{"id":9700,"date":"2022-12-01T08:50:00","date_gmt":"2022-12-01T11:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9700"},"modified":"2022-12-15T14:32:31","modified_gmt":"2022-12-15T17:32:31","slug":"overdelivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/overdelivery\/","title":{"rendered":"Overdelivery: o que \u00e9 e como entregar mais de forma estrat\u00e9gica"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem, na \u00e9poca de escola, j\u00e1 ouviu do professor: &#8220;fulano, eu esperava mais de voc\u00ea nesta prova, hein?!&#8221;. Enquanto <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">consumidores<\/a>, quantas vezes n\u00e3o esperamos mais de uma marca tamb\u00e9m? Essa expectativa tem tudo a ver com o <strong><em>overdelivery<\/em><\/strong>, tema deste guia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bom, apesar de o termo &#8220;<em>delivery<\/em>&#8221; remeter a <strong>compras on-line<\/strong>, o <em>overdelivery<\/em> pode (e deve!) ser praticado tamb\u00e9m nas <strong>vendas presenciais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro detalhe importante \u00e9 que a ideia por tr\u00e1s do <em>overdelivery<\/em> n\u00e3o tem que se restringir a oferecer algo tang\u00edvel aos consumidores, pode ser um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/golden-circle\/\">valor<\/a> ou uma experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma<strong> venda consultiva<\/strong>, por exemplo, \u00e9 uma forma de praticar o <em>overdelivery<\/em>. Por meio dela, a vendedora pode explicar diversas funcionalidades e maneiras de utilizar um produto que o cliente esteja adquirindo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer um<strong> ambiente envolvente<\/strong>, onde o consumidor ter\u00e1 uma experi\u00eancia acolhedora, com degusta\u00e7\u00e3o de boa m\u00fasica, de um cheiro agrad\u00e1vel, al\u00e9m de uma decora\u00e7\u00e3o diferenciada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 pela abordagem inicial, podemos perceber que o tema <em>overdelivery<\/em> d\u00e1 pano para manga, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, amigo leitor, se seu desejo \u00e9 <strong>entregar mais aos seus clientes<\/strong>, este artigo \u00e9 para voc\u00ea. Acompanhe a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afinal de contas, o que \u00e9 <em>overdelivery<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma tradu\u00e7\u00e3o literal, <em>overdelivery<\/em> significa &#8220;<strong>entregar mais<\/strong>&#8220;. No contexto do consumo, o termo equivale a <strong>superar as expectativas dos clientes<\/strong> durante a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">jornada de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale destacar que o <em>overdelivery<\/em> n\u00e3o deve ser entendido como uma t\u00e9cnica nem um m\u00e9todo, e sim como uma <strong>pol\u00edtica da empresa<\/strong> para estreitar o relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o <em>overdelivery<\/em> passa a fazer parte da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/cultura-organizacional\/\">cultura organizacional<\/a>, aumentam as chances de o cliente construir uma fidelidade \u00e0 marca, o que traz a ela uma grande vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dos objetivos centrais do <em>overdelivery<\/em>, destacamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Superar as expectativas do cliente;<\/li><li>Aumentar a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/brand-equity\/\">percep\u00e7\u00e3o do valor<\/a> do produto ou servi\u00e7o que sua marca oferece;<\/li><li>Gerar mais satisfa\u00e7\u00e3o nos consumidores;<\/li><li>Manter as equipes mais <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/employer-branding\/\">motivadas<\/a>;<\/li><li>Fortalecer a cultura da empresa, alinhando a performance interna com a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\">entrega de qualidade<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/7-passos-para-fidelizar-seus-clientes\/\">Fidelizar clientes<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o podemos fechar este t\u00f3pico sem dizer que <strong>o <\/strong><strong><em>overdelivery<\/em><\/strong><strong> n\u00e3o deve ser praticado apenas uma vez<\/strong>. O atendimento da sua empresa precisa ser sempre pautado na ideia de surpreender o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio pensar constantemente em estrat\u00e9gias (e atualiz\u00e1-las) que ir\u00e3o impactar o p\u00fablico consumidor da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, detalhe, o <em>overdelivery<\/em> n\u00e3o serve de isca para fechar vendas, e sim, para surpreender verdadeiramente o cliente, de forma que ele possa criar uma <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pos-venda\/\">rela\u00e7\u00e3o duradoura com a empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 estrat\u00e9gias para aplicar o <em>overdelivery <\/em>na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para iniciar este t\u00f3pico, vamos reproduzir uma frase curta, embora de significado impactante, veiculada em uma <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/app\/colunistas\/trends-talks\/2021\/12\/03\/noticia-trends-talks,1328092\/over-delivery-voce-sabe-o-que-e-isso.shtml\">mat\u00e9ria do jornal Estado de Minas<\/a>: &#8220;<strong>N\u00e3o venda! Relacione-se!<\/strong>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao relacionar-se verdadeiramente com os seus clientes, em vez de simplesmente vender produtos e servi\u00e7os para eles, voc\u00ea estar\u00e1 praticando o <em>overdelivery<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque, ao firmar um relacionamento com os consumidores, voc\u00ea acaba <strong>embutindo valor nos produtos e servi\u00e7os<\/strong> da sua marca, cumprindo, assim, a premissa do <em>overdelivery<\/em> de entregar algo a mais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a a fundo o seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um jantar rom\u00e2ntico, a seu ver, \u00e9 um presente e tanto? Mas, e se a sua audi\u00eancia for mais descolada e preferir um <em>happy hour<\/em> em um barzinho badalado?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhecer o p\u00fablico-alvo da sua marca \u00e9 imprescind\u00edvel para fazer um <em>overdelivery<\/em> promissor. Isso porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Se voc\u00ea investir em algo que n\u00e3o gere o impacto pretendido nos consumidores, eles ter\u00e3o uma <strong>percep\u00e7\u00e3o de valor inferior \u00e0 esperada<\/strong>;<\/li><li>\u00c9 fundamental entender se os investimentos feitos no <em>overdelivery<\/em> est\u00e3o de fato gerando <strong>retornos no curto, m\u00e9dio e longo prazo<\/strong> \u2014 e, para isso, conhecer profundamente o p\u00fablico-alvo \u00e9 important\u00edssimo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, para entregar algo a mais aos clientes, \u00e9 fundamental saber quais s\u00e3o as necessidades e expectativas deles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a conte\u00fado de valor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes mesmo de o cliente fazer uma compra na sua loja \u2014 seja ela um varejo f\u00edsico ou um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/descubra-as-novas-tendencias-e-commerce\/\">e-commerce<\/a> \u2014 voc\u00ea pode presente\u00e1-lo com um conte\u00fado que fa\u00e7a a diferen\u00e7a na rotina<strong> <\/strong>dele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se seu segmento \u00e9 o da tecnologia, na<em> landing page<\/em> da marca, ap\u00f3s o <em>lead<\/em> finalizar o cadastro, voc\u00ea pode disponibilizar um <em>e-book<\/em> ensinando a fazer a higieniza\u00e7\u00e3o de equipamentos com isopropanol, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 apresentar aplicativos que contribuam para o bem-estar mental dos clientes durante a jornada de trabalho on-line deles. Nesse caso, <em>apps<\/em> que disponibilizam sons da natureza s\u00e3o uma boa pedida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que os conte\u00fados oferecidos de fato gerem valor para os clientes, \u00e9 fundamental <strong>pesquisar sobre a prefer\u00eancia deles<\/strong> e manter os diversos <strong>canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa abertos ao feedback<\/strong> <strong>do p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, o <em>overdelivery<\/em> deixa de ser apenas um custo a mais para o neg\u00f3cio, passando a representar um <strong>valor para a marca, <\/strong>al\u00e9m de um<strong> benef\u00edcio para o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mostre aos clientes as vantagens de fazer compras presenciais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como dissemos na introdu\u00e7\u00e3o deste guia, o <em>overdelivery<\/em> n\u00e3o se restringe apenas \u00e0s <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/loja-virtual\/\">vendas on-line<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, outra maneira de aplic\u00e1-lo \u00e9 mostrando aos clientes da sua marca por que vale a pena fazer compras presenciais em seu varejo f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um argumento que se pode usar aqui \u00e9 a <strong>possibilidade de experimentar e testar os produtos<\/strong>, al\u00e9m de <strong>tirar d\u00favidas<\/strong> com um atendente humano sobre a aplicabilidade de cada um.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disponibilize descontos exclusivos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja bem, disponibilizar descontos exclusivos n\u00e3o quer dizer oferecer descontos a torto e a direito, ok? Agindo desta \u00faltima forma, certamente o caixa da empresa sofrer\u00e1 preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilizar descontos exclusivos significa, por exemplo, <strong>criar um grupo no WhatsApp s\u00f3 com potenciais compradores<\/strong> e fazer uma oferta somente voltada a esses participantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O &#8220;algo a mais&#8221; dessa estrat\u00e9gia \u00e9 que os clientes, al\u00e9m de se sentirem beneficiados com o desconto, t\u00eam o <strong>gatilho da exclusividade despertado<\/strong>, pois somente o grupinho fechado do WhatsApp \u00e9 que recebeu o desconto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante lembrar que, ao oferecer desconto, deve-se calcular se, mesmo com eles, as <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/projecao-de-vendas\/\">vendas v\u00e3o ser lucrativas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do contr\u00e1rio, \u00e9 preciso pensar em outra estrat\u00e9gia que entregue o algo a mais aos clientes e, ao mesmo tempo, n\u00e3o onere tanto a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aposte no marketing sensorial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Explorar os cinco sentidos do cliente \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia de <\/strong><strong><em>overdelivery<\/em><\/strong>. Abaixo, mostraremos algumas op\u00e7\u00f5es para cada sentido!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tato: valorizar a textura e as formas dos produtos \u00e9 essencial<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a compra for presencial, fale com o cliente para tatear os produtos para sentir a macieza e, ao mesmo tempo, a resist\u00eancia do artigo em quest\u00e3o, se for o caso.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Olfato: quem n\u00e3o gosta de sentir um aroma agrad\u00e1vel?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de trazer uma sensa\u00e7\u00e3o de bem-estar, essa pr\u00e1tica situa a pessoa no tempo presente (n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que, em aulas de medita\u00e7\u00e3o, h\u00e1 sempre um incenso aceso ou um aromatizante no ar).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No contexto do consumo, o uso de uma fragr\u00e2ncia aprimora a experi\u00eancia do cliente com a marca, seja em um <strong><em>unboxing<\/em><\/strong> ou na visita a um varejo f\u00edsico com um cheirinho bom no ar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Audi\u00e7\u00e3o: um ambiente com uma <em>playlist<\/em> agrad\u00e1vel faz toda a diferen\u00e7a<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fazer as compras do m\u00eas no supermercado ouvindo uma sequ\u00eancia de m\u00fasicas agrad\u00e1vel torna esse momento \u2014 entediante para muitos \u2014 muito mais leve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra maneira de captar o cliente pela audi\u00e7\u00e3o \u00e9, junto com a encomenda que for entregue a ele, disponibilizar um <strong>QR code <\/strong>que o leve a uma<strong> trilha sonora memor\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o: &#8220;uma imagem vale mais que mil palavras&#8221;, j\u00e1 diria o ditado<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em toda a jornada de compra, o cliente precisa ser &#8220;hipnotizado&#8221; pela imagem \u2014 seja do site da sua marca, da decora\u00e7\u00e3o da sua loja ou seja da embalagem que ele recebe em casa com o produto que comprou.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Paladar: quem n\u00e3o gosta de um comes e bebes (se for 0800 ent\u00e3o)?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>lan\u00e7amento da cole\u00e7\u00e3o nova<\/strong> da sua loja est\u00e1 chegando? Que tal preparar um <strong>coquetel<\/strong> e convidar os clientes mais especiais?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para fazer a diferen\u00e7a no evento, \u00e9 interessante apostar em um <strong>card\u00e1pio inclusivo<\/strong>, com itens sem gl\u00faten, sem lactose, zero a\u00e7\u00facar e, claro, que sejam saborosos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, muitas de nossas mem\u00f3rias afetivas s\u00e3o despertadas pelo paladar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prometa somente o que conseguir cumprir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cuidado que deve sempre ser tomado ao fazer o <em>overdelivery<\/em> \u00e9 garantir ao cliente que ele n\u00e3o est\u00e1 pagando pelo &#8220;a mais&#8221; oferecido pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto \u00e9, se voc\u00ea envia um &#8220;mimo&#8221; com o produto que o cliente comprou, \u00e9 preciso esclarecer que n\u00e3o se trata, por exemplo, de uma venda casada (essa pr\u00e1tica \u00e9 proibida inclusive).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra quest\u00e3o a considerar \u00e9 entender que, ao menos a princ\u00edpio, vai ser necess\u00e1rio dedicar parte do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/planejamento-orcamentario-empresarial\/\">or\u00e7amento<\/a> \u00e0s estrat\u00e9gias de <em>overdelivery<\/em> para, a longo prazo, conseguir mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00ea brindes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por mais que essa a\u00e7\u00e3o possa parecer &#8220;batida&#8221;, todo mundo adora ganhar um brinde, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine comprar um <em>smartphone<\/em> e receber, inesperadamente, uma capinha ou uma pel\u00edcula para ele? Ou comprar dois pares de sapato e levar um cinto? Nada mau, hein?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, outra maneira de aplicar o <em>overdelivery<\/em> na sua empresa \u00e9 oferecendo brindes aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui v\u00e3o algumas sugest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Canetas personalizadas (e que funcionem bem, viu? sen\u00e3o o efeito esperado da a\u00e7\u00e3o acaba sendo reverso);<\/li><li>Sacolas ecol\u00f3gicas;<\/li><li>Bloco de anota\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Canecas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ideal \u00e9 que o brinde seja de fato \u00fatil \u00e0 rotina do cliente, de forma que esteja sempre em contato com ele e, assim, lembre-se da marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Convide os clientes para eventos do segmento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tem uma <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/estrategias-de-venda\/\">loja virtual<\/a>, atua praticamente s\u00f3 no on-line e vai estar em uma <strong>feira da sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o<\/strong>? Convide o p\u00fablico a comparecer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser\u00e1 uma \u00f3tima oportunidade para apresentar pessoalmente seus produtos aos clientes e, de quebra, <strong>estreitar os la\u00e7os<\/strong> com eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, todo mundo gosta de pertencer a grupos e de se sentir inclu\u00eddo. Ent\u00e3o, esse convite ir\u00e1 somar pontos e gerar mais valor para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia com a sua empresa pode ser t\u00e3o boa que, espontaneamente, os <strong>clientes podem se tornar embaixadores da sua marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilize embalagens personalizadas e de qualidade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A embalagem dos seus produtos \u00e9, de certa forma, um <strong>pedacinho da sua marca que o cliente vai levar para casa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, as embalagens devem estar dentro do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/projecao-financeira\/\">or\u00e7amento da empresa<\/a>, claro, mas, principalmente, representar a qualidade dos produtos que voc\u00ea vende.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/food-service-inovacao\/\"><em>fast-foods<\/em><\/a> especialmente, as embalagens devem ser muito bem pensadas, porque os produtos precisam chegar aos clientes em boas condi\u00e7\u00f5es de temperatura e sem serem misturados, muito menos &#8220;capotados&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine voc\u00ea pedir uma pizza pelo iFood e, ao receb\u00ea-la, n\u00e3o conseguir identificar os ingredientes, porque ela est\u00e1 totalmente revirada, devido ao transporte? N\u00e3o d\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto importante \u00e9 <strong>personalizar as embalagens<\/strong>. Afinal, v\u00e1 me dizer que um saco pl\u00e1stico branco chama mais aten\u00e7\u00e3o que uma embalagem ecol\u00f3gica com dizeres e imagens que levam \u00e0 reflex\u00e3o e agradam os sentidos?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capriche no prazo de entrega e no pre\u00e7o do frete<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/e-commerce-brasileiro-tem-o-maior-crescimento-da-america-latina\">crescimento exponencial do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>, o p\u00fablico na certa vai dar prefer\u00eancia a empresas que entregam r\u00e1pido os produtos vendidos e cobram um pre\u00e7o acess\u00edvel pelo frete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, mais uma op\u00e7\u00e3o de &#8220;entregar a mais&#8221;, isto \u00e9, aplicar o <em>overdelivery<\/em>, \u00e9 caprichando no prazo de entrega e no valor do frete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o cliente receber o produto antes do prazo combinado, melhor ainda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do <em>overdelivery<\/em> para os clientes e para o neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como afirmamos ao longo deste artigo, o <em>overdelivery<\/em> n\u00e3o se restringe a doar um mimo ao cliente em uma compra pontual que ele fizer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A pr\u00e1tica do <\/strong><strong><em>overdelivery<\/em><\/strong><strong> deve ser incorporada \u00e0 cultura da empresa<\/strong>, de forma a impactar o atendimento, a experi\u00eancia e o relacionamento que o cliente vai ter com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o <em>overdelivery<\/em>, o p\u00fablico consumidor deve se sentir acolhido pela empresa, para fazer suas compras com tranquilidade e confian\u00e7a ali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, mais importante que isso, os consumidores devem saber que, diante de qualquer dificuldade ou d\u00favida, a empresa estar\u00e1 l\u00e1 para os ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 para o neg\u00f3cio, o <em>overdelivery<\/em> n\u00e3o atua diretamente na <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-cac\/\">capta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, e sim na <strong>reten\u00e7\u00e3o desse p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as a um atendimento diferenciado e \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o de um relacionamento com os consumidores da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenha sempre em mente, amigo leitor, que o <em>overdelivery<\/em> vai muito al\u00e9m de entregar brindes.<strong> A ideia primordial \u00e9 entregar valor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Olhando para a sua marca e para os seus clientes, como \u00e9 poss\u00edvel entregar valor a eles? Reflita sobre isso e comece aos poucos a implementar o <em>overdelivery<\/em> na rotina da sua companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como pudemos ver, o <em>overdelivery<\/em> \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para<strong> aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>. E, para mensur\u00e1-la, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-e-nps\/\">que tal aprender a montar e aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de qualidade<\/a>? Boa leitura e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem, na \u00e9poca de escola, j\u00e1 ouviu do professor: &#8220;fulano, eu esperava mais de voc\u00ea nesta prova, hein?!&#8221;. Enquanto consumidores, quantas vezes n\u00e3o esperamos mais de uma marca tamb\u00e9m? Essa expectativa tem tudo a ver com o overdelivery, tema deste guia. 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