{"id":9619,"date":"2022-07-14T09:30:00","date_gmt":"2022-07-14T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9619"},"modified":"2022-10-13T11:29:23","modified_gmt":"2022-10-13T14:29:23","slug":"design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/design-thinking\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 design thinking, para que serve e suas etapas"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de design thinking<\/em><\/strong>? Ele corresponde a uma ferramenta de desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os e aprimoramento de processos<\/a> centrada no usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, o design thinking <\/em>avalia as necessidades, os desejos e as limita\u00e7\u00f5es dos stakeholders<\/em>, buscando oferecer solu\u00e7\u00f5es de forma coletiva e colaborativa. <\/p>\n\n\n\n

Quando pensamos no que \u00e9 design thinking<\/em>, \u00e9 preciso ter em mente que as pessoas<\/strong> \u2014 n\u00e3o apenas na condi\u00e7\u00e3o de consumidoras finais \u2014 devem ser colocadas no centro da cria\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A aplica\u00e7\u00e3o do design thinking<\/em> permite tanto aprimorar a experi\u00eancia do consumidor quanto gerar valor para a marca<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

E essas duas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para companhias que desejam ter uma trajet\u00f3ria  sustent\u00e1vel no mercado. Se esse \u00e9 o seu caso, ent\u00e3o, amigo leitor, n\u00e3o deixe de ler este guia. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 design thinking<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

Na introdu\u00e7\u00e3o deste artigo, j\u00e1 mostramos o que \u00e9 design thinking<\/em>. Mas este t\u00f3pico \u00e9 destinado a aprofundar seu conceito. <\/p>\n\n\n\n

De antem\u00e3o, \u00e9 importante deixar claro que a ideia do design thinking<\/em> est\u00e1 fundamentada no design<\/em>, que leva em conta valores como funcionalidade e inova\u00e7\u00e3o<\/strong>, contribuindo para experi\u00eancias mais positivas para o usu\u00e1rio<\/a>.   <\/p>\n\n\n\n

O design thinking<\/em> diz respeito ainda a uma abordagem pensada para solucionar problemas complexos que respondam \u00e0 seguinte quest\u00e3o: “qual \u00e9 a necessidade humana por tr\u00e1s do que estamos criando<\/strong>?”. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, o diferencial dessa ferramenta \u00e9 justamente o foco nas pessoas, como j\u00e1 mencionamos aqui. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, ela busca transformar ideias em produtos, servi\u00e7os e at\u00e9 mesmo processos ating\u00edveis e test\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, ela procura mobilizar diferentes perfis com perspectivas distintas na tentativa de compreender o comportamento<\/a> e as dores do p\u00fablico-alvo da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel criar solu\u00e7\u00f5es mais eficazes, inovadoras e originais<\/strong> para atender aos anseios dos consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante destacar que o design thinking<\/em> n\u00e3o funciona como uma receita de bolo.<\/p>\n\n\n\n

Para que ele traga resultados efetivos para as organiza\u00e7\u00f5es, \u00e9 fundamental mapear a experi\u00eancia cultural <\/strong>e a vis\u00e3o de mundo<\/strong> dos consumidores para elaborar solu\u00e7\u00f5es realmente satisfat\u00f3rias. <\/p>\n\n\n\n

Como dissemos, o design thinking<\/em> \u00e9 uma abordagem, acima de tudo, humana, que pode ser utilizada em qualquer \u00e1rea de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo principal do design thinking<\/em> \u00e9 promover a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, sejam eles internos ou externos. Da\u00ed a import\u00e2ncia de conhecer suas necessidades, seus desejos e sua vis\u00e3o de mundo. <\/p>\n\n\n\n

Uma das maneiras de o design thinking<\/em> ser usado \u00e9 na cria\u00e7\u00e3o de aplicativos para o varejo. Com a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, vender pela Internet <\/strong>\u00e9 imprescind\u00edvel para o sucesso da maioria dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Acostumados a realizar tudo pelo celular, os consumidores modernos buscam, cada vez mais, comodidade para fazer suas compras. <\/p>\n\n\n\n

E o que o design thinking<\/em> tem a ver com isso? Tudo. Afinal, ele permite mapear as reais demandas dos potenciais clientes e criar apps<\/em> funcionais e intuitivos, que facilitem verdadeiramente a experi\u00eancia desses usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia, os produtos e servi\u00e7os oferecidos pela sua marca v\u00e3o se tornando mais desej\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n

Para que serve o design thinking<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o s\u00f3 empresas, mas <\/strong>ONGs e governos de diferentes partes do mundo usam o design thinking<\/em> em busca de inova\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

No caso das corpora\u00e7\u00f5es, se at\u00e9 um passado recente, o foco das atividades, especialmente as do marketing, era nos produtos e servi\u00e7os, agora o cliente est\u00e1 (ou deveria estar) no centro das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio e as solu\u00e7\u00f5es mais humanizadas n\u00e3o saem mais da pauta das organiza\u00e7\u00f5es. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

E por que essa mudan\u00e7a de foco, possibilitada pelo design thinking<\/em>, \u00e9 t\u00e3o importante para o segmento empresarial? \u00c9 o que veremos a partir de agora. <\/p>\n\n\n\n

Entender melhor o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Para oferecer solu\u00e7\u00f5es humanizadas aos clientes, \u00e9 preciso conhecer a fundo seus h\u00e1bitos, suas demandas, quais s\u00e3o as suas expectativas e dores<\/strong> e, principalmente, saber de que forma a empresa pode atend\u00ea-los. <\/p>\n\n\n\n

Aplicando o design thinking<\/em>, todos esses processos s\u00e3o facilitados. E, de quebra, compreende-se melhor o andamento das opera\u00e7\u00f5es da companhia e os produtos e servi\u00e7os, por sua vez, passam por aperfei\u00e7oamento. <\/p>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia, fica mais f\u00e1cil colocar o humano no centro das atividades empresariais, otimizando a experi\u00eancia do p\u00fablico consumidor e gerando valor para a marca. <\/p>\n\n\n\n

Tornar a empresa mais competitiva<\/h3>\n\n\n\n

A partir do momento em que as empresas entendem os clientes, l\u00edderes e equipes conseguem unir esfor\u00e7os para encantar esse p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

O design thinking<\/em> permite n\u00e3o simplesmente suprir as necessidades dos consumidores, mas oferecer a eles solu\u00e7\u00f5es de fato inovadoras e para l\u00e1 de satisfat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, as empresas que utilizam essa ferramenta ganham posi\u00e7\u00e3o de destaque frente \u00e0 concorr\u00eancia<\/strong>, o que favorece a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, a aquisi\u00e7\u00e3o de novos e a sustentabilidade do neg\u00f3cio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Estimular a diversidade de ideias<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental manter um di\u00e1logo com diferentes grupos (internos e externos) de forma a compreender o que a empresa precisa fazer para atender a clientela sem repetir padr\u00f5es j\u00e1 saturados. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, desenvolver a escuta ativa \u00e9 imprescind\u00edvel<\/strong>. Ouvir clientes, colaboradores<\/a>, fornecedores e demais stakeholders<\/em> da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 vital para a constru\u00e7\u00e3o da diversidade de ideias para o design thinking<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Possibilitar um ciclo de mudan\u00e7as<\/h3>\n\n\n\n

Outra vantagem do design thinking<\/em> \u00e9 que ele permite a implementa\u00e7\u00e3o e a testagem de ideias<\/strong>, verificando o que d\u00e1 certo ou n\u00e3o na pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele possibilita o aprimoramento constante de processos e dos produtos<\/strong> e servi\u00e7os da empresa, \u00e0 medida que s\u00e3o observadas oportunidades de melhorias. <\/p>\n\n\n\n

Sabemos que as demandas dos consumidores mudam a todo momento, o pr\u00f3prio p\u00fablico da marca pode mudar e o mercado em geral passa por transforma\u00e7\u00f5es constantes. <\/p>\n\n\n\n

E o design thinking<\/em> acompanha todo esse movimento, estimulando um ciclo constante de mudan\u00e7as<\/a> e melhorias.  <\/p>\n\n\n\n

Fortalecer a cultura organizacional<\/h3>\n\n\n\n

Para o design thinking<\/em> surtir efeito nas empresas, \u00e9 preciso que elas contem com uma cultura organizacional<\/a> transparente, diversificada e com um time bem entrosado e engajado.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, um dos prop\u00f3sitos mais importantes do design thinking<\/em> \u00e9 justamente modernizar a cultura organizacional de uma companhia. <\/p>\n\n\n\n

Ao implementar o design thinking<\/em>, os colaboradores ficam mais \u00e0 vontade para dar opini\u00e3o sobre o que pode ser aprimorado na empresa e nos respectivos produtos e servi\u00e7os e isso gera um clima de engajamento e motiva\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Quando as lideran\u00e7as estimulam a participa\u00e7\u00e3o dos times<\/strong> por meio de uma cultura organizacional moderna e horizontal<\/strong>, os colaboradores tendem a exercer mais o senso de dono<\/a> e promover melhorias reais no neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Para o design thinking <\/em>funcionar da melhor maneira poss\u00edvel, \u00e9 importante que ideias de diferentes fontes sejam registradas. <\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, de onde menos se espera, surge uma inspira\u00e7\u00e3o que trar\u00e1 valor para os produtos e servi\u00e7os oferecidos por uma marca. Da\u00ed a import\u00e2ncia de manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o ativo e vital\u00edcio com os stakeholders<\/em> da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Aumentar a produtividade e reduzir os gastos<\/h3>\n\n\n\n

Das tantas utilidades do design thinking<\/em>, as deste t\u00f3pico s\u00e3o muito convidativas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Veja voc\u00ea, a aplica\u00e7\u00e3o do design thinking<\/em> praticamente n\u00e3o traz custos \u00e0 empresa. O que est\u00e1 em jogo ao implementar essa abordagem \u00e9 criar uma nova mentalidade na empresa<\/strong>, centralizada no cliente. <\/p>\n\n\n\n

E o aumento da produtividade<\/a> acontece conforme o engajamento do time no prop\u00f3sito do design thinking<\/em> aumenta. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, quanto mais envolvido nos processos de aperfei\u00e7oamento do neg\u00f3cio, mais ele se sente parte da empresa, o que aumenta o comprometimento com o trabalho e, consequentemente, a produtividade. <\/p>\n\n\n\n

Agora que j\u00e1 sabemos o que \u00e9 design thinking<\/em> e para que serve, vamos partir para a terceira parte deste guia: as etapas do design thinking<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as etapas do design thinking<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de partirmos para as etapas dessa metodologia, \u00e9 importante esclarecer que ele n\u00e3o corresponde a um m\u00e9todo linear<\/strong>, que deve ser seguido rigidamente. <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, para nortear o trabalho da equipe, \u00e9 interessante cumprir as cinco etapas <\/strong>que iremos apresentar logo abaixo. Acompanhe! <\/p>\n\n\n\n

Imers\u00e3o e pesquisa<\/h3>\n\n\n\n

A primeira etapa do design thinking<\/em> representa o momento de se colocar na pele do p\u00fablico-alvo da empresa<\/strong> (cliente ou outro stakeholder<\/em>) e entender os seus problemas. <\/p>\n\n\n\n

A palavra de ordem aqui \u00e9 empatia<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m desse entendimento, \u00e9 nesta etapa que voc\u00ea deve compreender o contexto da empresa<\/strong>. Utilizar ferramentas como an\u00e1lise SWOT<\/a> e Pestel<\/a> \u00e9 uma boa pedida. <\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, voc\u00ea consegue mergulhar na cultura organizacional e perceber como a empresa \u00e9 vista tanto de dentro como de fora. <\/p>\n\n\n\n

Estar a par do cen\u00e1rio pol\u00edtico, econ\u00f4mico e da concorr\u00eancia<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, pois gera conex\u00e3o com o motivo que levou sua empresa a implementar o design thinking. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Essa primeira etapa do design thinking<\/em> pode estar relacionada a um novo projeto da companhia, \u00e0s dores dos clientes ou a demandas que requerem solu\u00e7\u00f5es inovadoras. <\/p>\n\n\n\n

Algumas a\u00e7\u00f5es a serem desenvolvidas durante a Imers\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n