{"id":4583,"date":"2020-05-25T11:20:42","date_gmt":"2020-05-25T14:20:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/?p=4583"},"modified":"2022-10-13T18:02:13","modified_gmt":"2022-10-13T21:02:13","slug":"supermercado-online-como-se-adaptar-ao-novo-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/supermercado-online-como-se-adaptar-ao-novo-consumidor\/","title":{"rendered":"Supermercado online: como se adaptar ao novo consumidor"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O com\u00e9rcio digital cresceu 13% neste m\u00eas de mar\u00e7o. Muitos consumidores buscam cada vez mais por <\/span><b>supermercado online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e esse setor que representava 4% de todo com\u00e9rcio digital brasileiro passou para 7% de acordo com a pesquisa da consultoria Ebit\/Nielsen.<\/span><\/p>\n<p><strong>D\u00ea play para ouvir o texto:<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/825048424%3Fsecret_token%3Ds-VijRtxSxgFg&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=false&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da demanda por supermercado online se deve principalmente ao efeito da quarentena imposta pela a pandemia do novo <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/impacto-do-coronavirus-na-sua-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">coronav\u00edrus<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O comportamento do consumidor se modifica e as empresas devem se adaptar de forma r\u00e1pida \u00e0s demandas dos consumidores.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos empreendedores perceberam que, agora mais que nunca, <\/span><b>\u00e9 preciso utilizar a tecnologia para manter o relacionamento com os seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para n\u00e3o colocarem a <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/saude-financeira\"><span style=\"font-weight: 400;\">sa\u00fade financeira<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> das suas empresas em risco.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar o seu supermercado a vender online e aumentar o seu faturamento, separamos algumas dicas de como fazer isso de forma r\u00e1pida e sem a necessidade de alto investimento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Supermercado online e a mudan\u00e7a na forma de consumo&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O varejo \u00e9 um dos setores que mais sofreram transforma\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos e isso se deve n\u00e3o somente as mudan\u00e7as de <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/consumidor-moderno\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamento do consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, mas a maturidade da tecnologia e dos modelos de neg\u00f3cios online.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em breve os <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Millennials<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, a gera\u00e7\u00e3o que j\u00e1 nasceu conectada ao mundo digital, corresponder\u00e3o a maior parcela do consumo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa gera\u00e7\u00e3o possui h\u00e1bitos de consumo diferentes das gera\u00e7\u00f5es anteriores e que est\u00e3o profundamente ligados a <\/span><b>comodidade, compartilhamento, prop\u00f3sito e sustentabilidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que o seu neg\u00f3cio sobreviva no longo prazo \u00e9 preciso pens\u00e1-lo, tamb\u00e9m, de forma digital e no relacionamento com esse novo consumidor.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se antes <\/span><b>o crescimento dos supermercados online era t\u00edmido, hoje mais que dobrou<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Essa transforma\u00e7\u00e3o digital foi acelerada pela pandemia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos supermercados j\u00e1 realizavam entregas, por\u00e9m somente ap\u00f3s o consumidor ir ao estabelecimento efetuar a compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos consumidores est\u00e3o evitando sair de casa e alguns supermercados passaram at\u00e9 a receber pedidos por telefone ou whatsapp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na <\/span><a href=\"https:\/\/www.correio24horas.com.br\/noticia\/nid\/pedidos-em-delivery-de-supermercado-crescem-10-vezes-devido-ao-coronavirus-diz-abase\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bahia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> as vendas atrav\u00e9s de aplicativos de <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sistema-de-delivery\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">delivery<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nos supermercados cresceu 10 vezes desde o in\u00edcio do per\u00edodo de quarentena. Esse aumento inesperado j\u00e1 gera filas e aumento no prazo de entrega.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Grandes grupos como Carrefour e P\u00e3o de A\u00e7\u00facar tamb\u00e9m n\u00e3o estavam preparados para quantidade de compras online e tiveram que investir em contrata\u00e7\u00e3o de pessoal e at\u00e9 novos centros de distribui\u00e7\u00e3o para dar conta da demanda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Especialistas ouvidos pelo <\/span><a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/noticia\/2020\/04\/07\/vendas-online-de-supermercados-quase-dobram-apos-o-coronavirus-entregas-atrasam-e-exigem-investimentos-das-empresas.ghtml\"><span style=\"font-weight: 400;\">G1<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> afirmam que <\/span><b>o aumento da demanda por supermercado online \u00e9 um caminho sem volta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea conhece o contexto atual, vamos falar como voc\u00ea pode come\u00e7ar a vender no seu supermercado de forma online.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como se preparar para as vendas no supermercado online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 o momento em que muitas empresas est\u00e3o se reinventando, testando novos produtos e mudando o seu modelo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse momento tamb\u00e9m exige planejamento e rapidez para que as empresas possam responder da melhor forma e em tempo h\u00e1bil as expectativas dos seus consumidores.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Busque as ferramentas adequadas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisar\u00e1 contratar um servi\u00e7o de e-commerce. Esse servi\u00e7o nada mais \u00e9 do que uma loja virtual, ou seja, \u00e9 o espa\u00e7o online onde seus clientes poder\u00e3o visualizar e adquirir o seu produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de contratar qualquer servi\u00e7o de e-commerce, <strong>saiba que para o seu supermercado online funcionar de forma eficiente o servi\u00e7o deve ser integrado com o seu <\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-erp\/\">sistema de gest\u00e3o<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/como-gerenciar-um-supermercado\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o de supermercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 essencial para o sucesso da sua loja online, pois voc\u00ea precisar\u00e1 de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis relacionadas ao <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/giro-de-estoque\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">giro de estoque<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, cadastros de produtos e um processo eficiente de emiss\u00e3o de <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/emissor-de-nota-fiscal-eletronica\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">documentos fiscais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da realiza\u00e7\u00e3o da compra do seu cliente atrav\u00e9s da internet, voc\u00ea receber\u00e1 o pedido para que possa separar a mercadoria para entrega. E o <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.am3solucoes.com.br\/ebook-meios-de-pagamento-1578149943\"><span style=\"font-weight: 400;\">pagamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser realizado de&nbsp; forma online.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Estruture o seu delivery<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode parecer contradit\u00f3rio, mas os supermercados menores, aqueles que n\u00e3o est\u00e3o ligados a grandes redes, j\u00e1 come\u00e7am com uma vantagem com rela\u00e7\u00e3o aos grandes, pois <strong>t\u00eam maior flexibilidade e liberdade para alterar a organiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/strong>, facilitando assim as vendas online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 comum que muitos supermercados tenham servi\u00e7os de entrega onde o consumidor realiza as suas compras no estabelecimento e o supermercado fica respons\u00e1vel pela entrega dos produtos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De qualquer forma vale refor\u00e7ar os pontos mais importantes relacionados a entrega:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha a quantidade de colaboradores para se dedicar a entrega de acordo com a demanda;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O ve\u00edculo que transportar\u00e1 as compras deve estar em boas condi\u00e7\u00f5es para minimizar imprevistos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se poss\u00edvel, agrupe as entregas do mesmo bairro para melhor otimizar o tempo do entregador;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defina at\u00e9 que horas as entregas podem ser realizadas e comunique ao seu cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quem melhor conhece o seu supermercado e o seus clientes \u00e9 voc\u00ea. Observe os hor\u00e1rios de pico e fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios para entregar uma melhor <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Divulgue o seu supermercado online<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prepare o material gr\u00e1fico para divulga\u00e7\u00e3o do seu supermercado online e o <\/span><b>exponha em locais de boa circula\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como guarda-volumes e <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">checkouts<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a campanhas nas redes sociais e seja claro sobre as condi\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os como abrang\u00eancia do servi\u00e7o de entrega e hor\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea j\u00e1 vendia por whatsapp ou telefone, divulgue para esses clientes o seu supermercado online.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Whatsapp<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da ferramenta de<\/span><a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/en\/android\/23130793\/?lang=pt_br\"><span style=\"font-weight: 400;\"> lista de transmiss\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> fornecida pelo whatsapp, voc\u00ea pode <strong>divulgar n\u00e3o somente seu supermercado online, como tamb\u00e9m o link de produtos em promo\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Funciona da seguinte forma: voc\u00ea salva o contato dos seus clientes e os adiciona a lista. Aqueles clientes que tiverem o seu contato salvo receber\u00e3o a sua mensagem simultaneamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lista de transmiss\u00e3o suporta at\u00e9 256 contatos. Uma forma de manter os contatos na lista \u00e9 trabalhar com informa\u00e7\u00f5es que gere exclusividade para os participantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale salientar que a lista deve ser utilizada somente com postagem que tenha rela\u00e7\u00e3o com o seu supermercado e que os hor\u00e1rios escolhidos sejam pensados para n\u00e3o atrapalhar a rotina dos seus clientes.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Instagram e Facebook<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize das redes sociais como ferramenta de <\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-marketing-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para chegar aos seus clientes e potenciais consumidores. Escolha estar presente onde o seu p\u00fablico est\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha seu perfil do seu supermercado completo, com endere\u00e7o, hor\u00e1rio de funcionamento, informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa, link para o site e informa\u00e7\u00f5es sobre contato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre <\/span><b>utilize o perfil de conta comercial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois s\u00f3 assim voc\u00ea ter\u00e1 acesso a informa\u00e7\u00f5es sobre os seguidores como localiza\u00e7\u00e3o, faixa et\u00e1ria, sexo, hor\u00e1rio em que costumam ficar online e ferramentas de promo\u00e7\u00f5es pagas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Planeje os posts nas redes sociais n\u00e3o s\u00f3 para divulgar seu supermercado online ou ofertas, mas para interagir e engajar com os seus seguidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estimule perguntas e coment\u00e1rios, alterne entre os formatos de posts como fotos e v\u00eddeos, responda os coment\u00e1rios e publique conte\u00fado que gere empatia na sua audi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Os desafios do supermercado online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao olharmos a fatia que o varejo de alimento ocupa no mercado online, fica claro que ainda h\u00e1 muito a crescer e que os desafios desse mercado se tornaram um entrave para muitas empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os grandes desafios para os supermercados online e varejo de alimentos s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dificuldade em escolher e entregar produtos perec\u00edveis;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A log\u00edstica de entrega para os clientes e a resist\u00eancia dos mesmos em pagar frete;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alto custo da opera\u00e7\u00e3o para este tipo de venda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por serem mais flex\u00edveis e estarem mais pr\u00f3ximo da opera\u00e7\u00e3o, o pequeno supermercadista sai na frente com rela\u00e7\u00e3o aos dois primeiros desafios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com rela\u00e7\u00e3o ao desafio do<\/span><b> custo da opera\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel contorn\u00e1-lo utilizando a capacidade instalada da loja e ociosidade da equipe interna <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em hor\u00e1rios de baixo movimento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pequeno supermercadista pode aproveitar as vantagens que possui e focar na melhoria da experi\u00eancia de compra do seu cliente.<\/span><\/p>\n<p><strong>O consumidor busca satisfazer as suas necessidades com m\u00e1xima comodidade, sem abrir m\u00e3o da qualidade dos produtos que compra.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cabe ao varejista do supermercado online entregar uma boa experi\u00eancia de compra atrav\u00e9s de uma plataforma de e-commerce integrada, r\u00e1pida e de f\u00e1cil uso, assim como um servi\u00e7o de entrega \u00e1gil e que preserve a qualidade dos produtos comprados.<\/span><\/p>\n<p>Obtenha agora mesmo o seu supermercado online atrav\u00e9s da nossas ferramentas de e-commerce. <a href=\"https:\/\/forms.rdstation.com.br\/ecommerce-supermercado-ec791d81e58bc746f0fc\">Clique aqui e fale com os nossos representantes<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.am3solucoes.com.br\/ebook-gestao-de-supermercados\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4604 size-full\" src=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Gest\u00e3o-de-Supermercado-Call-to-Action.png\" alt=\"eBook Gest\u00e3o de Supermercado\" width=\"601\" height=\"200\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O com\u00e9rcio digital cresceu 13% neste m\u00eas de mar\u00e7o. 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