{"id":3691,"date":"2024-11-28T09:00:00","date_gmt":"2024-11-28T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/?p=3691"},"modified":"2024-11-28T19:12:50","modified_gmt":"2024-11-28T22:12:50","slug":"consumidor-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/consumidor-moderno\/","title":{"rendered":"Como conquistar o consumidor moderno\u00a0"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/h1>\n

Vivemos uma era em que o ambiente digital tem grande peso para um neg\u00f3cio (quando n\u00e3o \u00e9 decisivo para o sucesso dele), j\u00e1 que \u00e9 l\u00e1 que os clientes se encontram. Por isso, saber como conquistar esse <\/span>consumidor moderno <\/b>\u00e9 crucial.<\/span><\/p>\n

\u00c9 fato o que as pesquisas indicam: a maioria dos consumidores brasileiros com acesso \u00e0 internet compra on-line. Entre maio de 2023 e maio de 2024, <\/span>91% dos internautas brasileiros fizeram alguma compra pela internet<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que esse consumidor moderno n\u00e3o compra logo de cara. Al\u00e9m de pesquisar pre\u00e7os em diversas plataformas, ele est\u00e1 atento \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/span><\/p>\n

Para se ter uma ideia, grande parte dos brasileiros consulta plataformas como o Reclame Aqui para verificar se um <\/span>e-commerce<\/span><\/i> \u00e9 realmente confi\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

S\u00f3 que esse comportamento digital do consumidor moderno ultrapassa o ato de comprar. Por exemplo, ele pode se utilizar da internet para elogiar um servi\u00e7o ou reclamar dele.<\/span><\/p>\n

Caem-se as fronteiras da informa\u00e7\u00e3o e entra em jogo a conectividade <\/b>entre as pessoas, o que tem efeitos na rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa tanto on-line quanto off-line.<\/span><\/p>\n

Mas o que de fato est\u00e1 acontecendo? Que consumidor moderno \u00e9 esse que, muitas vezes, est\u00e1 ditando regras e fazendo as empresas mudarem sua forma de agir?<\/span><\/p>\n

E o principal: como \u00e9 poss\u00edvel atender, conquistar e <\/span>fidelizar<\/span><\/a> esse consumidor moderno?<\/span> Continue a leitura para descobrir.<\/span><\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o do perfil do consumidor<\/span><\/h2>\n

A <\/span>tecnologia<\/span><\/a> vem alterando diversos aspectos do dia a dia das pessoas e das empresas, incluindo a rela\u00e7\u00e3o entre elas. Nesse contexto, o perfil do consumidor tamb\u00e9m foi se modificando.<\/span><\/p>\n

Devemos destacar que a <\/span>pandemia<\/b>, que exigiu mais conveni\u00eancia e seguran\u00e7a no processo de compras, acabou por acelerar as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

O isolamento social estimulou e intensificou o uso de tecnologias digitais, fazendo com que os consumidores aderissem a compras e eventos <\/span>on-line<\/span><\/i>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro efeito da pandemia \u00e9 que ela incentivou o <\/span>consumo mais consciente<\/b> \u2014 de produtores locais e preocupados com a sustentabilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

O consumidor p\u00f3s-pandemia se tornou mais exigente tamb\u00e9m. Agora, ele procura por <\/span>pagamentos mais flex\u00edveis<\/span><\/a>, entregas r\u00e1pidas e personaliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bom, para compreendermos mais a fundo as caracter\u00edsticas do consumidor moderno, vamos ver por quais transforma\u00e7\u00f5es esse perfil passou at\u00e9 chegar aos dias atuais.<\/span><\/p>\n

Consumidor 1.0<\/span><\/h3>\n

Inicialmente, havia o chamado consumidor 1.0, que vivia no per\u00edodo pr\u00e9-digital. Esse consumidor tinha \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o a web 1.0, a qual armazenava os dados de promo\u00e7\u00f5es, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, havia uma esp\u00e9cie de \u201cgrande lista telef\u00f4nica”, na qual as informa\u00e7\u00f5es estavam dispon\u00edveis, mas <\/span>n\u00e3o havia uma intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/b>. Este buscava apenas o telefone dos estabelecimentos para se comunicar com eles.<\/span><\/p>\n

As empresas, nesse contexto, escolhiam por onde se comunicavam com seus consumidores e onde iriam apresentar seus produtos\/servi\u00e7os. Ao consumidor cabia, ent\u00e3o, contatar a empresa.<\/span><\/p>\n

Diante de op\u00e7\u00f5es limitadas, o consumidor 1.0 confiava mais em marcas tradicionais para fazer suas compras.<\/span><\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o com as empresas era baix\u00edssima, o que configurava o comportamento desse p\u00fablico <\/span>consumidor<\/b> como \u201c<\/span>passivo<\/b>\u201d.<\/span><\/p>\n

Essa passividade \u00e9 decorrente de campanhas publicit\u00e1rias unilaterais e falta de protagonismo dos consumidores na hora de as empresas desenvolverem produtos e servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o havia oportunidade para o consumidor dar <\/span>feedback<\/span><\/i> \u00e0 empresa, o que obrigava o p\u00fablico a consumir as tend\u00eancias impostas pelo mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Consumidor 2.0<\/span><\/h3>\n

Neste momento, o acesso \u00e0 internet estava no come\u00e7o. Dessa forma, por meio do contato com <\/span>blogs<\/span><\/i> e portais, por exemplo, o consumidor consegue se informar melhor antes de finalizar uma compra.<\/span><\/p>\n

Ele passa, ent\u00e3o, a pesquisar produtos (e empresas concorrentes), comparar pre\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es que atendam a suas demandas espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

A melhor qualidade e o melhor atendimento tamb\u00e9m passaram a ser crit\u00e9rios de escolha desse consumidor por esta ou aquela empresa, e ele encontrava essas informa\u00e7\u00f5es <\/span>on-line<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o com as empresas come\u00e7a a existir e o <\/span>consumidor<\/b> 2.0<\/b> assume uma <\/span>postura mais ativa<\/b> diante dessa nova realidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

A internet abre um espa\u00e7o para o consumidor interagir com as marcas; desse modo, ele passa a expressar opini\u00e3o, faz cr\u00edticas e sugest\u00f5es que interferem na cria\u00e7\u00e3o de produtos e no oferecimento de servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

O <\/span>marketing digital<\/span><\/a> passa a ter maior alcance, de forma que as redes sociais d\u00e3o mais voz \u00e0s dores e necessidades dos consumidores. Estes acabam <\/span>compartilhando experi\u00eancias na rede e influenciando outros consumidores<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainda assim, vemos uma necessidade de o consumidor ir at\u00e9 a empresa depois dele mesmo encontr\u00e1-la, mesmo podendo realizar compras <\/span>on-line<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Por fim, o que caracteriza esse perfil de consumidor \u00e9 ter dispon\u00edveis mais dados<\/span> sobre os neg\u00f3cios, usando esse poder de informa\u00e7\u00e3o a favor de suas escolhas de compra.<\/span><\/p>\n

Consumidor 3.0<\/span><\/h3>\n

Chegamos ao consumidor 3.0, que \u00e9 um <\/span>nativo digital<\/b>, ou seja, j\u00e1 tem um amplo relacionamento com a internet e est\u00e1 hiperconectado.<\/span><\/p>\n

Por conta dessa hiperconectividade, se o consumidor 3.0 for distanciado do seu dispositivo m\u00f3vel, provavelmente ele vai sentir ansiedade e ang\u00fastia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Temos aqui uma virada interessante no relacionamento do consumidor com as empresas: <\/span>n\u00e3o \u00e9 ele quem as procura mais, e sim o contr\u00e1rio<\/b>.<\/span><\/p>\n

Isso significa que elas precisam encontr\u00e1-lo e engaj\u00e1-lo com efici\u00eancia, pois est\u00e3o extremamente empoderados de informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de terem muitas possibilidades de escolha.<\/span><\/p>\n

Esses consumidores s\u00e3o econ\u00f4micos; est\u00e3o sempre pesquisando pre\u00e7os e custo-benef\u00edcio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, s\u00e3o adeptos de produtos renov\u00e1veis e que s\u00e3o do tipo multi\u00faso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os consumidores 3.0 tamb\u00e9m s\u00e3o exigentes. Isso quer dizer que n\u00e3o basta a empresa oferecer um bom produto ou bom servi\u00e7o; ela deve disponibilizar mimos e um tratamento personalizado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como se isso n\u00e3o bastasse, a marca deve ser alinhada com os valores desse consumidor, afinal, ele \u00e9 mais consciente e engajado socialmente.<\/span><\/p>\n

Portanto, ele prioriza empresas que valorizam e promovem a sustentabilidade, a inclus\u00e3o e a <\/span>responsabilidade social<\/span><\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Empresas comprometidas com a \u00e9tica e com o meio ambiente<\/b> ganham a aten\u00e7\u00e3o desse perfil de consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro fator valorizado pelos consumidores 3.0 \u00e9 a transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o adotada pela empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esses consumidores avaliam a proced\u00eancia dos produtos, a <\/span>cadeia de produ\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e a conduta da empresa diante de pautas sociais e ecol\u00f3gicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim como os consumidores 2.0, os 3.0 usam as redes sociais para emitir opini\u00e3o sobre empresas e produtos e, consequentemente, influenciar outros consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Consumidor 4.0<\/span><\/h3>\n

O consumidor 4.0 nunca busca simplesmente um produto ou servi\u00e7o; ele quer o \u201calgo mais\u201d: experi\u00eancia, praticidade e comprometimento da marca com o que est\u00e1 por tr\u00e1s da <\/span>sigla ESG<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse consumidor moderno surgiu com os avan\u00e7os da tecnologia e, consequentemente, da conectividade, que gerou mais acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e mais liberdade de escolha na hora de comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro tra\u00e7o desse consumidor \u00e9 que ele utiliza diversos canais para se comunicar com as marcas e realizar a compra, endossando a<\/span> cultura <\/b>omnichannel<\/i><\/b> no mundo corporativo.\u00a0<\/span><\/p>\n

A <\/span>estrat\u00e9gia phygital<\/b> tamb\u00e9m atravessa a realidade do consumidor 4.0, que valoriza a integra\u00e7\u00e3o do varejo f\u00edsico com o <\/span>e-commerce<\/span><\/i> no processo de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

A valoriza\u00e7\u00e3o de marcas comprometidas com quest\u00f5es sociais e ambientais aumenta entre esses consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro ponto-chave dos consumidores 4.0 refere-se \u00e0 influ\u00eancia das tecnologias emergentes na jornada de compra.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, ferramentas como <\/span>chatbots <\/span><\/i>(dispon\u00edveis no modelo 24×7), <\/span>intelig\u00eancia artificial<\/span><\/a> e realidade aumentada aprimoram a experi\u00eancia de compra, tornando-a mais personalizada e imersiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

O interessante do consumidor 4.0 \u00e9 que o fato de usar e abusar das tecnologias na jornada de compra n\u00e3o exclui a <\/span>valoriza\u00e7\u00e3o da opini\u00e3o de pessoas reais<\/b>.<\/span><\/p>\n

O consumidor 4.0 acessa muito as redes sociais e <\/span>sites<\/span><\/i> como Reclame Aqui, buscando sempre o parecer de outros usu\u00e1rios antes de finalizar uma compra.<\/span><\/p>\n

Consumidor 5.0<\/span><\/h3>\n

Esse perfil de consumidor moderno engloba as gera\u00e7\u00f5es Y (nascidos entre 1982 e 1994,\u00a0 tamb\u00e9m chamados de <\/span>millennials<\/span><\/i>) e Z (nascidos a partir de 1995).\u00a0<\/span><\/p>\n

Ambas as gera\u00e7\u00f5es t\u00eam como caracter\u00edstica-chave total afinidade com as tecnologias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro aspecto que define esse p\u00fablico \u00e9 a busca constante por velocidade na <\/span>jornada de compra<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os consumidores 5.0 querem respostas instant\u00e2neas (e sem interfer\u00eancias) para suas demandas.<\/span><\/p>\n

Esse p\u00fablico <\/span>valoriza a utiliza\u00e7\u00e3o das tecnologias emergentes, mas n\u00e3o abre m\u00e3o dos valores humanos<\/b> que devem permear toda a conduta de uma marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9tica nas rela\u00e7\u00f5es trabalhistas, zelo com as pautas sociais e ambientais e bem-estar coletivo. Negligenciar essas quest\u00f5es certamente vai fazer com que os consumidores 5.0 optem pela concorr\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

A conectividade possibilitada por <\/span>big data<\/span><\/i>, Internet das Coisas e intelig\u00eancia artificial \u00e9 supervalorizada, desde que traga benef\u00edcios reais aos consumidores e pratique uma comunica\u00e7\u00e3o transparente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra expectativa do consumidor 5.0 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas refere-se \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o. Esse p\u00fablico anseia por um atendimento personalizado, mas sem ser invasivo.<\/span><\/p>\n

Isto \u00e9, todos os contatos com a <\/span>empresa devem primar pela individualidade e seguran\u00e7a do cliente<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A estrat\u00e9gia phygital tamb\u00e9m interfere nas viv\u00eancias do consumidor 5.0, que adere a experi\u00eancias h\u00edbridas na jornada de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim como o consumidor 4.0, o 5.0 usa muito as redes sociais para pesquisar sobre as marcas e interagir com elas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Caracter\u00edsticas do consumidor moderno<\/span><\/h2>\n

A imers\u00e3o do consumidor moderno no meio digital alterou profundamente seu perfil e sua rela\u00e7\u00e3o com as empresas, que agora precisam conquist\u00e1-los<\/span> em vez de esperar que ele v\u00e1 at\u00e9 elas.<\/span><\/p>\n

Veja ent\u00e3o alguns atributos desse consumidor moderno, aos quais as empresas precisam ficar bem atentas para atra\u00ed-lo.<\/span><\/p>\n

Ele \u00e9 altamente informado<\/span><\/h3>\n

Por estar hiperconectado na rede atrav\u00e9s de computadores e dispositivos m\u00f3veis, como smartphones,a informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 apenas a um clique do consumidor moderno.<\/span><\/p>\n

Buscadores como Google aceleraram e facilitaram esse processo, j\u00e1 que basta apenas buscar pelo nome de uma empresa ou produto para acessar muitos dados sobre ela(e).<\/span><\/p>\n

Ele \u00e9 socialmente conectado<\/span><\/p>\n

As <\/span>redes sociais <\/b>foram um potente motor para aumentar a conex\u00e3o entre usu\u00e1rios na rede. Al\u00e9m disso, elas reduziram a dist\u00e2ncia entre a marca e seu cliente, permitindo uma <\/span>comunica\u00e7\u00e3o mais direta <\/b>entre eles.<\/span><\/p>\n

Isso tamb\u00e9m tem um lado negativo para as empresas, j\u00e1 que clientes insatisfeitos possuem a oportunidade de postar publicamente seus problemas com o produto\/servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Essas reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o lidas por outros poss\u00edveis clientes, o que demanda uma r\u00e1pida resposta e resolu\u00e7\u00e3o por parte do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Ele se autopromove<\/span><\/h3>\n

Esta caracter\u00edstica tamb\u00e9m \u00e9 decorrente das redes sociais. \u00c9 que nelas o consumidor consegue <\/span>compartilhar suas aquisi\u00e7\u00f5es e conquistas pessoais\/profissionais<\/b>, esperando a valida\u00e7\u00e3o dos demais usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Para isso, ele vai compartilhar v\u00eddeos e fotos, atualizar <\/span>status<\/span><\/i> e fazer tudo o que estiver ao seu alcance para autopromover seus feitos e, com isso, sua vida como um todo.<\/span><\/p>\n

Ele \u00e9 sens\u00edvel a pre\u00e7os<\/span><\/h3>\n

J\u00e1 que possui muitas informa\u00e7\u00f5es sobre as empresas e seus produtos\/servi\u00e7os praticamente em suas m\u00e3os, o consumidor moderno est\u00e1 de olho no pre\u00e7o mais vantajoso na rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele deseja se relacionar com marcas que <\/span>gerem valor com o melhor pre\u00e7o<\/b>, gastando um tempo em busca de empresas que atendam a esse desejo.<\/span><\/p>\n

Ele deseja gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea<\/span><\/h3>\n

Um atributo muito forte do consumidor moderno \u00e9 o <\/span>imediatismo<\/b>. Isso significa dizer que ele deseja que os produtos\/servi\u00e7os sejam entregues quando e onde for melhor para suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele n\u00e3o quer ter dificuldades em ser atendido pelas empresas, levando a digitaliza\u00e7\u00e3o e rapidez para todos os \u00e2mbitos de sua vida.<\/span><\/p>\n

Ele confia nos outros usu\u00e1rios<\/span><\/h3>\n

Sites<\/span><\/i> como Reclame Aqui ganharam notoriedade nessa era do consumidor moderno tanto para ele compartilhar suas opini\u00f5es quanto para checar as de outros usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Ele confia no que as demais pessoas t\u00eam a dizer sobre determinada marca, <\/span>valorizando experi\u00eancias e relatos <\/b>nas redes sociais, por exemplo, mais do que a publicidade das empresas.<\/span><\/p>\n

Ele se sente seguro para comprar on-line<\/span><\/h3>\n

Quando a internet passou a ser um meio de compras para os usu\u00e1rios, era muito recorrente a discuss\u00e3o sobre a <\/span>seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>, como CPF e dados banc\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

O consumidor moderno, no entanto, <\/span>n\u00e3o tem mais receio de comprar on-line <\/b>apesar dos riscos existentes, como v\u00edrus e <\/span>spam<\/span><\/i>, j\u00e1 que sente confian\u00e7a em sua capacidade de navegar na rede.<\/span><\/p>\n

Diante de um consumidor moderno t\u00e3o conectado, atento, influenciador e que cobra muito das empresas, o que elas devem fazer para de fato conquist\u00e1-lo?<\/span><\/p>\n

No pr\u00f3ximo item, elencamos algumas atitudes que seu neg\u00f3cio pode ter para se destacar em meio \u00e0 concorr\u00eancia e atrair, cada vez mais, o consumidor moderno para o seu produto\/servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Como conquistar o consumidor moderno?<\/span><\/h2>\n

Esta \u00e9 uma pergunta feita por muitos donos de neg\u00f3cio nesta era da informa\u00e7\u00e3o em que nos encontramos.\u00a0<\/span><\/p>\n

S\u00e3o tantas as formas de se relacionar com <\/span>o consumidor moderno <\/b>e<\/span> ele<\/span> tem voz t\u00e3o ativa que as empresas precisam agora busc\u00e1-lo com assertividade<\/b>.<\/span><\/p>\n

\u00c9 f\u00e1cil fazer isso, principalmente para empresas que se acostumaram a ser procuradas pelos clientes e agora precisam ir at\u00e9 eles? Certamente n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Mas, se seguirem os passos que separamos, provavelmente tudo se tornar\u00e1 mais acess\u00edvel, e a estrat\u00e9gia de ir ao encontro do cliente ser\u00e1 satisfat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

Antes de conhecer esses passos, \u00e9 preciso sempre ter em mente que a quest\u00e3o agora \u00e9 focar a <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Existe a necessidade de ele ter a melhor experi\u00eancia com seu neg\u00f3cio n\u00e3o apenas para que voc\u00ea venda mais, mas para que ele fique satisfeito e se torne fiel \u00e0 sua marca, promovendo-a.<\/span><\/p>\n

Veja, a seguir, os principais passos para conquistar o consumidor moderno.<\/span><\/p>\n

1. Seja transparente<\/span><\/h3>\n

Sabemos que, at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, as empresas n\u00e3o eram totalmente transparentes com os clientes. Os processos n\u00e3o ficavam claros, e o consumidor podia at\u00e9 se sentir enganado.<\/span><\/p>\n

Hoje atitudes assim n\u00e3o t\u00eam mais espa\u00e7o. O que essa era do consumidor moderno mostra \u00e9 que todos est\u00e3o expostos, clientes e empresas, e <\/span>as rela\u00e7\u00f5es precisam ter clareza<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por isso, deixe claro para seu cliente <\/span>de quais dados dele voc\u00ea precisa e para qual finalidade<\/span><\/a>. Assim, ele sentir\u00e1 mais confian\u00e7a em escolher seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele precisa saber em quais processos est\u00e1 envolvido, como sua demanda ser\u00e1 solucionada e qual contrapartida cabe a ele. Tudo isso estreita os la\u00e7os e auxilia a conquist\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Outro ponto importante na transpar\u00eancia \u00e9 que ela exista tamb\u00e9m <\/span>internamente<\/b>. N\u00e3o adianta tentar passar a imagem de uma empresa que deixa claros seus objetivos se os colaboradores n\u00e3o vivem essa transpar\u00eancia no dia a dia.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por tal raz\u00e3o que os gestores precisam ser transparentes com seus colaboradores, tanto em decis\u00f5es quanto em processos, para que todos fiquem <\/span>alinhados ao planejamento estrat\u00e9gico <\/b>da empresa.<\/span><\/p>\n

Assim, eles conseguir\u00e3o \u201cfalar a mesma l\u00edngua\u201d e se integrar plenamente ao neg\u00f3cio, o que certamente ir\u00e1 transparecer para o consumidor moderno quando ele tiver contato com a marca ou atendentes.<\/span><\/p>\n

2. Tenha um prop\u00f3sito forte<\/span><\/h3>\n

Por que sua empresa far\u00e1 diferen\u00e7a no mundo? Ou ent\u00e3o para o seu cliente? Essas respostas est\u00e3o claras para voc\u00ea? Isso \u00e9 necess\u00e1rio, pois definem o <\/span>prop\u00f3sito <\/b>do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Quando uma empresa tem um prop\u00f3sito forte e bem-definido, ela consegue <\/span>agregar valor ao servi\u00e7o\/produto<\/span><\/a> que oferece no mercado e, com isso, torna-se mais <\/span>competitiva<\/b>.<\/span><\/p>\n

O consumidor moderno, por sua vez, leva em considera\u00e7\u00e3o a diferen\u00e7a que determinado produto\/servi\u00e7o far\u00e1 em sua vida ao adquiri-lo.<\/span><\/p>\n

O Nubank, por exemplo, tem como prop\u00f3sito lutar contra a complexidade para empoderar pessoas e o faz eliminando burocracias em opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/span><\/p>\n

Isso fica claro para o cliente, que consegue simplesmente resolver diversas pend\u00eancias financeiras com um <\/span>smartphone<\/span><\/i>, em alguns cliques.<\/span><\/p>\n

Assim, fortale\u00e7a o prop\u00f3sito do seu neg\u00f3cio e principalmente <\/span>coloque o <\/b>cliente no centro de tudo<\/b><\/a>, pois, ao lev\u00e1-lo em considera\u00e7\u00e3o em suas tomadas de decis\u00e3o, voc\u00ea com certeza encontrar\u00e1 caminhos para gerar valor e se destacar.<\/span><\/p>\n

3. Forne\u00e7a um atendimento de qualidade<\/span><\/h3>\n

O <\/span>p\u00f3s-venda<\/span><\/a> n\u00e3o pode ser ignorado por nenhuma empresa se ela deseja conquistar o consumidor moderno. \u00c9 nesse momento que ele entrar\u00e1 em contato com a empresa para sanar d\u00favidas ou solucionar problemas.<\/span><\/p>\n

Coloque-se no lugar do cliente<\/b>: qual seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o ao ser atendido por algu\u00e9m que n\u00e3o est\u00e1 preparado para ajud\u00e1-lo ou ao ser transferido diversas vezes em uma liga\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

Ou ent\u00e3o voc\u00ea tenta entrar em contato com a empresa atrav\u00e9s de outros canais, como as redes sociais, e simplesmente n\u00e3o recebe resposta. Frustrante, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Pois \u00e9 assim que o cliente pode se sentir se voc\u00ea n\u00e3o proporcionar um atendimento de qualidade n\u00e3o s\u00f3 ao vender, mas tamb\u00e9m depois da venda de seu produto\/servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Para isso, <\/span>treine sua equipe de atendimento <\/b>e invista em uma<\/span> comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/span><\/a>, garantindo que sua voz e mensagem sejam as mesmas independentemente do canal de contato.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor moderno com o atendimento da sua empresa, realizar um excelente <\/span>follow up<\/span><\/a> \u00e9 essencial.<\/span><\/p>\n

Isso porque voc\u00ea conseguir\u00e1 <\/span>acompanhar o cliente <\/b>por todo o <\/span>funil de vendas<\/span><\/a>, estreitando seu relacionamento com ele, conhecendo mais o perfil do seu p\u00fablico e, assim, tra\u00e7ando novas metas e estrat\u00e9gias para fortalecer sua marca e vender mais.<\/span><\/p>\n

4. Utilize processos \u00e1geis<\/span><\/h3>\n

O gerenciamento de uma empresa precisa ser inteligente, visando potencializar a performance dos colaboradores atrav\u00e9s de atitudes cotidianas e processos que fa\u00e7am sentido.<\/span><\/p>\n

Nesse contexto, diversas s\u00e3o as <\/span>ferramentas de gest\u00e3o<\/span><\/a> para auxiliar o dono do neg\u00f3cio ou gestor a conduzir seus processos de forma a <\/span>gerar valor para a empresa <\/b>e <\/span>satisfazer o cliente<\/b>, como <\/span>Business Model Canvas<\/span><\/i> e <\/span>ERP<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Para isso, \u00e9 preciso ter entendimento das necessidades do processo, identificar quais s\u00e3o as prioridades dentro dele, organizar uma sequ\u00eancia de execu\u00e7\u00e3o e, por fim, definir quais resultados se pretende alcan\u00e7ar.<\/span><\/p>\n

A tecnologia aparece como uma aliada para isso, j\u00e1 que a <\/span>automa\u00e7\u00e3o<\/b> se torna uma poderosa sa\u00edda para agilizar processos internos.<\/span><\/p>\n

Isso porque ela possibilita transformar tarefas repetitivas em funcionalidades executadas pela tecnologia por meio de softwares, permitindo que os colaboradores dediquem seu tempo a atividades mais <\/span>estrat\u00e9gicas<\/b>.<\/span><\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite <\/span>padronizar processos <\/b>similares, garantindo efici\u00eancia e integridade \u00e0s tarefas executadas, al\u00e9m de uma maior integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas.<\/span><\/p>\n

Tudo isso fica bem percept\u00edvel para o cliente, j\u00e1 que ele obter\u00e1 respostas mais r\u00e1pidas e resolutivas, advindas de uma equipe bem preparada e que fornece o suporte adequado.<\/span><\/p>\n

5. Marque presen\u00e7a nas redes sociais<\/span><\/h3>\n

Vimos, no t\u00f3pico \u201cA evolu\u00e7\u00e3o do perfil do consumidor\u201d, que os consumidores 3.0, 4.0 e 5.0 usam as redes sociais em sua jornada de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ciente disso, sua empresa deve marcar presen\u00e7a nas redes, uma vez que isso leva transpar\u00eancia ao p\u00fablico consumidor, gerando confian\u00e7a entre ele.\u00a0<\/span><\/p>\n

Destacamos que as redes sociais representam canais de comunica\u00e7\u00e3o diretos com os <\/span>leads<\/span><\/i> e clientes, viabilizando v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es, como:<\/span><\/p>\n