{"id":9491,"date":"2022-01-06T09:30:00","date_gmt":"2022-01-06T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9491"},"modified":"2023-02-16T08:43:13","modified_gmt":"2023-02-16T11:43:13","slug":"satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"O guia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para alcan\u00e7ar o sucesso frente a um empreendimento, na certa, \u00e9 preciso dar a devida import\u00e2ncia \u00e0 <strong>satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> <strong>do<\/strong> <strong>cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque o <strong>p\u00fablico<\/strong> <strong>consumidor<\/strong> vem deixando de ter uma postura passiva e <strong>assumindo<\/strong> um <strong>protagonismo<\/strong> <strong>nos<\/strong> <strong>processos<\/strong> <strong>de<\/strong> <strong>compras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Especialmente no contexto da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\"><strong>transforma\u00e7\u00e3o<\/strong> <strong>digital<\/strong><\/a>, o controle que o cliente assume nas negocia\u00e7\u00f5es com as empresas se d\u00e1 literalmente pela palma da m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diante desse poder conquistado pelos consumidores, a preocupa\u00e7\u00e3o com a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente se torna uma necessidade prim\u00e1ria para qualquer neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considerando essa urg\u00eancia, preparamos este guia sobre satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para voc\u00ea, caro leitor. Aqui, abordaremos os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que significa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li><li>Por que \u00e9 importante adotar estrat\u00e9gias que garantam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li><li>Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li><li>Dicas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li><li>Automa\u00e7\u00e3o comercial e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: entenda o poder dessa rela\u00e7\u00e3o.<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que significa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos definir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente como o indicador de desempenho capaz de avaliar a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia<\/a> que o produto ou servi\u00e7o oferecido por uma empresa proporciona aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa experi\u00eancia deixa a desejar, atende exatamente \u00e0s expectativas do p\u00fablico ou surpreende os consumidores da marca? S\u00e3o quest\u00f5es assim que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente identifica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ser entendida tamb\u00e9m como a <strong>sensa\u00e7\u00e3o despertada no cliente durante e ap\u00f3s a jornada de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ideal \u00e9 que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente esteja &#8220;em alta&#8221;, pois isso atesta uma <strong>boa conex\u00e3o entre o que a empresa oferece e o que o cliente busca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que um cliente satisfeito n\u00e3o \u00e9 algu\u00e9m que simplesmente fica feliz com uma compra; ele <strong>pode se tornar um &#8220;embaixador&#8221; da marca<\/strong>, fazendo propaganda espont\u00e2nea dela para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, um cliente insatisfeito tem grande chance de prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque, uma vez que o consumidor moderno n\u00e3o assume uma postura passiva no momento da compra, ele mant\u00e9m esse padr\u00e3o no p\u00f3s-venda tamb\u00e9m, avaliando a sua empresa conforme a real experi\u00eancia&nbsp; \u2014 positiva ou negativa \u2014 que ele teve.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 importante adotar estrat\u00e9gias que garantam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde j\u00e1 \u00e9 importante ressaltar que <strong>a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o ocorre somente no p\u00f3s-venda<\/strong>; ela come\u00e7a ainda na prospec\u00e7\u00e3o, que \u00e9 quando a empresa vai atr\u00e1s de potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com os consumidores cada vez mais conectados, buscar informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os e produtos desejados tornou-se algo extremamente f\u00e1cil. O desafio, ent\u00e3o, \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/loja-virtual\/\">atrair<\/a><strong> <\/strong>e<strong> engajar esse p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E <strong>manter um cliente engajado custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo<\/strong>, segundo o consultor de marketing, <a href=\"https:\/\/blog.reclameaqui.com.br\/voce-sabia-que-manter-um-cliente-custa-5-a-7-vezes-menos-do-que-conquistar-um-novo\/\">Philip Kotler<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tendo consci\u00eancia disso, lembre-se sempre de <strong>cuidar dos seus clientes antes, durante e ap\u00f3s a jornada da venda<\/strong>,<strong> <\/strong>para promover efetivamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com tantas marcas dispon\u00edveis no mercado, se o SAC da sua empresa for ruim, por exemplo, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente vai deixar a desejar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conta disso, esse cliente n\u00e3o vai pensar duas vezes antes de eleger uma nova marca para chamar de &#8220;sua&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, <strong>ou\u00e7a atentamente o que os clientes t\u00eam a dizer a respeito da sua empresa<\/strong>. Afinal, a queixa deles vai servir de norte para o aprimoramento de produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembrando que a escuta do cliente deve ser atenta e cont\u00ednua, porque a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o se resolve em apenas uma demanda atendida. Esse processo \u00e9 ininterrupto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas dicas de medidas a serem tomadas para manter uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o ativa com o cliente<\/strong> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Oferecer suporte constante;<\/li><li>Enviar mensagens;<\/li><li>Propor ofertas personalizadas;<\/li><li>Realizar pesquisas e <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/e-mail-marketing\/\">a\u00e7\u00f5es de marketing por e-mail<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de finalizar este t\u00f3pico, \u00e9 importante dizer que, assim como um cliente satisfeito tende a ser um divulgador da sua marca, um cliente insatisfeito acaba fazendo o caminho reverso, ou seja, ele provavelmente vai contar para os amigos a experi\u00eancia negativa que teve com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em tempos de rede social, o alcance disso pode <strong>prejudicar profundamente a credibilidade do seu neg\u00f3cio<\/strong>. Ent\u00e3o, \u00e9 realmente imprescind\u00edvel levar a s\u00e9rio a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 mencionamos aqui, mas n\u00e3o custa refor\u00e7ar que <strong>o <\/strong><strong><em>feedback<\/em><\/strong><strong> dado pelo cliente funciona como b\u00fassola para promover melhorias na empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas como sua empresa pode estar por dentro da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fique ligado no conte\u00fado que iremos apresentar a seguir, pois vamos mostrar como colher a opini\u00e3o do cliente e transform\u00e1-la em uma boa experi\u00eancia para ele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie conex\u00e3o com os clientes pelas redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que o seu p\u00fablico-alvo posta nas redes sociais reflete com muita exatid\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o dele com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, \u00e9 importante monitorar essas informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o s\u00f3 para responder aos clientes, passando uma boa impress\u00e3o da marca, mas tamb\u00e9m para compreender o comportamento dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o on-line<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra alternativa para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente da sua empresa consiste em utilizar <strong>question\u00e1rios digitais<\/strong>. Essa ferramenta gera relat\u00f3rios de maneira simples e \u00e1gil, trazendo <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-dados\/\">informa\u00e7\u00f5es para l\u00e1 de relevantes ao neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor pode responder a esse tipo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pelo celular, o que \u00e9 bem pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas \u00e9 preciso escolher a dedo as perguntas que ser\u00e3o feitas, de forma a n\u00e3o cansar o usu\u00e1rio nem o fazer desistir de participar da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilize o NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\">NPS<\/a> \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o de <em>Net Promoter Score<\/em>, que, em uma tradu\u00e7\u00e3o livre, quer dizer <strong>N\u00edvel de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS \u00e9 aplicado por meio destas duas quest\u00f5es: &#8220;Em uma pontua\u00e7\u00e3o de 0 a 10, quais as chances de indicar esta empresa?&#8221; e &#8220;Justifique a sua resposta&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir dos resultados obtidos, os participantes s\u00e3o divididos nestes tr\u00eas grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Promotores<\/strong>: caso tenham pontua\u00e7\u00e3o entre 9 e 10;<\/li><li><strong>Neutros<\/strong>: caso tenham pontua\u00e7\u00e3o entre 7 e 8;<\/li><li><strong>Detratores<\/strong> (&#8220;depreciadores&#8221;): caso tenham pontua\u00e7\u00e3o abaixo de 7.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Realize entrevistas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender como anda a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 importante conversar abertamente com o p\u00fablico-alvo da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As perguntas das entrevistas devem ser &#8220;abertas&#8221;, estimulando os consumidores a opinar sobre a marca, fazendo <strong>cr\u00edticas e sugest\u00f5es de melhorias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O encaminhamento dessas entrevistas deve ser feito com muito crit\u00e9rio; os clientes que ir\u00e3o responder \u00e0s perguntas precisam ser escolhidos de acordo com o hist\u00f3rico que apresentam com a marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conte com o suporte de um <em>software<\/em> CRM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentre os <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\">atributos do CRM<\/a>, ele permite enxergar cada cliente de maneira \u00fanica, o que facilita o <strong>oferecimento de um atendimento personalizado ao p\u00fablico<\/strong>, potencializando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m desse aspecto, a ferramenta CRM permite tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Rastrear o comportamento do cliente durante toda a jornada de compra;<\/li><li>Gerir o andamento do neg\u00f3cio com detalhamento das vendas;<\/li><li>Apurar dados importantes sobre h\u00e1bitos de consumo;<\/li><li>Otimizar a comunica\u00e7\u00e3o entre a equipe;<\/li><li>Promover melhor integra\u00e7\u00e3o entre o time de marketing e o de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/estrategias-de-venda\/\">vendas<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o \u00e9 um fen\u00f4meno que acontece do dia para a noite num toque de m\u00e1gica. \u00c9 preciso se empenhar!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ajudar voc\u00ea nesse processo, amigo leitor, preparamos algumas estrat\u00e9gias superespeciais que na certa ir\u00e3o aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com os produtos e servi\u00e7os da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aposte em canais de autoatendimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma atitude que os clientes geralmente abominam em uma empresa \u00e9 quando eles entram em contato para tirar uma d\u00favida ou solicitar uma troca e s\u00e3o transferidos para diferentes setores.Usando canais de autoatendimento, \u00e9 po<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ss\u00edvel estruturar respostas claras sem ficar &#8220;jogando o cliente de um lado para outro&#8221; at\u00e9 que o problema dele seja resolvido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/automacao-comercial\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 muito bem-vinda nesse momento, pois ela oferece<strong> solu\u00e7\u00f5es bem pr\u00e1ticas \u00e0s demandas do p\u00fablico<\/strong>, por meio de FAQ e de atendimento por rob\u00f4, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As vantagens de um atendimento automatizado s\u00e3o muitas, mas aqui destacamos duas: <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos com m\u00e3o de obra<\/strong> e <strong>aumento do \u00edndice da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a um atendimento <em>omnichannel<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez mais, os clientes buscam receber um <strong>tratamento individualizado<\/strong> e por meio do<strong> canal de sua prefer\u00eancia<\/strong> \u2014 e-mail, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/whatsapp-integrado-automatize-seu-atendimento\/\">WhatsApp<\/a>, SMS, telefone, <em>chat<\/em> do <em>site<\/em> da empresa etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente lhe enviou um <em>direct<\/em> via Instagram? Postou uma mensagem na p\u00e1gina da marca no Facebook? Mandou uma mensagem pelo WhatsApp corporativo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o importa! O que vale \u00e9 estar atento a ele e atender sua solicita\u00e7\u00e3o prontamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confie nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ou melhor, os resultados que elas apresentam d\u00e3o as coordenadas do que precisa ser melhorado na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E o <em>feedback<\/em> negativo do cliente, embora por vezes possa ser dif\u00edcil &#8220;digeri-lo&#8221;, \u00e9 fundamental para <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/analise-swot-de-uma-empresa\/\">enxergar as falhas da empresa<\/a>, corrigir processos e potencializar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembre sempre que, <strong>para melhorar algum ponto nas empresas, \u00e9 preciso mensurar o que n\u00e3o est\u00e1 funcionando bem<\/strong>, e a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o contribui para esse processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a treinamentos com a equipe<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos os setores da empresa devem estar &#8220;na mesma p\u00e1gina&#8221; quando o assunto \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso quer dizer <strong>conscientizar o time de que clientes satisfeitos e fidelizados s\u00e3o o combust\u00edvel para o sucesso do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se todo o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/ownership\/\"><em>staff<\/em><\/a> estiver consciente disso, haver\u00e1 uma tend\u00eancia a aumentar o engajamento dos clientes com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembrando que, para esse envolvimento acontecer de fato, \u00e9 importante oferecer um tratamento ao cliente como se ele fosse \u00fanico na empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fique atento \u00e0 taxa de abandono<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A taxa de abandono est\u00e1 diretamente relacionada ao tempo durante o qual o cliente espera para ser atendido ou concluir uma compra (em caso de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-de-e-commerce\/\"><em>e-commerce<\/em><\/a><em>)<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque, <strong>quanto maior a demora para atender um cliente, maior ser\u00e1 a chance de ele desistir da compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desistindo de comprar da sua marca, provavelmente o potencial cliente ir\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-benchmarking\/\">procurar a concorr\u00eancia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, \u00e9 mais do que importante acompanhar esse indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Fique ligado!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas como calcular a taxa de abandono? <strong>A matem\u00e1tica \u00e9 simples: subtraia o total de atendimentos abertos do total de atendimentos realizados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o comercial e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: entenda o poder dessa rela\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O comportamento do p\u00fablico consumidor nem sempre apresenta um padr\u00e3o. H\u00e1 clientes que buscam um suporte da empresa fora do hor\u00e1rio comercial, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem sempre h\u00e1 um recurso humano dispon\u00edvel para atender esse p\u00fablico de madrugada ou ao fim de semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, contar com um <strong><em>chatbot<\/em><\/strong> (software desenvolvido para promover conversas com humanos) \u00e9 uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o, pois essa tecnologia permite um <strong>atendimento 24 horas sem perda da qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra maneira de a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/software-de-automacao-comercial\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> contribuir para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente diz respeito a ela registrar de maneira r\u00e1pida e eficaz todos os dados do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, no momento em que o cliente conversa com o <em>chatbot<\/em> ou busca alguma informa\u00e7\u00e3o dentro da plataforma de autoatendimento, \u00e9 poss\u00edvel gerar um hist\u00f3rico com os dados solicitados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diante dessa <strong>facilidade de acessar as informa\u00e7\u00f5es<\/strong> enquanto usu\u00e1rio, h\u00e1 uma tend\u00eancia do cliente de se tornar fiel \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>diminui\u00e7\u00e3o das falhas humanas<\/strong> \u00e9 outro benef\u00edcio trazido pela automa\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas e isso impacta obviamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea coloca sistemas para atender o p\u00fablico, a chance de haver erros diminui consideravelmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, com eles, <strong>o pr\u00f3prio cliente gerencia o atendimento <\/strong>e a ferramenta oferece a ele respostas r\u00e1pidas e predefinidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E uma empresa que disponibiliza um atendimento com qualidade e agilidade aumenta a chance de promover a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um sistema de automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m favorece a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na medida em que essa tecnologia lembra a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/equipe-de-vendas\/\">equipe de vendas<\/a> de datas de anivers\u00e1rios de clientes, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com isso, \u00e9 poss\u00edvel, dentre outras a\u00e7\u00f5es, <strong>oferecer descontos personalizados ao p\u00fablico<\/strong> de maneira a surpreend\u00ea-lo e faz\u00ea-lo estreitar a rela\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A automa\u00e7\u00e3o traz uma s\u00e9rie de vantagens para a rela\u00e7\u00e3o que a sua empresa mant\u00e9m com os clientes. Pode apostar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cientes disso, convidamos voc\u00ea, leitor, a baixar o nosso Guia sobre Automa\u00e7\u00e3o Comercial, que aborda todos os pontos importantes da automa\u00e7\u00e3o em uma empresa. Na certa, ela ir\u00e1 contribuir ainda mais para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a sua marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para alcan\u00e7ar o sucesso frente a um empreendimento, na certa, \u00e9 preciso dar a devida import\u00e2ncia \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Isso porque o p\u00fablico consumidor vem deixando de ter uma postura passiva e assumindo um protagonismo nos processos de compras. 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