{"id":9657,"date":"2022-10-06T09:14:00","date_gmt":"2022-10-06T12:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9657"},"modified":"2022-10-07T11:52:24","modified_gmt":"2022-10-07T14:52:24","slug":"service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/service-desk\/","title":{"rendered":"Service Desk: o que \u00e9, para que serve, como funciona e exemplos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que estamos vivendo uma verdadeira <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>. E, para que as empresas acompanhem as mudan\u00e7as inerentes a ela, o <strong><em>service desk<\/em><\/strong> se mostra imprescind\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque ele resolve diversos gargalos, como: problema de acesso dos usu\u00e1rios aos sistemas; falhas na seguran\u00e7a digital; dificuldade para usar e-mail, al\u00e9m de paradas repentinas em servidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, iremos desbravar os pontos-chave sobre esse tema,&nbsp; com a pretens\u00e3o de <strong>contribuir para o sucesso cont\u00ednuo da sua empresa<\/strong>, amigo leitor. Por isso, n\u00e3o deixe de acompanhar a leitura!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para come\u00e7o de conversa, vamos explicar o conceito de <em>service desk<\/em>. Venha com a gente!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 <em>service desk<\/em>?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tradu\u00e7\u00e3o literal de <em>service desk<\/em> \u00e9 &#8220;balc\u00e3o de atendimento&#8221;. Na pr\u00e1tica, ele \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o em tecnologia que representa o <strong>ponto de contato entre o provedor de servi\u00e7os e os clientes<\/strong>, as empresas e outros <em>stakeholders<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um s\u00f3 lugar, o <em>service desk <\/em>consegue <strong>centralizar demandas e incidentes relacionados \u00e0 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inovacao-e-tecnologia\/\"><strong>tecnologia<\/strong><\/a>, al\u00e9m de promover uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, registra e monitora essas a\u00e7\u00f5es com a finalidade de solucion\u00e1-las e evitar que elas se repitam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que o <em>service desk<\/em> n\u00e3o serve apenas para &#8220;apagar inc\u00eandios&#8221;, mas tamb\u00e9m deve <strong>atuar de maneira preventiva<\/strong> para melhorar a infraestrutura de TI e o suporte de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale ressaltar tamb\u00e9m que o <em>service desk <\/em>vai muito al\u00e9m de um suporte t\u00e9cnico, porque ele \u00e9 capaz de resolver demandas bastante complexas e, por conta disso, exige alto n\u00edvel de especializa\u00e7\u00e3o dos profissionais envolvidos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, quando uma empresa contrata o<em> service desk<\/em>, ela recebe uma esp\u00e9cie de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/suporte-ativo\/\">consultoria em TI<\/a>, que ser\u00e1 realizada por um especialista da \u00e1rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>service desk<\/em>, ent\u00e3o, \u00e9 um servi\u00e7o relativo a aplicativos de computador ou a sistemas e dispositivos eletr\u00f4nicos em opera\u00e7\u00e3o oferecido atrav\u00e9s de ajuda t\u00e9cnica e estrat\u00e9gica de aplica\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os para atender empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para que serve o <em>service desk<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 exagero dizer que toda empresa deseja se manter <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/produtividade\/\">produtiva<\/a> e competitiva e, para isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que ela conte com uma boa infraestrutura e um bom suporte de TI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel oferecer um atendimento de excel\u00eancia aos clientes, alinhar o setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o com o planejamento estrat\u00e9gico da empresa e alcan\u00e7ar resultados cada vez melhores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cumprir todos esses pap\u00e9is, o <em>service desk <\/em>se mostra mais que necess\u00e1rio, pois ele \u00e9 capaz de <strong>resolver as demandas dos p\u00fablicos interno e externo com efici\u00eancia e agilidade<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos principais objetivos do <em>service desk<\/em> \u00e9 evitar que as opera\u00e7\u00f5es de uma empresa sejam interrompidas devido a falhas nos sistemas e\/ou problemas t\u00e9cnicos de diferentes origens e graus de complexidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que os processos de um neg\u00f3cio funcionem com o m\u00e1ximo potencial, o <em>service desk <\/em><strong>idealiza, implementa, gerencia e supervisiona as a\u00e7\u00f5es<\/strong>, inclusive as mais complexas, de TI, sempre de maneira <strong>estrat\u00e9gica e preventiva<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, outras importantes finalidades do <em>service desk<\/em> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Fazer checagens de rotina para <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-dados\/\">identificar falhas de seguran\u00e7a<\/a>;<\/li><li>Centralizar todos os contatos referentes \u00e0s <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-ti\/\">demandas de TI<\/a>;<\/li><li>Monitorar o funcionamento dos servidores;<\/li><li>Realizar atendimentos presenciais e remotos com o objetivo de promover melhorias cont\u00ednuas nos sistemas;<\/li><li>Restaurar falhas nos sistemas com o m\u00e1ximo de prontid\u00e3o poss\u00edvel;<\/li><li>Agir preventivamente de forma a evitar que falhas nos sistemas gerem muitos preju\u00edzos para o neg\u00f3cio;<\/li><li>Rastrear todo o processo de atendimento at\u00e9 a conclus\u00e3o da demanda.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 tipos principais de <em>service desk <\/em>e como cada um deles funciona<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>service desk <\/em>pode ser implementado de quatro formas diferentes. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Local;<\/li><li>Centralizado;<\/li><li>Virtual;<\/li><li><em>Follow the sun<\/em>.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos conhecer as caracter\u00edsticas de cada uma delas a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Service desk<\/em> local<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui os profissionais de suporte ficam perto dos usu\u00e1rios, geralmente, em um espa\u00e7o f\u00edsico pr\u00f3ximo \u2014 n\u00e3o necessariamente compartilhando uma sala, mas talvez o mesmo endere\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conta disso, <strong>o <\/strong><strong><em>service desk <\/em><\/strong><strong>local permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais fluida entre as partes<\/strong>, o que impacta positivamente a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\">qualidade do atendimento ao p\u00fablico consumidor<\/a> da empresa contratante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra vantagem do <em>service desk<\/em> local \u00e9 que a equipe de atendimento pode solucionar pessoalmente algum problema t\u00e9cnico apresentado pelo usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O &#8220;por\u00e9m&#8221; desse tipo de <em>service desk<\/em> \u00e9 que ele <strong>custa caro<\/strong>, afinal, para utiliz\u00e1-lo, \u00e9 preciso contratar e manter uma <strong>equipe de suporte completa e qualificada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, \u00e9 importante levar em conta despesas com equipamentos, infraestrutura e outros encargos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Service desk<\/em> centralizado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tipo de <em>service desk <\/em>possui uma <strong>estrutura localizada em um ponto \u00fanico<\/strong>, mas os chamados dos usu\u00e1rios s\u00e3o espalhados em diferentes \u00e1reas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para contactar o provedor de servi\u00e7os, as empresas podem lhe enviar e-mail, WhatsApp, ligar ou ainda comparecer \u00e0 central de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto alto do <em>service desk<\/em> centralizado \u00e9 que sua estrutura permite atender um n\u00famero maior de chamados com uma equipe mais enxuta, o que torna os <strong>servi\u00e7os mais eficientes e mais baratos para o consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Service desk<\/em> virtual<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>service desk<\/em> virtual n\u00e3o funciona em um endere\u00e7o f\u00edsico espec\u00edfico, podendo estar em diferentes localidades ao mesmo tempo, inclusive no exterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devido a isso, o atendimento ao usu\u00e1rio \u00e9 feito de forma remota (<em>on-line<\/em>), por meio de <em>chats<\/em> ou outros meios de comunica\u00e7\u00e3o que permitam a intera\u00e7\u00e3o entre os clientes e os profissionais de suporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A grande recompensa desse tipo de servi\u00e7o \u00e9 que <strong>os usu\u00e1rios conseguem solicitar e receber ajuda com rapidez<\/strong>, j\u00e1 que n\u00e3o precisam se deslocar nem aguardar o deslocamento de um t\u00e9cnico para que seus problemas sejam resolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O funcionamento do <em>service desk <\/em>virtual se d\u00e1 principalmente atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/tecnologias-digitais\/\">tecnologias de ponta<\/a> que se conectam remotamente aos equipamentos dos clientes ou em servidores da rede.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Follow the sun<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este modelo de <em>service desk<\/em> \u00e9 bastante utilizado por grandes empresas, especialmente multinacionais, que precisam disponibilizar <strong>atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No <em>follow the sun<\/em>, diversas centrais de atendimento ficam espalhadas geograficamente para se revezarem e atenderem as demandas dos clientes a qualquer momento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente, esse tipo de <em>service desk<\/em> tem sido <strong>complementado com a utiliza\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/br\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a><\/strong>, como os <em>chatbots<\/em>, o que traz mais rapidez, simplicidade e satisfa\u00e7\u00e3o para os usu\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher um <em>service desk<\/em> de qualidade para a sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea decidir contratar um <em>software<\/em> de <em>service desk<\/em>, pode ser que, a princ\u00edpio, o sistema ofere\u00e7a recursos al\u00e9m do necess\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, voc\u00ea deve avaliar se, a m\u00e9dio ou longo prazo, vai valer a pena explorar todo o potencial da ferramenta; se ela vai ao encontro da proposta de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/escalabilidade\/\">expans\u00e3o da empresa<\/a>, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de agora, vamos mostrar as principais a\u00e7\u00f5es que devem ser desenvolvidas quando voc\u00ea decidir investir em um <em>service desk<\/em>. Acompanhe!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a um bom planejamento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto de partida para investir em qualquer servi\u00e7o que afete a \u00e1rea de tecnologia de uma empresa \u00e9 fazer um bom <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional\/\">planejamento<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse planejamento, a organiza\u00e7\u00e3o deve entender com profundidade suas <strong>reais demandas<\/strong> e suas <strong>metas para o curto, m\u00e9dio e longo prazos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agindo assim, \u00e9 poss\u00edvel encontrar parceiros que de fato possam se alinhar com o prop\u00f3sito do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que esse alinhamento aconte\u00e7a efetivamente, \u00e9 imprescind\u00edvel manter um di\u00e1logo aberto com os times, de forma a entender como a tecnologia interfere na rotina de cada um deles e, principalmente, o que pode ser otimizado em todos os setores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, contribuir consideravelmente com o <strong>aumento da produtividade das equipes<\/strong> e com entregas cada vez melhores.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise a agilidade do<em> service desk<\/em> na solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelo que abordamos neste artigo at\u00e9 aqui, d\u00e1 para concluir que um dos pontos altos do <em>service desk <\/em>\u00e9 a capacidade de resolver falhas com agilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o suporte do <em>service desk<\/em>, a empresa deve ser capaz de <strong>identificar demandas urgentes relacionadas \u00e0 tecnologia<\/strong> e resolv\u00ea-las de forma que elas n\u00e3o prejudiquem a rotina organizacional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, \u00e9 fundamental avaliar se a provedora do <em>service desk<\/em> age rapidamente na resolu\u00e7\u00e3o das demandas apresentadas pelos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informe-se sobre a reputa\u00e7\u00e3o da provedora do <em>service desk<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para contratar um fornecedor de <em>service desk<\/em> que fa\u00e7a valer o investimento feito, \u00e9 interessante <strong>buscar o <\/strong><strong><em>feedback<\/em><\/strong><strong> dos clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa busca traz uma luz sobre como a provedora do servi\u00e7o lida com problemas e, principalmente, <strong>mostra eventuais riscos na contrata\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resumindo, procure se informar sobre a reputa\u00e7\u00e3o da fornecedora de <em>service desk<\/em> para fechar contrato com mais seguran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquise os diferenciais da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para contratar uma prestadora de servi\u00e7o eficiente, outro ponto importante \u00e9 avaliar se ela conta com<strong> profissionais com experi\u00eancia<\/strong> e se est\u00e1 a par das principais<strong> tend\u00eancias do mercado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para que a atua\u00e7\u00e3o do <em>service desk<\/em> na sua empresa gere efeitos positivos, novamente fazendo valer a pena o investimento feito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investir em um bom <em>service desk<\/em> vai fazer com que sua empresa utilize a tecnologia como uma grande aliada estrat\u00e9gica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 vantagens de utilizar o <em>service desk<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de entender o conceito, a finalidade e os tipos de <em>service desk<\/em>, \u00e9 hora de conhecer os principais benef\u00edcios que essa solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica pode trazer para as empresas \u2014 inclusive a sua, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta a produtividade dos times<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao conceituar o <em>service desk<\/em> no in\u00edcio deste guia, mostramos que ele \u00e9 capaz de centralizar demandas e incidentes relacionados \u00e0 TI e ainda promove uma maior integra\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios de um sistema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, os colaboradores de uma empresa que utiliza o <em>service desk<\/em> acabam poupados de &#8220;apagar inc\u00eandios&#8221; referentes a falhas tecnol\u00f3gicas,&nbsp; e, por isso, ficam mais motivados e, consequentemente, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/indicadores-de-produtividade\/\">mais produtivos<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, um sistema de <em>service desk<\/em> mais robusto oferece aos clientes de uma marca, dentre outros facilitadores, a possibilidade do <strong>autoatendimento<\/strong>, o que beneficia os pr\u00f3prios clientes e a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque ambos v\u00e3o ter economia de tempo para concluir suas uma compra\/venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00f5e a empresa dentro da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para uma marca ficar de fato inserida na transforma\u00e7\u00e3o digital, o <em>service desk<\/em> deve atuar com um certo protagonismo no neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez que um sistema de <em>service desk<\/em> \u00e9 desenvolvido para promover a <strong>integra\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento<\/strong> (em tempos de <em>omnichannel<\/em>, essa integra\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental); a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos que dependem de tecnologia e a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que os profissionais de <em>service desk<\/em> s\u00e3o altamente capacitados para resolver demandas tecnol\u00f3gicas complexas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conta disso, ajudam times e usu\u00e1rios a solucionar falhas tecnol\u00f3gicas e retomar a rotina normal da organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aperfei\u00e7oa as estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio da companhia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao promover uma maior integra\u00e7\u00e3o entre os diferentes setores de uma empresa, o <em>service<\/em> <em>desk<\/em> acaba se tornando essencial para a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio da companhia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, com essa solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, \u00e9 poss\u00edvel atuar no atendimento ao p\u00fablico consumidor de uma marca, por exemplo, at\u00e9 nas a\u00e7\u00f5es de marketing e <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-vendas\/\">vendas<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, o <em>service desk<\/em> est\u00e1 (deve estar) presente em toda a estrutura e em cada a\u00e7\u00e3o da empresa, pois \u00e9 mais dif\u00edcil desenvolver, de maneira satisfat\u00f3ria, as estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio sem essa solu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impulsiona os resultados da marca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>service desk<\/em> ajuda as empresas a tomar decis\u00f5es mais acertadas e alcan\u00e7ar resultados mais expressivos, na medida em que <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/data-driven\/\">apura e re\u00fane informa\u00e7\u00f5es relevantes do neg\u00f3cio<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como se isso n\u00e3o bastasse, quando se cria uma conex\u00e3o entre a empresa contratante e a provedora do <em>service desk<\/em>, ambas juntam esfor\u00e7os para tirar do papel as metas estipuladas para o neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhora a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como j\u00e1 dissemos neste guia, o <em>service desk<\/em> consegue identificar as demandas tecnol\u00f3gicas da empresa, priorizar as mais urgentes e resolv\u00ea-las de maneira satisfat\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o provedor do <em>service desk<\/em> d\u00e1 total suporte \u00e0s equipes de atendimento e n\u00e3o atua simplesmente corrigindo falhas, mas tamb\u00e9m prevenindo problemas e antecipando solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O efeito direto desse comportamento \u00e9 uma experi\u00eancia do cliente diferenciada, pois o <strong>tempo de resolu\u00e7\u00e3o de suas dores diminui<\/strong> e as solu\u00e7\u00f5es oferecidas tornam-se mais \u00e1geis e surpreendentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por falar em p\u00fablico consumidor e indo al\u00e9m do conte\u00fado sobre <em>service desk <\/em>abordado aqui, convidamos voc\u00ea a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">aprofundar seus conhecimentos sobre <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a>. At\u00e9 a pr\u00f3xima!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que estamos vivendo uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital. 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