{"id":10078,"date":"2024-04-25T09:00:00","date_gmt":"2024-04-25T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/?p=10078"},"modified":"2024-04-24T10:17:19","modified_gmt":"2024-04-24T13:17:19","slug":"sucesso-do-cliente-e-ti-entenda-essa-relacao-essencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente-e-ti-entenda-essa-relacao-essencial\/","title":{"rendered":"Sucesso do Cliente e TI: entenda essa rela\u00e7\u00e3o essencial"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender a rela\u00e7\u00e3o entre <strong>sucesso do cliente e TI<\/strong>, \u00e9 preciso acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/\">comportamento do consumidor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, \u00e0 medida que os h\u00e1bitos de consumo mudam, produtos, servi\u00e7os e o atendimento oferecido ao p\u00fablico consumidor tamb\u00e9m precisam passar por transforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, iremos explorar a influ\u00eancia que a TI exerce no sucesso do cliente. Acompanhe a leitura e saiba como a tecnologia pode contribuir para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de abordar a influ\u00eancia da TI no sucesso do cliente propriamente, vamos apresentar o conceito do consumidor 5.0, que surgiu com as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas mais recentes do mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quem-e-o-consumidor-5-0\">Quem \u00e9 o consumidor 5.0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, aliada ao crescimento dos <strong><em>millennials<\/em><\/strong> (nascidos entre 1991 e 1996) e da <strong>gera\u00e7\u00e3o Z<\/strong> (nascidos entre 1997 e 2010), gera o consumidor 5.0, que se relaciona com as marcas e faz compras de forma diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor 5.0 quer ter experi\u00eancias personalizadas e \u00e9 imediatista. Para conquistar esse p\u00fablico, as empresas precisam atender prontamente \u00e0s demandas que ele apresenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por estarem sempre conectados \u00e0s redes sociais \u2014 resultado de serem nativos digitais, isto \u00e9, j\u00e1 nasceram inseridos em um contexto de avan\u00e7o digital \u2014 os consumidores 5.0 valorizam marcas adeptas da <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/omnichannel\/\">cultura <em>omnichannel<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outras duas caracter\u00edsticas-chave podem se somar \u00e0 defini\u00e7\u00e3o do consumidor 5.0: o desejo de concluir uma compra em um clique e receber o produto no menor tempo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro detalhe \u00e9 que esse p\u00fablico \u00e9 exigente \u2014 no que se refere a bom atendimento e agilidade \u2014 n\u00e3o s\u00f3 no momento da compra, mas durante o p\u00f3s-venda e o suporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para completar, <strong>o consumidor 5.0 avalia os valores defendidos e praticados pela marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, resumidamente, podemos dizer que o consumidor 5.0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9 muito ativo nas redes sociais e produz\/consome bastante conte\u00fado;<\/li>\n\n\n\n<li>Compra principalmente pela internet;<\/li>\n\n\n\n<li>Valoriza toda a jornada de compra, e n\u00e3o apenas o produto ou servi\u00e7o comercializado;<\/li>\n\n\n\n<li>Antes de comprar, pesquisa sobre os produtos, troca impress\u00f5es com outros consumidores e faz compara\u00e7\u00f5es com outras marcas;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolhe marcas que t\u00eam prop\u00f3sitos com os quais se identifica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de partirmos para o entendimento da rela\u00e7\u00e3o entre sucesso do cliente e TI, vale a pena entender o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/customer-success\/\">conceito de <em>customer success<\/em><\/a> (&#8220;sucesso do cliente&#8221; em portugu\u00eas) isoladamente. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-success-o-que-e\"><em>Customer success<\/em>: o que \u00e9?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo <strong>Lincoln Murphy<\/strong>, considerado o mestre do <em>customer success<\/em>, o sucesso do cliente &#8220;\u00e9 quando seu cliente alcan\u00e7a o resultado desejado por meio das intera\u00e7\u00f5es com sua empresa&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para essa defini\u00e7\u00e3o ficar ainda mais clara, iremos explorar com mais profundidade o sentido de &#8220;resultado desejado&#8221; e &#8220;intera\u00e7\u00f5es com a sua empresa&#8221; no contexto em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando falamos em &#8220;resultado desejado&#8221;, devemos pensar em uma dor do cliente que precisa de uma solu\u00e7\u00e3o e em qual experi\u00eancia a empresa ir\u00e1 lhe oferecer para resolver esse problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 as &#8220;intera\u00e7\u00f5es com sua empresa&#8221; ultrapassam a ideia de o cliente simplesmente comprar um produto ou servi\u00e7o de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elas abrangem todos os contatos que o p\u00fablico consumidor ter\u00e1 com a marca; desde a procura pela solu\u00e7\u00e3o, incluindo o momento da compra, o <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a> e a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Destacamos que o <em>customer success<\/em> \u00e9 uma estrat\u00e9gia que teve in\u00edcio com as empresas SaaS (<em>Software as a Service<\/em>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para <strong>manter o p\u00fablico consumidor cativo da empresa<\/strong> e, consequentemente, garantir a receita do neg\u00f3cio, \u00e9 necess\u00e1rio lan\u00e7ar m\u00e3o do sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje em dia, o <em>customer success<\/em> \u00e9 o segmento respons\u00e1vel por garantir a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a> de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-customer-success-pode-gerar-mais-receita-para-a-marca\">Como o<em> customer success<\/em> pode gerar mais receita para a marca?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o basta entender o conceito de <em>customer success<\/em>; \u00e9 preciso traz\u00ea-lo para a empresa por meio de pr\u00e1ticas que gerem efeitos concretos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de agora, voc\u00ea fica por dentro das principais delas. Continue por aqui com a gente, amigo leitor!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprimorando-as-solucoes-que-sua-empresa-oferece\">Aprimorando as solu\u00e7\u00f5es que sua empresa oferece<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das principais maneiras de impulsionar a receita com o <em>customer success<\/em> \u00e9 aperfei\u00e7oando os produtos e servi\u00e7os oferecidos aos clientes, considerando as necessidades mais recentes do p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apostar nas estrat\u00e9gias de<strong> <\/strong><strong><em>cross selling<\/em><\/strong> e <strong><em>up selling<\/em><\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 uma boa maneira de aumentar o ticket m\u00e9dio pago pelos clientes, o que contribui com o aumento da receita do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acompanhando-metricas-chave\">Acompanhando m\u00e9tricas-chave<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentre os indicadores que devem ser acompanhados para medir os reais efeitos do <em>customer<\/em> <em>success<\/em> na empresa, destacamos estes dois: o CAC e o LTV.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><em>Customer Acquisition Cost <\/em><\/strong>(CAC)<em> <\/em><a href=\"https:\/\/br.hubspot.com\/blog\/service\/o-que-significa-cac\">\u2014 <\/a><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-cac\/\">Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/a> <a href=\"https:\/\/br.hubspot.com\/blog\/service\/o-que-significa-cac\">em portugu\u00eas<\/a> <a href=\"https:\/\/br.hubspot.com\/blog\/service\/o-que-significa-cac\">\u2014<\/a> calcula o valor investido pela empresa para transformar um <em>lead<\/em> em um cliente da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o<em> <\/em><strong><em>Lifetime Value<\/em><\/strong> (LTV)<em> <\/em>determina quanto de receita um cliente gera ao longo de sua vida \u00fatil na empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-utilizando-o-processo-de-onboarding\">Utilizando o processo de <em>onboarding<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que os clientes se adaptem \u00e0s solu\u00e7\u00f5es oferecidas pela sua empresa, vale a pena investir no processo de <em>onboarding<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele instrui o p\u00fablico consumidor de como utilizar corretamente o produto e\/ou servi\u00e7o oferecido pela marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse processo ajuda o setor de <em>customer success<\/em> a <strong>entender<\/strong> <strong>o que de fato o cliente pretende obter com a solu\u00e7\u00e3o adquirida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante destacar que nem sempre os clientes conseguem alcan\u00e7ar os resultados do <em>onboarding<\/em> no cotidiano. \u00c9 a\u00ed que entra a import\u00e2ncia do processo de <em>ongoing<\/em> (que apresentaremos logo abaixo).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aplicando-o-ongoing\">Aplicando o <em>ongoing<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>ongoing<\/em> est\u00e1 relacionado ao p\u00f3s-venda e tem como objetivo principal manter o cliente alcan\u00e7ando os resultados pretendidos mesmo ap\u00f3s a venda ter sido conclu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o processo de <em>onboarding<\/em>, <strong>\u00e9 imprescind\u00edvel que os clientes continuem percebendo vantagens e sentindo o valor da solu\u00e7\u00e3o comprada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, dessa maneira, eles v\u00e3o querer continuar comprando da sua marca e se tornando fi\u00e9is a ela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora sim iremos explorar a rela\u00e7\u00e3o entre sucesso do cliente e TI e entender por que ela \u00e9 importante. Continue por aqui com a gente, caro leitor!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sucesso-do-cliente-e-ti-qual-e-o-poder-dessa-relacao\">Sucesso do cliente e TI: qual \u00e9 o poder dessa rela\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transforma\u00e7\u00e3o digital modificou (e vem modificando dia ap\u00f3s dia) a maneira como as empresas se relacionam com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, at\u00e9 um passado recente, o consumidor ficava restrito \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica de varejos f\u00edsicos onde pudesse comprar produtos e contratar servi\u00e7os, hoje esse p\u00fablico pode fazer suas compras em qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conta disso, grande parte das empresas n\u00e3o chega a conhecer seus clientes pessoalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, isso n\u00e3o significa que a aten\u00e7\u00e3o dada ao p\u00fablico consumidor pode ser negligenciada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelo contr\u00e1rio, os <strong>consumidores modernos<\/strong> est\u00e3o cada vez mais em busca de <strong>experi\u00eancias<\/strong> <strong>surpreendentes<\/strong> na <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">jornada de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, j\u00e1 sabemos que reter clientes sai bem mais barato para a empresa do que atrair novos. Diante desses fatos, a import\u00e2ncia do <em>customer success <\/em>s\u00f3 se refor\u00e7a, e o setor de TI oferece diversas possibilidades para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma gama de tecnologias emergentes no mercado, uma pergunta que voc\u00ea precisa fazer \u00e9: quais ferramentas e canais s\u00e3o utilizados na sua empresa para atender os clientes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s responder a essa quest\u00e3o, vale a pena contar com a <em>expertise<\/em> de um profissional (ou equipe) de TI a fim de que ele possa <strong>avaliar as tecnologias ideais para o seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O time de TI pode auxiliar na escolha de um bom <em>software<\/em> de atendimento \u2014 o <em>Customer Relationship Management<\/em> (CRM) e tamb\u00e9m ajudar a decidir os canais de atendimento que ser\u00e3o utilizados na empresa, como <em>chatbots<\/em>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>automa\u00e7\u00e3o<\/strong>, a<strong> Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> e a <strong>an\u00e1lise de dados<\/strong> s\u00e3o outras ferramentas que contribuem com a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento,a efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o das dores dos clientes e, consequentemente, a liga\u00e7\u00e3o entre a TI e o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No pr\u00f3ximo t\u00f3pico, vamos apresentar as tecnologias que est\u00e3o diretamente relacionadas a este par: sucesso do cliente e TI.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tecnologias-que-aprimoram-o-customer-success\">Tecnologias que aprimoram o <em>customer success<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O uso de dispositivos digitais para aprimorar a experi\u00eancia dos clientes tem sido cada vez mais comum.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir voc\u00ea confere as principais tecnologias que a TI disponibiliza e que contribuem com o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-relationship-management-crm\"><em>Customer Relationship Management <\/em>(CRM)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desmembrando a sigla CRM, podemos entend\u00ea-la como &#8220;<a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\">Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/a>&#8220;. Ela representa uma ferramenta capaz de armazenar, integrar e facilitar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos clientes em um mesmo <em>software<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, na pr\u00e1tica, a abrang\u00eancia do CRM faz com que ele supere o conceito de uma plataforma. Afinal, ele \u00e9 pe\u00e7a-chave no processo usado por empresas de todos os portes e segmentos para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciar e analisar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Antecipar as necessidades e desejos do p\u00fablico-alvo;<\/li>\n\n\n\n<li>Impulsionar as vendas e a rentabilidade do neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar o atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante lembrar que a jornada de compra na era digital deve ser <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/customer-centric\/\">centrada no cliente<\/a>. E o CRM vem para somar nesse contexto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez que permite utilizar o<strong> hist\u00f3rico <\/strong>e as <strong>prefer\u00eancias de compra<\/strong> dos clientes para lhes oferecer experi\u00eancias cada vez mais <strong>customizadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inteligencia-artificial\">Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra tecnologia disponibilizada pela \u00e1rea de TI que desempenha um papel muito importante no sucesso do cliente \u00e9 a Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio de algoritmos avan\u00e7ados e aprendizado de m\u00e1quina, as empresas podem usar a Intelig\u00eancia Artificial para entender as necessidades e as prefer\u00eancias do p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A IA, ao coletar um grande volume de informa\u00e7\u00f5es, <strong>ajuda a mapear padr\u00f5es e tend\u00eancias que auxiliam na antecipa\u00e7\u00e3o das dores dos clientes<\/strong>, oferecendo a eles solu\u00e7\u00f5es customizadas e eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra vantagem da IA est\u00e1 relacionada ao suporte ao cliente. Por meio de <em>chatbots<\/em> e assistentes virtuais, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder a perguntas frequentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Orientar os clientes em tempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Solucionar problemas corriqueiros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contar com a IA para realizar essas tarefas, permite que os times se concentrem em tarefas mais complexas, inclusive as relacionadas ao <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/core-business\/\"><em>core business<\/em><\/a> da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leitura recomendada: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-e-machine-learning\/\">Intelig\u00eancia artificial e machine learning: como usar na sua empresa?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analise-de-dados\">An\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A an\u00e1lise de dados \u00e9 outra ferramenta da TI que favorece o sucesso do cliente. Isso porque <strong>o uso estrat\u00e9gico de dados geralmente ajuda a produzir <\/strong><strong><em>insights<\/em><\/strong><strong> sobre o comportamento do p\u00fablico consumidor <\/strong>muito proveitosos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, prova de que a an\u00e1lise de dados estreita a rela\u00e7\u00e3o entre TI e sucesso do cliente \u00e9 que essa an\u00e1lise mapeia padr\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de apresentar indicadores-chave de desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A an\u00e1lise de dados permite ainda que a empresa identifique clientes com potencial de romper alguma assinatura com a marca, por exemplo, e aja de maneira proativa para evitar um eventual cancelamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro benef\u00edcio do <em>data analytics<\/em> \u00e9 ajudar a identificar oportunidades de praticar o <em>up selling<\/em> e <em>cross selling<\/em>, o que faz a empresa aumentar o valor entregue aos clientes e impulsionar a receita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leitura recomendada: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/analise-de-dados\/\">O que \u00e9 an\u00e1lise de dados e como isso alavanca seu neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automacoes-que-permitam-o-oferecimento-do-autoatendimento\">Automa\u00e7\u00f5es que permitam o oferecimento do autoatendimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que o sucesso do cliente seja beneficiado pela TI, outro elemento importante \u00e9 o autoatendimento. Afinal, os consumidores modernos querem ter cada vez mais protagonismo na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No autoatendimento, o cliente deseja encontrar a <strong>solu\u00e7\u00e3o que procura com o m\u00e1ximo de autonomia e liberdade poss\u00edvel<\/strong>, evitando esperas e at\u00e9 mesmo o contato humano, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ter um autoatendimento funcionando bem, \u00e9 preciso utilizar automa\u00e7\u00f5es que entreguem essa op\u00e7\u00e3o aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, para saber quais s\u00e3o as automa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para esse fim, mais uma vez, \u00e9 preciso contar com a <em>expertise<\/em> de um time de TI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-big-data\"><em>Big Data<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea acompanhou a leitura at\u00e9 aqui, provavelmente j\u00e1 p\u00f4de perceber que, para manter um relacionamento com os clientes, uma quantidade enorme de dados \u00e9 gerada, levando em conta todas as intera\u00e7\u00f5es do p\u00fablico com a marca, inclusive no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a <strong>omnicanalidade<\/strong> cada vez mais em alta, o <em>Big Data <\/em>ajuda a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/data-driven\/\">gerir essa gama de informa\u00e7\u00f5es<\/a> vindas de todos os lados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel identificar dados relevantes sobre a marca, os clientes e <em>leads<\/em> e sobre as tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusao\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vimos, ao longo deste guia sobre sucesso do cliente e TI, que a transforma\u00e7\u00e3o digital impacta significativamente a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas \u00e9 preciso ter em mente que um atendimento verdadeiramente satisfat\u00f3rio deve <strong>aliar<\/strong> bem a a\u00e7\u00e3o das <strong>tecnologias com <\/strong>a<strong> <\/strong>dos<strong> recursos humanos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 por meio desse equil\u00edbrio \u00e9 que os consumidores v\u00e3o ficar verdadeiramente satisfeitos na rela\u00e7\u00e3o com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do mais, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes internos <\/a>da organiza\u00e7\u00e3o, isto \u00e9, dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale lembrar ainda que a <strong>hiperconectividade<\/strong> dos tempos modernos requer aplicativos cada vez mais inteligentes e customizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E o que se espera deles \u00e9: facilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es; otimiza\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es financeiras; aprimoramento da comunica\u00e7\u00e3o das empresas com os clientes; redu\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o humano e impulsionamento da receita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso tudo est\u00e1 relacionado com o sucesso do cliente e a TI, que exigem das empresas uma postura sempre atualizada diante das inova\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado. Pensando nisso, convidamos voc\u00ea a <a href=\"https:\/\/www.am3solucoes.com.br\/blog\/tendencias-tecnologicas\/\">ler um artigo exclusivo sobre tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas para 2024 e 2025<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para entender a rela\u00e7\u00e3o entre sucesso do cliente e TI, \u00e9 preciso acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor. Afinal, \u00e0 medida que os h\u00e1bitos de consumo mudam, produtos, servi\u00e7os e o atendimento oferecido ao p\u00fablico consumidor tamb\u00e9m precisam passar por transforma\u00e7\u00f5es. 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