{"id":9162,"date":"2021-05-27T09:30:00","date_gmt":"2021-05-27T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=9162"},"modified":"2022-10-13T17:06:49","modified_gmt":"2022-10-13T20:06:49","slug":"transformacao-digital-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas: guia completo + ferramentas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se at\u00e9 bem pouco tempo atr\u00e1s apostar na <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas<\/strong> era sin\u00f4nimo de buscar um diferencial competitivo, hoje essa aposta diz respeito \u00e0 sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/impacto-do-coronavirus-na-sua-empresa\/\">crise gerada pela pandemia da Covid-19<\/a> intensificou ainda mais essa necessidade de aplicar a transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o que vem a ser a transforma\u00e7\u00e3o digital no contexto empresarial? Continue lendo este artigo para saber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que \u00e9 transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas?<\/li><li>Por que devo investir na transforma\u00e7\u00e3o digital do meu neg\u00f3cio?<\/li><li>Como implementar a transforma\u00e7\u00e3o digital no seu empreendimento;<\/li><li>Principais ferramentas digitais para otimizar a gest\u00e3o da empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao conceituar a transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas, n\u00e3o estamos falando simplesmente em ter um website do neg\u00f3cio ou fazer vendas pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> nas empresas refere-se a um processo de <strong>mudan\u00e7a estrutural<\/strong>, no qual a tecnologia assume um protagonismo na <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-empresarial\/\">gest\u00e3o do neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por meio da transforma\u00e7\u00e3o digital que as <strong>solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas mais modernas<\/strong> passam a fazer parte das rotinas e dos processos da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Reestruturar as tarefas da organiza\u00e7\u00e3o de acordo com uma cultura digital de maneira a impulsionar a produtividade;<\/li><li>Melhorar a <em>performance<\/em> da equipe, automatizando atividades repetitivas e lan\u00e7ando m\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/indicadores-de-produtividade\/\">indicadores de desempenho<\/a>;<\/li><li>Aumentar o alcance da marca utilizando ferramentas digitais, como o <em>mobile<\/em> marketing;<\/li><li>Melhorar os resultados globais da companhia conforme as opera\u00e7\u00f5es forem ganhando o apoio da tecnologia, possibilitando que os recursos humanos se foquem em estrat\u00e9gias de venda e atendimento ao cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o se destina apenas a megaempreendimentos com or\u00e7amentos milion\u00e1rios. N\u00e3o importa o ramo de atua\u00e7\u00e3o, tampouco o porte da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fato \u00e9 que ela precisa acompanhar o fluxo da<strong> Ind\u00fastria 4.0 <\/strong>para se manter viva num mercado extremamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, tr\u00eas elementos principais devem estar integrados. S\u00e3o eles: tecnologia, marketing e gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que devo investir na transforma\u00e7\u00e3o digital do meu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Companhias que possuem seus processos automatizados t\u00eam <a href=\"https:\/\/inforchannel.com.br\/como-a-transformacao-digital-impulsiona-a-resiliencia-nos-negocios\/\">cinco vezes mais capacidade de manter a continuidade do neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 esse dado j\u00e1 representa uma justificativa e tanto para apostar na transforma\u00e7\u00e3o digital na sua empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o isolamento social imposto pela pandemia acabou antecipando a necessidade das <strong>empresas se reinventarem para manter as opera\u00e7\u00f5es ativas sem expor o <\/strong><strong><em>staff<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/home-office\/\"><em>home office<\/em><\/a> e as vendas on-line foram&nbsp; \u2014 e, em muitos casos, continuam sendo \u2014 as palavras de ordem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, companhias que j\u00e1 vinham marcando presen\u00e7a no ambiente virtual n\u00e3o sofreram tantos preju\u00edzos e se mantiveram em posi\u00e7\u00e3o de vantagem frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pesquisa realizada pelo Sebrae em parceria com a FGV mostra que <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/noticia\/2020\/08\/20\/empresas-digitalizadas-se-endividaram-menos-durante-a-pandemia-diz-pesquisa.ghtml\">empresas digitalizadas se endividaram menos durante a pandemia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale destacar que a transforma\u00e7\u00e3o digital, atrav\u00e9s da qual lojas f\u00edsicas passaram a atuar tamb\u00e9m no modelo <em>e-commerce<\/em>, possibilitou que certas empresas<strong> j\u00e1 nascessem digitais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer exemplos de algumas dessas companhias? Uber, Spotify, AirBnB, Amazon e Nubank.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante ressaltar ainda que, imersos na Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial, produzimos muitos <strong>dados que ficam registrados na rede<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a\u00ed cabe \u00e0s empresas usar essas informa\u00e7\u00f5es de forma <strong>inteligente e respons\u00e1vel <\/strong>(al\u00f4, <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/lei-de-protecao-de-dados-do-brasil\/\">LGPD<\/a>!) para sobreviver no mercado e ter um aumento cont\u00ednuo da receita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir vamos mostrar dois outros motivos pelos quais voc\u00ea deve investir na transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oferecer um bom produto ou servi\u00e7o e praticar bons pre\u00e7os n\u00e3o basta para o sucesso pleno do seu neg\u00f3cio. \u00c9 preciso pensar na <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia<\/a> que o cliente vai ter desde o primeiro contato com a sua marca at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, a transforma\u00e7\u00e3o digital vem a calhar. Isso porque ela permite <strong>segmentar melhor o p\u00fablico<\/strong>, de acordo com suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, \u00e9 poss\u00edvel atend\u00ea-lo de maneira mais personalizada e satisfat\u00f3ria, o que tende a aumentar a chance de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\">fideliz\u00e1-lo<\/a> por meio de ofertas bem direcionadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transforma\u00e7\u00e3o digital nas organiza\u00e7\u00f5es permite ainda criar um canal mais aberto com o cliente, de forma que ele d\u00ea <em>feedback<\/em> sempre que enxergar um <strong>ponto de melhoria no empreendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimizar processos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 dissemos aqui, mas n\u00e3o custa refor\u00e7ar: a transforma\u00e7\u00e3o digital <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/otimizacao-de-processos\/\">otimiza processos internos<\/a>, <strong>alavancando a produtividade <\/strong>em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, em vez de marcar reuni\u00f5es presenciais com toda a equipe para resolver problemas pontuais, que tal utilizar ferramentas de gest\u00e3o que deem mais autonomia a cada recurso humano?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, \u00e9 poss\u00edvel enxergar falhas individuais e dar <em>feedbacks<\/em> estrat\u00e9gicos sem mobilizar toda a equipe. Tudo de forma mais r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar a transforma\u00e7\u00e3o digital no seu empreendimento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para implementar a transforma\u00e7\u00e3o digital no seu empreendimento, a <strong>prestadora de servi\u00e7os em TI<\/strong> precisa <strong>ficar por dentro dos processos da empresa<\/strong>, de forma a trabalhar os pontos de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diante disso, essa prestadora deve eleger as <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/ferramentas-de-gestao\/\">principais ferramentas<\/a> que, em conjunto com as equipes, ir\u00e3o otimizar as opera\u00e7\u00f5es da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira abaixo algumas dicas valiosas de como aplicar a transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Concentre-se no planejamento estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Engana-se quem acha que a transforma\u00e7\u00e3o digital diz respeito somente \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de <em>softwares<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso n\u00e3o haja um bom <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-2021\/\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a> por tr\u00e1s do investimento em programas e treinamentos, ele pode n\u00e3o trazer resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <strong>objetivos<\/strong> pretendidos com a transforma\u00e7\u00e3o digital devem ser bem delineados,&nbsp; ultrapassando a simples ideia de &#8220;manter a marca atualizada&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns desses objetivos podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Promover uma melhor integra\u00e7\u00e3o entre as equipes;<\/li><li>Impulsionar as vendas;<\/li><li>Fazer entregas cada vez mais encantadoras aos clientes;<\/li><li>Elevar a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invista em infraestrutura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Promover a transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas n\u00e3o significa apenas vender pelo WhatsApp, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inserir sua marca na cultura digital requer investimentos em infraestrutura e isso inclui investir em <em>softwares<\/em>, equipamentos, armazenamento na nuvem etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para montar uma <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/infraestrutura-de-redes\/\">infraestrutura<\/a> que possa inserir sua empresa na transforma\u00e7\u00e3o digital, o ideal \u00e9 procurar uma <strong>consultoria em tecnologia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, ser\u00e1 feita uma an\u00e1lise de como alavancar os resultados da marca, indicando o melhor caminho para de fato haver a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez criada a infraestrutura tecnol\u00f3gica, v\u00e1rios<strong> processos off-line passam a ser digitais<\/strong>, o que facilita, dentre outras pr\u00e1ticas, a comunica\u00e7\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o de todo o <em>staff<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aposte na mudan\u00e7a de <em>mindset<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estar nas redes sociais, ter um blog e usar <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-automacao-comercial\/\">automa\u00e7\u00f5es<\/a>. De nada adianta recorrer a essas a\u00e7\u00f5es se n\u00e3o houver uma verdadeira mudan\u00e7a de <em>mindset<\/em> no time. S\u00f3 assim d\u00e1 para entender onde \u00e9 poss\u00edvel evoluir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, apenas depois de os processos internos mudarem \u00e9 que a rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e os clientes deve se tornar digitalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do contr\u00e1rio, pode haver um descompasso entre o que \u00e9 esperado do p\u00fablico consumidor e as entregas feitas a ele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Foque na experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas assumem ares de modernidade, usando uma &#8220;apar\u00eancia digitalizada&#8221; e adotando uma presen\u00e7a on-line maci\u00e7a, mas sem ter a real dimens\u00e3o do que isso significa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, acabam deixando o cliente na m\u00e3o, na medida em que n\u00e3o conseguem atend\u00ea-lo prontamente por meio das ferramentas digitais, frustrando-o consequentemente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale lembrar que ser digital n\u00e3o \u00e9 simplesmente ter um site atraente nem mudar a identidade visual da marca, tampouco contratar as melhores ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ser digital<\/strong> tem mais a ver com <strong>facilitar a intera\u00e7\u00e3o com os clientes<\/strong>, <strong>otimizar os processos internos, fazer entregas cada vez mais encantadoras<\/strong>&nbsp; e <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/projecao-de-vendas\/\">impulsionar as vendas<\/a> por meio dos recursos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais ferramentas digitais para otimizar a gest\u00e3o da empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/vendas-e-commerce-crescem-fecomercio-sp\/\"><em>boom <\/em>do<em> e-commerce<\/em><\/a> durante o confinamento social imposto pela pandemia do novo coronav\u00edrus mostrou que a <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital virou quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia<\/strong> para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O uso integrado de an\u00e1lise de dados, nuvem, dispositivos m\u00f3veis e aplicativos contribui, e muito, para que as empresas passem a fazer parte da cultura digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste t\u00f3pico, iremos mostrar as principais ferramentas digitais que v\u00e3o ajudar a otimizar a gest\u00e3o da sua empresa. Siga com a gente, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OneDrive<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine todos os arquivos de um neg\u00f3cio salvos apenas no servidor local da empresa. Impratic\u00e1vel, n\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/pt-br\/microsoft-365\/onedrive\/online-cloud-storage\">OneDrive<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel salvar e <strong>compartilhar <\/strong>esses<strong> arquivos de qualquer lugar, com seguran\u00e7a<\/strong> e de maneira simples.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo que haja problemas com o seu computador, as informa\u00e7\u00f5es armazenadas ali ficar\u00e3o intactas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a vers\u00e3o OneDrive for Business integra-se com programas como Word e Excel, permitindo que membros de <strong>diferentes equipes <\/strong>da empresa <strong>colaborem<\/strong> num mesmo documento <strong>em tempo real<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Software<\/em> de gest\u00e3o empresarial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que os processos da sua marca deixem de ser manuais e passem a ser feitos por um sistema informatizado, a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 contratar um bom <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-erp\/\">ERP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de sistema pode ser considerado o <strong>protagonista da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> para empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/automacao-comercial\">AM3 Solu\u00e7\u00f5es<\/a> \u00e9 uma boa pedida na hora de adquirir esse programa, pois ela oferece <em>softwares<\/em> espec\u00edficos para as mais diversas atividades relacionadas a ind\u00fastria, log\u00edstica e com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com eles, \u00e9 poss\u00edvel <strong>otimizar a gest\u00e3o administrativa<\/strong>, o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/administracao-de-estoque\/\">controle do estoque<\/a>, a administra\u00e7\u00e3o financeira, a gest\u00e3o fiscal da companhia, al\u00e9m de centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentre outras vantagens possibilitadas pelo ERP, destacamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Automatiza\u00e7\u00e3o das principais opera\u00e7\u00f5es da empresa;<\/li><li>Diminui\u00e7\u00e3o das falhas humanas nas tarefas desenvolvidas;<\/li><li>Disponibiliza\u00e7\u00e3o de dados confi\u00e1veis para tomadas de decis\u00e3o mais certeiras e elabora\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional\/\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a>;<\/li><li>Atendimento ao cliente mais eficaz e satisfat\u00f3rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servi\u00e7os gerenciados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o d\u00e1 para pensar em transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas sem levar em conta os <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/servicos-gerenciados\">servi\u00e7os gerenciados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ora, de que adianta o seu empreendimento contar com uma \u00f3tima infraestrutura de TI se os <strong>dados dos clientes e do neg\u00f3cio <\/strong>n\u00e3o estiverem <strong>devidamente protegidos<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, contratando um <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/managed-security-services\/\">servi\u00e7o gerenciado de TI<\/a>, a gest\u00e3o da seguran\u00e7a de dados do seu neg\u00f3cio ser\u00e1 baseada na antecipa\u00e7\u00e3o de problemas, evitando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Interrup\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Indisponibilidade de servi\u00e7os;<\/li><li>Perda de informa\u00e7\u00f5es e\/ou arquivos importantes;<\/li><li>Defasagem financeira devido a gastos inesperados com manuten\u00e7\u00e3o na \u00e1rea tecnol\u00f3gica;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/minha-empresa-foi-hackeada-o-que-fazer\/\">Ataques de <em>hackers<\/em><\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra grande vantagem possibilitada pelo servi\u00e7o gerenciado de TI refere-se \u00e0 <strong>melhor utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos tecnol\u00f3gicos <\/strong>da<strong> <\/strong>empresa, o que aumenta a produtividade, colocando a marca em posi\u00e7\u00e3o privilegiada diante da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM \u00e9 a sigla para <em>Customer Relationship Management<\/em> que, traduzindo para o portugu\u00eas, equivale a <strong>Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa ferramenta \u00e9 essencial para a transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas, porque ela utiliza tecnologias e pr\u00e1ticas focando o relacionamento com o cliente e visando \u00e0 <strong>otimiza\u00e7\u00e3o das vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o CRM, \u00e9 poss\u00edvel monitorar e analisar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, por meio do armazenamento de informa\u00e7\u00f5es e dos contatos realizados com o p\u00fablico, d\u00e1 para <strong>prever as necessidades dos consumidores<\/strong> e entender como eles devem ser abordados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, lan\u00e7ando m\u00e3o do CRM, as campanhas de marketing da sua marca na certa ir\u00e3o alcan\u00e7ar melhores resultados, aquecendo as <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-vender-pela-internet\/\">vendas<\/a> e, como consequ\u00eancia, a rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque, essa ferramenta mostra, a partir do<strong> hist\u00f3rico de compras<\/strong>, quais clientes est\u00e3o preparados para comprar, quais deixaram de comprar, o que mais compram e quanto gastam em m\u00e9dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos dizer que o CRM <strong>otimiza a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio<\/strong>, facilitando a pr\u00e9-venda, a venda em si e o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com isso, ele traz as seguintes vantagens para a empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Automatiza\u00e7\u00e3o de processos;<\/li><li>Rastreamento inteligente de dados;<\/li><li>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li><li>F\u00e1cil acesso \u00e0 marca;<\/li><li>Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plataforma multicanal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma multicanal \u00e9 outra ferramenta mais que importante para a transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque \u00e9 indispens\u00e1vel disponibilizar canais de comunica\u00e7\u00e3o eficientes para os clientes, de forma a atender \u00e0s expectativas deles e deixar a empresa quite com a rapidez que a modernidade imp\u00f5e ao mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio de uma integra\u00e7\u00e3o de canais \u2014 chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais, telefone, SMS \u2014, \u00e9 poss\u00edvel <strong>satisfazer diversos perfis de clientes<\/strong> atrav\u00e9s de um atendimento mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que, nos dias de hoje, mais do que apenas adquirir um produto ou servi\u00e7o, os clientes querem ter uma<strong> boa experi\u00eancia com a marca<\/strong> e recorrer ao <em>omnichannel<\/em> \u00e9 uma maneira de facilitar essa viv\u00eancia, na medida em que s\u00e3o abertas v\u00e1rias entradas para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de ler este artigo, voc\u00ea acha que a transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas de fato faz parte do seu neg\u00f3cio? Para inserir sua marca na cultura digital, conte com a <strong>AM3 Solu\u00e7\u00f5es<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/contato\">Fa\u00e7a um or\u00e7amento conosco<\/a>. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se at\u00e9 bem pouco tempo atr\u00e1s apostar na transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas era sin\u00f4nimo de buscar um diferencial competitivo, hoje essa aposta diz respeito \u00e0 sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio. A crise gerada pela pandemia da Covid-19 intensificou ainda mais essa necessidade de aplicar a transforma\u00e7\u00e3o digital para empresas. 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