{"id":9612,"date":"2022-06-30T13:04:51","date_gmt":"2022-06-30T16:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9612"},"modified":"2022-06-30T17:48:53","modified_gmt":"2022-06-30T20:48:53","slug":"mapa-estrategico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/mapa-estrategico\/","title":{"rendered":"Mapa estrat\u00e9gico: entenda o que \u00e9 e como montar essa ferramenta visual"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que voc\u00ea seja uma confeiteira e, por conta do enorme sucesso que seus bolos e doces t\u00eam feito entre o p\u00fablico, queira <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/escalabilidade\/\">expandir o seu neg\u00f3cio<\/a>. Por\u00e9m, passar o segredo das suas receitas n\u00e3o faz parte dos seus planos. Ora, sem um <strong>mapa estrat\u00e9gico<\/strong>, fica dif\u00edcil crescer, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi-se o tempo em que os dados de um neg\u00f3cio deviam ficar sob a posse exclusiva do chefe. Esse comportamento \u00e9 ultrapassado e contraproducente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comigo, sempre que algu\u00e9m me nega n\u00e3o s\u00f3 uma receita, mas qualquer informa\u00e7\u00e3o com medo de eu roubar alguma ideia sua, fico pensando nos grandes inventores, que, com seus feitos, facilitaram nossas vidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 pensou se eles guardassem para si o conhecimento (e as inten\u00e7\u00f5es) que tinham? Certamente eu n\u00e3o estaria aqui agora digitando este texto por meio dos recursos do computador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que um projeto n\u00e3o fique s\u00f3 na imagina\u00e7\u00e3o \u2014 nem no papel \u2014 \u00e9 imprescind\u00edvel mobilizar pessoas. O ditado &#8220;uma andorinha s\u00f3 n\u00e3o faz ver\u00e3o&#8221; ainda carrega muito sentido especialmente no contexto empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, para <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/ownership\/\">engajar uma equipe<\/a> de forma que ela consiga <strong>colocar em pr\u00e1tica os prop\u00f3sitos de uma companhia<\/strong>, o mapa estrat\u00e9gico \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, fa\u00e7o um convite a voc\u00ea, amigo leitor. Vamos juntos conhecer a fundo essa ferramenta?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mapa estrat\u00e9gico: o que significa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que n\u00e3o fique d\u00favida sobre o conceito de mapa estrat\u00e9gico, vamos explic\u00e1-lo de um jeito bem simples e sucinto, de forma que voc\u00ea consiga utilizar essa ferramenta em seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se de uma <strong>representa\u00e7\u00e3o visual contendo os objetivos-chave da empresa e a colabora\u00e7\u00e3o esperada de cada \u00e1rea <\/strong>para o atingimento desses prop\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um mapa estrat\u00e9gico bem-feito, como o pr\u00f3prio nome sugere, deve apontar os melhores caminhos a seguir para a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/desenvolvimento-organizacional\/\">empresa se desenvolver de maneira sustent\u00e1vel<\/a> considerando sua miss\u00e3o, vis\u00e3o e seus valores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A principal finalidade desse mapa \u00e9 <strong>ilustrar o planejamento estrat\u00e9gico da companhia<\/strong> com base no m\u00e9todo <strong><em>Balanced Scorecard<\/em><\/strong><strong> <\/strong>(&#8220;Indicadores Balanceados de Desempenho&#8221; ou BSC, como \u00e9 abordado pelos gestores).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Criado pelos <strong>professores da Harvard <\/strong><strong><em>Business School<\/em><\/strong>, Kaplan e Norton, o BSC \u00e9 focado no <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-okr\/\">acompanhamento e gerenciamento do progresso das organiza\u00e7\u00f5es<\/a> e, para isso, utiliza um quadro onde \u00e9 poss\u00edvel visualizar os indicadores e as metas do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O diferencial do BSC \u00e9 que ele \u00e9 um modelo de avalia\u00e7\u00e3o e performance empresarial que ajuda as corpora\u00e7\u00f5es a gerir seu desempenho e crescer de forma equilibrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voltando ao mapa estrat\u00e9gico propriamente dito, podemos concluir que ele serve para <strong>deixar todo o time na mesma p\u00e1gina quanto aos planos da empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso permite que cada membro enxergue o impacto de seu trabalho no sucesso global da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/rebranding\/\">marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E voc\u00ea h\u00e1 de concordar comigo, a <strong>sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento<\/strong> \u00e9 muito satisfat\u00f3ria, o que acaba motivando a equipe a apresentar performances cada vez mais surpreendentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que minha empresa deve usar o mapa estrat\u00e9gico?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os mapas, atrav\u00e9s de uma linguagem, digamos, &#8220;universal&#8221;, s\u00e3o capazes de facilitar o acesso das pessoas aos mais diversos lugares.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a rela\u00e7\u00e3o entre o mapa estrat\u00e9gico e as empresas segue a mesma l\u00f3gica. Portanto, frente a seu empreendimento, aonde voc\u00ea pretende chegar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 important\u00edssimo ter esse destino bem definido para, a\u00ed sim, mobilizar e conduzir os diferentes setores da empresa rumo a esse prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale destacar que, por ser visual e intuitivo, o mapa estrat\u00e9gico \u00e9 capaz de <strong>mostrar aos colaboradores seus respectivos pap\u00e9is durante a jornada at\u00e9 alcan\u00e7ar as metas preestabelecidas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos conferir, a seguir, outros importantes motivos para usar essa ferramenta?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>&#8220;Decodificar&#8221; o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional\/\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a> da empresa, de forma que o time o compreenda de forma clara e objetiva, colocando-o em pr\u00e1tica;<\/li><li>Mostrar a import\u00e2ncia do engajamento de toda a equipe, orientando melhor a compet\u00eancia de cada um, para que os objetivos gerais da organiza\u00e7\u00e3o sejam alcan\u00e7ados;<\/li><li>Abordar, de maneira simplificada, as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/robotic-process-automation\/\">otimizar processos<\/a> e atingir as metas em cada segmento da companhia;<\/li><li>Coordenar a atua\u00e7\u00e3o conjunta das equipes com base no conte\u00fado do planejamento estrat\u00e9gico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a as quatro perspectivas do mapa estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para <strong>criar o mapa estrat\u00e9gico da sua empresa, levando em conta seu modelo de neg\u00f3cio<\/strong>, claro, \u00e9 fundamental conhecer a estrutura dessa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela \u00e9 dividida nestas quatro perspectivas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Perspectiva do financeiro;<\/li><li>Perspectiva do cliente;<\/li><li>Perspectiva dos processos internos;<\/li><li>Perspectiva do aprendizado e crescimento da marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos entender com mais profundidade cada uma delas?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perspectiva do financeiro<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui devem ser abordados os passos para que a empresa alcance (e mantenha) a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/saude-financeira\/\">sa\u00fade financeira<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas a\u00e7\u00f5es devem ser estimuladas e desenvolvidas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/maquina-de-vendas\/\">Aumento das vendas<\/a> (e da receita);<\/li><li>Vantagens para os investidores;<\/li><li>An\u00e1lise tribut\u00e1ria aprofundada para, se poss\u00edvel, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/tributacoes\/\">otimizar o pagamento de impostos<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perspectiva do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quais direcionamentos devem ser feitos para que a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> aumente? Neste momento, refletir sobre essa pergunta \u00e9 vital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Levando em considera\u00e7\u00e3o as<strong> dores e expectativas do p\u00fablico consumidor<\/strong>, \u00e9 importante propor medidas que permitam, cada vez mais, entregar valor aos consumidores, surpreendendo-os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse comportamento na certa vai contribuir para atrair mais <em>leads<\/em>, fidelizar clientes e, de quebra, sua empresa sair\u00e1 em destaque diante da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-benchmarking\/\">concorr\u00eancia<\/a> e ter\u00e1 mais sa\u00fade financeira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas maneiras de surpreender o p\u00fablico consumidor s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cumprir (ou se antecipar a) prazos combinados;<\/li><li>Melhorar a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os comercializados;<\/li><li>Usar a estrat\u00e9gia da pontua\u00e7\u00e3o das compras e, quando o cliente atingir determinado placar, disponibilizar desconto;<\/li><li>Manter um relacionamento pr\u00f3ximo do cliente, via <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/e-mail-marketing\/\">e-mail marketing<\/a> ou WhatsApp (desde que haja consentimento dele);<\/li><li>Humanizar toda a jornada de venda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perspectiva dos processos internos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Colocando o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/core-business\/\"><em>core business<\/em><\/a> (e os objetivos principais do neg\u00f3cio) em posi\u00e7\u00e3o central, o que pode ser feito para otimizar os processos internos da empresa? Essa \u00e9 a proposta desta perspectiva do mapa estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns caminhos poss\u00edveis aqui s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Impulsionar a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/produtividade\/\">produtividade<\/a> do time;&nbsp;<\/li><li>Estimular o aumento de desempenho;&nbsp;<\/li><li>Encurtar o ciclo de desenvolvimento de produtos ou servi\u00e7os;<\/li><li>Explicar as metas a serem atingidas de maneira clara e objetiva, facilitando a compreens\u00e3o dos colaboradores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perspectiva do aprendizado e crescimento da marca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa parte do mapa estrat\u00e9gico abrange as tr\u00eas anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nela, voc\u00ea deve entender <strong>quais recursos, compet\u00eancias e mudan\u00e7as s\u00e3o necess\u00e1rios para que a empresa consiga crescer de maneira sustent\u00e1vel<\/strong>, promovendo o aprendizado cont\u00ednuo entre seus recursos humanos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas a\u00e7\u00f5es que fazem sentido aqui s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Investir em cursos para o desenvolvimento ou aprimoramento de novas habilidades dos colaboradores;<\/li><li>Adquirir novas <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inovacao-e-tecnologia\/\">tecnologias e ferramentas<\/a> que potencializem as entregas;<\/li><li>Analisar qual \u00e9 o conhecimento acumulado da empresa ao longo do tempo, melhorando o que for preciso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bom, agora que j\u00e1 conhecemos o conceito e a estrutura do mapa estrat\u00e9gico, al\u00e9m da import\u00e2ncia de as empresas utilizarem essa ferramenta, \u00e9 chegado o momento de aprender como fazer esse mapa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Continue com a gente!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo a passo para montar o mapa estrat\u00e9gico da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprendendo a montar o mapa estrat\u00e9gico da sua empresa, voc\u00ea ter\u00e1 um esquema com objetivos que pretende alcan\u00e7ar frente ao neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, o caminho rumo ao sucesso empresarial se torna muito mais empolgante e seguro \u2014 isso, desde que os <strong>dados utilizados no mapa <\/strong>sejam<strong> precisos e confi\u00e1veis<\/strong>, ok?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, <strong>n\u00e3o adianta seguir \u00e0 risca o roteiro do mapa estrat\u00e9gico e ignorar os acontecimentos do mercado<\/strong>, certo? Portanto, fique sempre alerta ao ambiente externo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos ao passo a passo para criar o mapa estrat\u00e9gico da sua empresa e alcan\u00e7ar resultados cada vez mais incr\u00edveis?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina o objetivo principal do seu neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste primeiro momento, voc\u00ea deve apurar informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/cultura-organizacional\/\">cultura organizacional <\/a>da sua empresa, principalmente as relacionadas a <strong>valores, miss\u00e3o e vis\u00e3o do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir dessa apura\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso refletir sobre o real objetivo da companhia. Nesse sentido, tr\u00eas perguntas precisam ser feitas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que voc\u00ea pretende alcan\u00e7ar com a empresa?<\/li><li>Aonde quer chegar?<\/li><li>Quais pontos precisam ser alterados (ou melhorados) para atingir os objetivos-chave?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geralmente, para conquistar esses objetivos, voc\u00ea precisa <strong>avaliar alguns indicadores de qualidade da empresa<\/strong>, como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O atendimento: ser\u00e1 que ele tem deixado a desejar?<\/li><li>A infraestrutura da empresa precisa passar por alguma reforma?<\/li><li>As <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/tecnologias-digitais\/\">tecnologias<\/a> usadas na companhia est\u00e3o ultrapassadas? Se sim, \u00e9 preciso investir nisso tamb\u00e9m.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resolvendo essas pend\u00eancias, voc\u00ea consegue desenhar melhor o caminho para alcan\u00e7ar os objetivos centrais do neg\u00f3cio. Essas metas geralmente est\u00e3o relacionadas a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vender mais;<\/li><li>Aumentar a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/market-share\/\">fatia de mercado<\/a>;<\/li><li>Captar <em>leads<\/em>;<\/li><li>Aumentar o <em>ticket<\/em> m\u00e9dio (valor m\u00e9dio de vendas por consumidor) dos clientes fi\u00e9is \u00e0 marca;<\/li><li>Melhorar a percep\u00e7\u00e3o que o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">p\u00fablico consumidor<\/a> tem da empresa;<\/li><li>Sobreviver a eventuais amea\u00e7as do mercado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Determine qual \u00e9 a proposta de valor da companhia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para determinar a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/proposta-de-valor\/\">proposta de valor<\/a> de qualquer marca, \u00e9 importante responder \u00e0 seguinte pergunta: &#8220;<strong>quais s\u00e3o os benef\u00edcios que seu neg\u00f3cio <\/strong>(produtos e servi\u00e7os est\u00e3o inclusos)<strong> oferece aos clientes<\/strong>?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No documento com a descri\u00e7\u00e3o da proposta de valor da sua marca, deve haver informa\u00e7\u00f5es do tipo: <strong>como as solu\u00e7\u00f5es que sua empresa comercializa<\/strong> melhoram as dores dos clientes; suprem as necessidades desse p\u00fablico e <strong>geram valor<\/strong> em suas vidas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, outra reflex\u00e3o que deve ser feita aqui \u00e9: &#8220;<strong>o que leva os consumidores a comprar da sua marca, e n\u00e3o dos concorrentes<\/strong>?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez bem-definida a proposta de valor da sua empresa, fica mais f\u00e1cil elaborar os passos do mapa estrat\u00e9gico, descrevendo as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para cumprir com essa proposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Demonstre as estrat\u00e9gias financeiras<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/planejamento-financeiro-empresarial\/\">objetivos financeiros<\/a> s\u00e3o obviamente a base de qualquer neg\u00f3cio. Por isso, o mapa deve ser fundamentado tamb\u00e9m por esse pilar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As metas que devem ser abordadas aqui s\u00e3o: de <strong>produtividade<\/strong>; de <strong>receita<\/strong>; de <strong>lucratividade<\/strong> e outros i<strong>ndicadores importantes<\/strong> para a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/software-de-gestao-financeira\/\">gest\u00e3o financeira<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante definir essas metas considerando a atual situa\u00e7\u00e3o financeira do neg\u00f3cio e os objetivos financeiros para o curto, m\u00e9dio e longo prazos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estabele\u00e7a as estrat\u00e9gias voltadas para os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que a sa\u00fade financeira da sua empresa se mantenha equilibrada e em crescimento cont\u00ednuo, a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo precisa ficar &#8220;l\u00e1 em cima&#8221;. Do contr\u00e1rio, os clientes, mais cedo ou mais tarde, ir\u00e3o debandar, procurando solu\u00e7\u00f5es na concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembrando que consumidores satisfeitos tendem n\u00e3o s\u00f3 a se tornarem fi\u00e9is \u00e0 marca, como tamb\u00e9m passam a gastar mais ali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Destacamos tamb\u00e9m que o p\u00fablico n\u00e3o procura sua marca meramente para comprar produtos e servi\u00e7os. O <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-esg\/\">valor agregado<\/a> hoje em dia \u00e9 muito valorizado pelos consumidores modernos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, o pre\u00e7o, o prazo para entrega e a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\">qualidade dos produtos e servi\u00e7os<\/a> s\u00e3o apenas o b\u00e1sico oferecido pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 que deve ficar no centro das a\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, isto \u00e9, tudo deve ser pensado para n\u00e3o s\u00f3 satisfazer o cliente, mas surpreend\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas quest\u00f5es que devem ser levantadas nesta perspectiva:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Que pr\u00e1ticas adotar para aumentar a capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/li><li>De que forma \u00e9 poss\u00edvel aumentar a receita por cliente?<\/li><li>Como melhorar o relacionamento com o p\u00fablico consumidor da marca?<\/li><li>Ser\u00e1 que vale a pena investir em novos nichos do mercado?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Destaque as estrat\u00e9gias dos processos internos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem tirar o olho do mercado, \u00e9 importante redobrar a aten\u00e7\u00e3o nos processos internos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o objetivo do neg\u00f3cio \u00e9 aumentar as vendas e conquistar mais clientes, ser\u00e1 preciso ajustar um parafuso ou outro na gest\u00e3o interna at\u00e9 atingir esses prop\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui \u00e9 importante tanto divulgar objetivos gen\u00e9ricos, como <strong>aprimorar as tomadas de decis\u00e3o e implementar novas tecnologias<\/strong>, quanto inserir metas espec\u00edficas para cada \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, com a onda dos <em>podcasts<\/em>, a empresa pode se promover utilizando mais esse recurso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mostre as estrat\u00e9gias de crescimento da marca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui devem ser listados todos os recursos necess\u00e1rios para o crescimento sustent\u00e1vel da marca. Esses recursos podem ser divididos em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Capital estrutural<\/strong>: rotinas, <em>softwares<\/em>, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/erp\/\">ferramentas de gest\u00e3o<\/a> e tecnologias que permitem o funcionamento da empresa;<\/li><li><strong>Capital humano<\/strong>: ac\u00famulo de compet\u00eancias, habilidades e experi\u00eancias dos times que ficam a servi\u00e7o do neg\u00f3cio;<\/li><li><strong>Capital intelectual<\/strong>: patrim\u00f4nio de informa\u00e7\u00e3o e conhecimento acumulado pela empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Busque refer\u00eancias visuais para desenhar seu mapa estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo mapa \u00e9 composto essencialmente de recursos visuais. Levando isso em conta, \u00e9 interessante que o mapa estrat\u00e9gico da sua empresa tenha uma apar\u00eancia, digamos, atraente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por mais que ele deva ser original, sugiro que voc\u00ea <strong>conhe\u00e7a os mapas estrat\u00e9gicos de outras empresas<\/strong>, de prefer\u00eancia as grandes corpora\u00e7\u00f5es, para que possa entend\u00ea-lo na pr\u00e1tica e criar o seu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa verifica\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 poss\u00edvel identificar, por exemplo, que a ferramenta \u00e9 dividida em linhas horizontais contendo as quatro perspectivas a serem avaliadas e desenvolvidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cada categoria, vai ser preciso <strong>realizar um <\/strong><strong><em>brainstorming<\/em><\/strong><strong> com a equipe e pensar nos meios para promover as melhorias necess\u00e1rias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As melhores ideias levantadas podem ficar guardadas em caixas e, por meio de um revezamento, serem colocadas \u00e0 vista de todos no momento oportuno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bem pr\u00e1tico, n\u00e9?!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, assim, vamos finalizando mais um guia com conte\u00fado totalmente aplic\u00e1vel \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partiu criar um mapa estrat\u00e9gico e, com o engajamento do time, alavancar os resultados do seu neg\u00f3cio? Por falar em time, <strong>qual \u00e9 a imagem da sua empresa enquanto marca empregadora<\/strong>? <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/employer-branding\/\">Leia nosso conte\u00fado sobre<em> employer branding<\/em><\/a> e se torne refer\u00eancia de lideran\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine que voc\u00ea seja uma confeiteira e, por conta do enorme sucesso que seus bolos e doces t\u00eam feito entre o p\u00fablico, queira expandir o seu neg\u00f3cio. Por\u00e9m, passar o segredo das suas receitas n\u00e3o faz parte dos seus planos. Ora, sem um mapa estrat\u00e9gico, fica dif\u00edcil crescer, n\u00e3o \u00e9? 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