaminhar mensagens pertinentes a eles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas que n\u00e3o est\u00e3o nas redes sociais, mais cedo ou mais tarde, ir\u00e3o fracassar. Afinal, os <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">consumidores modernos<\/a> est\u00e3o inscritos em pelo menos uma plataforma de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas n\u00e3o basta criar uma identidade visual para sua marca e divulg\u00e1-la nas redes sociais; \u00e9 preciso ser ativo nesses espa\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como? Fazendo postagens frequentes, usando e abusando da criatividade para chamar aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico atrav\u00e9s dos recursos visuais e criando conte\u00fados com potencial de viralizar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra postura que deve ser adotada pelas marcas nas redes sociais \u00e9 a de <strong>prontid\u00e3o para responder aos questionamentos dos usu\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, a busca pela facilidade de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma demanda do p\u00fablico consumidor que frequenta as redes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar da variedade de redes sociais existentes (YouTube, Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Telegram etc.), n\u00e3o \u00e9 interessante estar em todas essas plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seria muito dispendioso manter a qualidade de publica\u00e7\u00f5es em todos esses espa\u00e7os, fora a equipe necess\u00e1ria para dar constante aten\u00e7\u00e3o aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Novamente \u00e9 necess\u00e1rio <strong>basear-se na persona da marca para escolher as redes sociais ideais para a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chat on-line<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O chat on-line tornou-se uma \u00f3tima alternativa entre os canais de comunica\u00e7\u00e3o das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A grande vantagem dessa ferramenta \u00e9 que ela oferece <strong>solu\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas aos usu\u00e1rios <\/strong>seja no site, blog ou nas redes sociais da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem nunca acessou a p\u00e1gina de uma marca e se deparou com a janelinha com um atendente dispon\u00edvel para tirar d\u00favidas? Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais comum de se ver.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se um potencial cliente estiver na <em>landing page<\/em> de um produto ou servi\u00e7o durante um tempo consider\u00e1vel, o atendente pode mostrar, na janela do <em>chat<\/em>, alguma informa\u00e7\u00e3o relevante que favore\u00e7a a conclus\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa atitude certamente ir\u00e1 ajudar o consumidor a <strong>avan\u00e7ar na jornada de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Chatbot<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <em>chatbots<\/em> (rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o) s\u00e3o <em>softwares<\/em> de <em>chats<\/em> automatizados criados para interagir com os usu\u00e1rios por meio de comandos b\u00e1sicos ou mais complexos e personalizados, usando <strong>intelig\u00eancia artificial <\/strong>e <strong><em>machine learning<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inovacao-e-tecnologia\/\">tecnologias<\/a> s\u00e3o capazes de interpretar a linguagem natural, oferecendo <strong>suporte imediato aos usu\u00e1rios 24 horas por dia, 7 dias da semana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O momento ideal para usar os <em>chatbots<\/em> \u00e9 no primeiro atendimento, pois eles respondem a demandas mais simples e encaminham os clientes a atendentes especializados quando os problemas apresentados s\u00e3o mais complexos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas ainda utilizam o SMS para se comunicarem com seus <em>leads<\/em> e clientes. Das aplicabilidades dessa ferramenta, destacamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Atualiza\u00e7\u00e3o sobre algum produto ou <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/precificacao-de-servicos\/\">servi\u00e7o<\/a> comercializado pela empresa;<\/li><li>Envio de lembretes de vencimentos de presta\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Compartilhamento de c\u00f3digo de barras ou <em>QR Code<\/em>;<\/li><li>Envio de cupons promocionais;<\/li><li>Aviso de eventos da marca que ir\u00e3o acontecer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Apps<\/em> de mensagens<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplicativos de mensagens instant\u00e2neas, como Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram permitem que os usu\u00e1rios se comuniquem com as empresas nos mesmos canais de comunica\u00e7\u00e3o utilizados com os contatos pessoais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 muito c\u00f4modo para os consumidores, pois <strong>dispensa a necessidade de acessar sites espec\u00edficos ou iniciar uma conversa com um atendente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A &#8220;desvantagem&#8221; desses aplicativos \u00e9 que eles precisam de uma conex\u00e3o com a internet, seja por Wi-Fi ou plano de dados m\u00f3vel para funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por mais que os <em>apps<\/em> de mensagens tenham semelhan\u00e7as com o SMS, eles apresentam algumas funcionalidades mais modernas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permitem chamar mais aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio atrav\u00e9s do envio de conte\u00fados mais din\u00e2micos (imagens e v\u00eddeos);<\/li><li>Facilitam a viraliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados por meio do compartilhamento org\u00e2nico;<\/li><li>Acusam se determinado contato est\u00e1 <em>on-line<\/em> ou <em>off-line<\/em> e se esse contato visualizou a mensagem enviada a ele;<\/li><li>Os <em>apps<\/em> de mensagens t\u00eam mais recursos que o SMS.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Webinar<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/materiais\"><em>webinars<\/em><\/a> s\u00e3o semin\u00e1rios on-line que representam mais uma op\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso tendo em vista que eles s\u00e3o uma excelente forma de entregar valor para o p\u00fablico consumidor da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um <em>webinar<\/em>, voc\u00ea \u2014 \u00e0 frente da sua empresa \u2014 consegue conversar diretamente com o p\u00fablico e <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-2\/\">gerar v\u00e1rios <em>leads<\/em><\/a> na inscri\u00e7\u00e3o para participar do semin\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, os <em>webinars<\/em> s\u00e3o um \u00f3timo canal de divulga\u00e7\u00e3o, pois <strong>refor\u00e7am a autoridade da marca em assuntos da \u00e1rea e conquistam novos p\u00fablicos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para manter o p\u00fablico engajado durante o <em>webinar<\/em> e segur\u00e1-lo at\u00e9 o fim do evento, voc\u00ea pode anunciar (e realizar, obviamente) o sorteio de brindes e disponibilizar descontos referentes ao conte\u00fado abordado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Blog<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o marketing, o blog \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o para l\u00e1 de importante. Isso porque ele <strong>permite que diferentes conte\u00fados sejam divulgados para clientes de todas as fases do funil<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, d\u00favidas e dores do p\u00fablico consumidor podem ser sanadas nesse espa\u00e7o virtual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra vantagem de a sua empresa ter um <em>blog<\/em> \u00e9 que, quanto mais conte\u00fado de qualidade for postado ali, <strong>maiores ser\u00e3o as chances de ranqueamento<\/strong> entre boas coloca\u00e7\u00f5es nas pesquisas no Google.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, sua empresa fica conhecida e aumentam as chances de gerar <em>leads<\/em> que, aos poucos, podem se tornar clientes fi\u00e9is da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das boas t\u00e9cnicas utilizadas em blogs s\u00e3o as <strong><em>landing pages<\/em><\/strong>, que s\u00e3o p\u00e1ginas de captura focadas na gera\u00e7\u00e3o de <em>leads<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas p\u00e1ginas oferecem informa\u00e7\u00f5es exclusivas e relevantes em troca dos <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-dados\/\">dados dos participantes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As <strong><em>pop-ups<\/em><\/strong> tamb\u00e9m s\u00e3o ferramentas importantes, porque elas podem ser programadas para aparecer em momentos oportunos para o cliente avan\u00e7ar no processo de compra, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos <em>blogs<\/em> de empresas, pode haver ainda um <em>chat on-line<\/em> para atender as d\u00favidas ou outras demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e1dio e TV<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo com a transforma\u00e7\u00e3o digital, o r\u00e1dio e a TV ainda s\u00e3o canais de comunica\u00e7\u00e3o bastante usados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda que o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-marketing-digital\/\">marketing digital<\/a> esteja em constante ascens\u00e3o, as marcas n\u00e3o v\u00e3o deixar de investir nos canais de comunica\u00e7\u00e3o de massa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A desvantagem da TV especialmente \u00e9 o baixo n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o. Nela, a comunica\u00e7\u00e3o acontece de forma passiva, descartando a participa\u00e7\u00e3o ativa da audi\u00eancia durante a transmiss\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para combater esse problema, \u00e9 interessante aliar a TV e o r\u00e1dio com canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais, como Instagram e Facebook, por exemplo, levando em conta sempre onde o p\u00fablico da marca est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sites externos de reclama\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aposto que voc\u00ea j\u00e1 acessou, ao menos uma vez, o site <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\">Reclame Aqui<\/a>, seja para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o ou para pesquisar a reputa\u00e7\u00e3o de alguma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Reclame Aqui \u00e9 uma das plataformas de reclama\u00e7\u00f5es mais famosas da internet e \u00e9 interessante sua empresa conquistar uma boa avalia\u00e7\u00e3o ali para ganhar mais credibilidade no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra medida importante \u00e9 acompanhar portais como o <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?1673186793724\">Consumidor.gov<\/a> para verificar se h\u00e1 alguma reclama\u00e7\u00e3o sobre sua empresa e san\u00e1-la o quanto antes, <strong>evitando a circula\u00e7\u00e3o de uma eventual m\u00e1 fama, o que pode acarretar a perda de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FAQ \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o de <em>Frequently Asked Questions<\/em> (perguntas feitas frequentemente por usu\u00e1rios).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa p\u00e1gina de FAQ pode resolver diversos problemas dos consumidores da sua marca, poupando o servi\u00e7o de atendimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A FAQ pode ser integrada a um servi\u00e7o de autoatendimento e contemplar as principais d\u00favidas apresentadas pelos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, <strong>cada d\u00favida solucionada pela FAQ ir\u00e1 descongestionar os outros canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, liberando o time para resolver demandas mais s\u00e9rias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra vantagem da FAQ \u00e9 que ela pode aumentar o tr\u00e1fego para o site da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dos canais de comunica\u00e7\u00e3o para as empresas apresentados aqui, quais s\u00e3o utilizados no seu neg\u00f3cio? Quais deles ainda n\u00e3o s\u00e3o usados, mas podem otimizar a rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um assunto pertinente aos canais de comunica\u00e7\u00e3o que abordamos aqui \u00e9 o <strong>novo decreto do SAC<\/strong>. Fique por dentro do tema lendo um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/novo-decreto-do-sac\/\">guia especial com tudo o que sua empresa precisa saber<\/a>. At\u00e9 a pr\u00f3xima, amigo leitor!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o o ponto de contato entre o p\u00fablico consumidor e a marca. Por meio desses canais, as empresas conseguem contatar leads e clientes e construir com eles um relacionamento de longo prazo. 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