{"id":9654,"date":"2022-09-29T09:30:00","date_gmt":"2022-09-29T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9654"},"modified":"2022-10-13T11:04:59","modified_gmt":"2022-10-13T14:04:59","slug":"pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pos-venda\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e como garantir um p\u00f3s-venda fidelizador?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem nunca teve um <em>date<\/em> incr\u00edvel e depois ficou aguardando um contato posterior que nunca aconteceu? Com o mundo dos neg\u00f3cios, fen\u00f4meno semelhante costuma ocorrer e <strong>negligenciar o p\u00f3s-venda pode atrapalhar o sucesso de qualquer empresa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 sempre bom lembrar que a jornada de venda n\u00e3o termina na consolida\u00e7\u00e3o da venda. Um dos grandes respons\u00e1veis pela <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> de uma marca \u00e9 o p\u00f3s-venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devemos ter sempre em mente que o contato com o p\u00fablico consumidor precisa ser encarado como um relacionamento mesmo, e n\u00e3o se resumir a r\u00e1pidas intera\u00e7\u00f5es durante uma consulta de pre\u00e7os ou at\u00e9 mesmo o <em>checkout<\/em>, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E investir no p\u00f3s-venda \u00e9 uma estrat\u00e9gia mais que necess\u00e1ria para firmar uma <strong>rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com os potenciais clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bom, s\u00f3 por essa apresenta\u00e7\u00e3o, j\u00e1 d\u00e1 para perceber o quanto o tema &#8220;p\u00f3s-venda&#8221; \u00e9 importante, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conta disso, neste guia, iremos explicar o que \u00e9 p\u00f3s-venda; mostrar como ele \u00e9 (deve ser) utilizado por diferentes <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/tipos-de-empresas\/\">tipos de neg\u00f3cio<\/a> e, para enriquecer ainda mais o conte\u00fado, daremos <strong>dicas de como garantir um p\u00f3s-venda diferenciado<\/strong> e, principalmente, fidelizador.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imperd\u00edvel, hein?! Ent\u00e3o se ajeite na cadeira, traga uma x\u00edcara de caf\u00e9, regule a luz da tela do computador (ou do celular) e aproveite a leitura, caro leitor!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afinal de contas, o que \u00e9 p\u00f3s-venda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como o pr\u00f3prio nome sugere, o p\u00f3s-venda diz respeito a qualquer intera\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente depois que uma <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-vendas\/\">venda<\/a> \u00e9 realizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas concentram todos os seus esfor\u00e7os em <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-cac\/\">captar clientes<\/a> e, muitas vezes, se esquecem de adotar estrat\u00e9gias para fideliz\u00e1-los.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao adotar esse comportamento, elas acabam perdendo fregueses para a concorr\u00eancia e, al\u00e9m disso, esses potenciais consumidores deixam de indic\u00e1-las a familiares e amigos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a\u00ed que entra a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda. Sem ele, o relacionamento com o p\u00fablico consumidor fica limitado e, vamos combinar, &#8220;<strong>quem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado<\/strong>&#8220;, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos objetivos primordiais do p\u00f3s-venda \u00e9 garantir que o consumidor tenha uma <strong>experi\u00eancia positiva<\/strong> e, mais que isso, <strong>surpreendente<\/strong> com o produto ou servi\u00e7o adquirido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar um bom relacionamento com o cliente e incentiv\u00e1-lo a comprar outras (muitas) vezes da empresa, mantendo com ele uma <strong>rela\u00e7\u00e3o de longo prazo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A atua\u00e7\u00e3o dos vendedores durante o p\u00f3s-venda deve ser focada em saber se os clientes tiveram suas expectativas atendidas com a compra do produto ou a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que <strong>produtos e servi\u00e7os com maior valor agregado exigem um p\u00f3s-venda mais eficiente<\/strong>, pois, se eles chegarem ao consumidor final com defeitos ou n\u00e3o corresponderem aos anseios desse p\u00fablico, os preju\u00edzos podem ser mais s\u00e9rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que j\u00e1 sabemos o que \u00e9 p\u00f3s-venda, vamos entender por que ele \u00e9 importante?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que voc\u00ea entre numa loja para comprar uma camisa e, da\u00ed a alguns dias, receba um WhatsApp da vendedora perguntando se est\u00e1 tudo certo com a pe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A postura da atendente mostra que o varejo em quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 focado simplesmente em fechar vendas, mas tamb\u00e9m em desenvolver o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/golden-circle\/\">valor agregado da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, ela oferece um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-benchmarking\/\">diferencial em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia<\/a>, que \u00e9 o atendimento mais atencioso, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa atitude far\u00e1 com que os clientes se lembrem da marca devido ao <strong>acolhimento<\/strong> recebido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, aumentam-se as chances de esse p\u00fablico passar a comprar com frequ\u00eancia da empresa, o que <strong>dispensa a necessidade de ficar captando clientes desesperadamente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A prop\u00f3sito, atrair clientes costuma ser mais barato do que ret\u00ea-los. Ent\u00e3o, apostar na fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico consumidor \u00e9 uma estrat\u00e9gia important\u00edssima para toda empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto \u00e9 que<strong> clientes fi\u00e9is a uma marca costumam recomend\u00e1-la a seus contatos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, mais uma vez, a empresa n\u00e3o precisa gastar toda a energia de que disp\u00f5e correndo atr\u00e1s de potenciais compradores, pois eles chegam a ela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funil de p\u00f3s-venda: veja como ele se aplica a diferentes tipos de empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria das empresas est\u00e1 ciente da import\u00e2ncia de fidelizar os clientes, mas, mesmo adotando boas estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda, nem todas conseguem de fato ret\u00ea-los.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse insucesso pode estar relacionado a tr\u00eas principais fatores. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Erro na abordagem desse <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">p\u00fablico consumidor<\/a>;<\/li><li>Falhas nas t\u00e1ticas utilizadas;<\/li><li>Equ\u00edvoco na escolha dos canais de contato com os clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que o p\u00f3s-venda gere resultados satisfat\u00f3rios, \u00e9 preciso <strong>personaliz\u00e1-lo <\/strong>conforme o tipo de empresa e, principalmente, o <strong>perfil dos clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma ferramenta que pode te ajudar nesse sentido \u00e9 o funil de p\u00f3s-venda, que possui quatro etapas. Vamos falar sobre elas a seguir&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ado\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o importa se sua empresa vende produtos ou servi\u00e7os, nem se ela funciona em um varejo f\u00edsico ou no formato <em>e-commerce<\/em>, fato \u00e9 que a etapa da Ado\u00e7\u00e3o corresponde ao momento em que o <strong>cliente come\u00e7a a usar o produto ou servi\u00e7o comprado da sua marca<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a experi\u00eancia do cliente com a empresa n\u00e3o se restringir a esse contato inicial com o servi\u00e7o ou produto, <strong>\u00e9 importante a marca se fazer presente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, um simples e-mail com mensagem de boas-vindas pode ser uma boa alternativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra op\u00e7\u00e3o para se aproximar do cliente \u00e9 enviando a ele orienta\u00e7\u00f5es sobre as poss\u00edveis utiliza\u00e7\u00f5es de um produto, por exemplo, dando dicas de conserva\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desafio da empresa j\u00e1 nesta etapa da Ado\u00e7\u00e3o \u00e9 <strong>transformar o consumo pontual em um h\u00e1bito que passe a fazer parte da rotina dos consumidores<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma maneira de estimular esse consumo mais frequente \u00e9 disponibilizando ao p\u00fablico o <strong><em>cashback<\/em><\/strong>, que equivale \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o de parte do dinheiro de uma compra ao cliente para que esse valor seja gasto em uma nova compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por parte da empresa, este \u00e9 o momento de <strong>aplicar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Nela, deve-se perguntar ao p\u00fablico o que ele achou do produto e servi\u00e7o comprado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m dessa iniciativa, em nome da companhia, coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar d\u00favidas dos clientes e atend\u00ea-los sempre que eles precisarem ou desejarem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta fase o cliente precisa entender o real <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/proposta-de-valor\/\">valor dos produtos e servi\u00e7os<\/a> que adquiriu e, mais que isso, sentir necessidade de consumi-los de maneira cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o cliente deve ter uma <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/brand-equity\/\">percep\u00e7\u00e3o de valor da marca<\/a> de tal forma que ele se sinta estimulado a recomend\u00e1-la a seus contatos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Expans\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A esta altura, o cliente j\u00e1 sabe do valor dos produtos e servi\u00e7os da marca e, por conta disso, tornou-se fiel a ela, trazendo mais receita direta para o neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta etapa, <strong>o cliente est\u00e1 disposto a fechar novos neg\u00f3cios com a empresa<\/strong>. Ent\u00e3o, deve-se pensar em ofertas personalizadas para lhe oferecer e tamb\u00e9m enviar propostas de <strong><em>cross selling<\/em><\/strong><strong> <\/strong>e <strong><em>up selling<\/em><\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembrando que o <strong><em>cross selling<\/em><\/strong><em> <\/em>equivale a uma &#8220;venda cruzada&#8221; e, como o nome sugere, essa pr\u00e1tica corresponde \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os complementares e baseados no interesse do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se voc\u00ea tem um varejo de eletr\u00f4nicos, uma t\u00e9cnica de <em>cross selling<\/em> seria oferecer a um cliente que tenha comprado um <em>desktop,<\/em> acess\u00f3rios, como <em>mouse<\/em> e teclado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o<strong> <\/strong><strong><em>up selling<\/em><\/strong> diz respeito a estimular o cliente a comprar uma vers\u00e3o mais atualizada de um produto ou servi\u00e7o que ele j\u00e1 adquiriu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, o mercado lan\u00e7a uma nova vers\u00e3o de um <em>smartphone <\/em>e, sabendo que determinado cliente tem o modelo antigo desse celular, voc\u00ea pode oferecer essa nova vers\u00e3o a ele.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Advocacy<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Traduzindo para o portugu\u00eas, aqui temos a fase da advocacia. No contexto das vendas, ela representa a<strong> atua\u00e7\u00e3o do cliente enquanto advogado da marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida&nbsp; que &#8220;advoga&#8221; a favor da empresa, esse cliente acaba contribuindo para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e <strong>gerando<\/strong>, assim, <strong>receita indireta para o neg\u00f3cio<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta etapa, \u00e9 importante ter em mente que, se sua marca n\u00e3o conta com &#8220;advogados&#8221; volunt\u00e1rios, \u00e9 poss\u00edvel estimular nos seus clientes esse esp\u00edrito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como fazer isso? Oferecendo pr\u00eamios a quem utilizar a <em>hashtag<\/em> da empresa nos <em>posts<\/em> do Instagram, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra maneira de conquistar &#8220;embaixadores&#8221; da marca \u00e9 propondo a eles benef\u00edcios no momento em que eles recomendarem a marca a amigos e parentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">P\u00f3s-venda no <em>e-commerce<\/em>: conhe\u00e7a as particularidades<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No t\u00f3pico anterior, mostramos quatro etapas que podem ajudar na concretiza\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda de empresas de diferentes formatos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas em <em>e-commerce<\/em>, h\u00e1 algumas especificidades do p\u00f3s-venda que merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial. E este t\u00f3pico \u00e9 dedicado a apresent\u00e1-las.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rastreamento de dados&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nas vendas pela Internet fica mais f\u00e1cil rastrear os dados dos usu\u00e1rios e, consequentemente, <strong>automatizar as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rastreando todo o caminho que o consumidor percorre at\u00e9 concretizar a compra, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias mais personalizadas e utilizar, por exemplo, as t\u00e9cnicas de <strong><em>up selling<\/em><\/strong> e <strong><em>cross selling<\/em><\/strong> (j\u00e1 abordadas aqui).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Log\u00edstica<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na l\u00f3gica do <em>e-commerce<\/em>, a entrega do produto ao cliente \u00e9 o ponto de contato entre ele e a marca, ent\u00e3o, esse momento precisa ser surpreendente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disponibilizar a op\u00e7\u00e3o de rastreio vai deixar o cliente mais seguro e entregar o produto antes do prazo previsto ir\u00e1 satisfaz\u00ea-lo al\u00e9m da conta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviar brindes ou apenas um cart\u00e3o agradecendo pela prefer\u00eancia \u00e9 uma boa atitude de p\u00f3s-venda tamb\u00e9m. Assim, provavelmente a marca ser\u00e1 lembrada pelo cliente por mais tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica clara de trocas e devolu\u00e7\u00f5es&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trocar ou devolver mercadorias s\u00e3o pr\u00e1ticas bem comuns no contexto do <em>e-commerce<\/em>. Por isso, as empresas precisam ter pol\u00edticas bem claras de trocas e devolu\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, \u00e9 preciso contar com uma <strong>boa <\/strong><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-estoque\/\"><strong>gest\u00e3o de estoque<\/strong><\/a>, ter <strong>bons fornecedores <\/strong>e um <strong>bom servi\u00e7o de log\u00edstica<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como garantir um p\u00f3s-venda fidelizador? Acompanhe as dicas!&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o poder\u00edamos concluir este guia sem dar dicas de como fazer um p\u00f3s-venda fidelizador, n\u00e3o \u00e9 mesmo, amigo leitor? Ent\u00e3o, continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use os dados dos clientes a favor da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A express\u00e3o &#8220;<strong>dados s\u00e3o o novo petr\u00f3leo<\/strong>&#8221; faz muito sentido e, especialmente no contexto das vendas <em>on-line<\/em>, deve ser interpretada com aten\u00e7\u00e3o especial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/data-driven\/\">Analisar, organizar, compilar e interpretar os dados<\/a> dos clientes \u00e9 fundamental para estreitar o relacionamento da marca com eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que essa aproxima\u00e7\u00e3o durante toda a jornada de venda \u2014 inclusive no p\u00f3s-venda \u2014 ocorra, utilize <strong><em>softwares<\/em><\/strong><strong> de gest\u00e3o<\/strong> e <strong>CRM<\/strong>, lembrando-se sempre de seguir \u00e0 risca as exig\u00eancias da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-dados\/\">LGPD<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a vantagens exclusivas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma maneira eficiente de reter e fidelizar clientes \u00e9 mostrando-lhes o quanto eles s\u00e3o especiais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para demonstrar isso, uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 enviar a esse p\u00fablico <strong>benef\u00edcios exclusivos em datas comemorativas<\/strong>, como anivers\u00e1rios, Natal, Dia do Cliente, Dia das M\u00e3es, Dias dos Pais etc.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses benef\u00edcios podem ser: descontos, ofertas exclusivas ou at\u00e9 mesmo uma apresenta\u00e7\u00e3o em primeira m\u00e3o aos clientes de um produto ou servi\u00e7o novo, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise relat\u00f3rios gerenciais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas verdadeiramente inseridas na <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> t\u00eam (ou deveriam ter) uma <strong>mentalidade centrada no cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que a experi\u00eancia do p\u00fablico consumidor da marca passe por melhorias cont\u00ednuas, \u00e9 fundamental analisar relat\u00f3rios das diferentes \u00e1reas e <strong>ouvir o <\/strong><strong><em>feedback<\/em><\/strong><strong> dos times<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, fica mais simples reestruturar <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/neuromarketing\/\">estrat\u00e9gias comerciais e de marketing<\/a> caso necess\u00e1rio e manter as opera\u00e7\u00f5es da empresa focadas no p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com frequ\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ap\u00f3s as vendas realizadas, \u00e9 preciso contar com boas m\u00e9tricas e, para isso, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS, por exemplo, \u00e9 um indicador que deve ser acompanhado. E, para esse acompanhamento acontecer, \u00e9 preciso eleger o melhor meio de comunica\u00e7\u00e3o para contactar o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio <strong>agir de forma humanizada nesse ponto de contato com o cliente<\/strong> na <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">jornada de compra<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outras a\u00e7\u00f5es importantes para garantir um p\u00f3s-venda de qualidade s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ser <em>omnichannel<\/em>;<\/li><li>Mapear os clientes insatisfeitos, os neutros e os satisfeitos;<\/li><li>Contar com uma equipe eficiente;<\/li><li>Usar as <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inovacao-e-tecnologia\/\">tecnologias<\/a> certas;<\/li><li>Prometer somente o que ir\u00e1 cumprir;<\/li><li>Demonstrar interesse pelo cliente;<\/li><li>Mostrar-se sempre dispon\u00edvel para resolver d\u00favidas e demandas do p\u00fablico consumidor.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este artigo est\u00e1 chegando ao fim, amigo leitor. Mostramos aqui o que \u00e9 p\u00f3s-venda e os principais pontos desse momento da jornada do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea n\u00e3o dava a devida import\u00e2ncia ao p\u00f3s-venda na sua empresa, de agora em diante, vale repensar esse comportamento, hein?. Como nenhum artigo termina na \u00faltima linha, convidamos voc\u00ea a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-e-nps\/\">aprofundar os conhecimentos sobre pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e NPS<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem nunca teve um date incr\u00edvel e depois ficou aguardando um contato posterior que nunca aconteceu? Com o mundo dos neg\u00f3cios, fen\u00f4meno semelhante costuma ocorrer e negligenciar o p\u00f3s-venda pode atrapalhar o sucesso de qualquer empresa.&nbsp; \u00c9 sempre bom lembrar que a jornada de venda n\u00e3o termina na consolida\u00e7\u00e3o da venda. 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