{"id":9748,"date":"2022-12-22T09:00:00","date_gmt":"2022-12-22T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9748"},"modified":"2022-12-22T09:00:42","modified_gmt":"2022-12-22T12:00:42","slug":"o-que-e-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-persona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 persona e qual a diferen\u00e7a entre p\u00fablico-alvo [GUIA]"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que a transforma\u00e7\u00e3o digital revolucionou o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">comportamento dos consumidores<\/a>. E essa mudan\u00e7a se conecta com o prop\u00f3sito deste guia, que \u00e9 explicar o que \u00e9 persona e a diferen\u00e7a entre ela e p\u00fablico-alvo. Se voc\u00ea tem d\u00favidas sobre esse assunto, esse artigo \u00e9 pra voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se at\u00e9 bem pouco tempo atr\u00e1s, os clientes de uma marca costumavam se comportar mais passivamente no processo de compra, agora eles tamb\u00e9m s\u00e3o<strong> agentes das vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez mais, os consumidores desejam um atendimento personalizado, uma comunica\u00e7\u00e3o <em>omnichannel<\/em> com a empresa e uma variedade de op\u00e7\u00f5es de meios de pagamentos para fazer o <em>checkout<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o p\u00fablico consumidor espera que as marcas n\u00e3o simplesmente atendam suas dores, mas os surpreendam. Ent\u00e3o, n\u00e3o basta comprar um produto ou servi\u00e7o, o que se busca \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/golden-circle\/\">valor agregado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vista desse <strong>novo perfil de consumidor<\/strong>, estudar o que \u00e9 persona e entender a diferen\u00e7a entre ela e p\u00fablico-alvo \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para come\u00e7ar nossa prosa, antes de explicar o que \u00e9 persona, vamos apresentar o conceito de p\u00fablico-alvo, ele \u00e9 essencial para o nosso entendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e como definir o p\u00fablico-alvo da sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00fablico-alvo \u00e9 uma <strong>fatia da sociedade com caracter\u00edsticas em comum e grande<\/strong> <strong>potencial de se tornar cliente de uma empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele serve de base para campanhas de marketing e <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/maquina-de-vendas\/\">vendas<\/a> e, para cumprir o seu prop\u00f3sito, \u00e9 preciso apurar <strong>caracter\u00edsticas sociais, econ\u00f4micas e demogr\u00e1ficas<\/strong> do grupo que provavelmente ir\u00e1 comprar produtos e servi\u00e7os de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa apura\u00e7\u00e3o, os seguintes elementos devem ser considerados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Idade;<\/li><li>G\u00eanero com o qual se identifica;<\/li><li>Estado civil;<\/li><li>Escolaridade;<\/li><li>Ocupa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Classe social;<\/li><li>Renda m\u00e9dia mensal;<\/li><li>H\u00e1bitos de consumo;<\/li><li>Necessidades e expectativas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas informa\u00e7\u00f5es<strong> <\/strong>s\u00e3o<strong> mais gen\u00e9ricas<\/strong>, pois avaliam um grupo (muitas vezes grande) de pessoas, n\u00e3o considerando detalhes mais individuais delas, o que pode comprometer o processo de venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 algumas perguntas mais espec\u00edficas que podem facilitar o entendimento do p\u00fablico-alvo da sua marca. As principais delas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Meus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o voltados para empresas ou consumidores finais?<\/li><li>Quais regi\u00f5es da cidade e do pa\u00eds mais consomem meus produtos e servi\u00e7os?<\/li><li>As vendas acontecem mais no varejo f\u00edsico ou pela <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-vender-pela-internet\/\">internet<\/a>?<\/li><li>O consumo dos meus produtos e servi\u00e7os \u00e9 frequente ou pontual?<\/li><li>Os produtos e servi\u00e7os s\u00e3o unissex? Se n\u00e3o, qual g\u00eanero os consome mais?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia de conhecer o p\u00fablico-alvo e quando utiliz\u00e1-lo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo deve ser usada quando voc\u00ea for determinar a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/market-share\/\">fatia do mercado <\/a>que sua empresa pretende atingir,ou seja, o estudo do p\u00fablico-alvo deve ser feito junto com a g\u00eanese da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque, se voc\u00ea <strong>abrir um neg\u00f3cio sem definir o p\u00fablico-alvo<\/strong>, ele estar\u00e1 <strong>perdendo espa\u00e7o para a concorr\u00eancia<\/strong>, pois os esfor\u00e7os e as tomadas de decis\u00e3o n\u00e3o estar\u00e3o voltados para os clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, \u00e9 imprescind\u00edvel estudar o mercado \u2014 e os respectivos produtos e servi\u00e7os que est\u00e3o em circula\u00e7\u00e3o e a aceita\u00e7\u00e3o deles \u2014 a fim de se chegar ao perfil de cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o estudo do p\u00fablico-alvo, voc\u00ea vai saber quais consumidores ser\u00e3o o foco da empresa e, a partir da\u00ed, criar estrat\u00e9gias de venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, ele \u00e9 um m\u00e9todo importante para ajudar na <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/precificacao-de-produtos\/\">precifica\u00e7\u00e3o de produtos<\/a> e servi\u00e7os, na cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing e na escolha dos canais de comunica\u00e7\u00e3o ideais para conversar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale lembrar que, <strong>quando uma empresa determina seu p\u00fablico-alvo<\/strong>, ela passa a se comunicar com interlocutores que realmente v\u00e3o ter interesse no conte\u00fado compartilhado, <strong>eliminando<\/strong>, assim, <strong>pessoas que n\u00e3o querem dialogar com a marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, os investimentos e as estrat\u00e9gias da empresa se concentram no atingimento do grupo de pessoas que, de fato, ter\u00e1 identifica\u00e7\u00e3o com a companhia e os produtos e servi\u00e7os que ela oferece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora vamos mostrar o que \u00e9 persona e dar dicas de como criar a da sua marca. Continue por aqui, amigo leitor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 persona e dicas para criar a da sua marca<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que \u00e9 persona? Tamb\u00e9m chamada de <em>buyer persona<\/em>, persona \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia do seu cliente ideal; aquele consumidor perfeito para os produtos e servi\u00e7os da sua empresa e com quem voc\u00ea gostaria de fazer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A persona corresponde a um<strong> personagem, criado a partir da jun\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do mercado e de v\u00e1rios consumidores reais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao criar uma persona para a sua empresa, fica mais f\u00e1cil desenvolver a\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas para o atendimento ao cliente e para a \u00e1rea de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para estabelecer a persona da sua marca, n\u00e3o basta apurar dados sociais, econ\u00f4micos e demogr\u00e1ficos dos potenciais consumidores (como acontece com o p\u00fablico-alvo).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A defini\u00e7\u00e3o da persona exige um trabalho mais aprofundado de pesquisa, a fim de <strong>compreender caracter\u00edsticas mais subjetivas dos potenciais clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As quest\u00f5es que iremos apresentar logo abaixo n\u00e3o podem faltar na forma\u00e7\u00e3o da persona da sua empresa, entre outras, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quem \u00e9 voc\u00ea: nome, idade, onde mora, profiss\u00e3o;<\/li><li>Quais s\u00e3o as suas principais dores e necessidades?<\/li><li>Quais s\u00e3o seus objetivos, desejos e sonhos?<\/li><li>Quais s\u00e3o as dificuldades que voc\u00ea enfrenta no dia a dia?<\/li><li>Como \u00e9 seu estilo de vida, incluindo <em>hobbies<\/em> e atividades mais praticadas?<\/li><li>Quais s\u00e3o suas expectativas para o futuro?&nbsp;<\/li><li>Quais redes sociais voc\u00ea mais utiliza?<\/li><li>Quais s\u00e3o suas principais fontes de informa\u00e7\u00e3o?<\/li><li>Quais conte\u00fados digitais voc\u00ea mais consome (e-books, podcasts, v\u00eddeos etc.)?<\/li><li>Quais assuntos despertam mais o seu interesse?<\/li><li>Quem s\u00e3o seus \u00eddolos?<\/li><li>Com que frequ\u00eancia voc\u00ea faz compras pela internet?<\/li><li>O que mais te atrai na hora de fazer compras on-line?<\/li><li>Como voc\u00ea ficou sabendo da nossa empresa?<\/li><li>Sua expectativa com a nossa marca foi atendida?<\/li><li>Com que frequ\u00eancia voc\u00ea utiliza nossos produtos ou servi\u00e7os (ou parecidos com os nossos)?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na hora de criar a persona da sua marca, vale a pena tamb\u00e9m contar com o apoio do conceito do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/neuromarketing\/\">neuromarketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque ele busca compreender a influ\u00eancia dos processos neurol\u00f3gicos no comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visto o que \u00e9 persona, mostraremos em que momento ela deve ser criada e por que ela \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando a persona deve ser usada e por que ela \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respondendo \u00e0 primeira pergunta que intitula este t\u00f3pico, a cria\u00e7\u00e3o da persona deve acontecer, se poss\u00edvel, junto com a funda\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E se, a princ\u00edpio, voc\u00ea n\u00e3o tem muitos clientes, sem problema. <strong>A persona \u00e9 mut\u00e1vel e, aos poucos, ela vai se tornar um retrato fiel do seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas ela deve ser criada o quanto antes, pois <strong>\u00e9 ela que vai ditar a linguagem que ser\u00e1 usada em toda a comunica\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, uma vez mapeado o perfil do seu cliente ideal, \u00e9 poss\u00edvel elaborar <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/estrategias-de-venda\/\">estrat\u00e9gias de vendas<\/a> mais eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 segunda pergunta deste t\u00f3pico, confira abaixo os motivos que mostram por que a cria\u00e7\u00e3o da persona \u00e9 t\u00e3o importante para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permite identificar realmente quem \u00e9 o p\u00fablico consumidor da marca;<\/li><li>Determina o tipo de conte\u00fado que deve ser veiculado nos canais de comunica\u00e7\u00e3o para <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/loja-virtual\/\">atrair e captar clientes<\/a>;<\/li><li>Ajuda a adequar o produto ou servi\u00e7o ao mercado, aprimorando a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia<\/a> que eles v\u00e3o oferecer aos clientes;<\/li><li>Reduz as obje\u00e7\u00f5es de compras, isto \u00e9, diminuem-se as chances de os clientes mudarem de ideia no momento de finaliza\u00e7\u00e3o da venda, j\u00e1 que se entende o padr\u00e3o de compra deles;<\/li><li>Identifica em qual momento da jornada de compra o cliente est\u00e1;<\/li><li>Mapeia oportunidades de fazer <em>cross sell<\/em> e <em>up sell<\/em>;<\/li><li>Melhora a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico da marca;<\/li><li>Traz <em>insights<\/em> sobre em quais redes sociais anunciar, quais abordagens fazer, que linguagem utilizar e com que frequ\u00eancia realizar as postagens ou enviar <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/e-mail-marketing\/\">e-mail marketing<\/a>;<\/li><li>Aumenta os rendimentos da empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 aqui, vimos o conceito de p\u00fablico-alvo e o que \u00e9 persona, quando usar cada um e por que eles s\u00e3o importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de agora, vamos explicar a diferen\u00e7a entre persona e p\u00fablico-alvo. Preparados?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entenda a diferen\u00e7a entre persona e p\u00fablico-alvo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por muito tempo, o conhecimento do p\u00fablico-alvo era a \u00fanica maneira que a \u00e1rea de publicidade e marketing tinha para saber para quem iria fazer seus an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, especialmente com a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, as mudan\u00e7as no consumo exigiram a elabora\u00e7\u00e3o de <strong>estrat\u00e9gias<\/strong> (tanto de marketing como de vendas) <strong>menos massivas e mais personalizadas<\/strong>. Da\u00ed \u00e9 que nasceu a ideia de persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao definirmos um p\u00fablico-alvo, na certa vai haver dezenas (ou mais) de perfis de consumidores nesse grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 para criar uma persona, apurar indicadores sociais, econ\u00f4micos e demogr\u00e1ficos n\u00e3o \u00e9 suficiente. \u00c9 preciso ir mais al\u00e9m at\u00e9 produzir um personagem semifict\u00edcio (como j\u00e1 mencionamos aqui) que represente o cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 por a\u00ed, j\u00e1 d\u00e1 para tra\u00e7ar uma diferen\u00e7a entre persona e p\u00fablico-alvo, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto o p\u00fablico-alvo levanta informa\u00e7\u00f5es mais gen\u00e9ricas dos (potenciais) clientes de uma empresa, a persona traz um aprofundamento muito maior desses consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse detalhamento proporcionado pela cria\u00e7\u00e3o da persona facilita aos times de marketing e de vendas a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de campanhas e o pr\u00f3prio atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em s\u00edntese, <strong>a grande diferen\u00e7a entre persona e p\u00fablico-alvo est\u00e1 no grau de detalhamento das pesquisas feitas para identificar o cliente ideal da empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar das diferen\u00e7as entre persona e p\u00fablico-alvo, <strong>os dois recursos podem ser utilizados em conjunto para alavancar os resultados do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um est\u00e1gio inicial do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>, por exemplo, o estudo do p\u00fablico-alvo ajuda a criar a\u00e7\u00f5es de marketing e atendimentos mais abrangentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O uso da persona, por sua vez, possibilita conquistar a aten\u00e7\u00e3o do cliente, fideliz\u00e1-lo e tornar toda a experi\u00eancia da venda (do pr\u00e9-venda ao <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>) \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, das principais diferen\u00e7as entre persona e p\u00fablico-alvo, destacamos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Enquanto a persona comp\u00f5e uma identidade mais pessoal dos clientes, contemplando nome, profiss\u00e3o, <em>hobbies<\/em> etc., o p\u00fablico-alvo aborda uma vis\u00e3o mais ampla da audi\u00eancia;<\/li><li>A persona mostra aspectos inclusive da personalidade dos clientes; j\u00e1 o estudo do p\u00fablico-alvo n\u00e3o faz essa abordagem;<\/li><li>O p\u00fablico-alvo traz a no\u00e7\u00e3o de que, em determinado momento, os consumidores podem se <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/brand-equity\/\">interessar pelos produtos e servi\u00e7os de uma marca<\/a>, j\u00e1 a persona traz um entendimento mais profundo do ciclo de compras do cliente;<\/li><li>A persona permite uma maior personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e o p\u00fablico-alvo exp\u00f5e um comportamento n\u00e3o especificado dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para n\u00e3o restar d\u00favida sobre a diferen\u00e7a entre persona e p\u00fablico-alvo, vamos dar exemplos hipot\u00e9ticos dos dois. Confira!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>P\u00fablico-alvo<\/strong><\/td><td><strong>Persona<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Homens, com idade entre 25 e 30 anos, classe m\u00e9dia, renda mensal m\u00e9dia de R$ 5.000 e que t\u00eam pretens\u00e3o de empreender.&nbsp;<\/td><td>Ana Paula tem 40 anos, mora em Minas Gerais e atua no varejo de acess\u00f3rios h\u00e1 10 anos.&nbsp;Com a pandemia, ela precisou repensar suas estrat\u00e9gias de venda e se tornar mais presente no on-line.&nbsp;Mas, acostumada a ter os fins de semana livres no s\u00edtio da fam\u00edlia, ela se viu com dificuldade de conciliar as obriga\u00e7\u00f5es do trabalho com o lazer.&nbsp;Recentemente, contratou um <em>social media<\/em> para cuidar da marca no ambiente virtual, mas ainda se sente muito atribulada com a agenda e deseja muito resolver essa situa\u00e7\u00e3o o quanto antes.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar p\u00fablico-alvo e persona nas a\u00e7\u00f5es de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como pudemos perceber at\u00e9 aqui, os conceitos de p\u00fablico-alvo e persona podem (e devem) ser usados de forma complementar em uma estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso uma empresa queira fazer uma pesquisa da faixa salarial de homens que praticam esportes em determinada regi\u00e3o, com o objetivo de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/precificacao-de-servicos\/\">precificar um servi\u00e7o<\/a> voltado para esse p\u00fablico, por exemplo, a defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo ir\u00e1 ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhecendo esse p\u00fablico-alvo, \u00e9 importante aprofundar os conhecimentos mais subjetivos sobre esses homens praticantes de esporte, de forma a criar um marketing de conte\u00fado mais segmentado e personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, fica mais f\u00e1cil obter dados mais precisos sobre eles e, principalmente, entender a jornada de compra desse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando uma empresa deseja ter um alcance em massa da sociedade, o recurso do <strong>p\u00fablico-alvo<\/strong> \u00e9 o mais recomendado, pois ele<strong> facilita o di\u00e1logo entre a companhia e os consumidores que estiverem conhecendo a empresa e come\u00e7ando a se interessar por ela<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1<strong> a persona deve ser utilizada nas outras fases do funil de vendas<\/strong>, em que \u00e9 necess\u00e1ria uma comunica\u00e7\u00e3o mais personalizada, al\u00e9m de estrat\u00e9gias assertivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas que podem ser usadas na defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para definir qual \u00e9 o p\u00fablico-alvo da sua empresa, algumas ferramentas podem ajudar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/analytics\/web\/provision\/?authuser=0#\/provision\"><em>Google Analytics<\/em><\/a> \u00e9 uma ferramenta gratuita do Google que traz diversas informa\u00e7\u00f5es sobre seu site ou blog.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio dele, voc\u00ea tem <strong>acesso a dados demogr\u00e1ficos, g\u00eanero, faixa et\u00e1ria, comportamento dos usu\u00e1rios <\/strong>e outras informa\u00e7\u00f5es importantes que ir\u00e3o contribuir para a cria\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados obtidos pelo <em>Google Analytics<\/em> s\u00e3o gerados automaticamente e em formato de relat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para acessar essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso colocar o c\u00f3digo informado pela ferramenta nas configura\u00e7\u00f5es do seu site ou blog.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google Forms<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.google.com\/forms\/about\/\"><em>Google Forms<\/em><\/a> <strong>pode ser utilizado para pesquisas com sua base de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com ele, diferentes formul\u00e1rios podem ser gerados, explorando as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deseja colher.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntando os dados apurados no <em>Google Forms<\/em> e os obtidos com o<em> Google Analytics<\/em>, \u00e9 poss\u00edvel ter um perfil de p\u00fablico-alvo ainda mais assertivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas que ajudam na cria\u00e7\u00e3o da persona<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A condu\u00e7\u00e3o das pesquisas para cria\u00e7\u00e3o da persona podem contar com as seguintes pr\u00e1ticas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Benchmarking<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-benchmarking\/\"><em>benchmarking<\/em><\/a> corresponde basicamente a estudar a atua\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia para ver o que vem dando certo e que o tem apresentado falhas no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse estudo n\u00e3o busca entender simplesmente outras empresas do seu segmento, mas sim a rea\u00e7\u00e3o do p\u00fablico a elas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo ambiente para fazer esse tipo de an\u00e1lise<\/strong>. A partir de curtidas, coment\u00e1rios e outras intera\u00e7\u00f5es, d\u00e1 para ter uma boa no\u00e7\u00e3o do que agrada e desagrada os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa com clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta \u00e9 uma forma eficaz de construir persona, mas exige uma certa consolida\u00e7\u00e3o da empresa, isto \u00e9, \u00e9 preciso que o neg\u00f3cio j\u00e1 conte com um p\u00fablico consumidor certo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, <strong>ningu\u00e9m \u00e9 melhor para definir o seu cliente ideal do que os seus pr\u00f3prios clientes<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas sugest\u00f5es de perguntas a serem feitas aqui s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Com que frequ\u00eancia voc\u00ea consome os produtos ou servi\u00e7os da nossa marca?<\/li><li>O que voc\u00ea gosta e n\u00e3o gosta na nossa empresa?<\/li><li>H\u00e1 alguma necessidade que nossa marca n\u00e3o est\u00e1 suprindo?<\/li><li>Voc\u00ea indicaria nossa marca a um amigo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E assim vamos chegando ao fim de mais um guia, amigo leitor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vimos o que \u00e9 persona, o que \u00e9 p\u00fablico-alvo e as diferen\u00e7as entre os dois conceitos. Agora, convidamos voc\u00ea para um entender mais sobre um tema muito pertinente: o <strong><em>rebranding<\/em><\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/rebranding\/\">Saiba o momento oportuno para fazer o reposicionamento da sua marca<\/a>. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que a transforma\u00e7\u00e3o digital revolucionou o comportamento dos consumidores. E essa mudan\u00e7a se conecta com o prop\u00f3sito deste guia, que \u00e9 explicar o que \u00e9 persona e a diferen\u00e7a entre ela e p\u00fablico-alvo. Se voc\u00ea tem d\u00favidas sobre esse assunto, esse artigo \u00e9 pra voc\u00ea. 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