{"id":2912,"date":"2019-04-18T20:13:20","date_gmt":"2019-04-18T23:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/am3solucoes.com.br\/?p=2912"},"modified":"2021-08-26T11:48:13","modified_gmt":"2021-08-26T14:48:13","slug":"o-que-e-chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-chargeback\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 chargeback e como ele pode afetar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea tem um neg\u00f3cio que aceita cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito j\u00e1 deve ter ouvido falar sobre o que \u00e9 <\/span>chargeback<\/span><\/i>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Nas compras por cart\u00f5es, principalmente em lojas online, <\/span>esse pode ser um dos vil\u00f5es do segmento.<\/b><\/p>\n

Essa <\/span>pr\u00e1tica criada pelas operadoras de cart\u00e3o, para conferir mais seguran\u00e7a \u00e0s transa\u00e7\u00f5es, <\/b>pode causar d\u00favidas e, at\u00e9 mesmo, preju\u00edzos para os empreendedores.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 <\/span>chargeback<\/span><\/i> e o que ele pode afetar em seu neg\u00f3cio? Confira nosso artigo e saiba tudo sobre o tema! <\/span><\/p>\n

O que \u00e9 <\/span>chargeback<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\n

O <\/span>chargeback<\/span><\/i> \u00e9 o cancelamento de compra realizada atrav\u00e9s de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, o que pode acontecer por v\u00e1rios motivos. <\/b><\/p>\n

Chargeback<\/span><\/i> significa algo como \u201crevers\u00e3o de pagamentos\u201d e \u00e9 exatamente isso que acontece: a <\/span>contesta\u00e7\u00e3o de uma cobran\u00e7a pelo titular do cart\u00e3o. <\/b><\/p>\n

O cancelamento da compra e a restitui\u00e7\u00e3o do pagamento podem ser solicitados pelo consumidor diretamente \u00e0s operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a> ou pode acontecer quando as pr\u00f3prias operadoras identificam irregularidades.<\/span><\/p>\n

O <\/b>chargeback<\/i><\/b> \u00e9 uma forma das operadoras de cr\u00e9dito garantirem mais seguran\u00e7a nas opera\u00e7\u00f5es realizadas pelo cart\u00e3o<\/b>, principalmente no ambiente virtual.<\/span><\/p>\n

O <\/span>chargeback<\/span><\/i> pode acontecer por alguns motivos, dentre eles <\/span>erro de processamento do banco, erro no valor cobrado pela loja, o cliente n\u00e3o receber a mercadoria conforme combinado na compra ou um dos motivos mais comuns, a fraude.<\/b><\/p>\n

\u00c9 a fraude, quando o consumidor alega que n\u00e3o autorizou a compra, que causa preju\u00edzos log\u00edsticos e or\u00e7ament\u00e1rios para as empresas. <\/span><\/p>\n

\u00c9 importante lembrar que estorno e <\/span>chargeback<\/span><\/i>, que por vezes s\u00e3o termos confundidos, n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa.<\/span><\/p>\n

O <\/span>chargeback<\/span><\/i> \u00e9, em quase todos os casos, uma contesta\u00e7\u00e3o feita pelo consumidor, enquanto o estorno acontece quando o lojista entra em sua plataforma de processamento de pagamentos, identifica erros e ele mesmo devolve o dinheiro para o consumidor.<\/span><\/p>\n

Como evitar o <\/span>chargeback<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\n

Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 <\/span>chargeback<\/span><\/i>, \u00e9 importante tomar algumas medidas para evitar que sua empresa sofra com esses preju\u00edzos. Separamos algumas dicas para voc\u00ea. <\/span><\/p>\n

Inclua o nome da empresa no comprovante de pagamento<\/span><\/h3>\n

Existem casos que o consumidor solicita o reembolso de compra <\/span>pelo simples fato de n\u00e3o se lembrar ou n\u00e3o reconhecer o nome da empresa em sua fatura.<\/b> Dessa forma, a pequena a\u00e7\u00e3o de identificar os seus dados pode ajudar a sua empresa a n\u00e3o sofrer com o <\/span>chargeback<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, informe algum dado de contato da empresa para o p\u00fablico. <\/b>Com essas informa\u00e7\u00f5es, ele pode contatar a organiza\u00e7\u00e3o em caso de d\u00favida antes de ter que recorrer \u00e0 operadora de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n

Disponibilize pagamento por boleto banc\u00e1rio<\/span><\/h3>\n

Mesmo que pare\u00e7a at\u00e9 um pouco fora de moda, <\/span>o uso do boleto banc\u00e1rio ainda \u00e9 uma forma segura de transa\u00e7\u00e3o<\/b>,tanto para a empresa quanto para o cliente. <\/span><\/p>\n

Essa op\u00e7\u00e3o abre possibilidade para que as pessoas que tenham restri\u00e7\u00f5es com cart\u00f5es possam adquirir seus produtos ou servi\u00e7os online, ampliando o seu leque de clientes e reduzindo eventuais problemas de <\/span>chargeback<\/span><\/i>. <\/span><\/p>\n

Tenha regras transparentes <\/span><\/h3>\n

Mais do que entender o que \u00e9 <\/span>chargeback<\/span><\/i> \u00e9 preciso criar regras e deix\u00e1-las claras para o p\u00fablico, <\/span>para que n\u00e3o haja surpresas para nenhuma das duas partes<\/b>.<\/p>\n

Defina pol\u00edticas de trocas, reembolsos, entregas, pagamentos, garantias e de qualquer tema que achar necess\u00e1rio para passar informa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a para o consumidor.<\/b><\/p>\n

Essas informa\u00e7\u00f5es precisam ser passadas de forma clara e n\u00e3o podem estar escondidas do p\u00fablico. <\/span><\/p>\n

Verifique os dados dos consumidores<\/span><\/h3>\n

Para evitar fraudes, o principal motivo do <\/span>chargeback<\/span><\/i>,<\/span> \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o aos dados dos consumidores para prevenir a\u00e7\u00f5es fraudulentas<\/b>.<\/p>\n

Verifique a autenticidade dos endere\u00e7os de e-mail, CPF, telefones, endere\u00e7o e verifique se as informa\u00e7\u00f5es oferecidas conferem com todas as do cadastro. <\/span><\/p>\n

Utilize intermedi\u00e1rios de pagamento<\/span><\/h3>\n

Utilizar <\/span>intermedi\u00e1rios<\/span><\/a> e plataformas de pagamento \u00e9 tamb\u00e9m uma maneira de se proteger de fraudes. Essas solu\u00e7\u00f5es t\u00eam sistemas de seguran\u00e7a que podem ser muito \u00fateis para sua empresa e facilita o trabalho de seus colaboradores. <\/span><\/p>\n

Conte com ferramentas de an\u00e1lise de cr\u00e9dito<\/span><\/h3>\n

O uso de ferramentas de an\u00e1lise de cr\u00e9dito \u00e9 muito comum e \u00e9 uma boa alternativa para varejo e loja online. Mesmo que essa op\u00e7\u00e3o gere investimento e <\/span>demanda de caixa<\/span><\/a>, ela pode evitar muitos casos de <\/span>chargeback<\/span><\/i> e dar mais garantia para transa\u00e7\u00f5es a prazo.<\/span><\/p>\n

Como agir em caso de <\/span>chargeback<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 <\/span>chargeback,<\/span><\/i> e j\u00e1 tem algumas a\u00e7\u00f5es para diminu\u00ed-los, mas ainda assim a situa\u00e7\u00e3o pode acontecer e \u00e9 preciso estar preparado para ela. Quando isso acontecer, vale a pena seguir os seguintes passos:<\/span><\/p>\n

Encontre o pedido contestado<\/span><\/h3>\n

O primeiro passo para entender o que ocorreu <\/span>\u00e9 localizar o pedido referente ao <\/b>chargeback<\/i><\/b>. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante ter ordem nos pedidos e criar fluxos de compras. <\/span><\/p>\n

Para que tudo fique mais organizado poss\u00edvel, vale a pena <\/span>contar com automa\u00e7\u00f5es<\/span><\/a> que ajudam suas tarefas.<\/span><\/p>\n

Tente uma resolu\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/h3>\n

Em casos em que o <\/span>chargeback<\/span><\/i> n\u00e3o ocorreu por fraude, \u00e9 poss\u00edvel tentar o contato com o cliente, <\/span>entender o motivo da solicita\u00e7\u00e3o e tentar reverter a situa\u00e7\u00e3o<\/b>. Dessa forma, sua empresa fica mais <\/span>pr\u00f3xima do p\u00fablico<\/span><\/a> e se mostra interessada por suas situa\u00e7\u00f5es, at\u00e9 mesmo as negativas.<\/span><\/p>\n

Nem sempre \u00e9 poss\u00edvel entrar em contato com o cliente, nesses casos, investigue o que est\u00e1 envolvido na transa\u00e7\u00e3o e trace estrat\u00e9gias para evitar outros <\/span>chargebacks<\/span><\/i> pelo menos motivo. <\/span><\/p>\n

Saiba qual a sua taxa de <\/span>chargeback<\/span><\/i><\/h3>\n

\u00c9 poss\u00edvel calcular qual o seu \u00edndice de <\/b>chargeback<\/i><\/b>, para isso basta dividir o total de transa\u00e7\u00f5es feitas com cart\u00e3o de cr\u00e9dito que sofreram <\/span>chargeback<\/span><\/i> pelo total de compras por cart\u00e3o que n\u00e3o sofreram <\/span>chargeback<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Geralmente, as bandeiras dos cart\u00f5es assumem o valor resultante se esse \u00edndice for at\u00e9 1%, se passar disso, o valor \u00e9 estornado ao lojista. Vale a pena conferir as regras da sua operadora para saber como essa opera\u00e7\u00e3o funciona.<\/span><\/p>\n

Ao saber de fato o que \u00e9 <\/span>chargeback<\/span><\/i>, como evit\u00e1-lo e o que fazer quando ele inevitavelmente ocorre, \u00e9 poss\u00edvel que sua empresa se planeje para n\u00e3o sofrer com os preju\u00edzos dessa a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Como est\u00e1 o <\/span>chargeback<\/span><\/i> em sua organiza\u00e7\u00e3o? Esse n\u00famero j\u00e1 te afetou de forma negativa e comprometeu algo do or\u00e7amento?<\/span><\/p>\n

Aproveite que voc\u00ea sabe mais sobre o que \u00e9 <\/span>chargeback<\/span><\/i> e <\/span>conhe\u00e7a mais sobre concilia\u00e7\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/span><\/a>, outro importante tema para os lojistas!<\/span><\/p>\n

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