{"id":3811,"date":"2019-12-26T12:00:07","date_gmt":"2019-12-26T15:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/?p=3811"},"modified":"2021-08-26T14:39:42","modified_gmt":"2021-08-26T17:39:42","slug":"pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: como encontrar falhas na sua empresa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de saber o que os clientes externos pensam da sua empresa, \u00e9 importante conhecer a opini\u00e3o de quem est\u00e1 dentro dela: os seus <\/span><b>colaboradores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E como fazer isso? Por meio de uma <\/span><b>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>D\u00ea play para ouvir o texto!<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/756787531&amp;color=%23ff5500&amp;inverse=false&amp;auto_play=false&amp;show_user=true\" width=\"100%\" height=\"20\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acredite: muitos gestores n\u00e3o acham necess\u00e1rio saber o que o p\u00fablico interno pensa da empresa ou quais sugest\u00f5es ele tem para melhorar processos e atividades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A quest\u00e3o \u00e9 que justamente quem est\u00e1 dentro da empresa no dia a dia \u00e9 que consegue ter uma vis\u00e3o do que est\u00e1 funcionando ou do que pode ser aprimorado.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: em uma empresa com 100 colaboradores, cinco s\u00e3o alocados no setor de<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gerenciamento-de-ti\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">TI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Como eles atendem chamados dos demais colaboradores todos os dias, provavelmente t\u00eam uma vis\u00e3o do estado de m\u00e1quinas, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">softwares<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, internet, certo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a empresa deseja atualizar seus computadores ou trocar de servidor, ela precisa consultar esses colaboradores, pois s\u00e3o eles que vivenciam essa realidade cotidiana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os gestores podem pensar que o provedor de internet est\u00e1 atendendo ao esperado e propor a troca das m\u00e1quinas, quando na verdade h\u00e1 muita instabilidade na conex\u00e3o todos os dias ou em hor\u00e1rios espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, quando quem lida diretamente com certa \u00e1rea n\u00e3o \u00e9 ouvido, as chances de se fazer uma aquisi\u00e7\u00e3o ruim ou n\u00e3o atuar em problemas reais s\u00e3o maiores, sendo que uma simples consulta a esse grupo seria efetiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas de que maneira uma empresa ou seus<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-empresarial\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">gestores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> conseguem saber o que pensam seus colaboradores? Atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de uma <\/span><b>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, como se sabe, nada mais \u00e9 do que uma <\/span><b>consulta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a algu\u00e9m que fez uso de um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito comum n\u00f3s, enquanto consumidores, respondermos a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que nos \u00e9 enviada por e-mail ap\u00f3s comprar em um e-commerce, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode haver ainda uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o na sa\u00edda de lojas de departamento, supermercados e at\u00e9 mesmo em servi\u00e7os de atendimento ao p\u00fablico, como na emiss\u00e3o de documentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, \u00e9 poss\u00edvel constatar a relev\u00e2ncia que as empresas d\u00e3o para <\/span><b>saber a opini\u00e3o do seu p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Mas, como dissemos, o p\u00fablico interno tamb\u00e9m tem muito a dizer \u2013 e precisa ser ouvido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda empresa \u00e9 formada por \u00e1reas, como de TI, marketing, setor financeiro, RH, log\u00edstica etc. Essas \u00e1reas entram em contato durante a rotina e \u00e0s vezes <\/span><b>prestam servi\u00e7o umas \u00e0s outras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso quer dizer que existe tanto um fornecedor quanto um cliente interno. Sendo assim, a qualidade do servi\u00e7o prestado por uma \u00e1rea interfere no trabalho da outra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, ao medir o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de cliente interno, \u00e9 poss\u00edvel verificar a <\/span><b>qualidade da rela\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e dos <\/span><b>fluxos dos processos da organiza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue a leitura para saber mais a fundo sobre a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna e como aplic\u00e1-la em sua empresa o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna \u00e9 importante?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna \u00e9 um excelente recurso para obter a <\/span><b>percep\u00e7\u00e3o do cliente interno<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (ou seja, os colaboradores) a respeito da empresa, processos e \u00e1reas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir das respostas \u00e0 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, a<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-administrativa\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do neg\u00f3cio consegue:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar pontos fortes e de melhorias na rela\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e nos processos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisar o clima organizacional;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprimorar os servi\u00e7os internos para melhorar a experi\u00eancia dos colaboradores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criar um ambiente de trabalho que seja saud\u00e1vel e que incentive o bem-estar;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhorar os processos de desenvolvimento e entrega;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impactar positivamente a comunica\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores, gerando ganhos para o<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em consequ\u00eancia disso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna \u00e9 uma ferramenta muito potente para auxiliar os gestores na <\/span><b>redu\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros de <\/b><b><i>turnover<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">A quest\u00e3o do<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> turnover<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">turnover<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser entendido como a rotatividade dos funcion\u00e1rios em uma empresa. Locais que n\u00e3o s\u00e3o bons de se trabalhar tendem a ter maior rotatividade, o que impacta o andamento das opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque passam a contar com colaboradores novatos, que ainda n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com os processos, o que pode impactar negativamente as atividades.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.nube.com.br\/blog\/2019\/10\/10\/quanto-custa-o-turnover-no-brasil\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> apontam taxas de 40% de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">turnover<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e9dio ao ano nas empresas brasileiras. Outro dado alarmante \u00e9 que, s\u00f3 para repor um egresso, as organiza\u00e7\u00f5es gastam entre dois e cinco sal\u00e1rios!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os principais motivos da rotatividade nas empresas, est\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oportunidades de crescimento profissional;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Problemas com gestores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Insatisfa\u00e7\u00e3o com o clima organizacional ou a pol\u00edtica adotada pela empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descontentamento com o sal\u00e1rio ou os benef\u00edcios recebidos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desejo de diversificar as experi\u00eancias profissionais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ambiente de trabalho com condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas inadequadas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mudan\u00e7a de \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mudan\u00e7a de local de resid\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos perceber que muitos desses motivos est\u00e3o intimamente ligados ao <\/span><b>ambiente de trabalho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fazendo refer\u00eancia \u00e0s condi\u00e7\u00f5es ou ao clima organizacional.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o interna regularmente ajuda na reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os gestores s\u00f3 conseguir\u00e3o saber o que est\u00e1 de fato acontecendo se ouvirem seus colaboradores por interm\u00e9dio de medidas que v\u00e3o al\u00e9m de uma simples reuni\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom exemplo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna e que \u00e9 adotado por muitas empresas hoje no Brasil \u00e9 o<\/span><a href=\"https:\/\/gptw.com.br\/\"> <i><span style=\"font-weight: 400;\">Great Place To Work<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (GPTW).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se de uma ferramenta on-line de <\/span><b>pesquisa e diagn\u00f3stico do clima organizacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 enviada a todos os colaboradores das empresas participantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nela s\u00e3o feitas perguntas a respeito da diversidade dentro da empresa e o respeito \u00e0s diferen\u00e7as, se os sal\u00e1rios est\u00e3o dentro da expectativa dos colaboradores, entre outros aspectos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a organiza\u00e7\u00e3o obt\u00e9m nota 70 ou mais, recebe um certificado de ser uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso demonstra mais um fator da import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna: a <\/span><b>boa ou m\u00e1 imagem da empresa do mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso n\u00e3o significa dizer que apenas empresas que realizam pesquisas como GPTW e t\u00eam o certificado s\u00e3o bem reconhecidas no mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A opini\u00e3o dos colaboradores conta muito para a constru\u00e7\u00e3o da <\/span><b>reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio perante o mercado consumidor e o mercado de trabalho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem sites, como o<\/span><a href=\"https:\/\/www.glassdoor.com.br\/index.htm#loveMondaysRedirect\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Glassdoor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, em que colaboradores atuais ou ex-colaboradores postam suas avalia\u00e7\u00f5es sobre as empresas, e esses coment\u00e1rios s\u00e3o acessados pelos internautas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode acontecer, por exemplo, de um excelente profissional ter interesse em trabalhar em determinada empresa, por\u00e9m se deparar com uma avalia\u00e7\u00e3o negativa em uma plataforma dessas e desistir de se candidatar \u00e0 vaga.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa que h\u00e1 um <\/span><b>risco real de a empresa perder talentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> caso n\u00e3o escute seus colaboradores por meio de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe muitos aspectos que denotam a import\u00e2ncia de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna, chegou o momento de ver como fazer uma em sua empresa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro ponto a que voc\u00ea deve se atentar ao realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna \u00e9 que <\/span><b>ela precisa ser an\u00f4nima<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender o porqu\u00ea disso, coloque-se no lugar de quem ir\u00e1 responder \u00e0 pesquisa: se voc\u00ea tem uma insatisfa\u00e7\u00e3o com seu trabalho, teria coragem de exp\u00f4-la sabendo que os gestores ter\u00e3o ci\u00eancia de que a opini\u00e3o \u00e9 sua?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infelizmente, ainda existem pessoas que n\u00e3o sabem lidar com as cr\u00edticas e que as utilizam como combust\u00edvel para retalia\u00e7\u00f5es \u2013 e esse medo \u00e9 real dentro de algumas empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, o primeiro passo ao elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna no seu neg\u00f3cio \u00e9 <\/span><b>garantir que ela seja realmente an\u00f4nima e comunicar esse ponto aos seus colaboradores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 periodicidade, \u00e9 interessante realizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna <\/span><b>pelo menos uma vez ao ano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A seguir, listamos quatro etapas para voc\u00ea aplicar a pesquisa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Defina um foco<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea realmente deseja saber dos seus clientes internos, ou seja, seus colaboradores? O intuito \u00e9 descobrir como determinado processo est\u00e1 sendo percebido, ou ent\u00e3o qual a imagem de uma \u00e1rea, ou como \u00e9 o atendimento de um setor?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questione-se, em primeiro lugar, qual ser\u00e1 o <\/span><b>foco da sua pesquisa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Voc\u00ea pode, por exemplo, querer saber sobre sa\u00fade e bem-estar dentro das instala\u00e7\u00f5es da empresa para, a partir das respostas, elaborar a\u00e7\u00f5es voltadas para a sa\u00fade, como por exemplo a oferta de gin\u00e1stica laboral<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/fisioterapia-no-ambiente-de-trabalho\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">fisioterapia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no ambiente de trabalho.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Elabore um question\u00e1rio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s definir o foco da sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa mont\u00e1-la. Para isso, utilize um <\/span><b>question\u00e1rio simples<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de f\u00e1cil leitura, <\/span><b>linguagem clara<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e que n\u00e3o contenha erros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se tamb\u00e9m de <\/span><b>n\u00e3o elaborar perguntas tendenciosas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por exemplo: em vez de questionar \u201cComo voc\u00ea descreveria o atencioso atendimento da \u00e1rea de Qualidade?\u201d, pergunte: \u201cComo voc\u00ea avalia o atendimento prestado pela \u00e1rea de Qualidade?\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto a ser considerado \u00e9 o tamanho da sua pesquisa. Acredite: se o question\u00e1rio for muito grande e com muitas quest\u00f5es abertas, provavelmente o engajamento ser\u00e1 baixo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, d\u00ea prefer\u00eancias a <\/span><b>quest\u00f5es de m\u00faltipla escolha ou de escala<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (como de zero a dez). Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar plataformas j\u00e1 prontas, com <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">SurveyMonkey<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e Formul\u00e1rios Google.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Informe aos colaboradores sobre a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este ponto \u00e9 crucial: <\/span><b>seus colaboradores precisam saber que existe uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> disparada pela empresa e o qu\u00e3o importante \u00e9 que eles participem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, elabore <\/span><b>a\u00e7\u00f5es de marketing interno<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para divulgar a pesquisa, bem como demonstre que os gestores contam com a participa\u00e7\u00e3o de todos para que possam vislumbrar melhorias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas \u00e1reas de empresas preferem disparar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s cada atendimento prestado por sua equipe, e os colaboradores ficam sabendo dessa pesquisa por meio de um e-mail que recebem ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o com a \u00e1rea, convidando-os a avaliar o atendimento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Trabalhe os resultados da pesquisa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nada adianta voc\u00ea consultar seus colaboradores a respeito de \u00e1reas, processos ou da empresa como um todo e n\u00e3o trabalhar as respostas obtidas.<\/span><\/p>\n<p><b>Elabore relat\u00f3rios assertivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a partir das respostas. Uma boa sa\u00edda para comparar pesquisas \u00e9 utilizar gr\u00e1ficos<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sparkline\/\"> <i><span style=\"font-weight: 400;\">sparkline<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em seus relat\u00f3rios, j\u00e1 que eles s\u00e3o <\/span><b>extremamente visuais e auxiliam a interpreta\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, viabilizando uma<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/gestao-inteligente\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o inteligente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nos dados obtidos, voc\u00ea ou sua equipe gerencial conseguir\u00e3o visualizar d\u00e9ficits, pontos fortes e pontos de melhoria, bem como vislumbrar a\u00e7\u00f5es para corrigir problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o indicou que os colaboradores de determinada \u00e1rea est\u00e3o insatisfeitos com as diversas horas extras que t\u00eam feito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essa informa\u00e7\u00e3o, o gestor da \u00e1rea ou o RH, em vez de focar na quantidade de horas extras que est\u00e3o sendo feitas no total, podem checar a raz\u00e3o por tr\u00e1s desse trabalho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os processos est\u00e3o sendo seguidos corretamente ou apresentam falhas que demandam retrabalho? Alguma outra \u00e1rea est\u00e1 interferindo no funcionamento desse setor em quest\u00e3o?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 atrav\u00e9s de an\u00e1lises assim que os gestores conseguem ter insights valiosos e descobrir problemas que, \u00e0 primeira vista, n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o evidentes assim.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para finalizar, podemos destacar alguns<\/span><b> benef\u00edcios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que a empresa obt\u00e9m quando disponibiliza uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna e, mais do que isso, aproveita as respostas para realizar melhorias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro deles \u00e9 que a pesquisa demonstra aos colaboradores que <\/span><b>a empresa se importa com eles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, com a qualidade das tarefas que executam, e deseja proporcionar um ambiente de trabalho que seja <\/span><b>produtivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>agrad\u00e1vel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso gera um impacto positivo no clima dentro da empresa, e os colaboradores passam a ficar mais alinhados com a <\/span><b>cultura organizacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outros benef\u00edcios de se realizar periodicamente uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da produtividade das equipes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diminui\u00e7\u00e3o dos \u00edndices de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">turnover<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria da reputa\u00e7\u00e3o da empresa no mercado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descoberta de lacunas ou melhorias n\u00e3o muito evidentes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria de processos e pol\u00edticas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diminui\u00e7\u00e3o dos custos com retrabalhos e, em consequ\u00eancia, mais investimentos internos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e processos de setores diferentes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de RH, que se tornam mais assertivas e correspondendo \u00e0s expectativas dos colaboradores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Viu s\u00f3 o quanto uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o interna pode beneficiar sua empresa? Al\u00e9m disso, como vimos, implant\u00e1-la n\u00e3o \u00e9 algo dif\u00edcil e pode ser feito o quanto antes em seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se sempre de se preocupar sim com a qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido ao cliente, com a satisfa\u00e7\u00e3o dele e sua consequente<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, preocupe-se tamb\u00e9m com seu colaborador, o seu cliente interno, que tem muito a dizer a respeito das percep\u00e7\u00f5es que tem do neg\u00f3cio como um todo e sua \u00e1rea e processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize ainda todas as boas<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/ferramentas-de-gestao\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">ferramentas de gest\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dispon\u00edveis para otimizar a condu\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio e a produtividade dos colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realizando uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e trabalhando os resultados obtidos, sua empresa com certeza ir\u00e1 se aprimorar \u2013 e isso ser\u00e1 percept\u00edvel para os clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em conjunto com a <\/span><b>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> interna, preze uma <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o integrada <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para fortalecer sua marca no mercado.<\/span><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comunicacao-integrada-como-fortalecer-a-sua-marca-no-mercado\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Clique aqui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e acesse o conte\u00fado que preparamos sobre esse assunto.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al\u00e9m de saber o que os clientes externos pensam da sua empresa, \u00e9 importante conhecer a opini\u00e3o de quem est\u00e1 dentro dela: os seus colaboradores. 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