{"id":1016,"date":"2015-02-07T09:10:06","date_gmt":"2015-02-07T12:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=1016"},"modified":"2021-10-28T11:03:43","modified_gmt":"2021-10-28T14:03:43","slug":"as-lojas-do-futuro-e-a-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/as-lojas-do-futuro-e-a-tecnologia\/","title":{"rendered":"As lojas do futuro e a tecnologia"},"content":{"rendered":"

Diversas teorias no mundo todo apontam que o ser humano vai sim ser substitu\u00eddo por m\u00e1quinas em tarefas di\u00e1rias e em trabalhos repetitivos nas lojas do futuro.<\/p>\n

Na abertura do WRC, o World Retail Congress em Roma, uma palestra sobre design e tecnologia<\/a> contraria essas teorias e destaca a import\u00e2ncia do fator humano em atividades simples nas lojas do futuro. Um futuro bem pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Embora a tecnologia seja predominante nos estandes que ocupam grande parte do hotel Rome Cavalieri, em Roma, a abertura da edi\u00e7\u00e3o 2015 do World Retail Congress mostrou que, na realidade, tecnologia pode ser \u00f3tima, desde que integre o fator humano.<\/p>\n

<\/p>\n

Sem isso, \u00e9 um desperd\u00edcio de tempo e dinheiro. Ainda que rob\u00f4s possam exercer atividades repetitivas e rotineiras, em v\u00e1rias profiss\u00f5es a presen\u00e7a de uma pessoa n\u00e3o \u00e9 dispens\u00e1vel.<\/p>\n

Os consumidores almejam atendimentos personalizados.<\/strong> E isso varia de acordo com a necessidade de cada tipo de atividade.<\/p>\n

Essa \u00e9 a opini\u00e3o do jornalista John Ryan, editor das revistas Retail Week e Drapers, no Reino Unido, e editor europeu da revista americana de design de varejo VMSD.<\/p>\n

Colocar tecnologia \u00e9 fundamental, desde que exista humanidade na loja. Quem tem feito isso muito bem \u00e9 o varejo de luxo, afirma.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 o caso da Burberry, que equipa todos os vendedores com iPads para que eles possam ter acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos. \u201cMas o primeiro passo continua sendo o atendimento personalizado, que diferencia a marca da concorr\u00eancia\u201d, explica.<\/p>\n

Em sua apresenta\u00e7\u00e3o, Ryan trouxe in\u00fameros exemplos de lojas inspiradoras em todo o mundo, chegando a seis fatores essenciais para o que ser\u00e1 o PDV do futuro:<\/p>\n

Grandes com cara de pequenas<\/h4>\n

As lojas ser\u00e3o cada vez mais aconchegantes. Mesmo grandes lojas de departamentos buscam criar ambientes mais acolhedores, que estimulem o cliente a permanecer por mais tempo, experimentar produtos e comprar.<\/p>\n

Tecnologia: invis\u00edvel ou ao alcance dos dedos<\/h4>\n

Das duas, uma. Ou a tecnologia \u00e9 t\u00e3o sutil que passa despercebido, ou est\u00e1 muito aparente e convida o cliente a interagir. Ryan traz, como exemplo, a Pro-Direct, varejista inglesa de artigos esportivos. H\u00e1 anos a empresa utiliza beacons nos PDVs e suas lojas mais avan\u00e7adas s\u00e3o totalmente digitais.<\/p>\n

\u201cAo mesmo tempo em que os beacons est\u00e3o escondidos para que o cliente foque os produtos e n\u00e3o a tecnologia, terminais touch screen permitem que os clientes<\/a> vejam, em um painel na loja, como ficar\u00e3o as roupas e cal\u00e7ados que ele escolheu, em uma simula\u00e7\u00e3o digital que combina on-line e off-line\u201d explica. O resultado \u00e9 um t\u00edquete m\u00e9dio da ordem de \u00a3120 (R$ 600,00).<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Os pequenos, cada vez mais especializados<\/h4>\n

Para o pequeno varejo, o caminho \u00e9 a especializa\u00e7\u00e3o, que agrega experi\u00eancia e conhecimento ao processo de compra.<\/p>\n

Na Austr\u00e1lia, a T2 \u00e9 uma rede de lojas de ch\u00e1, que n\u00e3o apenas vende folhas embaladas em saquinhos: o ponto de venda \u00e9 um lugar de experimenta\u00e7\u00e3o, com um visual encantador, possibilidade de sentir o aroma de cada tipo de ch\u00e1, prepara\u00e7\u00e3o da bebida no local e a compra propriamente dita, onde realmente leva-se em conta a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u201cO design dos produtos e processos torna a compra muito mais interessante. \u00c9 l\u00fadico, estimulante e informativo\u201d, comenta Ryan.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Produtos que interagem nas lojas do futuro<\/h4>\n

A Internet das Coisas ainda \u00e9, em grande parte, uma promessa. Mas uma promessa muito boa. A Target abriu em San Francisco, nos Estados Unidos, a Open House, uma loja em que os produtos est\u00e3o conectados e levam as informa\u00e7\u00f5es aos celulares de quem transita pelo PDV.<\/p>\n

\u201cA Open House n\u00e3o foi criada com o objetivo de venda, mas bem poderia ser. O engajamento com os clientes acontece na tela que o cliente leva consigo o tempo todo (o celular), uma alternativa mais simples, barata e tecnologicamente avan\u00e7ada que qualquer coisa que o varejista queira implementar\u201d, alerta.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Mais com menos<\/h4>\n

Simplicidade pode ser um diferencial competitivo. A Aesop, marca de cosm\u00e9ticos da Natura com lojas na Europa e Austr\u00e1lia, \u00e9 um exemplo de empresa que tem na embalagem dos produtos sua marca registrada.<\/p>\n

\u201cAs lojas s\u00e3o completamente diferentes umas das outras, mas o design do produto cria o ambiente e a consist\u00eancia da marca\u201d, afirma Ryan.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Na Mast Brothers, em Londres e Nova York, chocolate \u00e9 fabricado em um ambiente com cara de laborat\u00f3rio, minimalista.<\/p>\n

Mais humanidade ser\u00e1 o futuro<\/h4>\n

A loja f\u00edsica n\u00e3o tem impacto se n\u00e3o tiver gente. \u00c9 preciso injetar alguma humanidade no processo das lojas, o que \u00e9 o contr\u00e1rio de colocar telas por toda parte, diz Ryan.<\/p>\n

Trata-se de trazer experi\u00eancia<\/a> por meio do contato do cliente com os produtos, usando tecnologia da automa\u00e7\u00e3o comercial<\/a> para eliminar o atrito das transa\u00e7\u00f5es, explica. \u201cAs pessoas, felizmente, gostam de visitar lojas e interagir com os produtos e outras pessoas. A tecnologia precisa vir a reboque disso\u201d, completa.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 uma ideia de como ser\u00e3o as lojas do futuro basta se preparar para esse nova realidade.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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